ビッグローブ光の口コミ・評判

新居に引越しのため某電気屋さんで、契約をさせていただきました。
工事が完了したため、WiFi設定を携帯でしようとするが、WiFiが見つかりません。と出てくる。他の電子機器でも同様に使用不可。
この件についてお問い合わせしてみると、勝手に契約の内容が変わっているとのこと。（固定電話などに対応のWiFiの契約になっていた）※契約時にはUQモバイルと一緒に契約、携帯やルンバなども使いたいと伝えていたし、内容も確認していた。固定電話はポイント特典のため一緒に契約。
そして、お問い合わせの方から他の窓口からしっかり対応させていただきます。折り返しますと言われ後日電話がかかってきました。
すると電話の対応はまず第一声に契約の追加でよろしかったでしょうか。でした。なぜ、契約が変わってしまったのかも分からないし、謝罪もなし。追加契約で済ませようとしていてびっくりした。とても不愉快に感じた。
また、なぜ契約が勝手に変わったのか確認してから追加したいと伝えると確認次第後日連絡しますと言われたがなかなか連絡が来ず、お問い合わせの窓口に自ら電話（30分ほど待ちました。）結果この窓口では対応不可と言われたため、契約解除したいので、取り次いで貰えますか？と聞くと、取り次ぎは不可能と言われました。追加契約の取次はすぐするのに契約解除の電話は取り次ぎが無理とはどういうことでしょうか？

今回、回線の速度改善のためBIGLOBE光10Gを申し込んだのですが、その対応が最悪の状況です
・対応はすべて電話のみで、メールとかユーザーの利便性を図ってもらえないか要望しても、電話対応しかできないと断られる
・セキュリティサービスの契約は、ドコモ光のセキュリティサービスを解約してからでないとの電話連絡で、こちらが工事日前日に解約する旨を伝えているにも拘らず、何度も電話してくる
・ドコモ光のセキュリティ契約が、こちらが手続きをする前に工事日の何日も前に解約されている
・ひかり電話のオプションは申し込んでいないにもかかわらず、ひかり電話が契約されており、こちらがそのことに気づく前にコールセンターから解約の手続きをするように電話がかかってきたが、具体的な解約の方法の説明が曖昧で、手続きができないとクレームを言ったら、コールセンター側で対応して、対応ができたら電話しますとのことでしたが、10日以上たっても電話が来ない
・無線ルーターなど申し込んでいないのに、勝手に送り付けてきて、チャットで問い合わせるが、結局指定の電話番号を案内され、何回電話しても保留のままつながらず
・ひかり電話の解約の対応直後に契約内容確認の書類が届き、ひかり電話の契約が有りのままになっているし、ルーターの支払い明細まで届く
・BIGLOBEのマイページのステータスは、工事完了後も「確認中」でひかり電話のクレームの直後に工事はとっくに完了しているのに「工事日10月6日」に変わる始末
※インターネットは普通に使えているので、取り敢えずは差し支えないが、とにかくBIGLOBEの対応は最悪

顧客対応がひどすぎる。窓口をアウトソースしたせいかもしれないが、各担当が正確な降り方もできず、引継ぎ引継ぎばかり。
依頼内容も理解できておらず、旧NEC時代に比べるとレベルが落ちている感じがする。顧客対応で客が逃げているのでは？

解約の電話をかけると、嫌そうな感じで対応されました。
説明も分かりにくく、聞き返すとため息を吐かれました。
確認の為に聞いたのですが。

解約後、違約金の領収書を送って下さいと電話でお願いしたら、契約者じゃないと言って契約者か子供を出して欲しいと言われました。
契約者が居ないので、電話に替われなかったので子供に出てもらいましたが、話をしようとしてるのに、電話を切ろうとされました。
子供も嫌々出ていたので、これでもう今後替わらなくて良いですかとお伺いしたら、替わらなくて良いと言ってくれましたが、私の名前でこの住所に送って下さいと言ったにもかかわらず、契約者の名前で送って来たみたいで会社に返って行きました。
その後、電話があったのですが、また、契約者か子供にと言われましたが、前回、替わらなくて良いと言ってくれているのに、替わらないのであれば話できませんと。
間違えて送って返ってしまったのだから、会社の責任ではないでしょうか？？
未だに領収書を送ってくれません。
やり取りしている期間、4ヶ月目です。

数ヶ月前に引っ越しの為光回線の解約、及びモバイルの契約の住所変更を行ったが新住所に変更ののち、なぜか旧住所に変更されているとのこと。

明らかにBIGLOBEの手違いであるにも関わらず、高圧的で挑発的な態度、一度の謝罪も出ずに、指摘すれば「落ち着いてください？なぜそうなったか調べればいいですかぁ？」との台詞。

では調べてくださいと言うと、履歴を見るだけだと思うのだが保留でしばらくずっと待たされ、ああこれはこちらが痺れを切らして切るようにする手口なのだなと思い、話すだけバカらしくなり切った。

モバイルの方も近く解約しようと思う。
電話の繋がらなさ、解約のし難さ、ミス、対応、全て他では感じたことのないサービスの悪さに、ただの電話一本ではこれまで感じたことのない怒りと悲しさ味わった。
おすすめはしない。

８月から光回線が途切れるようになり、酷いときは半日つながらない時も。
対応をお願いするためには電話で文句を言わないとだめで、２回電話してどっちも１時間待ちぐらいで電話代だけでも相当かかる。で、対応はNTT任せで結局問題はわからく対応しない感じ。
８/1より私の居住区で10Gが始まったのでその影響なんだと推測するが非常に迷惑。仕事につかえない。
それで解約したのですが、「500円/月割引しますので、継続しませんか？」と言ってきた。
結構ですと言って解約しましたが、現状問題ない人ならとりあえず解約手続して500円引きにしてもらったらよいと思います。
私はきっちり違約金まで取られて解約しました。ホント腹立つ。

表題に記載した内容、事実であり証拠有り、とても困っています。
コールセンターへ対応した内容を受付者が失念の上、対応しなかった為、再度TELしたら
その様な事実は記録にございません等、失念した事を保身のみに偽装・偽証回答する。

対応はおろか、遅延行為、即答できる事を1週間後、更にTELあれば、Net上で調べて下さい。
この様な上から目線、上から指示の上、失念や遅延や上位エスカレーションの上位者らしき、
〇〇氏は、早口に次々と発言して「言いましたよね！」　言う始末！
　〇〇氏の言葉を遮って、発言の一言一言を追求すると逃げて交わすふるまい！
　”私の発言を最後まで聞いてください”　と沢山の事を伝えるレンコで言いましたよね！
　始末！　挙句には余りに早口で誤魔化すので ”Yes・No” 式に都度精査すると遅延行為と
電話を切る悪質行為には、とても呆れました。（NTTではあり得ない酷さです。）

ビックローブは、TELも繋がらないし、（わかりかねます。･･･と）たらい回し、
（わざと？）失念行為、遅延行為により、消費者をあきらめさす酷い対応です。

最後に消費者が、困った時、落とし紛失、置き引きなどで消費者が困った時に痛い目にあいます。
　わたしは、二度と「上から殿様商売のビックローブ」と今後は一生契約などしません。　以上。

　すでに解約した者ですが、標記の件について今後利用される方の参考になればと思い投稿しました。
　アパートに居住していたのですが、光にする際にコンセントの差込口を工事しました（コンセントカバーの交換）。設置後数年は速度等に不満なく使用できましたが、問題は、退去に伴う解約時でした。
　サポートセンターを通して差込口を現状復帰する工事（契約時にBIGLOBEに確認し了承済み）の日程調整をしたところ、実際に訪れた業者に話が伝わっておらず、全く違う工事（撤去工事のはずが、光の接続工事？のつもりで訪問してきた）をされました。当該業者は、現状復帰のためのコンセントカバーを持参しておらず、応急処置にて別のものを取り付けて帰りました。アパートの契約上、全く同じものにしなければ違約金が取られることから、BIGLOBEのサポートセンターに再度連絡し、再工事とのことで話が進みました。（この時点でサポートセンター内での意思疎通が図られておらず、何度も待たされた上たらいまわしにされました）。
そして、再度工事に訪れた業者も全く違う工事をしようとしており（話を聞くに、BIGLOBEから連絡のあった協力会社？がアパートの管理会社と独自に話をつけていたとのこと）、その旨聞かされていなかった私は、再度BIGLOBE等に問い合わせをしたりと、煩雑な手続きをするに至りました。
以上、長文で分かりづらい箇所もあったと思いますが、結論から述べると、使用自体に不満はありませんでしたが、サポートセンターがあまりにお粗末で、賃貸住宅の退去に日がない方にとっては、情報共有のあまりに不足した体制に非常にストレスが溜まるものと思われます。
一つ、契約のご参考にいただければと思います。

インターネット工事の
契約する際に受けた説明では
2週間前後で工事を完了できると聞いていたのに
実際は工事完了まで1ヶ月半程かかりました

また最初の説明の際に
工事日程が決まり次第連絡すると言われたのですが
全然連絡がなく、こちらから連絡すると
工事日程がだいぶ先で決まっていました

工事の時間も13時〜17時の間と勝手に決まっていました。

前日もしくは当日の朝になっても
何時になるかわからずのままでした
契約者のことを考えてるとは思えないです

もし次インターネット契約するなら
絶対にBIGLOBE光だけはありないです。
不快な思いをするひとを減らせるように書かせていただきました。
参考にしていただけると幸いです。