ネガティブチェックなら「みん評」
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酷すぎる
ゴット会員です。特にま○くで発生するのですが注文完了（数秒）キャンセル出来るはずがない。電子マネーで決済（コレも数秒）2時間待っても商品準備中のままチャットすればぶった斬り（笑）連絡先は探して業者用から連絡してもチャットでとたらい回し先払いで支払い返金は2週間以内ってカスタマーファーストじゃないですよね出前館HPにもうたってるくせに…コロナの後押しもあって忙しくなったと言っても酷すぎる！上記にも有りましたがコチラの不備でも無いのに返金してもらえないとか…登録先業者側優先で手数料稼いで真のユーザー注文者を無視して利益をなんてどうかと怒りをどこにぶつけて良いのか不思議で仕方ありません…更に利用してやろうとまた注文します。
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評価するにも値しない
2度利用しましたが、本当に最低です。
まず1度目は、お届け時間30分と表示されていたのでファストフードを注文しました。
しかし1時間経っても来ず、商品を準備中の文字が出てくるだけ。
問い合わせてみたら近くに配達ドライバーがいないとのこと。
どれくらいになるのか聞いてみたところ、あと4、50分はかかると言われて驚きました。
配達できる状況になったら電話をしてくださいと言って切りましたが、そこからまた1時間以上経っても連絡が来ることもなく、自分から電話してキャンセルしました。
2度目は注文したものと違うものが届きましたが、謝罪すらなくよく確認して下さいなんて言われてしまいました。
出前館さんは対応が雑で本当に酷いと思いました。
評価するにも値しません。
客をなんだと思ってるんでしょうか。
もう2度と使いません。
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最悪のサポート
注文した商品が届かないのでお店に電話した所、全く繋がらない。
2時間くらい待っていた所、出前館から電話があり理由は分からないが店と連絡が取れないから注文をキャンセルさせて欲しいとの事。
出前館からお店に注文をした後に、お店側から確認の連絡が無いと自動キャンセルになるとか言ってますがそんな管理してるとは思えません。
管理が杜撰すぎて利用を避けていましたが仕方なく再度利用した時も商品が届かずお店に連絡した所、注文のFAXが届いてないそう。
出前館に連絡しましたが当たり前に対応はして頂けなかったので、再度注文し店に電話するとやはりFAXは届いていない。
仕方ないので電話口で直接注文しましたが、出前館から無事に返金されるか不安でしか無い。
注文した商品が家に届く確率がこんなにも低いサービスがあるなんて…本当に信じられない
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最低最悪で言葉も出ない。出前館の対応が悪すぎる。
出前館で注文し、当初は50分程度で届く予定となっていたが予定時刻になっても届く気配すらなし。さらにしばらく立って配達員から遅れる旨の電話があり、さらに15分ほど遅れるとのこと。そして15分経っても商品は届かず。さらにしばらく経って配達員から2度目の電話があり、事故を起こして足止めを食らっているとのこと。あまりにも遅いから出前館サポートセンターに電話して、時間も経っているから別の配達員に新しく作り直したものを早急に持ってこさせるように要求。そして届いた商品が冷めきった伸びきった最悪の商品。ここまでで既に注文から3時間超。頼んだ店に直接電話をしたら作り直そうとしたものの出前館から断られたとのこと。もう一度電話をして作り直すように要求。そして4時間以上経つ今も作り直した商品は届きません。ちなみに私は出前館のスーパーゴッド会員です。最近の出前館は配達が遅れることが多々あり、かなり我慢をしてきましたが、これはさすがに酷すぎると思います。最悪です。
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あまりに客をなめてるとしか言えないアプリ
お昼の1時というごはん時にアプリ内で一番時間が早く表示されているお店に注文しました。しかし待てども待てども注文した商品が届かず一時間が過ぎ当初はお昼時ということや新商品の発売とかぶっていた為遅れているのかと思っていたのですがあまりに遅いため問い合わせをすることに、まず電話で問い合わせを試みたところお昼時の問い合わせが多いであろう１時帯は電話対応をしていないという始末しかたなくチャットで問い合わせを試みるも30分待たされて自分な番まであと２の表示がでた思いきや「ただいま混雑しているため５分後にまた接続をしてください」とのことその後ずっと待っていても２番からは進むこともなく再び先ほどと同じメッセージが表示されてとうとう怒りを通り越してあきれてしまった。商品のキャンセルも遅く返金もすぐにこない、このアプリはあまりにも客に寄り添ったものではなく本当にこんな粗末なものでサービスを続けていられるのが甚だ疑問である。
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最悪
置き配にしてないのに、配達員がピンポン押しても出てこなくて電話しても出なかったと、問い合わせてから言われました。ピンポンもなってないし、電話に関してはワンギリ。折り返しても出ない。問い合わせたら、お客様が不在で電話も出られなかったので、有償キャンセルになりましたって言われ、そもそも置き配の意味わかってますか？
配達員も近くまできて逆走して商品持ち逃げ。最悪の気分
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無計画
私の地域ではUberEatsに対抗してか、急激に加盟店を増やすも、配達員の確保が出来ていないので何度も何度も「遅れが生じています」と返信不可のショートメールを送って来ては一方的に配達を遅延する始末。状況確認して貰い、商品のピックアップ前ならキャンセル希望とカスタマーに連絡して、受け付けて貰ったはずなのに、アプリ上では到着予定時刻が表示され続け、結局予定時間より1時間以上遅れて冷え冷えの料理が届きました。
配達員は振り替えされた方で、拠点から何の連携もされないまま届けてくれたようでした。一番許せないのは、キャンセルの連絡を受けたあと、代わりに動ける配達員を手配した事です。ひどいやり方だと思いました。直接その店の店員さんが配達してくれていた頃の方が断然良かったです。選択肢が増えてもサービスの質がここまで落ちたら本末転倒です。
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サポートセンターの対応が酷い
届いたメールについての問い合わせをしたところ、翌日に「只今お調べしておりますので、少々お待ち頂く事をご了承下さい」と返信があり、それっきり返信が来なくなりました。配達や商品に関しては今まで良い対応だっただけに、肝心の本社が杜撰で残念。トラブルがあっても対応が杜撰そうなので、もう利用する事はない。
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日本語が伝わらない配達員
商品到着の予定時間が過ぎてから、配達員から電話連絡があり、「お前どこ？」「早く言え」「お前の家ない」等、話してきて、こちらが丁寧に場所を伝えたにも関わらず、「わからない」を連呼
「日本語理解できます？」とのこちらからの問いに、舌打ちをされました。
結果、商品が来ない為、サポートセンターに連絡をし、キャンセル
（その後、配達員が勝手に配達完了とし、請求されましたが・・・）
後に担当エリアの方から謝罪の電話をいただきましたが、
・担当の方も本人（配達員）と連絡を取った結果、会話にならなかったとの事
・最近は、外国の配達員が増え、こちらとしても困っているとの事（何故？雇っているのでしょう？）
出前館自体は、嫌いではないですが、今後は、「出前館がお届け」となっている店は頼まないようにします。
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注文後の、変更
だいだい、電話の対応は、ないし
今回、注文後の変更したら、変更した、金額の明細は、メールで、送られてこないし、チャットで、きいても、その、問い合わせは、問い合わせフォームから聞いて下さいって言われて、問い合わせフォームから、問い合わせしたら、その後、お客様の注文コード、名前、電話番号
頼んだ店舗、決済方法、を教えてくれと、言われたので、全部メールで、おくったら、出前館から、まだ、金額の変更が、出来てなくて、出前館こらは、出来ないので、店舗に、電話して、お店から、出前館に、電話してもらうと、処理出来るとか、言われて 、だったら、始めから、そう、メールくれればいいのに、だいたい、注文履歴なんか、名前まで、いってるんとから、出前館側で、わかると思う
普段、メールは、いっぱい来るのに、本当に最悪の、対応でした
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出前/配達代行一覧
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