出前館の口コミ・評判

出前館、昔の話だが、勝手にLINEのお友達登録される。
ブロックしても、注文したら、ブロック貫通して宣伝LINEがくる。

親族の葬儀中に、ブロックしたはずの宣伝LINEが届く。カスタマーセンターに、LINEの宣伝困ります。と相談したが、返答すらなし。
顧客にこの対応はどうなの、、、、それ以来たまにはつかってましたが、、嫌だなぁ、、てずっと思ってました。
で、うちの田舎にUberがきたので、これで、二度と出前館を使う必要がなくなったので、凄く嬉しい。
滅べ出前館。、愛媛にようこそウーバー

価格変動性を喜んでいる書き込みがあるが、必ずしも安くなるとは限らないよ。Uber と一緒で需要に応じて配送料を運営側が高くも安くもするってことだから。雨や台風の時に配達員が少ないと、例えばマクドナルドの配送料は1000円近くになったりしてます。今まで出前館は天候悪化時に配達員へ払う報酬が高くなっていたにも関わらず、客からは一律の金額しか取れなくてもどかしく思ってたと思います。そういう状況になったら客からも高い手数料取っちゃえばいいじゃん！そういう思惑です。ちなみに私は配達員ですが、同業者の中でも出前館嫌いはダントツで多いです。他社よりも多少報酬が多くても絶対にやらないって人を今までに何人も会ってきました。注文者からの問い合わせを無視したりすることもあるようですが、配達員でも同じです。何度問い合わせをしても都合悪いことは一切相手にしないという会社です。Uber も出前館もwoltもみんな兼業してるので配達員は同じです。出前館の配達員は質が悪くて Uber の方がいいとか、そういう勘違いはやめましょう。出前館はシステム、配達ルール、対応全てが悪いんです。

食材の購入や外食の為に外出するのが億劫で、出前館のWEBサイトから、すき家の「三種のチーズ牛丼」のデリバリーを注文しました。

いつもデリバリーやネットショップを使用する際は、利用するECサイトや店舗に限らず、クレジットカードなどで先に料金を支払った場合、商品が届かないと困るので、支払方法は現金払いを選択しています。（今回も、例によって現金払い）

配達時間が「25分～45分前後」と幅があった為、道路の混雑状況なども加味して、注文完了から大体60分程度で到着するかと考え、気長に待つつもりでいたら、注文完了から30分程度と、予想していたよりも早い到着だった上、注文した料理も温かくて美味しかったです。

配達員さんは恐らく中国系の方（日本語が片言）で、しかも今日は寒かったのに、震えながらも真摯に接客して下さいました。

ネガティブな口コミコメントも多いですが、デリバリーや出前・ネットショッピングなど、「注文した商品が、本当に届くのか（引き渡して貰えるのか）分からない」サービスは、料金前払いにしてしまうと後が怖い（商品が届かない・勝手に廃棄される・支払ったお金を損するだけ、など）ので、可能であれば「商品の到着を直接確認した上で、引き渡して貰った後に、現金の授受」するのが、一番ストレスが溜まらない方法だと思います。

出前館側も配達員さんも、ちゃんと商品を配達しない限り、お金が入らないなんて状況は嫌だから、ほぼ確実に常識的な対応と接客・配達をしてくれます。
（それに、現金払いにした場合、万が一商品が全く届かなくても、料金の支払も後払いで発生していない為、注文した側の懐も全く痛まず、注文側と受注側の双方がWin-Winになる）

出前館を合計17回利用した。
そのうち17回目に何の連絡もなく商品が有償破棄された。
出前館に返金を申し出たが、
『ピン情報の位置がずれているため、配達員の判断で廃棄した。返金はできない危険物』
の一点張りだった。
最初から16回目までは何の問題もなく、商品は届いていた。

出前館は『ピン情報』を主張するが、ピン情報は郵便番号で検索されるため、住所は特定できない。
ピン情報だけではなく住所が必要になる、ということである。

このことを出前館は認めたが、『配達員の判断』と主張し始めた。
配達員や出前館は、他者が購入した物を届けることが仕事である、と考えている。
しかし、配達員の勝手な判断で有償破棄され、出前館はピン情報を主張して返金に応じない。

結局Amazon Payから返金された。

出前館を使うなら、Uber eatsをお勧めする
値段も変わらず、取り扱い店舗も多い。

口コミサイトで、出前館では返金トラブルが多い、と多数の口コミがあった。
トラブルや不快な気持ちにならないためにも、出前館は利用しない方がいい。

出前館のレビューにはそのまま内容掲載されましたが、注文した商品画像を載せられるところがないためこちらに載せたいと思います。
タイトルの店に出前館を通して注文。配達は玄関前に置き配、配達の方にはとくに問題なし。が、注文した商品「厚切りポークジンジャー定食」のポークジンジャーには味が付いておらず、見た目も含め明らかにジンジャーソースをからめ忘れているとしか思えない状態(味無し)だったため早速店に電話を入れるも対応の男性店員からは状況確認も無しに「そういう商品です。薄味ですみません」のみの返答。写真とも違う、味もしない。備え付けのポテトサラダがかなり味濃く感じるほど。もともと薄味派の自分ですが流石に無味の脂肉を全部食べるのは辛くなり破棄しました。無味で少し揚げたような脂肉の匂いだけでは気持ち悪くなりご飯はとてもススミません。しかし店員曰く商品の状態の確認をすることもなく、調理した者に確認することもなく、自信を持って即答で「そういう商品です」とのことですから、注文される方は注意が必要です。減塩とか薄味目にしてある、というレベルでは無いため極極極薄味好みの超超超少数派の方対象の商品のようです。店員がハッキリと「そういう商品です」と複数回返答してますので間違いないです。載せられてる商品画像と調理方法も違うということになりますので、普通のポークジンジャーが食べたい人は別をあたりましょう。何度も言いますが、店員が「そういう商品です」と自信満々にハッキリと答えていますので。自分は2度と頼みません。とても食べられたものでは無いので。
気になる方は出前館アプリ等でタイトルの店の商品写真を見比べてみてください。店舗掲載画像はジンジャーソースがしっかりと絡めてありとても美味しそうですが実際手元に届く商品は無味の厚切り豚肉になるようです。誤りではなく無味の商品がこの店の提供するポークジンジャーとのことです(ここの店員より)

配達時間が差し迫ってきた頃に配達員から着信があり選択した住所と前回配達した住所のピン位置が違うと言う旨を伝えられた。今回配達して貰う住所に来てくれと伝えたら少し遅くなるが向かうとの事、しかし何分待っても来ず二回目の着信。謝罪もなく上との契約でピン位置のところまでしか行けずサポートセンターに問い合わせると言い勝手にぶつ切り。再度電話をし直したら電話番号が反映されず、アプリを見たら配達完了の文字。
カスタマーセンターに電話したら私の方がピン位置を修正しないからダメだったと言われ、再度注文をし直せの一点張り。配達員は遅くなるが向かうと言ってたのにも関わらずにです。
ピン位置修正しないとキャンセルをすると言うなら、なぜ配達員が電話した時に説明しないのか尋ねたが、配達員にその様な知識が無かったから仕方ないとの事。そんな配達員でも分からない知識を消費者が分かる訳ねぇだろと伝えると、HPにはちゃんと書いてあるので確認しろの一点張り。こんな分かりづらいシステムに上から目線でマニュアルの言葉しか喋れない様な頭と態度の悪い消費者を舐め腐った社員と幼稚なカスタマセンターの女と逆ギレしてトンズラする使えない配達員を扱う会社に金だけ取られて、とことん嫌な気持ちになりました。
本当にクソな会社です。というか詐欺です。
このクソ会社に嫌な気持ちにされた皆様、どうか消費者センターで声を上げてください。皆様の声でこの様な悪徳会社の好き放題を止めましょう。

私の住むエリアでは、他の方が指摘されているような配達ミスや遅配に関するトラブルでの不満はありません。
ただ、サポートの対応があまりに酷すぎます。

ユーザーページ内の仕様がおかしいため問い合わせたところ、まったく的外れな回答が。
難しいことを聞いたわけではなく、普通に日本語を話せる言語力があれば理解できると思われる内容でしたが理解してもらえなかったようなので、ページのキャプチャもつけて聞きたいことと違うと返信しました。
ですが、その後は面倒になったのか、待てど暮らせど何の返答もありません。

そもそも、以前から同じ問い合わせを再三していますが、全て無視。
Webサイトの問い合わせフォーム、アプリなど思いつく全ての方法で連絡をしたものの、どれも回答はありません。

サービス業で最も重視すべき顧客サポートを、仕事をしない、できないダメダメな子会社に任せていれば信頼を失い、利用者数の減少につながりかねないということに本部は気付くべきだと思います。

これは私の推測であり、絶対ではないという事を、予めご了承ください。
私の家は、同じ番地に何軒もの家があるので分かりにくく、初めてマッチングされた配達員の方は、だいたい配達時に電話をかけてきます。
しかし、外人の配達員だと説明が伝わりにくく、結局外まで引き取りに出ていかなければならなく、煩わしさを感じていました。
ある時、残高不足で決済方法を代引きにしたところ、珍しく日本人の配達員が届けに来たので、もしかしたらと思い、次も代引きで注文したら、日本人の配達員がマッチングされました。
おそらく、外人の配達員の方は、現金を扱えないのではないかと推測できるので、それからは代引きで利用していますが、日本人の配達員しか来なくなりました。
代引き手数料は支払わなければなりませんが、わざわざ外まで引き取りに出ていく手間賃と割り切って決済方法は代引きにしています。

置き配のルールにあるインターホンを鳴らすを守らない配達員が現れるようになって利用を辞めた。
大体の時間はわかっても交通状況で遅れる事もあり、逐一画面で配達状況を見てる訳もないので黙って置かれたら気がつきようがない。冷え冷えの食べ物を金出して買ってるのがバカらしい。
クレーム後に念の為備考欄にわざわざインターホンを鳴らして欲しいと書いても無視。
再度クレームを入れても配達員へのお咎めは無しの模様。
頼む時間や店舗が同じだと毎回同じ奴が来る可能性があるので使わない事にした。

初めて出前館を利用しようと登録して、翌日の予約をしました。時間になってもこないので出前館のフォームから届かないと送信しましたが、返事もなく💢再度出前館にログインすると配達員がみつからないのでキャンセルしました。って！！ひどくないですか⁇本当に失礼です。楽しみに待っていたのに…もう2度と頼みません。