ニトリの口コミ・評判 36ページ目

ニトリの商品はお値打ちなので、たまに店舗に行って購入しています。しかし、毎回接客に疑問が残ります。お客様は神様という気持ちは、私は全く持ってないですが、客の心に寄り添うおもてなしの空気を多少持ってもいいのではないでしょうか。こちらが質問しても、自分の仕事が忙しいのか 適当に切り上げて説明する人、余裕がないのかあからさまに態度に出る人、決められたことだからと意見を曲げない人、…毎回ガッカリな人がいます。同じ店舗ではないです。数店舗で購入した感想です。端的な説明でも言い方一つで、こちらの印象も変わります。無表情で事務的な方が多いようにおもいました。ただ作業をこなしている、マニュアルに沿っているだけ、そんな感じです。接客の意識とか温かみが感じられないのです。商品がいいだけに残念です。社長さんがメディアに出るたび、企業努力はとてもしているのだろうけど、今まで受けた接客を思い出し残念に思います。

最近宣伝している組み立て式の引き出し収納家具を購入する。組み立てて見ると引き出しだしがきちんと噛みあわず4台の内、2台がダメ。電話してもつながらず写メして店に行って説明。店員(責任者ぽい女性)か、開口一番組み立て方が悪いんじゃないかと言い放つ。写メを見せ、噛みあわない隙間を見せたところ組み立てて後日配送するとの事。まずは上から目線で一言もあやまらない。まずは非常に不愉快。後日ニトリの人が2人きたが組み立てた引き出しを持ってこないで噛みあわない引き出しの直しに入る。電話をかけながら30分くらいかけて直りましたと行って帰っていった。ところが多少良くはなったが2台とも噛み合ってなく隙間がある状態。自分がその場に立ち会えなく居たら間違いなく怒り💢爆発していた。もうニトリからは2度と商品はかいません。値段に飛びつくと痛い目にあいます。
ちなみに商品は、Nクリックチェスト ノワエトレミ8090MBです。写メの1枚目か自分で組み立てした状態、2枚目かニトリが来て直した状態。いつ外れるか心配です。ちなみに幕張店です。参考にしてください。

①商品の場所を知らない
3階の売り場で商品の場所を尋ねたら、「2階にあると思います。場所は2階の店員に聞いてみてください」、、、は？

②レジ対応最低
注文商品を受け取り、受け取りカウンターで支払いしようとした際にポイントカードを提示すると、「注文商品にポイントはつけられません。その場合は通常レジで買ってください」と言われ、そんなことあるんだと思って通常レジに行こうとするとなにか操作をして、「カード提示してください」と言われた。どっちやねん。最初の一言いる？何？？

③子連れへの対応終わってる
お会計中子供ギャン泣きで少し対応に困っていたが、一切袋詰めしてくれない。マイバッグを提示したが、目の前で商品にペタペタシール貼ってる。後ろに人並んでるからその場で袋詰めもできないので、袋詰めする台？に持っていこうとしたが、カゴにもいれてくれない。商品を寄せて次の方のお会計を始めた。

こんな対応あっていいのかと思います。
イライラ止まりません。
接客見直してください。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】
なし


【気になった点】
テーブルと椅子を購入した際、偉い目に合ったので、もう絶対に利用しないと思いましたが、ポイントが残っていたので、自分で組み立てるカウンターチェアー、６０００円くらいを購入したら、またもや…
説明書通りに組み立てましたが、２日目くらいから、グラグラしてきて…
家族みんなで、再度組み立ててみましたが、やっぱりグラグラ…
ニトリに電話しても、また、更に嫌な気持ちになるのわかっていたので、もう泣き寝入りしました
皆さん
ニトリの商品、対応…
本当に、気をつけてください
私は、もう二度と買いません
看板見るたびに、不快な気持ちを思い出します…
皆さん、お値段以上なんて、全くのデタラメです
気をつけてください

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対に利用しません

昨年冬、長方形のダイニングこたつを買って冬の間使い、暖かくなってきたので先程こたつ布団をはずしました。
すると、ん？こたつ本体の真ん中か沈みこんでる？上の天板がぴったりつかないじゃないですか？！(|| ゜Д゜)
これ、恐らく不良品。配達してすぐに布団をかけて使ったから一冬中気付くことなく。。。配達時に確認しないほうが悪いと言われたらしょうがないけど、信じてますからそんなこと確認しませんよ。天板も手垢等がすっきり拭き取れないし、こんな物かとあきらめてたところに、今日気付いたことはほんと、がっかりさせられました。お値段それなり

ショップで在庫がなく、オンラインショップで購入しようと思いましたが、店員さんは買えると思いますと話していました。
以前にも、何度もニトリ店舗やニトリオンラインショップで商品を迷い考えやっと購入を決めて、オンラインショップで画面から購入しようと思いましたら、在庫があるような感じで次へ、次へと進んで、クレジットカードの番号までいれて最終画面、普通ならご注文承りましたとなるところにきてから、在庫がありませんとなったのです。その時も、店舗にもオンラインショップにも在庫がありませんとは一度もなっていない商品でした。

ですので、今回も店舗に在庫はなく注文もできないと言われたので、店員さんに、オンラインショップに掲載されていますが同じく買えないですか？と聞きましたら、オンラインショップをわざわざ見て購入できると思いますと言っていたので、今回は大丈夫なのかと操作をして、クレジットカードの番号まで入れましたのに、まさかのまたもや最終画面までいってから、在庫がないか購入期限が終了していますとなりました。
あり得ません。
店舗でも、注文は今後も一切できないと言っていましたが、それならその品物を価格もつけて売り場に置いたり、オンラインショップでも在庫があるようになっているのはおかしくないですか？
オンラインショップの場合は、普通はどのショップも在庫切れの場合は、カゴに入れる前に在庫がありませんとか、入荷未定や予約可能等がでてきて、無駄な事をする必要はありません。クレジットカード番号までいれさせて、最終画面までいってから在庫がありませんだなんて、ニトリ以外には知りません。
きっと他にもクレジットカード番号を入れる等の面倒な操作をして、同じように最終画面で在庫なしに、驚いている人はいるかと思います。
今後もニトリでお買い物はしたいと思っていますので、カゴに入れる前が普通は当たり前ですが、せめてクレジットカード番号を入れる前には在庫がないと分かるように、なんとかしてほしいと思います。

子どもの勉強椅子を買いにはじめて近所のニトリに行きました。子ども本人がいろいろ座り心地を確かめてワークチェアを一つ選び、たくさん置いてあった注文カードを手にカウンターへ。
もちろん在庫を売り場に置いていないだけだと思っていました。
ところが、「取り寄せになる」とのこと。すぐに欲しかったのですが、子どもの選んだものを買ってあげたいと思い購入することにしました。
しかし、店舗に届く日にちを聞いてビックリ!!
なんと、『３５日後』だったのです！！
『３５日後』ですよ!
本当に驚きました！　この日本でこんな事があるんだと思いました！
子どもが受験生でなくて選ぶ時間に余裕があれば、他のお店に買いに行ってました。
ニトリの社長さんは知っているのでしょうか？
今どき、椅子一つお客様に届けるのに、３５日もかかっている事を！
私が社長なら、耐えられません。
どこまで椅子を注文しに行っているのでしょうか？？？

大きく展開してる企業のわりにサービス面のマニュアルが徹底していないので、何か問題があった時や質問があるときには購入者にはストレスが大きい企業です。店舗スタッフもきちんとしているスタッフは５人にひとりくらい。近場のスーパーと同じ人種です。ネットショッピングは重いし、問い合わせにはかなりスローな対処で、人間と話してる気がしません。物はお値段以上に洗練されているものが確かに多いですが、その分アジアでの製作が多く検品も甘い。配送時のお知らせなどもアマゾンや楽天のような状況情報がわからないので１日待つことになります。全体に日本側のマニュアルの徹底と実施と社員の意識に問題があるんでしょうね。

椅子は1年持ちません。一度、購入後8ヶ月くらいで中のウレタンを入れ替えしてもらいましたが、又半年過ぎくらいに同箇所がヘタリました。不良品じゃないか？というと決まり文句の様な、「ウレタンが少し弱いので環境や経年劣化で仕方ありません。有料になります」（経年劣化って1年は早すぎるでしょ！？）「経年劣化って何年って決まりがないんですよ！」しまいには「私が担当であれば、これはお勧めしません。あちらのソファは車のシートにも使われている丈夫なウレタンが使われております。私ならこれを勧めてました」（もう少し早く〇〇さんに会いたかった）って思う訳もない
「この次またもしニトリでお買い上げ頂けるなら私を指名して下さい！」
こんな漫才みたいなやり取りの中（二度とくるかこんなトコ）と心に誓い店を後にしました。

４月の末にコタツテーブルを買いました。11月中旬にコタツの電源を入れたところ、つきませんでした。差し込み口を上にしたり下にしたり、コンセント変えたりしてもつかないので、ニトリに交換希望メールしました。ニトリの買上げ店舗から電話がかかってきたので状況を説明したら、ヒーター部分を交換してくれるとのこと。ここまではいいのです。
交換するから店頭に持ってきてください。と言われました。
クレーム交換なのに、なんで持って行かなくてはいけないのか、理由がわからない。と言ったところ、ではトラックが空いている１２日後に配達しますとの回答。