ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 9ページ目

ビックカメラのネット通販サイトを利用しました。
4月に購入しましたが在庫切れとのことで待ってました。
2ヶ月が経ちメールで6/8にお届け予定というメールが届いたので待っておりました。

しかし12日になっても一向に商品が届かないのでカスタマーセンターに電話しました。
すると気怠そうに男性の方が対応され、ビックカメラ側のミスで出荷出来なかったにも関わらず、謝るどころか出荷できないとのメールを送ったと言われる。
もちろんこちらにはそんなメールは届いていない。
しかも商品自体は店舗に置いているにもかかわらず、送れないの一点張り。
これなら2ヶ月待つ意味がまったくありません。店頭で買えばもっと早く手に入ったので。

さらに驚くことに、ポイントで購入した為使用した分は返して欲しいと言うと、「製品を送っていないのでポイントは使ってませんよー」といわれた。
しかし履歴を調べると注文を確定した段階で引かれております。
こんなにいい加減で社会人としての常識のカケラもない方がカスタマサポートで対応されるなんて信じられないです。

結局2か月待たされて、何も詫びもなく、ウソをつかれて在庫があるにもかかわらず商品をおくってくれません。
最悪な家電量販店です。
二度と通いません。

ビックカメラで買ったノートパソコン。
マウスが付いていたが、電池フタが開かない。
サポートに問い合わせると「女性のお客様から同じ問い合わせが多い商品です」との事。
マウスの交換をお願いすると「できません」という。
私が初期不良ではないかと言うと「マウスとしては正常に機能する品物なので不良品ではありません」と言い、返品も交換もできないと言う。
電池を入れられない状態で、正常に機能するとどうして言えるのか？

しかも、この電話応答だけで３日～４日もかかった。
「お話を預からせて頂き、折り返し電話します」その言葉の通り、約束の時間に電話を待っていても、電話はかかってこない。
こちらから再三の問い合わせをするしかなかった状態。

最終的には、マウスを送って蓋を開けてもらい、それを再度、自宅に送ってもらう事で解決したが、サポートの対応は最低だった。

友人に話したところ、似たような目に遭っていた。詳しく聞くと、私よりも酷い。
問題のある商品の返品と返金を頼んだところ、やはり「折り返し電話します」の後、一向に電話がかかってこないのだとか。
そこで何度も友人から電話をかけ続けたが、担当者が毎回異なる上に、前回の応答の記録が正確に伝達されておらず、同じ応答の繰り返し（＆　預かります。折り返し電話連絡します　→　連絡なし）で結局、泣き寝入りするしかなかったらしい。

最終的な対応（問題の解決への対処）以前の問題で、どんなお客に対しても、電話連絡の約束を平気で破るという態度は、もはや確信犯ではないだろうか。

有名大手で、20年前は本当に感じの良い店だったと思うが、近年は悪くなったようだ。
もう二度と使わない。

新型アイホンを購入しました。
届いた商品には、とても満足しましたが、Wi-Fiがつながらないというトラブルが発生。
しかも、手元にある他のアイホンは、そんなトラブルは起こっていません。
カスタマーに報告し、交換を要請。

すると、メーカーであるアップに問い合わせてください。
で、アップルに問い合わせ若干の不具合を確認したが、初期動作不良にあたるかは微妙だと言われた。
その結果をビックカメラのカスタマーに伝えたところ、初期不良でなければ交換は不可。
では、購入した8日は経過していなかったので、返品、返金を申し出ると、逆切れしたように受けられない。アップルから初期不良との診断結果が出ない限り受けられないの一点張り。

お客である当方の意向を何も考えず、具合の悪い端末を使えという回答に驚かされた。

端末が不通に使えなくて困っていると訴えても拒否。
アップルの方も、自分のストアーで購入されたお客さんであれば、交換、返金は受けられるが、代理店で購入された端末に関しては、購入もとで返金か交換を受けてほしいとのこと。

とんでもないところから、１０万円近くもの形態を購入してしまったと後悔しています。

皆さん、ここで携帯を購入するのはとても危険です。
不良品ともいえる端末を、平気でお客さんのもとに届け、不良品だと申告してもわけのわからない理屈を並べて拒否してきます。

アップルの正規代理店として、とても信頼できる代理店とは言えません。ご注意ください。

窓用エアコンの設置費用を別途料金を支払って依頼したが、パッキン、パテ、サッシの取り付け、窓ストタッパー、鍵、ネジが７本が取り付けられておらず、ただ窓にはめ込んだだけ。
コールセンターに電話したが対応に困ったのかいきなり設置料金を返金しましたので再設置にはいきませんといわれた。
このまま使用して事故やけがしたらどーするのか考えて欲しい。
企業として最悪最低
頼みもしないのに返金して逃げたようなもの。
信用も信頼もない

ネット通販。
分かりづらくて見難いだけではなく、わざとかと思うくらいの不親切対応。
他の通販会社で慣れていたせいか、ビックリした。

例えば以前カートに入れたままにしてある商品とは別に、新しく選んだ商品だけを購入しようと思った場合。
削除しないと、一緒にお買い上げにされてしまう。

登録されたクレジットカードとは別のカードを使いたい場合。
「別のカードを使う」というチェックボックスがあり、カード内容を記入する欄もあるにも関わらず、先に登録されていたカードで支払いがなされてしまう。
カスタマーセンターで、どちらのカードで支払われたかを問い合わせても「こちらでは分かりません」と、教えてくれない。
ウェブ上で確かめる術もない。
つか、何のために「別のカードを使う」というチェックボックスがあったんだ？
意味が分からない。
カスタマーセンターの、日本語は通じるけれど話はなかなか通じない担当の人のお話では、別のカードを使いたい場合は、登録してあるカードを削除して、新たに別のを登録しなおさなくちゃならないんだって。
じゃあ、何のために「別のカードを使う」というチェックボックスが･･･（溜息）

少しはヨドバシを見習って、根本的にWEBページを改善してもらわないと＆カスタマーセンター、もう少し対応を考えてほしい。電話は繋がればいい、というものではない。

ビックカメラで電動自転車を購入しました。
注文時にお届けまで２週間と記載されていたのでビックカメラを選びましたが実際届くまで１ヵ月以上かかりました。またメールにて問い合わせをしましたが大型商品なので時間指定が出来ないこと、配達日当日の朝に配送業者から電話があるのでその時に時間の相談をしてくださいと回答がありました。当日の朝９時頃に電話がありましたが出れず自宅のポストを見ると10時過ぎに配達に来たと不在票が投函されていたが私が聞いていた話とは全く違いますし、その後何度ドライバーに電話しても繋がらず（合計30回）折り返しもありませんでした。なのでビックカメラに電話しましたがあっちに電話してください、こっちに電話してください、違う部署の人間が電話しますなど電話を出る人間によって対応が変わり結果たらいまわしのように扱われました。オペレーターはこちら用件を聞こうともしない、理解しようともしません。
また当日の配達は出来ない、最短で２日後だと言われましたが対応が最悪だったので当日中に配達して欲しい、チャイルドシートの取り付けと防犯登録をするために自転車屋も予約していることを伝えたら理解する頭がないのか料金は出せないと言われました。一言も出してくれなど言ってません。
最終的には責任者と電話で話をしましたが責任者の対応も最悪でビックカメラ側に非はない、ビックカメラでは出荷したらそれまで、メールでの問い合わせも履歴が確認出来ないなどそれでも責任者なのかと耳を疑う言葉ばかり並べていました。ビックカメラで購入したこと後悔しています。ほんとにオススメしません。

とにかく対応が悪い。
今回ビッグカメラ池袋本店で電子レンジをかいましたが、佐川の配送で届けられて、激しく損傷していました。良品と交換と不良品の引き上げを依頼しましたが、直ぐに交換在庫が手配できないということで、一週間後に交換対応を、ビッグカメラの配送業者でおこないますとの事だったので、その日は都合のいい日付と時間を伝えて終わりました。当日何の連絡もなく、時間になっても来ないので、こちらから連絡してみると、佐川の時間指定なしで発送しているとのこと。時間もこちらが指定した時間に届かず、また前回の不良品も引き上げできないとの事で、とても信じられない対応でした。不良品を引き上げないって、企業としてそんなことあるんですか？ここまで悪い対応を、全く悪びれず説明していて、対応している人もびっくりですが、すごく傲慢な販売だと感じました。こんな事が、実際に起きているなんて、びっくりすぎて、口コミしました。二度とビッグカメラでは物を買いたくないです。

他の方々があげている口コミの通り、通販やめた方がいいのではと思います。
注文前に口コミみてたら購入しませんでした。
テレビを購入、設置・引き取り込みで依頼。
届いたテレビは、4cm 間隔にたて線が表示され、明らかに初期不良、立ち会った家族が
おかしいと指摘したが配送業者は自分にはわからないのでビッグカメラに直接連絡してくれと
言い残して、古いテレビを持ち帰ってしまった。
翌日朝10時に電話したとくろ確認して連絡するとの事、待っても連絡なしで夕方近くに電話すると
”交換になりました、在庫・配送の都合で30日です！！”
”３０日は夕方6時までには配送します”
※はあー！！　不良日出しておいて交換に6日もかかるの？？、
”探しましたがすぐ出せる在庫がありません”
※そもそも、明らかに不良品である事を指摘しているのに置いていって、まともに映る古いテレビ引き上げるんだ、おかしいと思う。とりあえず古いテレビをもどしてくれ
”古いテレビは、処分してしまいました”
翌日の事
”ご迷惑おかけしましたので、交換品を27日ならお届けできますが、ご都合は”
※午前１１時まで予定が入っているので11時以降でないとダメです。
”それでは、朝配送会社より配達時刻を連絡しますので、時間があわなければ後日再配達で
よろしいでしょうか”
※当初の予定の30日にもってきてくれるのですか？
”いえ、再配達扱いですので、配送日を予約していただく必要があります。5/1 以降になる
　可能性があります”
※（あきれ果てて以降会話する気にならない！！）
　当初の予定どおり、4/30 にお願いします。　

★念のため、本日4/27 宅内に引き込んでいるケーブルテレビ業者に来てもらい、
　確認依頼、信号の受信状態問題無、テスト用のテレビを持ち込んで接続、こちらは画面の乱れなし。　ケーブルのサポートの人曰く、この縦線は、液晶か、テレビの信号を処理する基盤の問不良だと思いますよ★★

不良品を置いてかえる配送業者、交換品の配送まで1週間かかるBIGカメラの体制、考え方
二度とかわない。

冷蔵庫を購入し設置してもらいました。
購入後に外装に打痕と破損が見つかりメーカーへ初期不良として確認をいただきました。
その際に修理が可能とのことで、ビックカメラ.comへ連絡をしてもらいましたが、その後のビックカメラ側のサポート対応は「交換」か「返品」の2択を選択しろととのこと。
既に購入時に古い冷蔵庫は引き取って貰っているため実質「交換」の一択しかありません。
しかも交換にメーカー取り寄せになるため時間が掛かるなど、こちらに不利益になる内容を羅列し嫌がらせ様なサポート内容です。メーカーさんがビックカメラ側との会話の中で修理が可能と伝えているにも関わらずです。

正に如何にしてこちら側が諦めさせようかと考えているような対応です。
他の方も書いていますが、サポートの質が悪すぎます。

高額商品を購入される方は気を付けてください。

冷蔵庫を購入し、設置依頼もしました。
家の構造を事前に伝えていましたが、ビックカメラ側のオペレーターの手配ミスにより搬入する人員が足りず、搬入できず。配送業者の方から折り返し電話で搬入日を決めましょうと言われ、折り返しの電話を待っていましたが、一向に電話もなかったです。配送業者と消費者側が直接連絡はできないとの事で、ビックカメラのオペレーター側からの折り返し電話がくるとの事でした。
待てども連絡が、なかったため後日オペレーターに電話をすると「何のことですか？」と全く情報共有もなく把握されてもいませんでした。この時点で不信感が大きかったですが、配送日を調整して頂けるとの事だったので待つことにしました。
事情を説明したところ、謝罪がありオペレーターの方から「明日の11時までに荷物をお届けするよう手配します」となるべく早い時間で搬入時間の提案があったため、先方が提案した午前中11時までという事で搬入時間を再決定しました。
当日になり配送業者から電話があり、「16時から18時までに荷物を届けます」とのこと。オペレーターの方と前日に決定した時間とは大幅に違うため当日になり急いでオペレーターに電話し、確認したところ別の方が対応され、「配送時間は午前中という予約はこちらでは受けていません。時間指定なしでの配送となります。何時にどこに電話されたんですか？」と最終的には午前中に配送すると案内を受けたことの事実まで疑われました。こちらで指定した配送時間でもなく、先方から提案された配送時間なのにもかかわらず、「そのようなやり取りをした記録はない」の一点張り。
オペレーターと配送業者とのやり取りは全くできておらず、冷蔵庫が届いたのは本来の予定日から３日目、案内された時間とは全く違う時間に搬入されました。
オペレーターの方の対応も無責任、搬送業者との情報共有は一切できておらず、予定日までにも届かない荷物、詳細確認をしようとしても「記録がないため、対応できません、すみません」の一点張りで全く話になりませんでした。しまいには先日担当したオペレーターは男性だったのか、女性だったのか等、電話は何時に来たか等、意図の掴めない質問をされました。このような質問をする時点できっと電話内容の記載はされていないのでしょう。私たちが電話をした理由は、配送時間は結局いつになるのか、今日こそは配送期限内に届くのかと言った基本的な部分であり、どのオペレーターが配送予定を私たちに案内したのか、電話対応した人は誰なのかという犯人探しではない為、そのような内容の話をしたいわけではない事を伝えました。犯人探しをされても、荷物が予定時間に届かないことには変わりがないので、そのような内容の話をしたところで何の解決にもなりません。
話にならず、最終的には先方が勝手に決めた夕方配送となり諦めました。
オペレーターの方、電話での対応記録は全くしないのでしょうか。とても不信感が大きいです。トラブルがあった際もオペレーター共々全く対応して頂けず、がっかりです。配送時間の調整や、配送業者とのやり取りのゴタゴタも結局自分達で全て電話対応しました。向こうの過失でのトラブルといえどもビックカメラ側は動いてくれないといった印象です。
いつ届いてもいいような荷物で有れば、ここで頼むのはアリだと思いますが、私は2度とビックカメラでは購入しないです。
こう言ったトラブルはよくあると思うのですが、一回の購入で立て続けに2回、3回とトラブルが起こるようであれば信頼度も下がってしまいます。
消費者側からすると、商品注文、問い合わせ、配送、いずれもトラブルがあった場合責任はどこにあるのかという部分が気になるところではないでしょうか。
唯一良かった点は配送業者の方達は丁寧に対応してくださったという点のみです。ありがとうございました。