ニトリの口コミ・評判 21ページ目

子供の学習机を予約注文し引き取りに店舗に行ったところ、箱の角が大きく潰れ、破れたところから一部露出していた。梱包テープは何回貼り直ししたのかと聞きたくなるくらいベタベタ貼られ、怪しさ１００倍の状態。そんな明らかに破損してあろう状態での大きな箱が台車で運ばれてきました。まさかと思ったらパートの女性が「こちらが商品です、お気をつけてお持ち帰り下さい」と渡されました。あまりにも衝撃的な状態だったのでパートの女性店員さんに開封させたら、板の角は潰れ、化粧パネルは剥がれていました。
「こんな商品を貴方ならどのように思いますか？」と尋ねると「あ〜、ちょっと傷がついてるなあ〜って思うくらいです」と。
話にならないと判断して正社員に対応を代わってもらい、事の成り行きを説明すると、「絶対にこんな事はあり得ない、万全な検品をして輸送している」と言い切るので始末が悪い。目の前に破損品があるのに。
対応してくれた正社員さんは悪くないとは思うが、組織的な物流管理と、パートさんでもしっかり教育はすべきだと思った。
今回で２回目であったので、今後は利用しないと心に誓いました。

新居のカーテンの採寸と取付をニトリでお願いしました。
和室の小窓が初めは枠の内側にロールカーテンをつける予定でしたが、採寸に来てもらった際に「小窓の網戸が手前に引くタイプなので枠内につけると網戸が開けれなくなります」と言われ正面付けに変更しました。
その際に枠の下3cm余らすように採寸して頂いたのですが、後日業者が取付に来た際に「この(カーテンの)長さだと下3cm余るようにつけると上の取り付ける部分が枠内にはみ出すので網戸が開けれなくなります。」と言われました。
網戸が開けれないのは困ると伝えたところ「網戸が開くようにつけるとちょうど枠までぐらいの長さになります。」との事で
一旦それでつけてもらったのですが、気になるのでニトリに電話して上記を伝えロールカーテンの作り直してもらえないかお願いしたところ
「数センチの誤差は仕方ない。オーダーで作っているから作り直しはできない。」と言われました。
既製品だから仕方ないと言われるならわかりますが、4500円払ってわざわざ採寸に来てもらって値段が高いけどオーダーしているのにおかしいです。
完全にニトリ側の採寸ミスなのに不満ですし、ニトリに対する不信感も生まれました。

新築の家のオーダーカーテンをお願いしたら、当日つける時に「もしかしたらカーテン短いから直さなきゃ行けないかもよ」と言われて「？」ってなってたらどうやら採寸を間違えたらしく、一応使えるけどちょっと短くなってた。「ミスっちゃあ僕のミスだけど、新しく直すとしたら長くなった分はお金かかるけどどうします？」って言われてその時は引越ししたばかりで忙しいのに、赤ちゃんを抱っこしながら進めてたから、また日にちかかるのも嫌だしもういいですってなったけど、最後のアンケートがあったみたいで、「形式としてお伝えするけど、大変だしなくてもいいよね？」とQRコード？か何かのアンケートの紙持って帰っちゃった。ちょっと落ち着いてから思い出すとかなりモヤモヤ。
間違いはもう諦めるにしても、わざわざアンケート持って帰らなくてもいいやんね。明らかに確信犯。
お金払ってあれならちょっと酷いかな。
まぁ、データ間違えられたままだと次変える時困るから店舗に言いに行くけど、結構モヤモヤだよー。

新築に引っ越してベッドとテレビ台などニトリで購入しました。配送日当日ニトリの下請け？の配送会社の方、、最悪でした。
外の隣の家の駐車場で梱包ばらまきながら、商品開封し、運び入れるときもガンガン壁、天井にぶつけながら…大丈夫なんやろか…と思ってた矢先、ライトわっちゃった、の一言。。ムカつくの通り越してあきれました。ライト割れて落下、クロスフローリングも傷つき、せっかくの新築が気分も台無し。後であやまりにきた責任者、お菓子だけもって直せばいいんでしょ。の態度。直した後、直し完了の印鑑だけはまめに取りに来るしその担当者も、無表情にすみません。だけしか言わず余計にむかつく。あげくのはて、配送業者は家具の保証書、ゴミ箱にすててありました。これも聞いたところ店で管理しているから保証書無くても大丈夫てす。との返事、そんなしっかりした会社ならこんな事ならんわな。。とあきれました。２度とニトリで買い物しません。

車で20分くらいの場所に店舗はあるが
赤ちゃん連れてゆっくり見れないので
ネットショップで注文。

届いて開けてみると、注文してない物が紛れ込んでいた。
直ぐにメールで問い合わせたところ
「どんな商品がいくつ届いたか」
この問いに返信すれば
「写真撮って送ってください」
写真添付してメール後
「間違いなく注文以外の商品なので
集荷行きます。日時指定して。なおこのメールから3日以上空けての日にちにして。」
返信後
「そのままでは困るので簡単に包装しといてくれ」と。
届いた通りに包みなおして集荷を待つも来ず。
再度問い合わせたところ
「配送伝達ミスでした」
「再度日時指定してください」
はぁ？？？
何回にも分けられるメールもうっとおしいし
電話は繋がらないし腹立つー！
そっちが勝手に間違えて送ってきたくせに
手間かけさすなや！

ニトリネットでロフトベッドを購入しました。
ベッドの組み立てまで含まれていましたが、組み立てる方が組み立て方を知らないようで・・・

ベッドに上がる階段の先に柵をつけておりました。それじゃあ、ベッドにあがれんだろ！こちらから、その柵の位置はおかしいと伝えて、やり直してもらいました。ACコンセントつきだったのですが、その向きもどう考えてもおかしい。それも伝えてやり直してもらいました。

ベッドに上がるために４つの階段がありましたが、そのうちの一つのネジが合わないそうで、後日やり直すとのこと。

組み立ての技術もそうですが、ボルトと穴の大きさが合わないとは、お粗末ですね。

お値段以上とはいえません。

リクライニングのワークチェアを購入しましたが、店頭に在庫がなく取り寄せになり後日受け取りに行くことに。
１０日後に店舗に取りに行き、組み立てる段階で中身を確認してびっくり。組み立てに使う部品であるボルト類のパッケージが明らかに破いて取り出し、使った形跡があり元に戻して透明の粘着テープで閉じてありました。違和感を覚え他の内容物も確認したところ、ひじ掛けの部品が左右色の違うビニールで梱包されていたりと「展示品をキレイに掃除して戻してる？」という疑いがあり、先ほどのボルトをよく確認したところ、うち１本の一部がネジ山がヘタっており破損しておりました。いったいどれくらいの間、展示されていたんだ？と思い耐久性が怪しくなったので、お客様相談室に電話し、結果交換してもらうことにしました。
取り寄せ注文して入荷したのが展示品ってどういうこと？最初から“展示品やアウトレット品で半額”とかこちらが納得して相応の値段で購入したなら理解できますが、定価で購入しているのにこれはひどい。こういうこと平気でするんだこの店は？と思い信用が失墜しました。

ニトリで昇降式のデスクとオフィスチェアを購入。デスクは配送時間を指定できず、仕方なく土日配送で配送員による組み立てと設置まで頼んだら、5500円別途かかります、と。高いわー(驚)。チェアは現物があると言われ、持ち帰るなら配送料不要だが、デスクと同時に運ぶと1200円かかる、と。高いよ(驚)。チェアは持ち帰ることにして、現在家にある古い学習机の引き取りを依頼したら、同一物同一数じゃないからダメ、と断られる。机買って机引き取りなのに？と食い下がり、なんとか引き取りOKとなったものの、これまた別途4400円かかる。しかも従業員はロボットなの？と思うくらいマニュアル通りの塩対応。セルフレジでもチェアのバーコードが外箱のどこにあるかわからずに困っていたら、従業員がまあそっけない。支払いしたか？とか確認するだけで、何に困ってるか聞きもしない、お客様不在の接客。レジ画面見ればわかるだろ？ということを念押してくる。ニトリの商品は安そうに見せてるだけで、実際はお高い買い物、しかも品質どうなの？と不安。もうこの店では何も買いたくない。

段ボールを捨てるのが手間なので、店頭で梱包を解いて商品を出してもらう事を依頼すると、サービスカウンターの方が明らかに面倒くさそうな対応…。商品だけを車に積んで、帰路30分運転して帰宅すると、テーブルの脚を止める為のネジ類や保証書が入っておらず…。翌日に30分かけて、今一度来店し、その旨をサービスカウンターに伝えると、内線でどこかに、連絡を入れたまま、30分以上放置プレイ。さすがに、こちらから声をかけると、慌てて改めて内線をして、ネジ類を持ってくるという始末。とりわけ、サービスカウンターが忙しそうでもない風に見えたのですが、スタッフが何故かテンパリ気味。仕事の負担が集まる部署なのでしょうか？明らかに強いストレスを受けて、それが客にあふれ出ていると感じました。経営が調子よく、給与が上がるなどのニュースをよくお見受けしますが、そういう部分の改善を要求したいですね。

知人から安くて割と良い物が置いてあると耳にしていたので、ニトリのソファーを始めて購入。
展示スペースで見つけた中で一番高い三人用ソファーを購入、アネーロってやつです。27万円ぐらいしました。
二週間後ぐらいに家に届いたらびっくり、牛革が右側と左側で色が明らかに違います。イメージ、薄い赤と濃い赤って感じです。天然の皮特有の傷がすごく目立つ状態でした、荷物を運んだ方も、お店に問い合わせてくれ一回目商品交換です。ニトリ側の言い分は天然の皮なので、仕方がないとのことでした、わざわざ左右非対称の色をセレクトし、わざわざ傷が多い皮を使わないで欲しいと伝えたら、新しいのと交換しますからとのことでした。
2回目に来たソファーには嫌がらせのように傷だらけで明らかに新品とは思えない商品でした。アウトレットにならんでたのをもってきた感じで不快でした。交換を申し出ます、社員が家に見にきました、1回目に来たソファーとしか交換できないと言われ、アウトレット感満載なソファーよりましだったので、1回目に来たソファーで我慢しました。
3回目に来たソファーは倉庫に置いてたのか、皮にカタができていて、ぎゅうぎゅうに置いているんだなと思いました、そのカタが一ヶ月以内に取らなければ新品と交換すると言われました。何度も交換もめんどくさいし、最悪なのでいろいろ見ていたらソファーとソファーのつなぎ目にチャックがついているのですが、全て全開、嫌がらせとしか思えません。すぐに電話し、適切に対処していただきました。そして、カタは取れず25日目にたまたまソファーの下に物を落としたのでかがみこみ、物を取ろうとしたら、ソファーの下にあからさまにひこずったあとがあり破れていました。いろいろな件がかさなり、またお店に電話し、明日、社員が家にくるそうです。本当に買わなかったらよかったです。