ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 5ページ目

12月1日にMSI GeForce RTX 3060 Ti AEROITX 8G OC LHRを注文する。
2日に受け付け3日に到着4日には通常動作しなくなった。
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ビッグカメラ.comで購入したグラカが明らかに1日も経たずに動作しなくなったのですが。
土曜日に電話して次の日には電話しますとのこと。
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次の日、日曜日になっても電話が来ないので、電話するとメーカーが日曜なのでとのこと。
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月曜日になって改めて電話すると。
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初期不良かわからないので交換出来ないと言われ。
メーカーに電話して初期不良かどうかを聞いてほしいと言われた。
株式会社アスクに電話したらサポートは夕方の4時までだった(;´▽｀A``
のでWEBで対応があったので送っておいた。
正直どうなるかわからない。
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ビッグカメラの初期不良の対応は8日以内と書いているので時間ばかりかかっている。
初めてビッグカメラで商品を購入したが2度とここでは買わないと誓った(# ﾟДﾟ)ﾌﾟﾝｽｺ
10万近い商品なので泣き寝入りは出来ない。

毎回違う人なのか言うことが毎回違う。
ナビダイアルで購入費以上にどんどん取られるんだけども。
一体どこまでブラックなんだろうか？
このサイト知ってたら絶対買ってなかった！ それだけは言える。

タイトル通りです。某大手メーカーのノイズキャンセルイヤフォンを購入したのですが、指定日を過ぎても届かず連絡もなし。苛立ってサポートに電話をかけてみたところお客様の住所がわかりませんとのこと。
今までどんなECサービスを使ってもこんなことはなかった。
サポートの女性が上の者へ変わりますと言い変わったが対応は変わらず住所がわからないとひたすら言われました。無駄に高い通話代かかっただけ。詐欺ですか？
その後、仕事が忙しく暫く放置していだが驚くことに商品代が引き落とされていた。商品が手元にないのにだ。呆れてキャンセルしようかと思い再びサポートに電話をかけたがキャンセルや返金は手数料がかかると言われた。ここで完全に呆れて笑ってしまった。
じゃあ商品を引き取るから最寄りのビックカメラか配送業者の営業所に送って欲しいと伝えたが、それはできませんの一点張り。もうバカにしてるとしか思えない。ちなみに首都圏の都市部在住、笑

マンション購入時にポイント還元に色がつくクーポンをもらったので色々と家電を購入しました。
エアコンやテレビ等を購入し、旧モデルということもあってか結構な値引きをしてもらいました。
その点については高く評価しています。

ただ、同日に購入したロボット掃除機の配送がめちゃくちゃ遅く、なんと購入日から2週間後になると…。
店頭に在庫がある商品でもそんなにかかるのはなぜなんだろうと不思議に思いました。
（エアコンは5日後、テレビは6日後に届きました）
家電は配送を希望する人も結構な数いるはずなので、配送面についてはもっと力を入れてくれないと困りますね。
正直ポイント使い切ったら次からはヨドバシになるだろうなと思いました。

ビックカメラなのだからそこまでひどいサービスのはずがないだろうと思ったが、配送業者にファイズトランスポートサービスという聞いたこともない業者を使用しており、まともに届かない。もう二度とビックカメラの通販を利用することはないだろう。

ネットでブルーレイレコーダー Panasonic (パナソニック)DIGA DMR-BRW550を購入。
レコーダーを経由すると全くTVが映らない。ビックカメラに電話すると「メーカーに直接電話
してくれ」との回答。何で？メーカーから直で買った訳でもないのに？

パナソニックに電話を入れ、操作を支持通りにするが全くTVは映らず。あきらかに初期不良品。
しかし「返品対応をしていないので、点検対応になるので購入したブルーレイレコーダーを送って欲しい」と回答。何で？新品ですよ。

再びビックカメラに電話をすると「メーカーが返品対応をするよう直接パナソニックと交渉して欲しい」と回答。なんで？ビックカメラで買ったのに？直接、消費者がメーカーと交渉。

再びメーカーに電話入れるが「点検対応になる」と回答。

再びビックカメラに電話、、、、、。

この不毛のループを5回繰り返した末、ビックカメラ側が「交換対応する」と回答。
「具体的対応を本日中に電話します」と回答。
しかし、いくら待っても電話はなし。

もうどうでもいいや。一生ビックカメラで我家族は商品を買いません。
ちなみに、パナソニック、ビックカメラのコレクトセンターの電話は中々繫がりません。
凄いストレスを感じました。誠意のかけらも感じませんでした。

通販サイトで商品を購入したが・・・
1.商品名と商品コードが間違ってサイトにアップされていたため、間違った商品が発送されてきた
2.サイトの商品紹介が間違っていることを伝えて再度、正しい商品を送ってくれるように連絡しても、また間違えた商品を送ってきた
3.2度間違った商品を送ってきたため注文のキャンセルをお願いしたが、返品処理がされず問い合わせを行うと、「問い合わせ場所と返品処理を行う場所は違うので、返品処理を行ったかどうかは確認できない」と返答され半月経過
4.1ヶ月後に問い合わせを行うと「返品処理は行っているのでカード会社の処理待ちの状態でありカード会社へ問い合わせるように」と回答を受ける
5.カード会社に問い合わせを行うと「カード会社に返品データは来ていないため第3者機関にお願いして調査する」との回答から1週間後、ビックカメラ側で返品処理がされていないことが判明し、謝りの回答

他の家電量販店の通販も使ったことはありますが、販売側のミスから始まった返品処理でこんな不誠実な対応を取られたのは初めてです。しかも第3者機関の調査が入らなければ、おそらく返品処理がされなかったと思います。
もう2度と注文することはないと思います。

１月２日に①柔軟剤②トイレットペーパー③ティッシュペーパー④電気タップをネットで注文しました。
翌日の３日に①の柔軟剤は発送され４日には届きました。しかし，残りの３点は結局，１月３日にカード決済sだれているにもかかわらず，４月６日現在まで届いておらず，あまりにも遅すぎるので，３月３１日（もっと早く問い合わせれば良かったのですが）にビックカメラcom. に問い合わせたところ，「現在、回答にお時間をいただいている状況でございます。お急ぎの中、お時間を頂戴しますこと誠に申し訳ございません。まずは取り急ぎお問合せ確認中の旨、ご連絡させていただきます。回答出来次第、改めてメールにてご連絡を致しますので、今しばらくお待ちいただければ幸いでございます。」という回答がきました。しかし，４月６になっても返事が返ってこなくて，まだかという問い合わせを再度したのですが，なしのつぶて。「商品の出荷についてのご案内」というメールが夜になってきました。今回，配送がとても遅れたことの説明が書いてあるのかと思いきや，「ビックカメラ.comをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご注文頂きました商品を、弊社より本日出荷致しましたのでご連絡申し上げます。手配の詳細は次の通りでございます」と、問い合わせに対する答えや謝罪は全くありませんでした。失礼にもほどがあると思います。なぜこれほどまでに対応が悪いのか，配送遅延の理由が知りたいです。

９月下旬にテレビやDVDプレーヤーなどを購入（代金は即納金）し、数日後に配達される予定が増税の駆け込み需要のせいか「メーカーの都合で配達が遅れる」「10月5日頃配達予定」と一方的にメールが届き、その後まもなく再度「配達時期変更、10月下旬～11月上旬」というメールに驚いてサポートセンターに問合せると「出荷しているが、ヤマトの都合で配達できない」と言われ、ヤマトに問合せるための情報を聞き出していたら「出荷していない」と嘘をつかれていたことが判明し、それについて注意していたら「配達時期が気に入らないならキャンセルすれば良い」「他の商品にしたらどうか」と逆切れをされ、上司に変わってほしいとお願いしたら「上司の指示なんで」と悪態。そのやり取りの中、「配達は11月6日以降っすね」と言われ、午前中の時間帯を依頼したが「わからない」のみ。
その後、まともな方から折り返しの連絡があり、「11月6日の配達になります」と言われ、改めて午前中を依頼した。

11月5日、商品が届いてもいないのに長期保証が11月4日から開始されていたことでメールで問合せる。その後、配達業者から昼過ぎの時間を指定され、その時間帯に予定が入っていることを告げるが配送業者が予定を組んでいるので難しいとのこと。そこでビッグカメラのサポートセンターより連絡が入るが、中年男性のふんぞり返った声で「この度はすみませんが、要望は聞けません」スタート。こちらも経緯があり「またか」と話すが、こちらの話は面倒くさそうな息使いで一切無視、徹底してビッグカメラの都合でしか話さない。さらに「11月6日以降の配達を再調整すると2週間以上あきますが、それでいいですかね？もう他のお客様で決まってるんで」と、こちらが「前の人は気に入らなきゃキャンセルしろって言ったが、そういうことか？」と尋ねると「そうですね、キャンセルされたほうが良い」と返答してくる。「上司に変わってほしい」とお願いするが「自分がその一人なんで、他に変われませんし、自分で何とか抑えて」と言うが、彼の悪態でこちらは不快になっていることを理解していない上に、それを話しても溜息をついてきて面倒くさそうに話すのみ。正直、不快でしかないことに「何様なんでしょう？」と尋ねると「あ～、はいはい、すいません」という具合…しかも「それと、長期保証も特別にセンターのほうで日付を書き換えてあげますし、しかも無料で」、「都合確認してもらえませんかね？」とゴリ押しなので、一旦電話を切ってこちらが都合を再調整して折り返して別の人に普通に対応してもらった。

今まで主に店舗で購入していて、最近通販を利用し始めたが配達時期を無断で変更されたりもなかったので、大物商品と同時購入した商品はすんなりの配達に不満などもなかったが…店舗での購入が1か月以上期間があくので通販にしたのに…今回、問合せたことで「本当にキャンセルすれば良かった」「ビッグカメラで買わなきゃ良かった」としか思わなかった。もうビッグカメラの通販は特に利用したくない。

欲しかった物が安くて送料も無料だったので初めて利用しました。
注文した翌日には届いたので、配送はとても満足しました。
しかし、中身を確認すると商品の一部が割れており、サポートセンターに電話し交換して欲しい旨を伝えると写真の添付をしメールで問い合わせ下さいとの事。その日のうちにすぐメールを送信したが翌日になっても連絡がこず。
再度サポートセンターに電話をすると確認しますと一旦保留。するとメールはもう送ってますか？と言われた。
メール送ったけど回答がまだこない旨を最初に伝えたのに何を言うんだ？一旦確認すると保留にしたのに何を確認したのか？と思いました。しかも、今日は電話が込み合ってるから明日連絡しますと言われました。
私は昨日から待ってるんだけどなぁと思いつつも電話代がかかるし、何を言ってもこの人の対応では無駄だろうなと思い、翌日待つことにしましたが、連絡なしです。

通販なので対応に時間がかかるのはわかります。
しかし、色々通販を利用してますが、いついつ連絡しますと言ったのに連絡がこないのは初めてです(通販にかぎらず今まで初めてです。)

出来もしない案内をしないで欲しい。待つ人の身にもなってもらいたいです。
適当な対応をされたので二度と利用したくないです。

PayPay残高払いで商品代金を支払っても注文確認メールが来ず、ビックカメラにログインして確認すると注文履歴無し。PayPayの支払い状況を確認するとビックカメラ.comに支払い完了になった状態。すぐにビックカメラに電話して確認したが「時々あること。通常であれば放っておけばPayPayから返金されるので待っていて下さい」とのこと。腑に落ちないので、PayPayに電話して確認すると「決済番号も出ているので、間違いなくビックカメラに支払われています」との回答。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPay支払い後に再度ビックカメラの画面に戻る前に画面遷移したり、ブラウザを閉じたりすると処理が完了せずにおかしくなる。そのうちPayPayから返金されるはず」との回答。再度PayPayに電話すると「支払い状態を確認すると、PayPayからビックカメラさんに支払われている状態なので返金処理が行えない。ビックカメラからPayPayに連絡するように伝えて欲しい」とのこと。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPayに確認してみるが連絡は明日になるかもしれない」とのこと。この時点で20時過ぎ。ビックカメラへの電話はなかなか繋がらないし、客負担のナビダイヤルだし、ちゃんと調べてくれないし、システム不具合を把握しているのに改善をする気もなさそうだし、客の支払った金が自分たちのシステム不具合でどこにいったのかもわからないのにその日のうちに解決する気もないし。○○バシや○○ゾン、○フーショッピングなど多々注文しているがこんなことになった上にこんな対応は初めて。現在早朝だが、極めて不安な朝を迎えた。