UQ mobileの口コミ・評判 17ページ目

Y mobileから少し安くなるので乗り換えようと思い、mnp予約番号を取得してSIMのみの契約をしようと手続きを初めました。本人確認書類のアップロードが必要ということで運転免許証を裏表面をアップロードしました。
最近、結婚をして改姓したのですが契約者と確認書類の苗字が異なる為手続きできませんとメールが来ました。こちらは免許証の裏面にしっかりと新しい苗字を警察にて変更してもらい記載しておりました。
コンピューターで審査しているのかわかりませんが、裏面は見てないんでしょうかね？
何の為の両面なん？
はぁ？となってお客様センターにも問い合わせましたが、もう一度アップロードして下さいとしか返答はありませんでした。もう何度もアップロードしているのに…
無駄に個人情報奪われただけでした。
メールも自動送信で返信も出来ず、もう諦めて(呆れて)またＹmobileにお世話になることにしました。
こちらの口コミを見てやっぱりUQモバイルにしなくて良かったとホッとしました(^-^;
二度とUQモバイルには関わりたくないです！

masaさんのご意見に強く同意します。以下私の体験並びに感じたこと。
１．１５日間トライアルを申し込もうとしたがPCと携帯の両方のメールアドレスが必要とのこと。いずれか一つでも良いのではと問合せたが決まりごとということで取り合わず断念。
２．Simを試しに申込をし新規お申込みの合格を頂いたが、認証先の住所と発送先の住所が異なっていた場合（具体的には出張や帰省等で受け取る住所が異なった場合）はだめということで新規申し込みができませんでした。
３．どうもここの会社はテレビで大々的に宣伝をしながら新規申込みの条件は厳しく、なかなか新規申し込みができない不思議な体質の会社のようです。
４．「顧客第一」という理念のもとに行動しない「お客様センター」の対応の悪さが会社全体の評価を貶めている原因ではないでしょうか。

ワイモバイルから乗り換えでUQモバイルと契約。基本料金割引のために、エンタメ(YouTubeプレミアムなど)を数種類契約し無料期間内で解約すればタダですよ、支払い開始前には連絡がきます、簡単に解約できますと言われましたが。
ただ、これがひどくて、DAZNは期間終了までに案内がこないかつ解約手続き完了しているのに契約継続の案内がきて料金をしっかり請求される。
Apple musicも期間内解約手続きをしたにもかかわらず、契約継続の案内がきて料金を取られ、しかも料金発生したのが無料期間内ともう無茶苦茶でした。
UQ側も原因不明だが、不備を認め料金は、月々の料金から相殺しますと言われ、もう辞めたいから振り込みを依頼するも拒否。今も対応されておりません。
この件について、ほかの契約者にも注意喚起の案内を希望したが、検討しますの一点張り。こんな会社が大手とは、何もかも信用できません。

端末を落として画面にヒビが入ったので、オプション加入している「つながる端末保証」を使おうとUQのサポセンに電話。
サポセンの返事は「そのようなオプションは加入されていませんが。」と。
じゃ、私の支払っている通信料＋500円は何なのか？問い詰めても、「わかりません」「お調べいたしますのでしばらくお待ちください。」を数回繰り返す。
話にならないので、電話を切ってネットで調べたつながる「端末保証修理受付センター」に電話して加入の確認はできたが、「現在の修理は3か月ほどお時間いただきます」だと。
新規加入はあの手この手で、いったん加入すると最低のサポート。
もちろん、大手キャリアのサポート水準なんて思っていないが、加入している情報さえもみつけられないのかと落胆。

3年ほどUQを使用してます。
今回、オンラインで機種変更したのですが、まさかの初期不良。
電源入れ直しても、初期化しても改善せず。
コールセンターに問い合わせましたが、簡単な質問のたびに保留。それも平気で5分・10分待たされます！
その上、こちらが話してる途中で「ですから〜」と上から被せてくる始末。
ここまで程度の低いオペレーターは初めて遭遇しました。
しかもこのオペレーター個人ではありません。
この件の解決まで4日程かかり、その間何人ものオペレーターと話しましたが、みなコピーしたように同じ対応でした。
どんな採用・研修をしたら、こんなオペレーターを育成できるのでしょうか。教えて欲しいくらいです。

昨日 姫路のY家電量販店で携帯を機種変しました。
私はドコモですが、以前に来店し、ドコモの所で悩んでいると 声をかけてくださり とても親切にいろんなことを教えてくださいました。
あまりに親切なのでその日に機種変を、とおもいましたら その方はUQのかたでらして。。。
で、ついでにUQの事も教えて下さいとお願いし いろいろ教えてくださいました。
そして UQにしたかったのですが、昨日 またお店へゆき UQの方とお話し、UQの方がドコモの方も呼んでくださり料金等を比較し、検討。

料金的に圧倒的にUQさんがよかったのですが、
メールアドレスを現状変更できない事情でやはりドコモに機種変することになりました。
にも関わりませず、引き続き UQの方がいろいろとサポート下さり とても助かり、あまりにも嬉しかったので書き込みさせていただきました次第です。
こちらのクチコミでサポートが弱い、等の書き込みも沢山あり、不安にも思っていましたが、逆にどこのスタッフさんより 親切で丁寧でわかりやすくサポート下さいました。
あんな方がサポートくださるなら 本当に安心です！
メール等の事情が解決しましたら 途中の違約金を払ってでもUQモバイルに変更したく思っています。
お試しに貸してくださったSIMで 使用も快適なのもわかりました。
ドコモでカバーできないところは 取り急ぎUQさんのSIMで、と思っております。
UQさんのスタッフさんのご対応に心よりお礼申し上げます。
本当にありがとうございました。。

詳細を確認しながら契約変更をしたいと思い、コールセンターで契約変更を行ったところ、書面での通知が必要かどうか聞いてもらえず(本来しなければならない)契約時にも書面の送付は困りますと言ったにもかかわらず書面が届きました。その件を問い合わせたところ、謝るだけで、今後もその都度お断り頂けなければ書面を送付するとのこと。おまけに書面は困るんです。どうなってるんですかと苦情を言ったところ、契約内容確認書類が郵送されてくる始末。どういう思考回路をしてたらそうなるのか。コールセンターによる嫌がらせです。評価1どころか訴えたいくらいの気分です。近々中に乗り換えます。まとなサポートを受けたいと思うのであれば、絶対にUQモバイルだけはおすすめ出来ません。

家族の乗り換えで仕方なくUQに入った。が、
電車などの乗り換え　急ぐ時に
ノロノロ通信で　現地着いてから
　時刻表見た方が早いー！勢いののろさ
こんな遅かったら
料金更に半額にしてくれ！
ダウンロードも　何もかも　遅い。
通話も悪い　良いところは？どこどこどこ？？
と、書いたら改善されるのかね？？
安いには、訳がありあり！

本当は星一つもつけたくない！

使用料金が高く感じていたので、他社への乗り換えを検討。
MNPの番号を発行してもらうためにカスタマーセンターに電話をかけましたが、電話が混み合っていると言う自動メッセージが繰り返されること40分以上。
電話口に出た担当者は何度も同じことを確認してくるし、お待ちください、お待ちくださいで保留ばかり。
いつもこんなに繋がるのに時間がかかるのですか？と尋ねると、どのぐらい混んでるかなんて私には分かりません！と冷たく一言。そこはお客様相手なんだから、長時間お待たせして申し訳ございませんでしたと詫びの一言があっても良かったんじゃない？
こちらからの問いにも、はぁ。と言う返答があったし、カスタマーセンターの対応としては最低最悪だと思います。
他社に乗り換えて正解だと思ってます。

機種変更で間違った案内をされ、確認のため相談窓口と機種変更窓口へ電話をしたところ、どちらも会社側として間違った説明をしたことを謝罪することなく、わりと上から説明だけしてきた。


それに対してこちらの意向を話しても理解できていないのか、支離滅裂な同じ解答か、質問に対して的外れな解答しかなかった。


自分が間違った説明をしていてなくとも、最初の説明で間違ったことを言われた顧客が困っているのであれば、まずは形式的にも会社側として謝罪するべきではないのか。
そう言われるまで気づきもしない、顧客対応の初歩もできていないレベルの低い窓口対応。


間違い云々はともかく、それに対しての窓口スタッフのレベルが、いくつかのキャリアを使用してきたなかで一番最低なところ。


会社全体の質も疑うし、今後の契約持続も不安でしかない。
早く解約したい。