ニトリの口コミ・評判 4ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
値段的に手頃の為に購入


【良かった点】
受渡店の窓口対応の店員の謝罪は正解。

【気になった点】
検品と記載のサイドテーブルのキャスターですが、取付後に動きを固定するキャスター部品に不具合で異音と固定不可。
さすが中国製、検品とはシールを貼っただけの不良品も検品済み！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
早々にスマホで画像を撮影して受取り店にクレーム、部品の不具合は理解してもらえたが何と同型の色違い品を手配でその部品を店で検品確認後の店頭交換渡しで最短納品で３週間待ち。
下部取付のキャスターの為に物を収納しての使用は、キャスター交換を考慮すれば使用不可。
納品にも１週間の時間を要したが、この時間的な無駄は年末に向けての整理整頓の時間を削ぐものでガッカリ！

ニトリの商品はそもそも安っぽいイメージなので買ったことはありませんでした。が、先日、初めてオンラインで購入をしようとしたところ、とんでもないことがありました。11000円お買い上げ、もしくは店頭引き取りで送料無料、の見出しがどどーんとあります！余裕で11000円は超える買い物だったので、時間をかけて購入段階まで進んだのですが、初めてそれが嘘だと気付かされます。商品によっては、無条件に送料がかかるものがあるというのです。とっくに引っ越し屋さんが行ってしまった後で、今更送料が、しかも、各商品にかかるため、とんでもない金額になる、というのです。それなら、ネットの頭に勘違いさせるように内容を書くべきではありません。問題はそのことをお店にお伝えしたところ、それは勘違いした私に問題があり、今後もその表示を変えるつもりはない、というのです。でも、おそらく勘違いしたのは、私だけではなかったのではないでしょうか。もちろんこのことに気づきて、ニトリは取りやめ、IKEAに変更したところ、とてもリーゾナブルなお値段なのに、おしゃれなものばかりで、感動しました。お店は少し遠いですが、商品自体がかなり安いので、結局安くいいものを手に入れることができました。皆さんも、ぜひIKEAのような良心的なお店でのお買い物をオススメします！

ニトリ店舗販売　ハンガーラック　シングルS-CM01 NO71購入し組み立て式の為、組み立て説明書に従って部品確認した所2本あるポールの内1本が接続穴がずれていて不良品でした、すぐに購入店へ不良ポールのみ交換に行った所ニトリメンバーですか？と店員に聞かれメンバーでは無いと伝えると交換なので住所、電話番号、名前、を専用の紙に記入してくださいと言われました。不良品ポール１だけの交換で自分の住所名前電話番号を書かなければならないのか？不良品を販売しておいてすみませんの一言もなく個人情報を要求されるのはおかしい、納得いかず（個人情報記入は拒否）良品のポールでけ交換で済むのではと伝えるといやいや交換してくれたが、最後まで愛想が悪く非常に深いでした。

商品２つ頼んだら、別々の配送業者になり、1個は来たが、もう一つは別の宅配業者が配送。確認したら、配達完了になっており、ニトリに問い合わせしたら配送業者とやり取りしてください。で終了。
配送業者に問い合わせしたら、結局ニトリからも連絡が来て、その時点でおかしくないか?と思いつつも、状況を聞いてたら、隣の建物（住所一桁違う）に配送してた事判明。しかもダンボールを開けられていて、それを回収して宅配ボックスに入れます。と言われ、開封された商品入れて終わりにしようとされたから、こっちも不誠実すぎる対応に半分切れながら返品します。と言ったら、返品はそっちでしてください。と言われました。連絡も１時間以上折り返しなかったし、どんだけ杜撰な対応しているんだ。と思います。もう配送頼まないです。

全体的な製品の質を総合して評価をすると残念ながら「安かろう悪かろう」へ軍配が上がってしまう。

この理由として大きく上げると以下の2点となる
1、木製製品のカビや配送による商品破損が多い
2、店舗スタッフもネガティブな方が多く、カスタマーの質も良くはない。

カラーボックスなど安く買えるのは良いが、どんなに気をつけてもカビが出る。
手入れをすれば良い範囲ではなく、まるでカビ精製機かとおもうほどの強者なので最終的に無料でも引き取りたくないとおもう代物に。

鏡が全損状態のバリバリ割れたコンディションで到着、店舗へ返品のお願いで電話をかけると、
めっちゃ怒鳴られた人間ばりの過剰反応で「すみません！ほんとうにすみません！」と新人女優のような悲壮感で謝罪をされる。

普通の対応を求めてカスタマーへかけても二番煎じ以下、星をつけて良いものか迷うレベルの粗悪な対応が目立ち、上司も立場がそれってだけ状態の無法地帯。

しかし、安くて良い製品もたまにあるので、ニトリでの買い物は基本的に「レジの時だけスタッフさんと会話をする買い物」として割り切っている。

本日楽しみにしてたソファーが配送されました。
トラックから降ろし段ボールから開梱したら、配送業者さん自身が驚き。
なんとクッションが破れ、ソファーとして壊れてました。
配送業者さん曰く、海外からの輸送途中で落とされて傷んだのではないか、とのこと。
段ボール自体は少しの凹みだったので、ここまで傷んでるとは思えなかったそう。
すぐにニトリ配送センターに連絡、持ち帰りし、別途新品を配送することとなりました。
一週間後となり残念ではありますが、配送業者さんが真面目に対応してくれたことが救いです。
天下のニトリでも企画開発から生産、輸送、販売納品まで100%完璧ではないとは思ってますが、海外からの輸送にはもう少し目を光らせて欲しいと思います。
その後すぐに購入店舗からお詫びの電話があり、逆にさすがニトリ。
配送の不具合がすぐに購入店舗まで遡って連絡が通じ、お客様対応実施。
たまたまの商品不具合に素早い対応はある意味安心材料。
今回は残念でしたが、流通の改善含め、より良い商品展開を期待します。

Nビリーバの厚革を2脚買いました。３か月で座面がヘタリ、座ると底打ちしてお尻にフレーム素材があたるんです。
私の体重は80キロくらいですが私より体重のある方も沢山利用されていると思います。しかし苦情の書き込みがすぐに見つからなかったのです。検索の仕方、場所を変えたらそれなりにやはりおりました。何故すぐに見つからないのか不思議でしたが３か月でダメになるってあり得ないと思います。やはりどうしても納得出来ず修理を依頼しましたがまた半年でダメになるのは明らかです。今後のニトリの対応を待ちたいと思っております。

3年前家を新築し、ニトリのデザインが好みなので、家具はほぼニトリ店頭で購入、店頭での対応はとても良かったです。
このたび、オーダーブックシェルフ（高さは数種類より選択、幅は1cmで自由、オプションで天井に突っ張る延長棚あり、購入後の返品は不可）を購入したのですが、Webページ表示が判りづらいこともあって、当方のミスで「ブックシェルフの高さ＜天井高さ」で収まると勘違いしてしまい、結果、延長棚の高さを1サイズ大きいものを購入してしまいました。そして実際には棚に取り付ける扉が棚以上の高さがあり、扉を含む高さ＞天井高さとなってしまう状況です。さらに、ビスを隠すシールが２セットのところ1セットしか無く、1セット欠品していました。
ニトリネットにて、高さが一つ下のサイズの延長棚パーツを購入したいと問い合わせたところ、からパーツ販売はできかねるとの回答、特注で購入するよう案内がありました。
オーダーとは言え、ある程度規格化されているパーツであることから、そのパーツを購入させてくれれば、特注しなくとも良く、間違って購入した商品を活かして利用できるだけに、残念な対応です。
もう少し柔軟な対応をしていただけたら…と思ってしまいます。
これでは、おっ値段以下どころか、おっ値段無駄ですね。
さらに、ビス隠しシールの欠品を都度伝えていますが、数回やりとりした中で何も回答がありません。
商品や店舗の対応が良いだけに、ニトリネットの対応には残念です。
ニトリネットは楽天が絡んでいるせいでこんな対応なんですかね。
ニトリの良いイメージが無くなってしまいましたね。

新居に合わせてクウィーンベッドを三郷ららぽ店で購入。
年末を挟んでいたので、搬入の日にちがわかり次第連絡を入れてからの搬送との話しでしたが、待てど、待てども連絡は来ず、まさかの搬入当日「あと30分くらいで着きます」の知らせ。

そこまでは、心もそこまで狭くないよ。と、自分に言い聞かせ組み立てを行なってもらったものの・・
完成品は、まさかの不良品。

搬入業社は委託された会社で直接関わっている訳ではなく、その業社さんに言わせると、梱包に落としたかぶつけたかわからないがダンボールが凹んでいるので・・と。見せてくれたが、要は出荷する際に落としたとされる箇所が明らかに分かるにも関わらず出荷されていた。

壊れた部分のみ新しいものと交換する事になったが、在庫がなく1月に購入したが3月まで入荷しないとのこと。

購入した後はどうでもいい対応に呆れました。
二度と利用することはないと思います。

パソコンが縁側の奥に置いてあり隣室が家族の部屋で家族も縁側で作業をするので
目隠し用に置けるパーテーションが欲しくてニトリ店舗に行きました。
店内を見て回るもどこにあるのかわからず店員さんに聞きました。
案内された場所はど真ん中の通路の手前に棚とか置いてある後ろに展示されていました。
棚上だったのでお願いして床に降ろしてもらうと埃が舞い咳き込んでしまいました。
見た目はあまり好みではなかったのですが、これしかないような事を言われて
すぐに欲しかったので翌日配送の一括払いで購入しました。
しかし家族を待っている間、店内をウロウロしていたらサービスカウンター近くの
壁際の棚に類似商品が展示されていました。
よく見るとそちらのほうが見た目も好みでサイズもより理想的でした。
サービスカウンターに行き商品変更をお願いしました。
家族の車に入ったので配送キャンセル+差額分(数百円高かった)を追加払いなどで
モタモタしている印象を受けて待たされました。

納得できなかったのが類似商品がサービスカウンター近くにもあったのに
中途半端な場所に案内され、これしかないような事を言われた店員の対応です。
しかも私から苦情を伝えるまで謝りも気づきもしませんでした。

商品そのものは満足していますが店員の対応や商品知識は最悪でした。
今後利用する時は他社か通販を利用しようと心底思いました。