楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 2ページ目

無料で使用できるのはいいですし、とりあえずデータ通信が出来るので無料期間終了までは使う間も知れません。

　サポートセンターは中々な対応をしてきます。
電波が入りづらい旨をダメもとで問合わせましたが、問い合わせから2か月ほどたってから、下記の様なメールか送られてきました。


「自宅のほぼ全域で圏外とのことで
ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ご利用端末について
SIMカードを入れ替えてご利用できる製品として
弊社で動作確認を行っていない製品となります。

弊社ホームページに公表されている
楽天回線対応製品以外の動作保証は致しかねます。」


契約者全員が動作保証端末を使うとでも考えているのでしょうね。
電波の入りは端末の種類によるものでない事は明らかなのに、どういうつもりなんでしょう？
メールの最後に購入ページのリンクが張ってあるのが、イラつきますし・・・

MVNO時代の楽天モバイル(ドコモ回線)からアンリミットに契約変更して約１年使用しました。ドコモSIMの時は室内でも電波拾って通話も問題ありませんでしたが、アンリミットに変更して楽天回線に切り替わると、室内ではほとんど電波を拾えず、かといってパートナー回線にも切り替わらず通話・データ通信は不可能になりました。玄関ドアの裏ですとギリギリデータ通信だけは可能でしたので、スマホをその場所に置き、テザリングでPCのデータ通信を賄うという運用をしておりました。楽天回線の周波数の特性上室内や建物のそばでは非常に感度が悪くなります。私は詳しくなかったので気にせず契約変更したのですが大失敗でした。一番問題だったのは外出先の駅や商業ビルの上層階や地下でほとんど電波を拾わないこと。パートナー回線にも切り替わりません。重要な電話や調べ事ができないことになります。というわけで、自宅専用のテザリング機器として使用していましたが、つい先日(2021/4/中旬)からデータの送受信スピードが1/50～1/100まで低下しそのままの状態が継続しています。唯一受信できていた玄関ドア裏も受信0.7～0.1mbps、送信0.2～0.0mbpsと、ネット検索も満足にできなくなってしまいました。サポートに連絡しましたが、障害の報告は来ていない・調査はしない・あなたの端末の問題では？(他のエリアでは私の端末でも楽天回線を問題なく受信していることを伝えても聞いてもらえない。)これの繰り返しで電波環境を改善する意志も時期も見えないので解約することにしました。知らない方はサポートの悪評について大袈裟な評価と感じるかもしれませんが、ネットに溢れるサポートの悪評は、MVNO時代合わせて３年ほど契約していた私からするとほとんどが事実です。基本的に電話は繋がらない(自動音声で受け付けてＱ＆Ａ記載ＵＲＬ付きのショートメッセージが送られてくるだけ。)Ｑ＆Ａに記載のない問合せはサポートチャットで問合せになりますが、問合せの主旨と合わなくてもやはりＱ＆Ａが送り返されるという対応ばかりになります。チャットと銘打っているにも関わらず、問合せへの対応が始まるのがユーザーが送信してから数時間～２営業日位かかります。返信してもまたオペレーターが見るまで同じくらい掛かります。サポートは無いものと思ったほうがよいです。エリアマップも信用できず、電波の有効範囲の色分けはあくまで理論値とのことで実測は行われていないようです。たまたま楽天回線の受信状況が良いと思って使っていても、私のケースのように突然使えなくなることもあります。連絡して迅速に対応してくれれば問題ありませんが、先ほど書いたようにサポートでは基本的に何も受け付けてくれませんし、電波改善の要請専用フォームについても、送った後に受付完了の連絡や対応の詳細についての返信があるわけではありません。淡々と会社側の基地局増設のスケジュールに沿って行っているだけと思われます。都２３区内楽天回線エリアでこの状況です。総務省がこのような事業者にプラチナバンドを認可したことは理解不能ですが、プラチナバンド帯の基地局が行き渡るまでは同じような状況ではないでしょうか。自宅内の電波環境改善の応急策としてルータを割引か当初無料か何かで配布しているそうですが、契約者本人でなくとも範囲内の端末は自由に接続できてしまう代物だそうです。基地局の増設はそんなに短期間で進むものではないですし、最低限メインの使用場所での電波状況をなんとかして事前に確認すること(エリアマップは全く信用できませんし、マップと実際の受信感度の違いによるトラブルが絶えないようです。)をお勧めします。私は不具合が起きるたびにあのサポートと連絡を取ることがもはや耐えられないので解約することにしました。今後契約される方々の不利益にならないよう、行政は指導徹底すべきと思います。

中国へ行かれる方がいたら、注意してください。
現在中国にてきて困っています。
中国はライン使えないのは知っている人はいるでしょう。
楽天モバイルは結局インターネット電話。
ようは、楽天リンクアプリでの電話でない使えないということはラインと同じ。
なので、通常接続では使えないのです。中国側の規制に引っかかています。
ＶＰＮ接続では使えます。当然でもあり、ラインと同じです。
通話したいときはＶＰＮ接続したらいいのですが、待ち受けができない。
これでは緊急連絡があったらどうしてくれるのか？
楽天からの回答は通信業者側によっては通話できないからと注記があると無視。
海外では携帯は命の次に大事な物です。
こんな電話がグローバルなのか？
5Ｇ以前の問題です。
中国に来られる方気をつけてください。

一年無料だったことと、安いので継続して使っている状況ですが、電波が悪すぎて困る頻度が高いです。

タイトルに書きましたが、2-3か月遅れでショートメッセージが届く事象が起こり（私も家族にも）驚愕でした。
しかも問い合わせても、ただこちらの手を煩わせるだけ煩わせて「調査したが不明」としか回答を得られません。

通話もしょっちゅう相手に声が届かない、雑音まじり、突然電話が切れる、
ネットも渋谷付近（屋外）でも圏外になってましたし、特に郊外や地下で利用すると圏外になることは多く
都内自宅で使用しているポケットwifiも、なかなか繋がらないことが多く苦労しています。

また、私は楽天handを使っていますが、使用感良くないです。小さすぎてよく誤作動起こしますし
楽天モバイル専用のesimなので他社にmnpしたらこの端末は使えないですし、やめておけば良かったと後悔しています。

参考になれば幸いです。

端末、回線の順に申し込もうとしたら、別の電話番号を2度も選択させられ、他にも不備があったため、サポートを通して、一度解約し、回線、端末の順に契約。
キャンセルが反映されず、朝、配送メールが届いてすぐ、受取拒否の連絡をするも、夜、不在時に届く。
配送業者に連絡し、2台目の端末配送時に1台目を交換。
その後2回に渡りサポートに連絡したが、返金に時間がかかるから待つよういわれる。
3ヶ月後、サポートに連絡すると、1台目が返品されていないから返金できないと言われる。
こちらが諦めるのを待っているんでしょうね。
諦めませんが、今のところ25000円を騙し取られた状態です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】楽天市場のポイントを通話料に
払えるので、利用していました。
楽天アンリミテッドに６月から移行して下さいとの楽天モバイルのシステムで、
何回もスマホから移行しようとしても出来ないので、楽天モバイルの直営店に行きました。
結果ショップの店員から間違えた使い方を御指導頂き。
電話㈹が従来の倍になり、ショップの店員が間違えて私に指導していました。
ショップに行ったらそのスタッフは辞めたと嘘か本当か適当に対応されて、楽天モバイルに電話すると、[当社は従業員の業務ミスの補填は一切しておりません。]との解答でした。
こんな無責任な会社の存在事態が不思議です。
電話の途中でブツブツ切れて、他の人にいつの間にか電話が掛かってしまったり、本当に安かろう、悪かろうでした。
更新時期までのお付き合いでしょうかね。

楽天市場をよく利用する人はポイント面で有利です。
専用アプリ使用で、固定電話宛にも通話料がかからないのは楽天モバイルだけだと思います。
ですが、それを上回るデメリットを感じて解約しました。
とにかく繋がらないです。
特に室内が弱いのか、モール等で家族と別行動を取っていて連絡しようとしても出来なくて困りました。

価格
今のところ1年間無料ですので、文句なしですね。
1年後の価格もエリアが拡大すれば安いと思います。

エリア
楽天エリアと表示されていても、ポツンとあるところは基本的にパートナーエリアです。パートナーの電波の方が強い場合はパートナーに繋がって、実質使い放題にはならないと楽天側も認めていました。
なので、「ようやくエリアに入ったからけいやくしよう！」と言う場合は、パワトナーエリアになる可能性は高いです。

速度
そこらの格安SIMよりかは早いです。
これがこの金額なら良いですね！

通話の品質
これがイマイチ。
パートナーエリアだからなのか、バックに「サー」とノイズが入ることが多い。9割くらいは入ります。まぁ話は通じるんですが、他の格安SIMでこんなこと気にしたことがない。
一定ノイズがずっと入る無線機みたいな感じ。無線だって電波強ければこんなノイズは入りませんがね。

問い合わせ方法
電話が1番早いです。
というか、チャットでと何度も誘導される割には一回も返事きたことがありません。

問い合わせ対応
技術的な内容はいいのですが、事務的な手続きは全く使えません。ネットショッピングのノウハウはあるはずなのに、全く活きていない。サイトの表示も不親切だし、正しく更新されない。
認証の不備で返送してるのですが、運送屋が配達完了して1週間しても「まだ帰ってきてない」と言われてます。
更には、窓口では荷物を探せなくて「待ってください」しか言わず「こちらで積極的に探すことはしない」と言われました。荷物が届いたことが確認されないとキャンセル扱いにもできず、端末代を請求される。そして見つからないまま時間が経てば開通できずにキャンペーンのキャッシュバックは受けられないと言うことになります。端末が手元にあればまだ納得できますが、それすらないとは、、、
こんな状態で商売するべきではないと思います。

総合的に
サービスはまぁいいんですが、信用できない会社です。

楽天モバイルアンリミットは5ヶ月目。
その前は2年程楽天モバイル(ドコモ回線)。
その前はau。

通信はスピードも質も以前とも変わらない。他社とも恐らく変わらない感じ。
通信に関して1点だけ言うと、大容量通信する場合、今いる場所が楽天エリアなのかどうかの確認作業が面倒だし、不安・・・。(信用してない)

通話が全く持ってダメ！！！

・発信するとたまにスマホの画面が真っ黒になり一切の操作を受け付けなくなる
(発信中に相手が通話を取った場合、相手が電話を切ってくれるまでずっと真っ黒で操作できず。相手が取らない場合ひたすら発信し続ける笑。電源オフもできなく、SIMカードを抜くしかなくなる。)

・相手がこちらに電話してきた場合、自分が電話を取るまで相手は無音の状態らしい(相手は発信しているのか不安になるらしい)

・たまに電波が悪い事がある。発信したのに電波が悪いのか、相手が着信しない。(こちらで、プルルルルって音がしない)
もちろん相手がかけてきてもこっちは電波悪いので着信しない。
楽天エリア以外の場所ではドコモ回線のはずなんだけど、なんでこういう事がたまに起こるのかな？

・これらは当初からの症状なのに、楽天に電話で聞いても根本的な改善をしようとしない。

上記の症状が出るたびに、SIMカードを抜差しする、再起動する、楽天リンクアプリのバージョンを確認する、OSのバージョンを確認する、いずれも古いバージョンなら更新、をしなくちゃいけなくて、したからといって改善されるわけではない。。。
この程度のことは自分でできるけど直るわけじゃないからイライラする。無料期間だから我慢するけど。正直疲れましたね。

モバイル以外の楽天グループは良いんだけど、モバイルは解約しようかな。マジで。
同じ現象の方や同じ機種の方の意見を聞きたい。

とにかく「電波が弱い」の一言の尽きる
酷いのは特に深夜帯、地下でも山奥でもなく田舎とはいえ普通の住宅街で楽天回線エリアにしっかり入っているにも関わらず自分の職場(しかも地上階)では入った瞬間即圏外。電波通しにくい建物なのかもしれないけどそれにしたって圏外はおかしい、まさに「安かろう悪かろう」ですね。楽天ペイで買い物しようとレジで携帯出したら圏外で仕方なく現金使ったこともあったし最低限の品質も無いな、って思います。まあ楽天だし品質の低さは覚悟してたけどここまでとは思ってなかったので凄いおどろきました！(もちろん悪い意味で) しかも自宅の窓際でも電波1、2本になったりもします

確かに1Gまで無料は破格だけど500円ぐらいにしてしっかりお金回収して品質上昇を優先すべきでは？楽天だから技術がないすか？w

1回線1Gまで無料だしサブとして契約しておくのは良いんでは無いでしょうか？メインにするのはあまりお勧めできないですね、私メインにして少し後悔してます、元々外でスマホ使わないけどQR決済出来ないのはかなり困るし早く最低限の品質は保ってほしいですね、楽天だし期待できないけどwしばらく経って改善なしなら愛想尽きて乗り換えですね