ニトリの口コミ・評判 76ページ目

欲しいソファーがあり、家の2階まで運んでもらえるか聞いたところ、宅配便で届くので玄関先までになるとの事。ここまではいい。そのあとすぐに、「宅配便屋さん、2階まで運んでくれませんよねぇ〜?」と。
客をバカにしてます。
店を出てからずっと気分が悪い。

ちなみに、2階まで運ぶ場合、組立・配送料として4〜5千円かかるそうです。二万円のソファーに…
他の店で買います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

娘が一人暮らしを始めることになり、衣類収納用にワードローブを購入した。
【良かった点】

商品を見ていないのでわかりませんが、商品自体は問題ないようです。
【気になった点】

何より指定日（引っ越し当日）に商品が届かなかった。組み立て式のものだっので引っ越し当日に届けてもらい、私がいるうちに組み立てる計画でしたが、それは無理に。
　翌日、本部に連絡すると、折り返し電話しますとのこと。
　しばらくして、娘の新居の最寄りの店舗から連絡。事情を説明すると、組み立てて届けるが３週間先になると言う返事。
　仕方なく、そのように段取りしてもらうと、指定日乗り換え案内翌々日に、組み立て前の商品が届いた。
　クレームを入れるとすみませんの一点張り。理由の説明も全てニトリ側の事情。
　謝るだけで、なんのフォローもなし。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　ニトリオンライン爆要注意！
私は二度と利用しません！

ガラスでできた綺麗なTV台があったので購入
会計時に組み立て式と聞いて嫌な予感がしたが安かったのでそのまま購入し配達してもらうことに
届いてみると商品重量25kgって持ち帰れる重さじゃないよね
組み立てしてみると、プラスチック部品はバリが全て残っていてバリ取りから始める、床に接する部分のゴム部品は、取り付ける位置の表示なく適当に貼れ、肝心のガラス板はスチールの枠に吸盤で固定って、動かしたりしたらすぐ外れるだろ
結論、ニトリの家具はよく見て説明を聞いたりして確認して買うこと
展示されているのは、状態の良いものを展示しているので、そのままのものが手に入ると思わないこと
私が購入したTV台は上の方に展示してあり、ガラスが吸盤で固定されているのは分からなかった

珪藻土のバスマットがリコールで返品しに行きました。まず最初に申し訳ございませんの一言もない。回収フローに従って返品対象であることを確認してわざわざ持って行ったのにRの角度が違うから大丈夫だと。はあ！そんなこと回収フローに書いてないでしょ！
カインズの珪藻土も返品しましたがほんと丁寧な対応でした。企業体質の差だと思います。以後、少しぐらい高くてもカインズで買います。二度とニトリは利用しません。

ニトリでディスペンサーボトルを購入したが、そちらの商品が不良品なのか元から全ての商品で作りが悪いのかはわからないですが、簡単に蓋が空いて中身がこぼれてしまいました。
返品とシャンプー代の請求をしたが、商品の代金しか返金できないと言われた。
シャンプー代はこちらが折れて請求はしないことになったが代わりの詰め替え容器がないのでそちらを持ってくるように要求したが、そちらも金額は取るとのこと。
それも折れて、返金の当日は家の場所がわからないと散々待たせたあげく、こちらが迎えにいくことになった。運搬の人の対応も社会人とは思えない対応で本当に失礼な対応を取られました。
金額を確認してほしいと言っていたのに、その金額はわからないから調べるのに待ってほしいと言われ、迎えに行った場所で金銭のやり取りをしていて終わったらさっさとこちらに背を向けて去っていった。
ここまで酷い対応を取られたのは始めてです。

配送先間違えたうえ責任転嫁。責任の所在よりも困ってる息子への対応を第一に考えたい親と、マニュアル人間の集団の対応で、解決が先に進まない。しかも電話対応たらい回しのうえ、同じ内容の説明を何度したか・・・。新社会人になり親元を離れ一人北国遠方へ希望と不安をもって出発した息子に、マットレス・こたつ等が届かない。息子は冷たい床で寝ています。全国展開する大きな会社だが、たった一人の客を失ったところで問題ないだろうな。でも痛い目にあえばいい。。ごめんよ息子

ニトリネットで買い物しようとしたがネットの不具合で買えず。問い合わせて電話予約したが電話予約のキャンセルをしてないのにも関わらず電話してこない。
たまたま店舗にいき、サービスカウンターで対応してもらった。コールセンターの変わりにサービスカウンターで対応するといった為経緯を説明したが、気の強い店員で、自分の責任になる発言を避けたいのか中途半端な説明でちっとも解決しなかった。
店舗にいってよかったのはネットで買おうと思ってた商品に似たような物を確認できた事。
ネットでは良さそうに見えても実際は全然よくなかった。
ネットの不具合で買えなかった時は残念な気持ちになったが実際に見たら買わなくて良かったなと思えてラッキーだったと思うことにしました。
今までニトリで色々な物を買ってきたし、信頼もあったがニトリネットでの出来事、電話予約して一週間も待ったのに勝手な解釈で電話してこなかった事。店舗での店員の対応、商品の品質など残念なお店になってしまった。

壁面収納のタンス4つをネットで購入しました。
届いたその日から、1つは設置した時点で扉がずれている、
扉のマグネットが折れている。
すぐに、交換しますと言って帰られて、４週間後に配達員が来ました。そこで更にもう一つも不具合があることが判明。
結局、4つあるタンスのうち3つがダメでした。
交換する度に、中の荷物を出し入れするのは非常に苦痛です。
3回も作業員が行き来するなんてありますか⁉︎

この口コミをもっと早く見れば良かったと後悔しています。

自分で組み立てる家具を買った。
ネジが入らないところがあったり、塗装が取れてるところが多かったので返品交換の連絡した。
ニトリネットで購入したものだが、行ける店舗はあるか？とのこと。一応1番近い所を言う。そして、今後の対応はまた連絡すると切られた。いや、普通ここで、すぐ返品交換します。物を確認しますので折り返しますじゃないか。

その後近場の店舗から連絡があり、〇日以降ならお店に返品交換来てください。といわれ、え？持ってきて貰えないのですか？ってきいたらしぶしぶ、〇日以降なら指定できます。ってなって〇日の午前中なら家にいるのでお願いします。と伝えた。そしたら、時間指定はできません。といわれ、いやいや、返品交換なければそんな指定せんでもよかったのに、と思い、いえ、午前中ゴリ押しでお願いした。
その後、自身がコロナになってしまい、受け取れないから連絡して、置き配をにできないかとしたら品物が2つある状態にはできないですって。なおったら返品分は持っていこうかと思ってたのに。くそが！

ニトリのホームページ内のレビューは都合の良いレビューしか載ってません。
都合の悪いレビューは投稿しても載せません。

店舗の社員も以前に比べると客に対する思いやりがだんだんなくなって
来たように思います。

サービスカウンターで誰も対応してない時でも番号カードを取らないと
対応してくれません。