アート引越しセンターの口コミ・評判

市内で公共交通機関+徒歩で30分弱くらいの距離で引っ越ししました。

下見の際に来た営業担当の方は非常に丁寧な方で安心していたら、当日来た作業員、荷物を全部積み込んだらがらーんとした部屋に座り込み、スマホで転居先への道順を調べ始めました。

当然申込時に住所・マンション名まで伝えてあるのに、スマホの地図アプリで「どう行ったらいいですかね?」って、あなたたちはプロでしょう。しかも転居元・先とも支店のテリトリー内。

「車も持っていないし道はよく知らないのでお任せします」と言いました。そうすると「はぁ」と返事。「はぁ」ってなんなの?

過去に3回ほど転居でお世話になってすばらしい作業と手際の良さ、さらに仕事でも社長とは名刺交換もしているので依頼したのですが、もう次はないなと思いました。

(書くときりがありませんが、その他にもいろいろクレーム・レベルのことはありました)

CMのイメージとはかけ離れた雑な作業で、わずか150Mの移動にもかかわらず家電品のスチールには凹み、家具の全てに欠けや角の潰れ、落として破損した物については元から破損してましたよね的な誠意のなさは前代未聞だった。
あまりの酷さにクレームを入れ、事後対応の担当者が状況確認として家中を見て回り、こちらの主張よりも作業者からの報告を主体とする姿勢に怒りを覚えた。
作業者7人のうち社員はわずか一名で、他は初心者を含むバイトだった。うち1人からエレベーターがない現場で疲れる、と愚痴まで吐かれた。その条件で見積り20万円弱なんですけど。
家具に物を入れたまま運び、その家具を落としたであろうことは明らかだがその説明は一切なかった。
割れたガラス片について記憶があるかとこちらに訊いてくる。割れてるけど運ぶんですか？など意味不明な質問もされた。その意味を後に知る事となる。
荷造りも依頼していたのでそもそも確認する相手は梱包担当ではないのかといった論争を繰り返すこととなり、精神的に消耗した。以来、TVでCMを見るたびに蒸し返し、傷ついた家具を見るたびに気分が落ち込み手放した。支店により当たり外れはあるにせよ、企業のガバナンスについて疑問が残る。メールの返信が23時など、それが何を意味するのか。

営業がうそつき。（事実なので誹謗ではない）うそついても平気な人物だった、典型的なうそつき。見え透いた嘘から、手の込んだ嘘まで、契約すれば何でもありの感じ。そういう社風なのだろう。最悪の会社だ。いちいち確認しよう。細かく確認しよう。でも、嘘を突き通すので関わらない方がいい。

７月半ばの引っ越しでした。最初の見積もり営業担当の人の話しでは、某電器屋さんなどはこの時期エアコン取り付けは忙しく良くて8月か多分９月取り付けになりますよ、当社でエアコン買えば引っ越し当日からエアコン取り付け、洗濯機取り付け出来ますとのこと。引っ越し先に当日荷物届いたけど、「エアコンと洗濯機は専門じゃないんで」とのこと。後日業者が調査やら部品がどうなど別料金も発生したりで４日くらいかかりました。アートさんの荷物運びは手際は良いのだけれど、重い荷物軽い荷物、ワレモノ関係なく雑に積まれ、冷蔵庫には傷が付いてました。シーリングの取り外し取り付けも頼んでましたが、ホコリや虫が付いたままでサービス悪いなぁーと思いました。後は冷蔵庫の下に敷くシートや、洗濯機の下に置く台、押し入れに取り付けるカビ防止なんかもあとから現金で買わされたり、見積もりの段階でそういうのは前もって提示してほしいです。カビ防止のほうはお金がなくて断りましたが、他の業者さんからの噂でアートさんから４万円くらいでカビ防止剤買ったけど押し入れの衣類全部カビだらけになったそうで買わなくて正解でした。問い合わせの電話してもたらい回し的で印象が悪く大手なのにアートさんにはガッカリしました。早く仕事終わらせたい気持ちはわかるけど、もう少し丁寧に運んでください。ただ運べば良い、じゃなく、私達にとっては大事な家具家電荷物なのですから。アートさんに頼まれて来た下請けの取付業者さんも微妙でした。

４時間ほどかかる、県を跨ぐ引っ越しの際に利用しました。いくつか見積もりをしてもらい、引越しの日程の融通をきかせてくれたのでアートに決めました。
段ボールはたくさんいただけて、ガムテープは、割れ物やすぐ使うものを色分け出来るよう3色無料で付けてくれました。
衣服はハンガーにかけたまま梱包してもらえて、割と満足していたのですが、テレビボードがしっかり固定されておらず金具がなくなってしまい、棚が付けられなくなりました。
引っ越し先の県のアートのスタッフさんが、予備の金具を用意してくれて何とかなりましたが少しがっかりでした。
それと、アルバイトらしきヒョロヒョロの男の子が搬入した際にアパートの壁に傷を付けられてしまいました。正直に言ってくれて、後日料金もいただいたので対応は悪くなかったのですが、、これが新築だったらブチギレてました。
数年後に家を建て、別の引っ越し業者に頼みましたが、そこと比べたらまだマシだったように思います。

アート引っ越しセンターで3回引っ越しをしていて12年ぶりの引っ越しで前回は1月の引っ越しで子供と2人暮らしの2LＤKの引っ越しで10万でした。車で３０分の場所、閑散期もあり、それでも高いかなと思いましたが潔癖症の私は綺麗にしてくれるアートにお願いしました。しかし、洗濯機の設置でミスがあり壊れてしまい購入して保証内だったので無料で直せましたが有料だったら最悪でした。しっかり梱包したノベルティのティッシュボックスが破損。もう在庫もないため保証できず泣き寝入り。引っ越しの日にあれやこれやでテレビの地震防止テープや靴箱のカビ防止敷き物を勧められてプラス5000円くらい払い、結果テレビの修理の時テープはしないほうがいいと業者に言われて無駄なり、靴箱は結局カビて意味なく。。。今回は車で1時間以内の場所で2LＤKの団地5回エレベーターなしの場所に12年ぶりの引っ越しで4月1日希望。荷物は以前より少し多いいくらいでしたが断捨離してたいして増えてない。オンライン見積もりしてらなんと2日間で行う、トラック1個では収まらない、2台必要。繁忙期だから70万かかるとあり得ない金額を言われました。１週間ずらして使い回しのダンボールだったら35万と言われて、引っ越ししたくないのかなと思う感じで、洗濯機が壊れたこと言うと、移動する時の専用器具が購入じに付いていてがあれば保証が効いたと初めて言われる始末。70万もかけて引っ越しするくらいならそこに10ヶ月住んでられますわ！人を馬鹿にしている。無理なら最初から言って欲しいし、リピーターなのに、時間の無駄でした！2度とお願いしないです！！

前回は、社員1人バイト2人と思われる作業員で、一軒家ではないのに搬出に４，５時間かかった。
段ボールも色テープで、すぐ出すもの、割れ物など分別できるようになっているのにも関わらず、搬入時にすぐ出す段ボールが、段ボールが積み上げられた下や奥に置かれていたり、段ボール箱に台所や寝室など、設置場所が書いてあるのに、違う部屋に運び込まれた。
今回は、前回のことを営業の方や、作業員に事前にお伝えし、搬入の段ボールは引っ越し後整理がしやすいようにしていただいたが、桐ダンスに作業中の汚れた軍手でそのまま運ぼうとされる作業員がいたり、注意事項が共有されていないのを感じた。
そもそも桐ダンスの扱いを知っているのか疑問。
また、搬入後に戸棚の扉を割られた。故意にやったものではないことは重々承知しているが、微々たる示談金で済まされた。
もう二度と利用しない。

単身者引越しで3年ほど前に利用しました。なぜ引越しセンターに連絡しなかったかというと、当時とても忙しくて、補償のことを調べる頃には3ヶ月以上が経過していたからです。


・よかった点
電話口や当日のスタッフの態度は普通でした。搬出の時のスタッフは特に良かったです。

・悪かった点
搬入のとき、テーブル(学習机みたいなやつ)の天板に傷をつけられました。上と下で組み合わせる時に、上の部分を引きずりながら組み合わせ、私が見ている前で傷がついていきました。スタッフの方はこれでよし、とばかりに次の作業へ。
写真では上の部分に隠れてよく見えませんが、白いのが傷です。

さらに、椅子の足が折れていました！写真でわかる通り、繊細な作りではなく、梱包しづらかったので足はそのままでした。でもまさか椅子の足が折れて運ばれてくるなんて思ってもみませんでした。
スタッフの方は苦い顔をして、「ちょっと直してみますけど…」と言いました。そしてなんと、木の破片とガムテープを取り出してきたのです！そして添木してガムテープでぐるぐる巻きにして、完了！あっけに取られて何も言えませんでした。
写真の白いのが木の破片、青がガムテープです。


私が見ていたのになぜその場で言い募らなかったか。それはそういう事が本当に苦手な人間だからです。ありもしない事で文句を言える人もいれば、またその逆の人間もいるのです。だからここに書くしかなかった。誰かの参考になればと思っています。

8月の酷暑の中引越しをお願いしました。搬出作業はテキパキと進められましたが、搬入時は疲れていたのか乱雑になり、終盤は適当に入れられた感が強いです。荷物を入れたダンボールも乱雑に扱われたのか破れているものも散見されました。
何よりも下請けのエアコン移設業者が最悪でした。搬出時に部品を破損され、このままでは取付け出来ない、修理が必要で費用もかかる・・・壊したのはあんたの会社でしょ??
持ち帰り修理になり、また連絡すると言ったきり1週間以上経過して、アートへ問い合わせたところ、慌てて電話してきて、結局このエアコンが取付けられたのは2週間以上後でした。そのためこの暑い中その部屋の片付けは止まったまま。
また、作業に一人で来られていてリビング用の別のエアコンが大型のため一人では無理とか言いだし、翌日になるかもと言い出す始末。(こちらは応援が来られて、なんとか当日設置)
費用もなんだかんだと事細かに請求があり、1台数万円。。踏んだり蹴ったりです。
最終的に壊されたエアコンについては取り付け費用も含めて無料になりましたが(作業者には数万取られたので、後日アートへ再度クレーム)、もう二度とアートには頼まない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
市内の引っ越し、見積もりをたてましたが、見積もりの段階では男性の店長さん？がとてもしっかりしていて、信頼おけると思ったからです。
が、当日こられたのは、タバコの匂いプンプン、チャラっとしたギャルっぽい女性リーダーさんをはじめ、女の子が4人と男性一人。
ささっと、家具を覆って、運ぶ姿はカッコよかったです。
が、休憩の後にあったときはやはりタバコの匂いがすごくて、引っ越し作業でお客さんと接するサービス業だから、なるべく吸わない方がいいと思う。
お仕事終わって会社で吸うにはいいと思いますが…。
あと、今回引っ越し費用だけで10万しましたが、見積もりは他よりは安かったです。

ただ、アート引っ越しセンターで売っている家電の宣伝が凄くて、洋服タンスを置くときに、湿気を取る紙が特許を取っていて凄くいいと言うので、6000円ぐらいしたけど、急遽つけて、冷蔵庫の下に引くマットもつけ、
洗濯機を運んだあと、ホースが排水で腐ってるので、洗濯機もきっとかなりのヘドロですよと言われ、トークが販売士ばりのトーク力で凄くて、買う方向に誘導され、結果買ってしまったのですが、まぁ使いにくい洗濯機で、夫にめっちゃ怒られました…

そして、ここからが大問題！！
洗濯機やシートなど、全部で25万もしたので、楽天カードだとポイントがつくと言われたから、それで、ボーナス払いでと念を押しまくってきったのにもかかわらず「自分で後からボーナス払いを選ぶんです」と言い張るので、夫婦でえー？他のカード会社ではそんなこと聞いたことないですよ！と言ったけど、何度も後からできます！と言うので信じた結果……
結局、ボーナス払いの時期が決まっていて、（私の場合引っ越しから１週間後でした）
普通に翌月25万請求が来ました。楽天カード会社にも聞いたけど、変更するならリボ払いしかなく、余分な出費もかかるので仕方なく貯金を崩して、25万用意せざるを得ませんでした！
アート引っ越しセンターに苦情言ったけど、折り返しに1日かかり、スタッフはそんなこと言ってません。とひらきなおり。
店長がようやく出て来たら、どうにもなりません、リボ払いにされたら…と。
あーあ、見積もりの時と、当日、子供たちと遊んでくれたりしたスタッフさんだけがよくて、あとはもう適当なんだなと後悔しました。後の祭りですけどね。
夫もかなり怒っています、あんまり、そんな事で怒る人じゃないんですけどね。
15年前の引っ越しした時もアート引っ越しセンターさんで、印象が良かったのですが、今回はひどい引っ越しでしたので、もし次使うことがあれば、違うところにします。

当日、どんなスタッフが来るか、タバコの匂いが気になる人は確認してからの方がいいと思います。
後、支払いをカード払いにするなら、ちゃんと理解できているか確認してからをお勧めします

見積もりの際に話した内容が、見積書の書面に書かれているコメントしか、当日のドライバーたちに伝わらないので、言った言わないが多くなる。
特に、引っ越しの時間ばかり気にして、作業がとても雑である。
荷物を積んだ後に、居室内の壁のクロスですが多くの箇所で破れなどが見られた。
また２つですが小さな家財を壊されてしまった。
前日に梱包作業を依頼していたが、「梱包は終わりました、サインください。」で確認をしないまま帰ってしまう。
引っ越しの翌日に荷物の開梱を依頼していたが、予定していた時間を過ぎても来ない。リーダーは引っ越す前の住所に行っていたらしい。
こんな感じで引っ越しをする人のスキルやモラルがとても低いことがわかる。
何かあって、営業所に電話をすると、平気でうそをつくし。
もう二度と利用しない引っ越し会社です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
みん評でおすすめの一括見積もりから比較しました。最安ではなかったのですが、営業の方がしっかりしていて価格交渉よりも実際の引越し内容について細かく打ち合わせできたのが安心感につながり、アート引越しセンターさんに決めました。


【良かった点】
運び忘れなどあった際にも気持ち良く取りに行ってくれたこと
都度確認をとってくれるので安心してお任せできたこと
しっかり養生してくれて、傷など心配なかったこと
アースノーマット、ティッシュなど試供品をくれたこと
アンケートの提出をしっかりと依頼していて、サービス品質について企業としてしっかり対応していること（ぜひ提出してほしいと念押しされた辺り、企業として徹底して取り組んでいる姿勢が見られました）
1年以内の家具移動無料サービスがついていること！これはとても我が家にとってはとても有難い。というのも一年以内に少しリフォームを考えているため、家具移動を考えていたため。一般的にも、引越し後にやはり設置場所を変えたいというケースもあると思われる。
ゴールデンウィークの忙しい時期にも丁寧に対応してくれて好感の持てる若者だったこと

【気になった点】
エアコンクリーニング、エアコン設置、テレビ設定、洗濯機設置、2トントラック二往復（車で5分の距離）で15万円＋エアコンカバー、エアコン穴開け、ホース差し替えで2万円＝17万円となんだかんだで高くついたこと
※最安のところだと13万円前後になったと思われる


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
あとで知ったのですが、5年前にもアートさんを利用していたみたいで、今回ですでに2回目になります。安さという点では探せば他にもあると思いますが、総合力ではやはりアートさんなのかなと思います。

ちなみに他社を利用しなかったのは、営業時に他社をけなしていたこと、即決を求めてなかなか帰ってくれなかったことなどがあげられます。

アートさんにお任せするのは全て一任したい、楽したい人にはとてもおすすめです。一方で、今回自分自身が退屈だったのと運動不足解消に自分でも色々運んでみたりしたのですが、これはこれで楽しかったですし、運動になりました。もし自分でもやるなら地元の運送会社さんなどにお願いして、自分で細々と指示することを厭わないならもう少し安くもできると思います。若い男性であればそういう選択肢もあると思います。それ以外であればアートさんがいいんじゃないかなーと個人的には思います。不満を感じてる方もいらっしゃるので、たまたま当たりだった可能性もありますがw

先月うちの住人の引っ越しをした業者でしたが、洗面所の下を洗濯機の水漏れで破損させといて、現場確認をしたいので鍵を開けに来てもらえますかだって。
普通は自分がカギを取りに来て見て返しに来るんじゃないの。
こっちは被害者なのに電車賃も出さないですって。

見積書を出してて修理を納得しているにもかかわらず、しかも弁償事故じゃなく賠償事故なのに業者に直接払うとか訳の分からないことを言っている始末。
引っ越し作業中に6時間ずっと見張っておけば良かったですね。
そんなことできませんけど。www
理解不能です。