三井ダイレクト損保 自動車保険の口コミ・評判 8ページ目

今年2月に自動車同士の交通事故を起こし、走行不能なほどの損傷をおった為、三井ダイレクトの契約にあるロードサービスで修理工場まで車を移動させた。

後日工場から損傷は完全に直すのに200万、中古の部品を使えば保険の範囲内で直せる可能性がある旨伝えられた。

直すのであれば、中古の部品を使用するのは仕方ないという回答をした。
ただ、その時は具体的な金額や使用する中古部品をが何なのか伝えられていない為、修理の着工の指示はしていない。

その後、三井ダイレクトから車は修理をすれば135万くらい掛かるが、廃車にすれば、その金額を支払い可能であると伝えられ、車の家族に相談したり車の選定がある為、しばらく時間をもらい、1週間後くらいに、廃車にする方向で検討中で、車の選定が終わってない為、もうしばらく待って欲しい旨を伝え、三井ダイレクトに了解をもらい、車の選定や、マイカーローンの申し込みを行った。

前述の諸条件がそろった為、三井ダイレクトに廃車の決定を告げ、廃車の手続きは代行可能であるとの事だったので、その日に安心して選定した車のディーラーに出向き、車の契約を行った。

そして、次の週の火曜日に修理工場から連絡があった為、廃車の手続きの指示もしくは完了したとの連絡が来たと思い、話をした所、なんと車の修理が完了したとのことであった。

自分が三井ダイレクトと廃車にする方向で事故後直ぐに話をし、先日廃車の指示をだしたばかりで、修理の指示は出していない旨修理工場に伝えると、その話は三井ダイレクトから連絡が来ていないとの事であった。

この件に関し、三井ダイレクトから修理工場への連絡ミスが起きたことが原因で車は、私の意志に反して修理されたものであり、先日指示したとおり、車は廃車にし、それにかかる費用を支払うよう指示をし、三井ダイレクトの連絡ミスで起きた修理代金に関しては、三井ダイレクトが責任をもって保障するように要求した。

私と三井ダイレクトの担当者との認識として、修理をする意思は全くなく、あくまでも廃車にするという事で話は進んでいたという事は一致するという事確認したのであるが、三井ダイレクトは、なぜこのような事が起きたのか全く分からないという事を繰り返すのみであった。

この事に関し明確な回答を得られない為、三井ダイレクトに抗議の連絡をしたのであるが、彼らの最終決定は驚くべきものであった。

①修理の決定をするのは保険会社ではなく契約者本人である。
保険会社にはなんら責任は無い。
②保険会社は、保険金をしかるべきところに支払うだけであり、それが修理会社であろうが、契約者本人であろうが一切関知しない。

上記の2点が保険会社の決定であるとのことであった。
まず、①に関し、私は修理の指示は出しておらず、また、三井ダイレクトの提案に従って廃車の検討をし、その決定をしたのであって、この問題が起きたきっかけは、三井ダイレクトがその連絡を怠ったからだと主張した。

しかし、三井ダイレクトは①を繰り返すばかりで。自らの指示ミスについては一切認めず、「勘違いをさせてしまうような発言をしてしまい大変申し訳ないが、保険会社の責任は①以上のものは無い」という始末であった。
当然ながら、本心の謝罪ではない事は、電話越しからも強く伝わっていた。
それが、心のそこから悲しみと絶望を引き起こしていた。

そして、修理された事の責任を私になすり付け、保険金を修理代に当てようとするような発言があった為、保険金の支払いは私にするよう要求したところ、保険金は修理会社及び契約者に支払われるもので、どちらに支払おうが構わないと言い、保険金の支払い後は、修理会社との修理代金に掛かる問題は直接渡し本人がやるように要求してきた。

当然納得がいかない私は、散々抗議をしたのであるが、①と②を繰り替えすばかりで何も回答を得る事が出来なかった。

あらためて、三井ダイレクトに抗議の連絡をした際に、当初の私の要求は①車を廃車にする事、②修理に掛かる代金を支払う事、という事を要求し、三井ダイレクトの対応は著しくルールを逸脱しているので、早急に対応するように要求した。

その際に、「廃車の代行は無条件に行うのに、修理会社に修理か廃車かの連絡を行わないのは、バランスにかける行動だ。全くもって意味が分からない」と抗議をした所、再び耳を疑うような発言をされてしまった。

「廃車の代行も行わない、三井ダイレクトが提携している廃車代行業者を紹介するので、修理工場にある車の廃車手続きは自ら行ってください。」

もう正直わけがわからなかった。
なぜ自分がこのような事に巻き込まれているのか・・・。

現在も問題の解決ができず、中に浮いたままの状態である。

車の廃車も出来ない状態で、購入した車の納車の準備だけが進んでいる状況である。

三井ダイレクトは、とても信頼の置ける保険会社ではありません。

契約しようとしている方がいるのであれば、他の保険会社を選択する事を強くお勧めする。

5年ほど三井ダイレクトに加入してましたが、自損事故で左側面にガリ傷がついてしまい　車両保険にて対応してもらえるか電話したところ、いきなり横柄な対応にビックリ(@_@)　まずは大丈夫でしたかの一言あってもいいんじゃないの三井ダイレクトさん！！！　これじゃ自分が加害者になった時が思いやられると、速攻で保険会社をチェンジ！

保険を使用したのは、こちらが駐車中のBMWの１クラスにバックで当たった時　１回です。
その時の対応も悪くなく、相手の支払い金額が記入されたハガキも来るなど問題はなかった。
こちらの車の車両保険での修理も三井指定の修理工場に入れるが、修理もきれいに仕上がっていた。
昨年の台風で、フロントガラスにヒビが入った時も指定した時間ちょうどに連絡が入った。
この時は保険を使うと、次回の保険料がアップするので使用しなかった。
保険料の領収書をもらうのに本人確認に細かく本人確認を要求されるので腹は立つ。
ただ、物損などは問題ないが、人身事故の場合は後悔すると聞いた事はある。

100%相手の悪い事故にも関わらず。連絡はよこさない、示談金の提示額にも全く納得できない、何を聞いても当社規定によりますとしか言わない。すべてにおいて他の方も書いておられますが、この保険に
入っている相手に事故にあわされたら最悪です。とにかく担当者の事故を解決しようとする気配もない、こちらの過失が全くないにもかかわらず「当社規定によります」で押し通そうとする。本当に安かろう悪かろうの見本みたいな所です。

先日、主人が通勤で使っている車が夜１０時頃、突然パンクしました。そこで、契約している三井ダイレクト損保のロードサービスを頼みました。１時間程で、レッカー車がきて、車を引き渡し提携工場で修理等をするとのことでした。主人はタクシーで深夜に帰宅。翌日、提携工場からの連絡はなく、通勤で使っている車なので早く修理してほしい為、こちらから何度か連絡したが、すぐには工場へは運んでいない様子。翌日の夕方ごろになり、ようやく工場へ運んだが、その工場は単なる板金屋程度のお粗末な工場で、タイヤの取り寄せ交換に１週間以上かかるといわれました。あまりにも、遅すぎるので、結局車検をお願いしている所に電話し、タイヤの在庫を確認してもらった上で、三井ダイレクト損保の提携の板金屋から直接レッカーで整備工場へ運び、すぐさまタイヤ交換してもらうよう交渉しました。本当に使えないロードサービスと、提携工場だと思いました。また、ロードサービスの対応の人も、レッカーを手配するしかスキルがなく、車両保険の対象内なのか対象外なのかのお問い合わせの番号も、知らず教えてもらったところでも、部署をたらい回しです。結局、車両保険の対象内容かどうかもすぐ回答せず、翌日になって、簡単に『対象外です』との連絡のみでした。詳しく調べもせず、簡単に答えを出すわりには、接客スキルも、部署の縦割り構造でたらい回し、本当に安かろう悪かろうの保険会社だと思います。全くおすすめしません。次の更新前に違う保険会社に乗り換えます。

ネット系保険を何件か見積もりし、安かったしロードサービスもついているので契約。

契約して一年目。
雪山に行く際にアウトバーンに遭い、チェーンしていたのにスリップし立ち往生。
すぐに電話してロードサービスをお願いしましたが、混んでるとかそういうことで何時間もかかるし、時間も読めないのでJAFにお願いしたらどうかと提案される。
幸い、たまたま近くを通った除雪車？ショベルカー？に助けてもらい事なきを得ました。
その時は深く考えなかった為、2年目も継続。

先日、車が道路上で動かなくなってしまい、ロードサービスをお願いしたところ、なかなか提携業者が捕まらないのでJAFでお願いしますと言われた。
ちなみにその時は祝日だったが、夕方。場所は僻地でも山の中でもなく街の中。

JAFだと同乗しなければならず都合が悪かった為、多少遅くなってもいいのでそちらの手配できる業者でお願いしたいと言ったが今日は手配できないし、JAF以外の方法がないので立て替えておいて欲しいと言われる。

仕方なく同乗し、近くの知り合いの修理工場に運んでもらったが、はじめの電話してから既に4時間近く経っていた。
そこから現場近くまで戻る際の費用くらいは負担するべきかと思ったがそれすら出ない。※レンタカーサービスはあったみたいだが説明もなく、到着した時には既に借りられる時間を過ぎていた

ちなみに、その後何日経っても連絡が来ず、立替えについての資料すら送ってこない。

あまりにも最低な対応なので苦情センター？に電話するも、弊社の提携のロードサービスセンターで部署が違うのでそちらで話をつけてくださいと結局たらい回し。
部署とか提携とかユーザーからしたら関係ない。

費用についてなど何度も話したが全く話にならず。一か月くらいやり取りしたが、結局こっちが折れる他ないという状況。

時間もかかったし、費用もかかったので本当にやりきれない。いざという時のための保険だが、いざという時に使えない保険ほど無駄なものはないなと実感。

本当に最悪、最低。
特に故障しやすい外車は加入しないほうがいい。
ほかの人のコメント見ても納得。
安かろう悪かろうとはこのこと。

満期になる前に解約し、ロードサービスが良いところに替えようと思います。
書き込みなどはしたことないのですが、同じ想いをする人がでないようにコメントしました。

接触事故の被害者になり、現時点相手保険会社のと交渉中です。
新車をぶつけれ、車の修理を三井ダイレクトを通して紹介してもらいましたが最悪でした。
納期は遅い。
連絡はこちらから入れないと返事がもらえない。
修理が終わったと連絡があってからもなかなか納車されず、こちらから何回も連絡してやっと納車されたと思ったら、塗装ミスがあり、再度修理。
代車も新車同等をお願いしたのに、時計もカーナビも付いてない。

過失割合もこちらが普段通り運転していても、動いていたからと言う理由で3:7と言われましたが、相手の保険会社から曲がるときに減速していない(実際はしています)と言う理由で4:6と言われました。
納得いかないので0：10が妥当だと思うと三井ダイレクトの担当に伝えたところ
「相手側の割合が妥当です。下げられても3:7」とのこと。
味方になってくれないんだなぁ…と言う残念な気持ちになりました。
少しでも割合を下げれる努力もしてくれない。
相手の保険会社さんがとても優秀で、逆に感心してしまいましたw

まだ最終の割合は出ていませんが、期待していないです。
この件が終わったら、相手の保険会社に替えようと思っています。

自損事故をし、車両保険を使おうとしたが、まず、事故対応の電話が混み合って繋がらず、1時間くらいかけ続けてつながるも、いきなり、保険を使うと保険料が7年で25万円上がると説明され、保険を使わないように促される。保険を使う意思を伝えた後、1週間後、また違う部署から電話があり、様々な理由を機械的に説明をされ、ディーラーの示す修理内容を認められないと、三井ダイレクト判断の修理内容を一方的に告げられる。
ディーラー担当者も、困り修理が出来ない状態。車両保険に、三井ダイレクトに五年ほど入っているが、全く信用ができない状況です。三井ダイレクトの担当の対応も客としてみておらず、保険を使わないようにと言う方針が強く出ている。他保険に比べ仮に安かったとしても、事故の対応がこの様な結果であれば、逆に高くなります。
代理店の保険に全て変える予定です。

自転車で走行中、駐車場出口の停止線を無視して走行してきた自動車に横からぶつかられました。その際相手側が入っていた保険がこちらでした。
後日連絡があり、賠償額等の話になりました。そのとき対応していただいたのが声からして中年くらいの男性だと思われるのですが、遅めの夏休みをとるので次からの連絡は他の者が行うとのことでした。ぶつけられた側に遅めの夏休みを取るなんてどうでもいいことを言って何がしたかったのか理解に苦しみます。
後日、他の方から連絡があり、話を詰めました。その際に、始めに話をした際と自転車の減価償却で受け取れる額が異なっていました。こちらから自転車に関する情報を追加したりはしていません。
結局賠償は破損した自転車の減価償却分と病院での診察料金分となりました。このような対応から余り信用できないと感じました。

仕事場からの帰宅途中信号待ちをしていると後ろから来た車に衝突されるという事態が

発生し、その時以前から契約していた三井ダイレクトさんにお世話になりました。

私は一度自転車に轢かれるという経験はあったのですが幼少期の話で

車での交通事故は始めての経験で、知人からも事故に遭った際の対処方法など

そういう話は聞いた事はあったのですが

いざ自分が巻き込まれると、そのような付け焼刃の知識は頭から飛んで

パニックに陥ってしまいました。

そのような状況で電話し支離滅裂な事をしゃべってしまったのですが

担当の方はそのような私にも親切丁寧に接してくださり

その後の治療費や車の修理費の請求なども滞りなく行ってくれました。

私のケースではぶつけてきた車がノーブレーキだったことや

スピード違反があったことから過失相殺の判定が容易だったという事情もあったのですが

それでも三井ダイレクトさんの対応の正確さには大満足です。