【辛口評価】プロバイダの口コミランキング（参考になった順）

移転先でネットと光電話を継続しようと連絡して教えられた電話番号で手続きしようとしてもたらいまわしで無駄に時間を使うだけだし電話で出た担当者が変わるということも変わって全然手続きが進まない。
こんな会社の回線なんかもう解約します。

契約したのが4年前くらいです。
キャッシュバックに惹かれて契約したけど、キャッシュバックの連絡が送られてくるメールアドレスが普通のgmailとかではなく、とくとくBBウェブメール？とかいう契約してから使ったこともない（使うメリットが皆無）ページを開いたことすらないメールアドレスで、届いていたことに気が付かず期限が過ぎて貰い損ねました。
自分もしっかり確認してなかったのが悪いし、一方的に責める気にはなりませんでしたが
あー、やられた！うまいことできてるな！（貰い損ね狙ってるな！）と思いました笑
2回に分ける形だったので、2回目は見逃さずに、ちゃんと貰えました。

貰い損ねに萎えたし、お得な料金の期間が過ぎたら特別安くもなくもないし‥
だけど個人的な感覚として高過ぎることもないと思ったので、他社へまた乗り換えるのが面倒だという理由で継続してましたが、転居きっかけで解約することにしました。
が！ウェブページに解約ボタンが見当たらず‥
仕方がなく通話有料の番号へ電話しましたが、5分くらいAIの自動対応、AIの会話速度や理解力にイライラしつつ、その後ようやくオペレーターに回されましたが、さらに5分ほど繋がらず（※平日の午前中、朝一とランチタイムを避けた時間帯でこれ、一般的な会社員の方とかは、もっと繋がらないんじゃないかな‥）
ようやく繋がった電話口の方は、丁寧だし悪い印象はなかったけど超スローな話し方で、ちょっとイライラ‥笑
無駄に引き止めなかった点だけはよかったです◎（S社のひかり解約の時は、雑な営業マンみたいな口調の男性オペレーターに長々と引き止められました笑）

AIでたらい回しにされオペレーターにたどり着くまで３回かけなおした。
支払い済みの料金にもかかわらず請求のはがきが来たので確認の電話をしたのに「ご迷惑をお掛けしてすみません」の一言もなかった。教育したほうがいい

街中のWi-Fiよりゴミみたいな速度です。
遅いだけではなくそもそもインターネット接続がありませんとでます。は？？？本当にお金を払ってるのが無駄なので本当に本当にお勧めしません。レビュー1.2ばっかりなのに3.33の一位？笑笑
そういう会社です。本当にやめた方がいい！
営業マンもカスタマーセンターも対応が悪い。なぜ大手なのか本当にわからない。

今はとっくに解約済みですが、サポートが全然なってないです。
だいたい引っ越しに関して配慮が無さ過ぎる。そして高い！
OCNサポートは一日10回かけても繋がらず、10分以上かけてやっと担当者が出ます。
そして担当者も知識不足で結局待たされる。たかが機器返却キットを送ってほしいってだけで丸一日電話しまくりましたよ。
忙しいのだと思うけど、早口で最後はブツっと切るし。
他のプロバイダはこんなこと無いですよ。

誰向けのネットなのか不明な会社です。

FPSゲームをやりたくて、@tcomヒカリはコスパが良いらしいので、以前の契約会社より少し値段を上げて、こちらへ切り替えました。

が、通信が遅い。あきらかに、以前の会社より遅い。

住んでいる場所が山の中とかなら文句は言わないが、都心に近いんだが？

当初、テクニカルサポートに連絡しても、ありきたりな対応で改善されず、？？？と思いながらも２年縛りで解約も考えず。

こちら側も追加でIPv6オプションをつけたり、Wi-Fiルーター、有線などが古いのかもしれないと他のものを一新するも、変わらない。

２年が経ち、他社への変更を決意。変更先も決定し、次への工事も手配し、解約までに半月ほど余裕を持った日付でネットから解約申請し、受領された。
が、解約日になってもネットがつながり、？？？。

電話で問い合わせると、勝手に解約をキャンセルされていた（笑）解約申請が受領されたメールきてたのに。しかも、即日では解約ができないと言われ、次への工事もリスケになり、3週間もネット回線がなくなる羽目に。

原因としては、一度、解約申請数日前に、事業者変更番号を発行したために解約申請を@tcom側でキャンセルしたと説明された。
その時点で、契約者の意向を無視して、勝手にキャンセル？？？と、意味がわからなかった。
事業者変更番号は利用していないし、変更番号の有効期間切れた後の日付で解約申請したし、そもそも電話サポートの冒頭で解約はオンラインからやれと言ったのはそっちでは？、と納得できず。
一度発行したら、解約は電話サポートから解約してくれなんて、探してもどこにも書いていない。なんだったら、解約について不備があれば@tcomから連絡するってなってたが？

案内不足すぎる。

と、思いながらも、自分が悪かったのかとも思いモヤモヤしながら解約へ至った。

もうこの時点で早く解約したくてたまらなかった。

やっとのことで、ネットが止まり、ONU機器の返却キットがNTTから届くが、レンタルしたWi-Fiルーター（IPv6オプションの兼ね合いで持ってるけどわざわざ借りた）の返却はどうするの？

メールで問い合わせると自費で返却とのこと。

電話で解約されない件について、問い合わせした時に説明してくれよ（笑）同時にその他オプションの解約についても話したよね？

まじで終始いらついた。こちらも契約した上、２年間我慢して使ったが、安かろう悪かろうでしかないのか？コスパの良い回線なんて、存在しないのかもしれない、騙された気持ちになった反面、解約できて一安心しました。

解約について消極的なのはわかりますが、最後まで案内してくれないと、レンタルWi-Fiも、返却期限が切れ、お金が請求される羽目に…ネット回線も日割りでお金追加支払いですし。

解約後は繋ぎで借りたポケットWi-Fiの方が回線良いです。

2度と契約しないし、誰にもお勧めしません。

こちらが会員番号を言ってる途中で勝手に電話切ってそしてかけ直してこない。別の担当者は折り返して電話すると言って翌日になっても折り返してかけてこない。AIで精査してるのか、機器故障なのに頑なにスマホにマニュアルを送ってくる。機器交換お願いしてるのに、日程の連絡が遅い。

昨年So-net契約代理店から電話があり、今よりも安くなると勧誘され、契約する事にして言われるままに送られてきたＵＲＬで色々と手続きをしましたが、結局諸事情により契約しませんでした。その旨伝えた所｢分かりました｣との返答がありその後特に何の連絡も無いまま今年携帯で8940円が決済されていてビックリしました。解約しているのでSo-netの事は頭に無く、色々と調べていたら同じ金額が同じ状況で決済された方がいて、直ぐに決済業者に連絡入れました。決済業者は慣れているのか？直ぐに手続きをしてくれましたが、今月の決済日過ぎていたのでそれも請求くるのか聞いた所 So-netの契約代理店から連絡させると言われ翌日連絡来ました。私はなぜ解約した時に決済の方も解約しないと料金発生する事を説明してくれなかったのか聞いたのですが、契約する時に送ったＵＲＬに書いてあるので読んでもらっています。と言われました。確かにこういう時の為の説明事項なんだと思いましたが、重要事項は口頭説明必須なのに一言も無かった事を言ってもＵＲＬに...ばっかりで話にならない。では、10日決済日と書いてあったがそれも来月8940円請求されるのか聞いた所、もう決済されていると思いますので...しか言わない。結局2ヶ月分支払わなければならない様です。自分の知識不足だと思って諦めるしか無いだろうと諦めてますが、料金も現在7000円程払ってると言ったら6000円弱になるからと言われていたのに、約9000円じゃん？全然安くなってないし。本当に騙されました。先日この事が分かる前に同じ様な電話がかかって来ましたが、手続きが面倒なのでと断りましたが正解でした。きっと同じ状況の方たくさん居ると思います。この方法で売上上げてるんでしょうね...と思ってしまいます。決済報告も1回目には無く2回目の決済終わってから来ましたし。私にとってはかなり痛手な勉強料でした

解約して使っていないのに機械代と言うことで2万弱請求してきやがりました。
なんで受かっていないのに請求してくるのかが分かりません。2万もあれば楽しいことができると言うのに、こんなしょーもないことになぜ2万も払わないといけないのか。

イチギカのブツブツときれた
5Gもダメで機器交換した
解約金なし期間とのメールあり
電話したら回線撤去費請求され
締日25にちで次の月も請求される
他社では解約金も支払ってくれところがあるので
切り替えてよかった。

解約する際、撤去費用高いし、センターの電話対応も人によるのでしょうが、印象はすごくよくないです。
撤去工事か、機材郵送か選べると知人から聞いてたのですが、その内容の説明も全くなく、こちらから聞いてやっと教えてくれました。
撤去工事の日程連絡も、とにかく遅い…。
ちょっと不信感しかないです。
もう今後使うことはないです。
今時の通信会社には珍しい雑な対応ですね。

EO光の契約の時、電話説明50分程を受ける為、日時の約束をしていた。
約束の時間になっても電話がなく30分以上待った。けど電話がないので、こちらからかけると、どうも忘れていた模様。

何事もなかった様に説明を開始しようとするので、「その前に謝罪でしょ！」と言ったら、初めて「すみません」と。
約束の時間を守れず、かつ　謝罪しないって　どうなってるのか？

で、そのまま50分の説明を受けた。こちらから電話して、そのまま長電話した事に後で気づいた。

最近の女性おペレータはスケジュール管理もできないの？
謝罪もしないの？

カスタマーサービスが最悪です。
クレジットカードの不正利用によりカードを利用停止したので、その日に別のクレジットカードを登録しました。その日のうちにです。しばらくすると、引き落としができないので、払込票を郵送するからそれで支払えとのメールが届きました。驚くことに払込票発行手数料330円も払えとのこと。
サポートに電話して、クレジットカードは切れ目なく登録していたことを説明しても、払込票での支払いしかできないの一点張り。なぜクレジットの引き落としができなかったのかの経緯を説明してと言ったたら、調べますと言うので、折り返し電話してもらうようにしたら、半日以上たってからようやく電話があったけど、同じことの繰り返し。
決まりですからとしか言わないカスタマーサービスはダメです。最悪です。
こんなプロバイダーは使わないほうがいいですよ。
他のプロバイダーに切り替えます。

メガエッグの名前は出さずに遠回しに契約を進めてくるが、今は考えられないからと断ると玄関のガラス戸壊す勢いで締めれれた。
これで3度目。
営業2度と来ないようお願いする為メガエッグに電話しても1度は電話に出たものの総合窓口に掛け直せと言われた。
待ち順番2番目と自動音声で流れるがもう1時間は待たされている。

速度は昼間は普通だけど夜になると驚くほど遅くなる。
安くなるからとプロバイダ変えたけど大間違いだった。
前のプロバイダの方が夜で200～300メガほど速度早かった。

詳しくは書きませんがサポートも最悪だしおすすめしません。

今どき電話でオペレーター相手での解約しか出来ないプロバイダーが存在するのが驚き。世界中探してもNIFTYくらいじゃ？そして他の口コミにもあるように、解約関連の電話は優先度低いのかまあ繋がらない。平日10時から18時までしか対応しないが、仕事の空き時間や昼休み潰してもつながらず（オペレーターが昼休み中？）、結局有給とってた平日に電話してスピーカー状態で放置して約40分後にやっとつながった。カケ放題プランじゃないから来月結構な請求額になると思う。たかが解約するだけのために。さらに問題あるのは、解約確認メールなりハガキなり文書化された証明の一つも寄こさないとこ。商取引的にめちゃくちゃ問題あると思う。オペレーターがやらかして請求され続けても言った言わないの問答になる。こんな前時代的なこと続けてたら企業としての先は暗い。

問題なくは使用できた。何よりもいくら電話してもサポートセンターに繋がらないのがきつい。10年以上も使用していましたが、あまりにもサポートがひどいのでやめました。サービスが良ければ、使い続けいたかもしれないだけに残念です。

電話でお得なプラン変更の案内あり。
店頭でプラン変更のつもりで契約書にサインさせられるも明細を見たら旧プランと新プランの二重契約。
後日電話したら新プラン契約の際に旧プランは解約するようにとの説明をしたとのこと。
こちらは説明を受けた記憶がないし、説明があれば必ず解約を忘れる訳ないので、店頭スタッフの説明不足は明らか。
その点を伝えて旧プラン分の返金を求めるも応じることはできないとのこと。

とにかく最悪です。
ここでの契約はおすすめしません。

回線の下回りは: NTT 東日本フレッツ光ネクスト
26年間利用していた Nifty の IPv6 プラスで最速値 100Mbps < 200Mbps でした。他に、So-net と Pulala を一ヶ月評価しましたが、Nifty と同程度 (Pulala > So-net) でした。同様に、回線の下回りは変更せず、ISP をかもめインターネットのIPoE + IPv4 over IPv6 (v6プラス) で評価したところ、お試し期間の一ヶ月間、終日で: IPv4接続 - 下り 600Mbps 以上、上り 500Mbps 以上、IPv6接続 - 下り 700Mbps 以上、上り 400Mbps 以上をたたき出しているので、NTT 東日本フレッツ光クロスが一般化するまでは、コラボ組みせずにこの環境で運用することに決定しました。今回の評価で経験したのは、1) 回線下回りは、NTT のサービスで問題なし (敷設の時は、他社より迅速 - さすが元親方日の丸)、2) ISP はその時折のサービサーでサービスの地域サービス仕様、接続性を調査して (例えば minsoku.net) お試し、評価することは、満足な環境を得るのに重要であること、情報収集、評価には少し時間を要しますが、実行する価値があります。

8年契約して契約者死亡で解約したのですが、2年しばりがあって、中途解約扱いと、支払い期限ギリギリのよれよれの請求書が郵送されてきた。中途半端な黒塗りがされ、問合せ先の記載もなく、請求額には中途解約手数料に請求書の郵送代110円も加算され、何と4730円。青色振込用紙で手数料もこちら負担と。まるで振り込め詐欺のような雰囲気なので、ネットで調べて、電話問合せ、ネット使って無料送金するので口座を教えてほしいと聞くと、解約担当指定したのにわからないと、折り返し2回。2度と使わないと思います。