エステサロンの口コミ・評判 2ページ目

• 1.00by 匿名さん

マッサージの初予約をした後に、関東に大きな台風がくるニュースがでました。すぐにお店に電話をして、そのような場合、どうなるのですか？ときいたところ、災害時でもキャンセル料は発生するそうです。お客の安全性を考えられないオーナーさんのようで残念です。お店として適切な判断は、以下のような対応が考えられます：

1.柔軟なキャンセルポリシーの提供: 台風などの自然災害が原因でお客様が来店できない場合、通常のキャンセルポリシーを適用せず、キャンセル料を免除するか、次回の予約に振り替える柔軟な対応をすることが考えられます。具体的には、「台風などの自然災害によりご来店が難しい場合、キャンセル料は発生いたしません。ご都合に合わせて後日再予約いただけます。」という回答が適切です。
2. 代替案の提示: 天候が悪化する前に予約を前倒しする、またはオンラインで相談やアドバイスを提供するなど、代替案を提案することも考えられます。「台風の影響が懸念される場合、可能であれば別の日にご予約をお取り直しいただくことも可能です。」
3. お客様の安全を最優先に: 「お客様の安全が最優先ですので、無理せずご判断ください。」といった、お客様の状況に寄り添う姿勢を見せることも重要です。このように、お客様の立場を理解し、安全を最優先に考えた柔軟な対応が、お店としての適切な判断と言えるでしょう。

と事実に基づくレビューをGレビューに昨日書いたところ、次の日、以下のような返信がお店のオーナーさんからきました。電話では災害時でもキャンセル料は発生します。とはっきり言われましたので、そのような対応がなかったかのように嘘の事実を書いてご返信いただきました。また”災害時の非常識な対応”についてのシンプルなレビューですが、以下のような返信内容で状況を加熱させるような喧嘩腰で的外れなご返信対応を頂き、当初の対応についても謝罪無しです。本当に非常識で不誠実、失礼な対応をするお店かなとおもいます。何かあった際にはこのような的外れな非常識な失礼な対応をされると想定していたほうが良いでしょう。スタッフさんファーストとありますが、同じくお客さんの災害時の”安全確保”も大事なのでは？　当初の至らない対応について素直に謝罪や、災害時の対応アドバイスについて感謝の一言でもあればコメント削除も考えていましたが、さらに的外れなご対応をいただきましたので、非常識対応を常々される事実は永遠にこちらに記載しておきます。

オーナーからの返信3 時間前
XXXX様
従業員から連絡を受け、ご来店の確約がいただけないようでしたら、一度キャンセルさせていただき、明日の状況次第で再度ご予約いただけるようご説明しなさいと指示いたしました。
もちろん自然災害の恐れでのご事情であり明日のご予約でしたので、xxxx様ご記載の通りキャンセル料金は請求させていただいておりません。
一方で、おかげ様で当店は近隣の方から幅広く支持をいただき、当日も多くのご来店ご予約をいただいております。
ご予約されたままですと他のお客様をお断りすることになります。
従業員への給与の支払いもございます。
弊社は非営利団体ではございませんので、お客様だけのご都合に合わせて従業員を犠牲にする事はいたしません。
万が一台風で営業が難しいとなれば、従業員も早退させます。
弊社は従業員ファーストでございます。
残念ながらXXXX様とはご縁がなかったと判断いたします。

• 1.00by なーさん

三ノ宮店でトリプルバーンZの体験コースに行きました。朝一だったこともあったのか事前問診を携帯で入力していたのに説明から施術まだ待つ時間があり遅かった。説明をしてくれていた人は私用のスマートフォンがポケットからずっと見えていて不快だった。施術する人はまだ独り立ちしてないのか、案内と説明をしてくれた人が時々入ってきてフォローしながらでやっていたっぽかった。ただ私は2人で施術に入る説明は全く受けておらず、またカーテンも突如開けて入ってくる始末。またスタート時は他の患者様がいなかったためカーテン全オープンで背面裸なのに施術された。体の発汗をよくするクリーム前面は私自身で塗らされ、その塗ってベタベタになった手を拭くものは渡されずそのままでサウナカプセルに入らされた。その後の電極パットも浮いていたり外れたりと散々でした。

• 4.00by ヒーさん

確かに顔はすっきりしました．
だけど，口回りの線はあまり思ったほどではないかな。

頭は少し小さくなったカモ。
目は眼圧が下がった気がします。

• 1.00by みーこさん

2クール通いましたが成果は全く見られず。
しかし、担当の方には「すごく変わりましたよ！」と言われます。
かなり高額なので3クール目はないと思い、忙しくて通いにくくなるから等訳を話して断ろうとすると「これからどんどん変わるんですよ。半年以内なら有効なのでとりあえず一回分納金して下さい」と無理矢理要求されます。
それも施術前に次回分のお金を納めないと施術を始めてもらえない。
次行けばまた次回の予約とお金を請求されるのは目に見えているのでもう行きません。
非常に残念ですが16000円近く捨てます。

• 1.00by はちさん

初めての脱毛にチャレンジしようと思い、全身脱毛12回で契約してましたが、2回目の施術の時に何度も繰り返し脱毛は24回にした方がいいと言われ、施術中に店員さんが何度も離れて店長にこういいなさい等話してるのが聞こえてきました。
施術後、契約するまで帰してもらえず強制的に契約させられました。もう二度と行きたくないと思い、本社に連絡し対応して頂きましたが謝罪もなく解約金だけ払えとのことでした。
しっかりと断れる人は行っても大丈夫だと思いますが、あまりおすすめしないです。

• 1.00by とくめいさん

個室でなく大部屋で他のお客さんと一緒に施術。比較的大きな声でお話をされて衛生面を気にかけてなかった。体験後はコースの説明があり検討したいことを伝えたが、当日の契約でないと金額が変わる、痩せたら何したいのか、勧誘のしつこさに嫌気がさしました。
断った後の対応が冷たく契約しないで良かったと思った。