ビッグローブ光の口コミ・評判

3-4年前の話ですが
引っ越しをすることになったときのことです

1.引越し先BIGLOBE光が引き続き利用できるかを問い合わせたところ「新住所はマンションタイプ可能」との回答にため工事依頼し終話。
2. 1〜2週間後に申込書の紙書類が届いたが、契約プランに「ホームタイプ」の記載があり、NTTのエリア確認サイトで対応物件なこを改めて確認し対象であった。

3.再度BIGLOBEへ入電し、申し込み内容に相違がある旨伝え、マンションタイプに変更しておきますとの回答で終話

4.とくに紙書類なども届かなかったので、そのまま
　引越し10日前くらいで急に心配になったのでBIGLOBEへ入電したところ、ホームタイプから変更されていないことが発覚
　更にホームタイプで予約している工事は、マンションタイプに切り替えできず、再度登録し直しが必要で引越しに間に合わない。引越し2週間後以降の日付なら空いているが予約するか？との申し出

残念ながら解約しました。解約金がかかる事を言われましたが、そもそも2回も誤案内でこちらしか不利益を被っていない旨伝えたところ、「上席と相談して後日連絡してお伝えします」と言われても待っていましたがその連絡も来ず。　こちらから連絡して解約金免除になった事を知らされました。

かなり不誠実な対応でした。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。

代理店エフプレスから、docomo光からBIGLOBE光に乗り換える案内を受けた。
　その時は、docomo光からBIGLOBE光に変える際に、会社の名前が変わるだけ、docomoで契約して、分割で払っているルーターも変えず、開通工事も必要ないと案内された。

　賃貸だし、工事もしないでWi-Fiが安くなるならと契約したにも関わらず、なぜか2024/5/25(土)に工事された。3~4日前から、土曜にお伺いしますという電話はあったが、まさか工事するためだったとは。
　突然だったので大家さんにも連絡を入れてない。（当たり前だが。）しかも窓にビスで穴開けてもいいかとかも聞かれて頭が混乱した。工事された日、友人も一緒にいたため、その当時の証人もいる。

本当に訳がわからず、工事されてる中BIGLOBE光のカスタマーセンターに電話をかけ、案内内容とちがう、どういうことですかと連絡したが、代理店の勝手な判断だから、BIGLOBEは関係ない。工事した後だからキャンセル出来ない。工事費がかかります。違約金も発生します。何かあれば代理店に連絡を自分から入れてください。電話番号はこちらですと言われて電話が切れた。

　仕方なしに案内された電話番号に連絡したら、代理店の、さらに代理の窓口つなげられ、本元につながらない。折り返すよう伝えてくださいと、月曜まで待ったが、音沙汰なし。火曜昼にまた案内された番号に掛け、仕事終わりに折り返して欲しい旨の電話をこちらからいれた。

その日、火曜の午後、仕事終わりに待ったが、折り返しの電話がこない。

水曜の昼また電話を掛けたが、こちらも折り返しなし。

　本当に最悪です。クーリングオフ期間が過ぎるのを待っているかのようです。

　明日木曜日、また仕事の合間のお昼にかけて、出なかったら、その日仕事終わりにこちらから電話をかけ、苦情と、契約内容と違うため違約金、工事費を払わない旨を伝えるつもりです。

【ビッグローブ光り/フレッツ光のNTT】
設定する方法をバッファローから教えていただけません。

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（自己で理解して発明しました）
全く無線LAN親機など様々に対しバッファロー無線など様々知識不足、操作性を教えていただけません。

アプリ内よりInternet
A. インターネット＠スタートを行う
↓
IPv6 オプションを使用する（再起動）
（ 選択肢がありました ）
B. IPv6接続方法：IPv6ブリッジ（再起動）使用する。
インターネット上のアクセス禁止が解消されました。

2. 良かった点
カスタマーセンター、なぜか自己解析しないとできません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
永年と利用させていただきたいと検討しています。
バッファローのオペレーターも簡単で説明してほしいです。
ビッグローブ、1 - 2日としか使えませんでした。

そのまま利用すると、低速に低下2-3日して使用不可能です。

★ 電源ケーブルアダプター、本体部分、親機 CHと倍速と検討などしました。

今どき、こんな最低最悪の会社があるのかと唖然とします。
加入させるときはとにかくしつこく電話をかけてきて電話1本で契約をさせるくせに、入居日から直ぐにwifiを使えると言っておきながら設定しても全く繋がらない。
挙げ句の果てにはモバイルwifiの対応はないか聞くと原因がはっきりしないしそんな対応はしないとの不親切な対応。
1週間以上過ぎてからNTTの工事を派遣。ビッグローブが回線の差込番号を間違えていた事が判明。こちらに何も非がないのに全く謝罪も無いどころか逆ギレする始末。
早々に解約どころか契約不履行だから契約取り消しするよう言うと最短で2日後の２時間枠で予約しろ？
仕方なく応じたが、予約した日に着信履歴だけ残してワン切り。
解約させない為のやり口なんでしょう。どんな汚いやり口？
きっと、お客が根負けするのを待つやり方なのね。
2週間もカスタマーと毎日やり取りをしてストレスも相当たまりました。
責任者から連絡するように言うと「今月中には連絡させます。」と。は？こんなにトラブルになっているのに？
だんだん、バカ過ぎる対応に笑えてきました。
やっと、責任者から電話がきましたが、これがまた最悪‼️
マニュアルにお客様を怒らせるように指示があるかと思う程の対応。一方的に矢継ぎ早に話し始め謝罪の言葉は勿論ない。
違約金取られたらしっかり弁護士入れる予定です！
消費者庁へも勿論連絡しますよ！

解約のために電話したのが５月末日。解約完了が６月の３日、ですが、６月いっぱいの回線使用料を取られ、あげくキャッシュバックキャンペーンに間に合うはずの解約にもかかわらず請求が遅かったために間に合わず自腹。
それだけではない、解約するために電話したところ、受付の対応が最悪。ア確認のために復唱したところ「だからー。メールが行くのでそれに従ってもらえればいいので、ほっといていいです」とｗ
笑える対応でした。その後数日たって勧誘の電話がビッグローブ寄りかかってきて、ビッグローブは解約したばかりなんですよねー、と、言い始めたところでいきなり電話切断。どんな教育をしているのかさっぱり。今日にいたっては今の件で担当者から電話が来るはずのところ、現在２２時で受け付けは２０時くらいまでのところがほとんど、こちらからは連絡できないありさま。
何だか先日の事件のようにビッグモーターのようなパワハラ経営を思ってしまいますｗ

　すでに解約した者ですが、標記の件について今後利用される方の参考になればと思い投稿しました。
　アパートに居住していたのですが、光にする際にコンセントの差込口を工事しました（コンセントカバーの交換）。設置後数年は速度等に不満なく使用できましたが、問題は、退去に伴う解約時でした。
　サポートセンターを通して差込口を現状復帰する工事（契約時にBIGLOBEに確認し了承済み）の日程調整をしたところ、実際に訪れた業者に話が伝わっておらず、全く違う工事（撤去工事のはずが、光の接続工事？のつもりで訪問してきた）をされました。当該業者は、現状復帰のためのコンセントカバーを持参しておらず、応急処置にて別のものを取り付けて帰りました。アパートの契約上、全く同じものにしなければ違約金が取られることから、BIGLOBEのサポートセンターに再度連絡し、再工事とのことで話が進みました。（この時点でサポートセンター内での意思疎通が図られておらず、何度も待たされた上たらいまわしにされました）。
そして、再度工事に訪れた業者も全く違う工事をしようとしており（話を聞くに、BIGLOBEから連絡のあった協力会社？がアパートの管理会社と独自に話をつけていたとのこと）、その旨聞かされていなかった私は、再度BIGLOBE等に問い合わせをしたりと、煩雑な手続きをするに至りました。
以上、長文で分かりづらい箇所もあったと思いますが、結論から述べると、使用自体に不満はありませんでしたが、サポートセンターがあまりにお粗末で、賃貸住宅の退去に日がない方にとっては、情報共有のあまりに不足した体制に非常にストレスが溜まるものと思われます。
一つ、契約のご参考にいただければと思います。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
3社に連絡して平等に検討させていただきました。
設定などいろいろと不可能な回線になり、オペレーターと無線とお世話になり異なる説明の接続でした。

2．良かった点
ビッグローブ速度計があり助かります。
説明とNTT光りビッグローブ回線が動作が異なりました。
僅かな設定を変更するのに時間が必要です。

3．気になった点
ビッグローブの設定すると全く異なり変化します。

Internet → IPアドレス取得方法
① インターネット＠スタートを行う
② DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得 ◯
③ PPPoEクライアント機能を使用する（必要があります）
④ IPv6オプションを使用する

IPv6 → IPv6接続方法
① IPv6を使用しない
② インターネット＠スタートを行う
③ IPv6ブリッジを許可する
④ NTTフレッツ光ネクストを使用する ◯
⑤ NDプロキシを使用する
⑥ IPv6ブリッジを使用する

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続の方法などは、ビッグローブの知識だと思います。
Ping 数値は低めがよいらしいです。
Jitter ジッター 正常値：5ms以下 低め速度に影響しません。

何故かWiMAXが二重契約になっていたり、その後の問い合わせもタライ回しにされ、コールセンターの待ち時間も長く、対応スタッフも上から目線だったり話が全く通じなかったりでクソすぎてうんざりでした。
結局二重契約は手違いだったらしいのですが、WiMAXのルーターが2個も届いて、返却してくれと言われた方を郵送したらコッチじゃない と言われ、もうひとつの方をまた郵送。
郵送したらどこの配送業者を使ったのかと、伝票番号を教えてくれと言われたので郵送し、また電話して伝えたら、送ったWiMAXの製造番号を教えてくれと言われ、は？送った後なのに分かるわけないだろ。と思いました。本当に馬鹿過ぎて話が通じなくて今までのどの会社よりめんどくさかったです。

結局1ヶ月間くらいそんなやり取りをしてまだ解決してません。
利用料金を確認したいのに、混み合ってるからまた別の番号に掛けてくれといわれました。
対応が本当に最悪で、この話が終わったらすぐに解約して別の所で契約しようと思います。

二度とこんな所では契約なんてしません。
皆さんもお気をつけ下さい。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
わりとありました。
ネット加入でお申し込みの割り引き方法がありました。

2．良かった点
A．【Internet】設定の変更しないまま接続が可能でした。
IPアドレス取得方法 → インターネット＠スタートを行う

B. 【IPv6】設定しないまま、
IPv6接続方法 → インターネット＠スタートを行う

3．気になった点
5GHz帯、強 CH36CH ー 弱 140CH（帯域：800Mbps /40MHz）利用と思いました。

快適な無線の環境 2.4GHz帯 低数値が高いと思いました。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続を開発して停止しない光り回線にしてしたいです。
指定する、Pv6 オプションを指定された、NDプロキシを操作が全くコントロールが出来ないようでした。