楽天市場の口コミ・評判 5ページ目

パソコンデスクが欲しくて、サイズや色形が希望に合う組立式の商品を初めて楽天市場から購入。連絡も到着も翌日で対応早くていいなと思っていたら、商品の添え付け棚になる脚部品の一箇所に不備欠損を発見。写真も撮り照会メアドに連絡すると即お詫びと部品のみ交換か全部取替か全部返品かを選択する内容のメールが返送されてきて、こちらとしてはその欠損部分(どうみても嵌込むタイプな部品)だけなので、その部品だけでもいいのに、部品を1セット送りますとの回答なので会社方針でフローとかそうなってるのかな？と、1セットを再送の選択をし、不備品についての取り扱いを確認すると【処分はそちらでお願いします】の回答。…え？不備送ってきて処分はこっちでお金掛けさせるの？と再度確認するも返信なし。
モヤモヤしているなか、再送品到着するも、翌日もう1セット到着…。
え？2セット…なぜ？？

不備品脚回りの部品の一部だったのに対応が不充分で追加発注処理するも重複って…。

重複した新品は在庫として使えるはずだし、重複分諸々返送しました。勿論着払いで。

商品は希望通りだし、到着も最初のお詫び連絡も早かったのに、最終的にグダグダな対応にイラモヤだったので星2です。

もう楽天市場は利用しないと思います。
対応は販売店舗の責任なんだろうけど、このグダグダな対応してる店舗掲載させてる楽天市場には審査基準を疑ってしまう。

商品の注文後に住所確認の所で
引越し後の住所を入力して更新したが、注文情報には反映されていなかった。
注文画面で最新の住所入力してるんだから、配送先にもリアルタイムで反映されるべきだし
なんのための注文確認画面なのか。
注文情報最新化した後に配送先も最新化するとか手間すぎるし普通想定してない。（Amazonとかだと最新になるし、そもそもUIがAmazonの方が見やすい）
結局分かりずらいUIだからこうなる。。
前のところに届いてしまってクール便なのでこちらに着払いで転送することとなった。
前にも同じようなことがあったのでもう楽天は利用したくない。
ユーザビリティ考えてくれ…

楽天市場のカスタマーサービスのチャットの対応者は最悪。
質問をしてからその後10分も回答もせず放置状態。
心配になって「繋がっているのか」と打ってもすぐに返信なし。
チャットでは無反応だと1分でもすごく長く感じる。
待たせるなら、その旨を打てばいいのに。
また楽天マラソンで買いまわりショップ数がカウントされないから
購入したものがカウントされるかされないかを教えてほしいといっても
楽天マラソン中だから明確な回答はできないの一点張。
楽天市場の担当者が明確な回答ができないってどういうこと？
楽天市場で買いまわりのルールを決めているのに。
こんな無意味なやりとりで40分。
「上の人に代わって」と言ったら別の部署からお調べしてメールで回答するという。
そこまで1時間。
最初からその回答だったら無意味な時間を取られることがなかったのに。
チャットに繋がりづらいのはこういう人が対応しているから。

突然:サポートセンターからログアウトされました。

説明を求めたところ
「理由は規約に記載させていただいているとおり、当該措置により何らかの不利益または損害が生じたとしても、弊社にて対応はできかねますのでご了承下さい。
あわせてのご案内となり恐縮ですが、上記の利用制限につきましては、現状制限の解除を行う予定はございません。」

全く見に覚えない事で不愉快千万無性に腹が立ちました。
更に下記の文言はなんなんだ！

「当該会員登録は現在ご利用制限中のため
退会のお手続きならびに弊社での削除対応ができかねる状況でございます。」
こんな通販サイトはじめてです。
PS: 楽天会員規約
https://corp.rakuten.co.jp/terms/

今年3月に勝手にキャンセルされるという事象が2度も起きました。

1度目はWebページでうっかり注文してしまい、アプリの方が還元率が高いため、Webをキャンセル→即アプリで同じ物を注文したことが原因だと思っていました。

しかし日にちを空けて同じ物を注文したら、再び翌日自動キャンセル。腑に落ちないため、サポートにチャットで問い合わせたところ、楽天市場の判断で自動キャンセルした、理由は回答できない、と原因解明しないままでした。

それまで問題なく購入できていました。ゆえに変な注文の仕方が悪かったくらいの認識でした。

しかし4月に別の商品を注文したところ、またもや翌日自動キャンセルされました。

サポートに問い合わせても、3月の問い合わせと同じ回答だろうと思い、自分でググってみました。

判明したのは、登録のメールアドレスを捨てメアドにしていたことでした。
Gメールに変更すると、すぐにショップからの注文受付メールが届き、購入することができました。

今年に入って楽天市場のセキュリティ基準が変わり、楽天市場が推奨するドメイン以外のメールアドレスは、システムで自動キャンセルされるようになったようです。

私はMVNOなので、いわゆるキャリアメールアドレスはありませんが、GメールとYahooメールも受け付けてもらえることを確認しました。

それだけ不正な利用も多いということなのでしょう。

今まで注文できていたのに、最近急に自動キャンセルされるようになった方、参考になれば幸いです。

楽天市場で楽器関連の商品を注文しましたが、
２日後、一方的にキャンセルのメールが届きました。
内容的には、価格表示ミスがあったらしく、
この値段では利益が出ないので、商品は売れないとの事でした。

価格ミスはそっちの責任ではありませんか？
私は注文するために名前、住所、電話番号、携帯番号、メール、
郵便番号、支払い方法など、ほぼ全ての個人情報を教えたのに
これでは情報を抜き取られただけ…

この手法が通るなら、個人情報を所得し放題です。
楽天市場にメールを送りましたが、誠意ある対応もしてくれず納得できません。

楽天市場で複数の化粧品を購入しました。

レビューはかなり良かったため期待していましが、商品を実際に試してみると、私の肌とは合わないものがあり、リップやファンデの色も私のイメージとは少し違っていて、がっかりしました。

もちろん、テスターを使わずに購入を決めた私が悪いのですが、ネットショッピングの良くない点を感じました。これからはもっと慎重に買おうと思います。

服を購入した時、前のあわせがチグハグで肩も左右非対称な仕上がりだったので、商品レビューにその通りのことを書いて投稿。
ありのままの状態を書いただけで当然荒らしみたいな投稿はしていません。

すると出品店から直接家に電話がかかってきて、留守電に「この度はすみませんでした。返金しますので折り返しお電話ください」と入っていた。

返金は有難いと一瞬思ったけど、だんだんこっちが悪い事したような気分になってきたし、なんだか怖いので結局折り返さなかった。

その後気になって検索してみると、楽天では低評価のレビューをつけた購入者に直接電話するシステムを導入したとのこと。
それでは正直な感想が書きにくいし、悪い評価をつけさせない、いやらしさすら感じる。
レビューが多いのが良くて楽天を利用してきたけど、この一件以来買わなくなった。

購入先のショップと連絡が取れないので、オペレーター使ったのですが…
30分待ち繋がったと思ったら直接ショップと連絡してくれるわけではなく、こちらからメール確認しろ、またメール送れと催促。
商品が届くか不安な中、確認してくれと頼んでいるのに、最終的には｢納得できないのなら私共ではなく直接ショップに問い合わせしてみてはどうでしょうか｣と。

それができなくて困ってるので、言い方すごいですねと返すと、通話切られました…

電話で楽天カードに問い合せたが、たらい回しにされ、最終的にはカードのID、パスワードは楽天市場の方だと言われ、「最初から言えよ！」と思ったが、市場の方に問い合せ、紐つぎされていた情報を訂正までは出来たが、イーナビのエラーは治らなかった。それで治ると言われたのに出来ていない。電話料金の無駄だった。腹が立つ。年会費無料のカードを使っているからなのか分からないが、エラーを治すにはどうしたらいいか聞き、それに従って操作したのに何故？？ほんとに客を舐めてるとしか思えない。