ニトリの口コミ・評判 62ページ目

8年前、新築戸建て住宅を買ったタイミングで家具を全て新しく買い替えようと思い、値段も考慮してニトリで揃えました。安いと言ってもそこそこのレベルの物ですがソファは、3年でボロボロ、5年保証にしていたため、数万円をさらに支払い、取り替えてもらいましたがそれから3年経ったらもう座っているだけで腰が痛くなるほど形が崩れ、生地は剥けてきています。今までこの様になった家具は見たことはありません。他ダイニングの椅子も殆ど使ってもいないのに生地は部分的にボロボロ、不思議です。（写真の通り）机用のチェア3つ購入しましたが全て駄目になり他店でお買い替えました。ベットも駄目、机もで、もう何もかも傷みが凄すぎます。多分他の方も同じように感じていると思いますが、椅子の生地については、ニトリさんも社内で検討された方がいいと思います。今時このような物を堂々と販売していることは今後経営にも影響しますよ。社長もテレビに出ている暇があったら自社の製品の見直しをしたほうがいいと思います。

ベッドフレームを購入し、納品を間違えたと違う物が届き、翌週再配達でまた違う物が届きました。
店長や副店長の対応も最悪。言い訳ばかりで誠意もなく、マットレスと大きさの合わない間違ったベッドフレームで寝といてと。

返品すると言ったらお金は返せません。ですって。

間違い２回に話し合いにまた回収とこちらの時間ばかりとられ、言ってる対処もブレブレ。

安かろう悪かろうですね。
社員教育どうなっているんですかね。

本当に気分が悪く、最悪でした。

お客様相談センターからも結局折り返しはないし、本当にふざけてます。2度とここでは買いません。

お値段以下ですね、はい。

ニトリのリクライニングソファですが、買ってすぐに肘かけ部分がへこみ、一ヶ月くらいから座面がボコボコになりました。ニトリは5年保証だと思っていましたが、座面のへたりは保証外だと言われ、引き取り修理費用1万6800円かかると言われました。修理してまたなったら有償修理だと言われました。それがイヤなら座らないことだそうです。本当にふざけたら家具屋です。皆さん十分ご注意を！

昨年の5月に配送されたポケットコイル座椅子
今年の5月に入って座椅子に穴が空きコイルが飛び出て来たので、新しい座椅子を購入しました。
一年保証中と新しい座椅子が来てから気が付いた(笑)で、引き取りが出来ないか連絡をしました。保証期間中にコイル飛び出した事を言うと「使用頻度はどのくらいですか？」って…。「毎日お使いですか？」って！皆さん座椅子は毎日使わないの？ コイル飛び出したのは、こっちが悪いのかな？結局、無料で古い座椅子を引き取りに来てくれるだけでした(笑)

ダイニングコタツが気になり来店、まあまあ気に入る商品があり店員に、サイズのあうこたつ布団について尋ねたら「階下のこたつ布団のコーナーにあります」との事で売り場へ行くと、どうしても見つけれず…近くの店員に聞いたら「は？コチラにあるといわれたんですか？イヤッイヤ イヤ！！！ここにはないですよ」と、じゃ何処かと聞くと「さあ？どこですかね？ここにないならわかりませんね」と、他の担当に聞くことも無く去って行きました
売る気ないんですかね？？ま、二度と行く気はないですね

年末にシェルフを購入しました。
家に持ち帰り箱をあけると、中から木くずが出てきて、板が何ヶ所か割れていました。
交換対応のためサポートセンターに電話をかけたのですがなかなか繋がらず(ケータイからの通話は待ち時間も有料)
サポートセンターの方の対応は悪くなかったのですが、
折り返し連絡があった購入店舗の店員の対応は最悪でした。
年を越す前にはやく持ってきて欲しい旨を伝えると店員が黙る。
部屋を綺麗にしようとワクワクしてシェルフを購入したのに、
木くずで余計に汚くなり、
壊れたシェルフが部屋にあるまま年末年始を迎えるのは最悪です。
気分が悪くなりました。二度と行きません。

衣装ケースを購入し、大きな段ボール２つで１セットのものでした。配送で届いたのですが、届いたものは同じもの２つ。
すぐに電話するも、伝票番号を聞かれ、それがわからないと確認ができないと言われました。わからなかったのも悪いと思いますが、名前と電話番号と住所を伝えた時点で商品の確認はできないのだろうか？疑問に思いました。
それから今後の対応について折り返すと言われ、電話が終わりました。すぐくるものだと思っていたし、可能なら当日に交換できると思っていました。しかし、それから3時間程経過し、やっと折り返しがありました。休みの日に時間指定し配送を頼んだんです。こっちにも予定があるのでそんなに折り返しに時間がかかるなら言って欲しかったです。また別日で日時指定をお願いしましたが、指定した時間が違くて再配達にもなりました。本当に最悪です。
以前も店舗で在庫確認お願いしたら20分以上待たされ、取り寄せ出来ますか？と聞いたらその手続きでまた10分くらい待ち、もう時間がなかったので他店舗調べたいので商品番号教えて下さいと頼みましたが、その店員さんはすぐにわからず、また時間がかかりそうだったので結局その商品は諦めたこともありました。
今回の件でトドメを食らった気分です。こんなに対応も遅くて嫌な気持ちになるとは思わなかったです。
家具が好きなのでニトリに行く時間はとても好きだったのですが、今後は利用を避けたいと思います。

業績Ｖ字回復、株価急騰で、あぐらをかいているような接客、レジ打ち間違え、5000円近く多く請求され、1度は店を出たが、余りにも高いと気付き、戻ってレジに行った所、
すみませんでも、申し訳ございませんでもなく、若干不機嫌に、面倒くさいそぶりでの対応。レジ係は最後まで謝りもせず、こちらを睨みつけて、帰ってしまった。上司らしき人が対応したが、30分以上待たされ、不愉快極まりなかった。お値段以下。これが一部上場企業かと、呆れた。
2度と行きません。このご時世、調子に乗った企業からどんどん業績不振になっている。お客を馬鹿にしていると、酷い目に合うはずです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】電動ソファを購入したいと考えている。


【良かった点】価格面、デザイン


【気になった点】電動ソファの購入を考えているがすごく気になる点が有って決断出来ないでいます、
○それはフットレスト部分の裏側のアームの部分です、アームがむき出しで金属のかえりが其のままで大変鋭利状態で手などが触れると大けがをしかねない状態です、当方には1歳の孫、小さなペットが居ます、注意とは書いてあるのですがこの子たちには分からないと思います、もしこの子たちが親の目が離れたすきにもぐってしまう事は十分に考えられます、そうなれば大けがをしてしまう恐れがあります、そう考えると怖くて購入に踏み切れません、なんとかこの部分のカバーの様なもので改善出来ないものかと考えています、このような状態は家電とか自動車だったらメーカーの大きな責任に成るのではないでしょうか、商品は非常に気に言っています。私だけでしょうか、こんな事を考えるのは？


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

まず、第1に商品検査が検査ではない。
デスク N ステイン 120を購入しに店舗に行き商品を間近でみて在庫がない事がわかった。取り寄せのデスクに行き商品を手配して欲しいと告げた。1週間以上かかると言われ、かかり過ぎだと思い近くの店舗から持ってくる様お願いした。ここからはタイトルには関係ないが
近くの他店舗から取り寄せ為在庫確認してもらったが
そのやり方が未だにアナログ。15分ほどお時間頂いても宜しいですか？はい。そして電話で１店舗１店舗に電話をして今、折り返しを待っています。40分くらい待つ。少々お待ちくださいね。また同じ事を言われた。未だに他店舗の在庫確認が電話なの？とニトリに飽きれていました。コンピュータの時代なのになぜ。なんで在庫管理が自店舗しか出来ないのと思いました。そして在庫あるみたいで他店舗から取り寄せ3日後取りに行き自宅に持ち帰り組立てた。組み立てている途中になんかパリパリ踏むと音がなる。ダンボールと入っていた養生の音かいや違うって思いながら組み立て配置に置いて天端を触ってパリパリ。
軽く押してパリパリ。最悪です。せっかく早く手に入れる為他店舗から持ってきてもらいこれですか。とさらに飽きれた。裏側には３個のハンコが押されている。
検査したけどこれくらいいいや。もしかしたら黙って使ってくれる。お金の為。そう捉えてもおかしくない。
だって天板を触ってわかるパリパリ感。指で押して沈む感じ。明らかにそうだ。押すと中に何か入っている音。あ、これベニヤかなんかの板の下に何か入れて硬くしてるんだなと。1万ちょいでこのクオリティ？経費の為とかそう言うのであれば徹底するべき。
お客様をなんだと思っているの？日本の家具企業がこれで良いの？技術の国日本。日本製はしっかりしているから大丈夫。安いのなら別、でもこのクオリティで1万ちょい払わせるのならこれは高いに入る。1万円を超えるのならばその期待に答えなさい。そう思う。
店舗に言ったってこういう企業は無駄。店舗は改善策を上に伝えないそう思う。検査に力を入れてくれ。絶対言わない。会社が変わるべき。社長が変わるべき。
経済学部を出て経済学んで海外に行き家具のビジネスを聞きにいき日本で頑張ろと思って会社立ち上げたんたじゃないんですか。それで品質管理も徹底して行なおう。外国で作られてる以上日本に入ってきたら検査して良いものだけお客様に届けよう。とか、コンピュータを使って他店舗の在庫確認が出来るようにしよう。もっと便利に。とか思わないんですか。現実を知らな過ぎではないですか。
そりゃIKEAに行くわな。と店舗電話受付には言いました。以上