出前館の口コミ・評判 24ページ目

最初の店に注文してから40分経ってから注文キャンセルの通知、すぐ他の店に注文し1時間たってまた注文キャンセル、キャンセルまでそれほど時間がかかるのかと。お客をなめているとしか思えない。
店が忙しい、配達員が見つからないっていうのはしょうがない。
キャンセルしなくてはいけないという情報をお客に伝えるのにそんな時間かかるのか？高い送料払って頼んでいるのだから素早く行動して欲しかった

現金配達が良いと書いてありますが！
こちらは配達員が書いたと思います！出前館に関しましては、置き配達で到着時にチャイムを鳴らして頂き、配達完了通知が基本配達であり！1番安心感があり。お客様からも多く御利用されております。お客様にも現金配達方が良いと良いお客様もいらっしゃると思います。人それぞれだと思います。試して見て下さい。
御注文する方それぞれだと思います。

待ち時間25～35分とのことで注文しましたが、到着したのが1時間後
しかも頼んだ内容のものが全然違う。。。
問い合わせたら「再度お届けしますので40分ほどお待ちください」だって。
よくよく聞いたら他の家のものと逆に渡したとか。
結局、注文がまとまってから配達したのが時間遅れの原因だとか。
で、まとめて配達した結果渡し間違いしたから両方の注文先からキャンセル。
お店には全く落ち度が無いのに、商品は無駄に廃棄する結果に。
偶然同じ時間に方面が一緒で注文が入ったのなら仕方ありませんが
散々待たせて他の注文待ちで時間を遅らせた上に誤配なんて
なんとかイーツでもそんなことありません。
ちなみに数日前の出来事ですが、いまだに返金の連絡もありません。

1500円オフのクーポンを嬉しく思い、ワクワクしながら注文しました。
120分待ちの注文確定後、着予定時間30分前になって電話があり、「注文店が閉店時間のため、お届けできなくなりました。システムが整っておらず注文出来てしまったのですが…申し訳ございません。」と。
気付かなかった私も悪いと思い、受け入れました。
ただ「今回のご注文は返金させていただきますので！」と言われて『そんな当たり前のことを得意気に言うな』と呆れました。
また、クーポンの利用が気になったため、また注文するとき同じクーポンが利用出来るか確認したところ「そちらは何度でもご利用できるクーポンですので、大丈夫です！」と言われて信じましたが、やはり利用出来ませんでした。
そこで、かかってきた電話番号に連絡を入れると頼りない女性の方が出て「一週間後に再度利用できる、メールも入る」と言われましたが、やはりダメでした。
「最初にお電話したスタッフはお休みです」とのことでした。

もういいです。

流行りに乗るのは良いですが、きちんと体制が整っていないなら開業するべきではありません。
迷惑なだけです。
食事は多くの人にとって、とても大切なものなので、色々と考え直して欲しいです。

不快になる時間が勿体ないので、二度と利用しません。

出前館はここ数年時々利用させてもらっていますが、いつもお願いするのは大手のピザ店数店でした。最近出てきたベジカリーという店を見て、今回初めて、大手ピザ屋以外の店に注文をしたところ、あまりに酷かったのでレビューを初めて投稿したところ、それが反映されませんでした。乱暴な言葉遣いで書いたわけでもなく、全くの事実しか書いていません。悪いレビューを反映させないのなら、レビュー欄の存在自体が客にとって不利ではないですか？明らかにサクラと思われるレビューは反映されているのに。そういった所に嫌悪感を感じたのでもう利用しません。
メニューの写真と全然違う、レストランの残り食材で作ったような、ただでも食べたく無い冷え切った酷いカレーに高額支払わされたのに、レビューすら無視するとは。最低ですよ。

初めて出前館で王将の餃子と炒飯、酢豚をたのみました。そこまで大きな期待はしていないが、王将は美味しいので失敗はないと思っていました。王将に問題はありません。予定より30分以上遅れ、まあそれはいいとしましょう。明らかに道に迷っていた様子でした。遅れるのはしょうがないですが、言葉少なく、袋をわたして帰ってしまいました。え？その場で確認しないんですね。袋のなかは、汁がこぼれて、割り箸からスタンプカードから全部が汁で汚れてしまい大変でした。全部ふいて、皿に入れかえなければ食べられない状態でした。もちろん全部さめていました。配達がわに問題ありです。もう出前館は使いません。

1店舗目、「商品準備しています」になってるのにどんどん到着時間が延ばされ、その時間すら途中から更新されなくなり、問い合わせの電話をしたら出前館窓口から「今日お店がお休みでした、キャンセルさせてください」とのこと。いや、私が問い合わせるより先に連絡ください。1時間以上待ってしまったのに。
そして、この時使ったクーポンは私の落ち度ではないのに返ってこないらしい。

で、仕方なく2店舗目注文したら予定到着時刻頃「配達完了」ステータス。いや、商品来てないけど。玄関前の置き配かなと確認したけど、ない。また問い合わせしたら「すぐ確認して折り返します」と言われたけど、直接配達員がきた。
…？ご飯1口分スプーンか何かですくわれた跡があるけども、もしかして別の人に配達したあと間違いって気づいて回収してきた…？いや、ありえないと思いつつも、じゃあこの跡なに？
スープもご飯も冷めてたし、配達員、結局配達遅れたのに謝罪の言葉すらなし。どういうこと？もうクーポンきても出前館は使いたくないよ！

シフト制の仕事をしていまして「待ち時間45分」なら休憩時間に間に合うと思い注文しました。
45分後に注文店から「混みあっていまして、あと45分かかります」と電話がありました。
昼食抜きはキツイので他のスタッフに事情を説明し休憩時間をズラしてもらいました。
最終的に２時間３０分後（120分後）に昼食が到着しました。
もちろん配達員から詫びの言葉はありませんでした。
出前館の運営に「待ち時間45分に対して到着は120分後だった」旨と「配達員は外注かもしれないので、不満は述べていない」旨をメールしました。
運営からは「配達時間のクレームは店舗に直接いってくれ。配達員も店舗のスタッフです」なる返信が届きました。私としては表示（待ち時間45分）に対するクレームだったのですが、納得いく回答ではなかったため、すぐに退会しました。ちなみにゴッド会員でした。
少なくとも、我々の業界ではお客様からのクレームに対しては「いったん」ですが、間に入って店舗にクレーム内容を伝えます。
そんな事もできない会社（業界）は消えて行っても仕方のない事ではないでしょうか。

１つないものがあったので、チャットにて問い合わせ。
内容確認だけしてチャット終了。？？？
（店と無かった商品を聞かれたのみ）
どうしていいのかどうなるのか分からず一度待ち、何もない為再度チャットにて問い合わせ。
返金対応にて伺っております。と。？？？
届いている商品は食べても良いと。（もう冷めてます…）
返金にて何かあれば別の窓口に連絡して。
など後は定型文を一方的に。
こちらのことは無視で会話にもならず諦めました。

ここの口コミを見て納得しました。

普段、配達に関しては何もなく今まで沢山使わせていただいてます。
今回珍しく入れ忘れがあり、初めてチャットにて問い合わせしたところ、残念な対応でした。
前の電話問い合わせの時はすごく対応が良い方ばかりだったんですが…

飲食店側から意見すると、注文が入り受理してないのに
荷物を取りに来た時はびっくり。
電源が落ちてて注文が入ったのに気づかず、
出前館から店舗の電話に連絡とかより配達員が普通にきて
普通に注文入ってますとのこと。
え？なんで店側が受理してないのに取りに来たの？？
確認せず一か八かで取りに来たのか？？

あと受け取り時間と配達到着時間、
ゴングが鳴ったら料理作ってくださいって言われたけど
じゃこの受け取り時間を書く意味？？
その店に受け取りにくるはずの時間にも取りに来ないし
お客さまの所にはちゃんと配達時間に届けられてるの？？

疑問な事ばっかり、連携が取れて無さすぎてびっくり。
あと拠点の人たちの対応も曖昧なのね。

最近では注文受理して受け取り時間に合わせて作ってたら
いつの間にか画面を見たら、キャンセルされてた。
料理作ってたのに、しれっとキャンセル。
意味わからん、その作った料理どうすんの？？

使いずらすぎる。