コミュファ光の口コミ・評判 4ページ目

先日別居しているひとり親の父が亡くなりました。父のために契約していましたが必要が無くなったので解約の電話をした際、「○月○日解約扱いとなり、○月○日訪問回収に来る」との事だったので、わざわざ準備して実家で待っていましたが結局来ず、翌日電話して確認したらさんざん待たされた挙げ句「訪問回収に行く事にはなっておりません」と。

イラッとしながらも、「話が違うけどじゃあ送ってやるから宛先教えて」と言ったら「先日送った切断ツールの封筒に書いてあります」「いやそんなもの捨てたから口頭で言え」「じゃあもう一度送ります」「実家に送らず自分の住所に送れ」「そちらで転送手続きしてください」…ヒドイ対応だと思いませんか?

返却して欲しいんですよね?こちらも協力するつもりでお願いしてるのに一切聞き入れ入れてもらえず、返却させないことで減失費用!?というヤツをたかろうとしているんじゃないかと疑ってしまいます。

まだ解決（返却）出来てないですが怒りが沸点通り越してしまいました。

こんな対応の会社とは二度とお付き合いしたくないですね。

まあ被害者の多い会社ですね。

各所で書かれている通り、回線工事開始日がいつまで経っても未定で、その対応やサポートも酷いものでした。
結果、開通前に解約(キャンセル)しました。

回線工事を担当しているコミュファの委託会社の方も｢工事を一年以上待っていて、(コミュファ加入申込みしたのを)忘れている人も居ますよ。私どもでは工事進めたくても、どうしようもない。｣
との事。
現場担当の方が言うのだから間違いないでしょう。

加入時は次の通りです。

・他社から乗り換え時の違約金は当社で全額負担します！
・工事費は無料！
・月額料金も現在よりもお安く！
・通信速度は1G→10Gと格段に早くなりますよ！

その他、メリットをやたらと力説され加入を決めてしましました。
工事が一年待ちの人が居る等のデメリットは一切説明無し。

ここで厄介なのが、｢工事開始日は努力はしているが未定｣という事を言って小出しに引き延ばしてくる事です。
簡単に言えば、｢ちょっと遅れまーす｣を複数回繰り返し、気付いた頃には加入申込から、一年以上経過していた。という具合です。
(添付した画像は工事延長のショートメールで、大変簡素な内容。｢遅れるからすまんね｣程度で具体的な日程も不明のまま。1月下旬にまた工事延長ショートメールでも送る気だろうか。)

おそらく皆さんが感じているであろうコールセンターへのイライラは次の通り。

・毎回、名前、住所、生年月日を言わなければいけない。
・担当が毎回変わり、話が一発で通らない。
・解決策が何もない。
・受付はあくまで受付であり、別担当が後日(2～3日後)折り返さないと回答出来ないと毎回言われる。｢私は担当ではありませんので、後日お電話します。｣ ←基本これ。

この面倒さから、コールセンターへ電話をかけさせない為の確信犯的やり口です。

中でも、工事の進捗状況などを確認可能な専門ダイヤルで、コミュファ開通センター(0120-538-390)という部署があるのですが、ここの対応がとにかく酷いです。

・所々タメ口。
・名前を自分から名乗らない。
・話を遮る。
・返事をしない。
・相づちを打たない。
・威嚇目的か、何故か担当者が全員男。
・延長理由を聞くと｢規則で教えられない｣
・｢こちらが工事をしてやっている｣といった態度。

この評価サイトを知り、被害報告の数々を見て気味が悪くなり、解約を決意。

解約受け付けダイヤルに電話。
↓
通常のサポートの様な順番待ちの保留音ではなく、何故か延々とコール音。
(一定時間経過で強制的に切られる)
↓
ループ。
繋がるまでに30分は覚悟した方が良い。
↓
繋がった後も、またお得意の｢別の担当の者が2～3日以内に連絡します。｣
↓
｢いや、待てんわ。｣→｢混みあってまして｣というやり取り繰り返し、本日中に電話をよこすという事で決着。
↓
その日、担当から一切電話無し。
↓
翌日、完全にぶちギレて電話。
時間まで約束させ、やっと担当から連絡が来る。
↓
連絡しなかった理由を聞くと｢昨日私休みでして｣と明らかに嘘の舐めきった返答。
(どちらにせよ、前日に適当な返事をしていた事になる完全にその場しのぎのイ◯れた返答。)
↓
担当がわざわざ変わらなければいけない理由を聞くと｢解約するとauや電気などの割引契約も切れるという事を伝えなければいけないので｣と、たったそれだけの理由らしい。

毎回個人情報の確認、担当変更、言い訳、たらい回しで苦情を受け流すシステムになっています。

会話の録音データが手元にありますので、怒りに任せて適当な事を言っている訳ではありません。
｢嘘のネットの書き込みを信じるんですか？｣みたいな事をコミュファに言われたという書き込みを見ましたが、この会社なら本当に言いかねないと思いますので。

他の方が色々と書かれているのも、本当なのだろうと想像が出来ます。

メリットだけに食い付いて後悔しない様に、レビューサイトで企業評価の下調べは事前に必ずし、テレビCMで流れているからと安易に信用してはいけないという良い勉強になりました。

違約金関連で揉めた方は本当にお気の毒としか言いようがありません...。

光テレビを勧められたがその際の勧誘法に疑問。
「ＢＳが￥100/月で見放題」「ＮＨＫには個人情報を提供する事は無いからばれる事は無い」で、いかにもＮＨＫの受信料無でＢＳが見られると勧誘。
しかし、ここが落とし穴でＮＨＫは来た。「放送法～」を突き付け受信料の支払いを迫られた。
まぁ、勧誘の嘘に乗った自分が悪いのだが、勧誘を受けた際に「ＴＶをそれ程見るわけでは無いし、これ以上ＮＨＫ受信料を払うのは痛い」と話した際の答が先の「ＮＨＫにはばれない」との説明。
この時に「￥100/月意外にＮＨＫの受信料は発生します。」ときちんと説明されれば契約はしなかった。
今回光テレビの解約を申し入れたら、①解約料￥15700②撤去費用￥17200、その上機材撤去そのままではテレビそのものが見られなくなるので、その繋ぎ直しは自分で電機店に依頼。・・と、散々。
殆ど見ていなかったＢＳ。「テレビの選択肢が多くなる」位の安易な考えを起こした事が間違いだった。
「ばれない」はずの個人情報がばれている。
違法性のある営業トークには要注意。
この件をコミュファに伝えても「担当者が誤解させてしまうような説明をしたかもしれないが、」と非を全く認めずすべてのリスクを押し付けてきた。
こんな対応しかできない会社、ネットのプロバイダーも検討せざるを得ない。

引越や他社乗り換えにあたり解約期限は絶対気をつけて下さい。ここは『解約を申請した15日後が解約日』だと言う事。月末ギリギリに解約申請して、良しと思っていると解約には日数がかかる。当然違約金も発生するって言われました。あと、撤去費用、業者が来ようが、自分で取り外ししようが、金銭が発生します。結局、解約が間に合わず撤去費用も発生、さらに解約が出来てないので使ってもないのに月々の料金も発生して¥55000円近く払いました。これが普通だよと言うならば自分が悪かったと反省して諦めます。あと支払いした後にも何回も電話かけてきて、折り返しはこの電話にと自動音声に言われるまま掛け直すと『ただいまの時間は受付しておりません』…ですって…勘弁して下さい。
支払い明細書を今度写真で貼り付けようかな？

開通工事でもめて、契約解除しました。

とにかく、工事業者がくそ。
自己都合優先。口の利き方を知らない。

午後工事予定だったのを、「午前中の現場が終わったらその足で向かわせて欲しい」のとの電話。
「確認して折り返す」と電話を切ったが、仕事が忙しくて折り返しを忘れていた。
夕方、怒りながら「どうなってるのか？」と業者から電話。
おまけに追加工事で費用がかかるだとか、コミュファから聞いてるのと話が違う。


乗り気じゃないのをauショップで勧誘されて、少し安くなるならまぁいいかくらいで契約したけど、こんなやつに家の外壁触られたくないよ。
NUROくらい速度がでるなら我慢もするけど、周りに聞く限りそこまで差はない。

こんな業者使うんだから、いくらサポートセンターがまともでも信用できない。

今まで約10年コミュファを契約してきたものです。
今回新しく1Ｇプランにプラン変更した後に
営業によるトラブルに遭いました。

プラン変更後に、コミュファを名乗る者から電話があって、
光テレビの契約の勧誘をうけたのと、
一緒にNHKの受信契約も団体でしませんかと
営業かけられた。

夜10時近くに電話してきたことから見て
多分コミュファの人間じゃない
コミュファが営業を委託している会社の人間だとは思う。

その人の電話営業の内容を、コミュファホームページで確認してみたら数字の為の嘘が多過ぎてビックリした。

この電話から登録しないと割引が無いとか

期間限定と言っていたその日付を確認してみたら、その日付があからさまに違っていたりとか、どこまでが本当でどこからが嘘なのか、
わかったものじゃなかった。

どんな会社に営業を委託したのか分からんし、
そんな連中に個人情報を握られたのが、
非常に腹立たしい

また営業の停止を依頼したときに、このことを
カスタマーの人に話したけど、
ひたすら平謝りされただけで終わった
そんなこと言われても困るのかな(汗)

10年契約してきたけど初めてネットの契約別のとこに変えようかと考えさせられた

既に色んな方が発言されていますが、この会社は接客や個人顧客対応について思考に難点があります。
契約をされる方はこの会社への申出内容を中長期的に確認しないと、実害がでる不誠実な対応をされるという前提でチェックすることを勧めます。この会社は性悪説で接する必要があります。


①　乗換キャンペーンの金額メリットが大きいと謳うが、手続きが複数回にわたって面倒。
②　オプション解約を電話ですることになるのですが、私の場合、
　　　電話受け付けされたのに手続きが結局、完了していませんでした。
　　　「1～2か月後に確認できます。」と説明されたのですが
　　　結局3年引かれていませんでした。
③　契約内容の確認として、定期的に電話がかかってくるのですが
　　　「料金が高い」と訴えても、その履歴を会社のシステムに記録されません。


結局、3年前の申し出履歴を立証する術がないので泣き寝入りになるでしょう。

複雑で面倒なキャンペーンにそもそも疑問がありますし
トラブルになりやすい契約にしておきながら、
トラブルになると「それを対応する部門はありません」の一点張りです。
法人としてトラブルにならないよう未然に防止する思考も多分ありません。


こういう遺恨を残すやり取りを繰り返しながら、運営している会社だと感じました。
遺恨が残ったものが口コミとして声を上げなければならないと思い投稿しています。


今回、非常に腹立たしいので私はコミュファと解約しますし、
電力も（グループ会社である）中部電力から他社に乗り換えるつもりです。

キャッシュバックキャンペーン中でお得ですよ。と営業マン（下請けの代理店）が来たので、乗り換えた。確か、説明では3万円くらいだったかな。
玄関で書類を作成して、営業マンがコミュファに電話する。
その際、違約金とか色々言われますけど"ハイ"と言ってもらえれば大丈夫です。キャッシュバックでプラスになるので、と。←結果なりません。何故なら恐らく代理店も知らない違約金等の支払いを請求されます。3、4種類の支払い項目を電話口で、バァーと言われ聞き取れませんでした。恐らく、解約金・違約金・撤去代とかかな。とにかくお金が欲しい様です。
しかも不必要なオプションもいくつか契約しないとキャッシュバックを受けられません。そのオプションも解約しようとしてもこれは最低何ヶ月契約が必要です。と言ってオプションの解約も一筋縄にはいきません。
回線も1GBで充分なのですが、10GB限定。且つ最低3ヶ月使用しろとの事。この回線変更も無駄。これらは、お年寄りとか、IT 弱者からお金を踏みだくる行為だと、解約する時に気づいた。
また、年明けに引っ越しする為、11月上旬にその旨伝え解約の電話をしたが、解約手続きを開始する為には約1ヶ月近く掛かると意味不明の説明をされた。今、解約希望の電話してるから、今手続きしろよ、と思いながら。
それでも12月中に解約手続きが出来ると思い、我慢して待っていたが、20日になっても連絡来ず。
たまらず、こちらから電話をすると確認して後日折り返すとの事で、不信感を抱きながら電話を切る。
結果、5日程待つ。
しかも、21時過ぎに２日連続着信。・・・仕事中の為出られず。
その次は14時くらいに２日連続着信。・・・こちらも仕事中の為出られず。
そのままコミュファは、正月休みに入り連絡来ず。
休み明け、やはり連絡が来ないので再度こちらから電話すると、先日電話した履歴が有るので、その電話に出なかったのは、そちら様でしょと言わんばかりの強気の姿勢。しかもコールセンターは21時までなので21時以降には連絡しないと逆ギレ。
イヤイヤ、着信記録あるから！しかも、電話出れなかった同じ時間にまた電話かけるかね、普通？
しかもその時に初めて、機器の取り外し工事があると説明された。そして、お金が掛かるとも。それが引っ越しの５日前。
頭、おかしいのか！！もちろん、その工事に間に合うはずがなく、管理会社にお金を払い代理で立ち会ってもらった。もちろん、自腹。コミュファ社内のクソシステム&常識の無いコールセンター奴等のせいで無駄な労力を使わされた。
そして、その引っ越し5日前に総額5万円以上の違約金の内容を聞かされる。その後はマニュアルしか読まないコールセンターの人間。会話が成り立たなくなります。
コミュファ光の契約は電話一本で出来ますが、解約は時間とお金が非常に掛かります。

はっきり言います新規に契約を検討される方は

「絶対にコミュファはやめたほうがいい」

です！また解約時には自己防衛のため、こちら側も音声録音をオススメします。


理由は以下の通り

① 解約時に必要なお金がやたら高い(他社比較)

② トラブル時にコミュファコンタクトセンターに電話しても
・なかなか繋がらない
・担当者がほぼ素人で話が伝わらない
・２回、３回とかけると
本人確認→これまでの経緯→こちらの要望を伝える→「しばらくお待ちください」
の繰り返しで話が進まない
・おまけに電話で話した内容を窓口担当者が記録しないので、担当者が代わる度にいちいち細かい説明を何度も説明させられる
・担当者の言ってることがバラバラでどれが本当なのかわからない

③ 解約に際して、本来払う必要のないお金を請求される
これは良く調べて本当に気を付けて下さい。ほとんどの人が気付かず払ってしまっているのでは？

私は「回線撤去工事」の名目で13200円
を余分に払うところでした。家ごと取り壊して土地売却をするところでしたので、
「回線を撤去するメリットがこちらにはないはず。なぜその費用をこちらが負担しなければならないのか？」
と問い合わせたところ、担当者の二転三転する説明のあとで
「回線はコミュファのものでなくNTTのもので、それを撤去するときにNTTから請求されるものをコミュファが代行する」
とのこと。えっコミュファ関係ないやん(笑)
ならば
「私が直接NTTに支払いたいのでコミュファさんには撤去を依頼しません」
と主張すると
「NTTに直接聞いてください」
と返答。
自力でNTTのお問い合わせ窓口に連絡して、この一件に詳しくわかる担当者と話したところ
「NTTではコミュファにそのような請求はしません。そもそも必要な回線撤去工事はNTT自ら行うのでユーザーさんに撤去費用を請求することはありません」
との返事。

「コミュファって架空請求してるってことですか？」

「…それはNTTではわかりません」

さすがにこの顛末には開いた口が塞がりませんでした。

さらに最終的なコミュファの返答は
「回線撤去工事はお客様が希望すれば費用と工事日程の相談が必要」
とのこと。

「私は希望した覚えはありません。前担当者からは必ず必要な費用として説明をうけましたけど」

まさに担当者の言ってることがバラバラ。
とにかく私は「撤去工事を希望しない」と伝えて、家屋解体に際し回線ケーブルがどうなってもこちらは関知しないと告げました。

④ 部署ごとの連携がとれておらず(私の場合は部署間連絡が忘れられて放置されてました(笑))予定の連絡日にコミュファから連絡が来ない


感想
私は実家の母が亡くなったので、その回線を解約することにしたのですが、そのために費やした電話時間は延べ４時間以上、３ヶ月に渡りました。時間とお金も無駄遣いしましたが、何より解約手続きのストレスが本当にキツかった。人によっては病んでしまうのでは？と感じます。

自分の住まいもコミュファを使っていますが、契約期間満了を待ってNTTdocomoに変更しようと思います。

他の方のコメントを見て
「そういう会社なんだな」
と良くわかりました

弱電界のため光回線のテレビを希望し、申し込みを行いました。
申し込み時は1～2ヶ月で開通工事のご案内ができますとの事だったので2ヶ月程度テレビをローカル局以外我慢して待つ予定でした。
しかし3か月、4ヶ月、5ヶ月と毎月1回かかってくる電話での進捗報告で「架線工事は未定、来月ご案内の予定です」を繰り返すばかり。
挙句、5ヶ月目には「未定ながらお待たせしております。このままお待ちになりますか？どうされますか？」と開通させる気が無いような開通センターの対応にほとほと呆れるしかありませんでした。
まずもってずさんな管理体制でオペレートしているとしか思えません。
ただテレビが見れないという精神面のダメージしかないのが逆に悔しい所です。
最後の対応にとてもがっかりして即申し込みキャンセルしました。