楽天モバイル 東京の口コミ・評判 2ページ目

何度不備を重ねるのか、、、呆れて物も言えません。
・アンリミット申込するも、システム障害で申し込みが完了しない。
・問い合わせしても１時間待ち当たり前、案内がちんぷんかんぷんで何度も問合せ直す羽目に、、無料の窓口の案内無し、数千円ドブに捨てる羽目に、、
・システム障害でいつ治るかわかんないとのこと、音沙汰なしのため、再度問い合わせしたら、解決法わかったから手続き始める（わかった段階で始めとけや）
・その後、情報共有がされていないのか不備多数。不安になったので、いったんキャンセル入れることを伝える。（再度申込しても、特典を受けられることは確認済み）
・２ヶ月後再度申込、一向に端末が届かない。問い合わせすると前回の申し込みのキャンセル手続きの不備で手続きが進んでいなかったとのこと、、、２回目の申し込みだと１年間無料やらの特典が受けられないと説明（？？？？？？？）、経緯説明（何度この話すりゃえんや）、話がついて無事利用開始。
・屋内で通信が入らないこと多数
・無料のはずが、料金請求されていることに気づく。
・問い合わせ、問い合わせ窓口ややこしく改悪されていた。
・やはり、１回目の申込の件が情報共有されておらずご請求であったことが判明、しかも引き落とししたものは返金できないとのこと、、代替案で当日より１年間無料することのこと。納得はできないが、飲むしかない（泣）

普段通販で楽天を使っている為、特段警戒せずに契約したら言い方を選ばずに言うと詐欺まがいの悪質商法でした。

＜経緯＞
・7月に新規契約
・simフリー対応のiPhoneXを持っていたが、楽天LINKなる固有アプリを使わないと
楽天モバイルの通話などの機能が使えない為、アプリ非対応のiPhoneXがあるのにAquosを買う事になった
（約8万円の出費）
・その後1か月使用（使用者は夫婦）

＜機能上の問題点＞
・通話ができない。受電と架電はできるが、応答すると音声が無音のままとなり、雑音すら入らなくてテレパシー以外の会話は不可能。
・送信したSMSが4時間後に相手へ届く。
『今日は飲み会でしたっけ？』に対して、『そうです』と返信した場合、前者が『それとも明日でしたっけ？』と最初のSMS送信から4時間以内に追加送信すると、『飲み会は明日か？』に対して『そうです』と応答した様に見えてしまい、両者の間で混乱が生じた。
・上記は1日や2日の問題ではなく、1か月間ほぼ定常的に発生。楽天の言う”サービス対応エリア”に入っていても、全く状況は変わらない。

＜楽天のビジネス道徳の無さ＞
・上記問題点は明らかにサービス提供を行っておらず、契約上の不履行にあたるものだが、そうした道徳的な考えは楽天に無く、解約に伴う返金は拒否された
（楽天LINKの為に本来は不要な端末を2台8万円程で購入したのだからこれも無駄になる）
・それでも”できる事をしよう”というスタンスが楽天にはなく、”たらいまわし／マニュアル対応で根負けさせよう”とするビジネスパーソンとして最低の対応で応戦された
・売るだけ売っておいて金銭を受領しただけに、アフターは全く対応する事なく、本社へ掛け合う事もなくて家電量販店など店舗の派遣／外部委託業者や返金などの決定権限がないカスタマーセンターにばかり案内され、”申し訳ございません”の一点張り
（謝ってもらう為にお金を払ったのではなく、携帯を使う為にお金を払った事を理解できていない）
・SMSの問題を伝えた挙句には”それならLINEでも使ってくださいよ”などと開き直る始末でした
（遠方に住んでいる祖母はLINEなど使っていないのでSMSが必要。何より、LINEと関係なく、楽天モバイルとしてSMSが契約上使えて当然なのだから言い訳にすらなっていない）


事実上は明らかな契約違反ですが、それをもかわしてのらりくらりとする楽天は事業を手掛ける前にビジネス・エシックスを先ず学んで頂きたい。社会人として、そして組織として基礎中の基礎ですし、ビジネスとしてあるまじき恥ずかしい行為である事に気付いて頂く必要があります。

立ち上がり途中の中小企業ならともかく、楽天なる国外でも多少は知られているブランドを掲げながらこの体たらく／品質は本来であれば厳しく追及されるべきですし、プライドを持って事業を遂行するならこの様な結果は先ずあり得ません。

国外と状況が違い、格安SIMは日本では立ち上げ期なので仕方ない部分はあります。しかしそれならば、初めからユーザーには不備が起こりかねない旨を伝え、実証実験の協力に近い形でサービスを受けて頂きたい事を真摯に説明すべきで、騙すなど言語道断です。
飽く迄も目先のマネタイズをしつつ、格安モバイルサービスを提供する事業ノウハウを培う事しか考えずにユーザーや中長期的な信頼への影響を考えていない事業方針を早急に改めるまでは、避けるべきサービスです。

楽天はECや旅行など様々な事業を手掛けていますが、この様な事業を行う厚顔無恥なブランドと痛感して非常にショックを受けていますし、日本全体としてのビジネスレベルの低下と手法の卑劣さに唖然とした最低のビジネスでした。

二度と使わない事は勿論、まさに安物買いの銭失いで、更には詐欺にあった様な悔しさまで残されるので絶対にお勧めできません。

モバイル・ひかりとも乗り換えて1ヵ月、乗り換えを考えている方にはお勧めしません。

・ショップへ行き乗り換えの手続きと新機種購入、RakutenLinkの初期設定までしてもらったはず
なのですが、
！メッセージが表示され電話ができず→マイク許可の設定がされてなかった
！ショートメッセージの受信ができない、送信はできる→設定の問題なんですかねぇ？
AIサポートに質問してみましたが、堂々巡りのやり取が続きあきらめました

・RakutenLinkで電話をすると無料だが、接続が悪く、途中で切れることが多々ある

・横浜近郊で1日ネットを使ったら、ずっとパートナー回線で接続してました
エリア内のはずなんですけどね…

・ショップには今月(11月)が違約金が掛からないひかりの解約月とひかり電話を使っているこ
とを伝えていたのに、ひかりのサポートにはまったく伝わっておらず
ショップで伝え、事業所変更番号を知らせる電話でも再度この２点を伝えたにもかかわらず、
まったく伝わってなく
！工事日の連絡で12月と言われ→再度説明→電話保留になり→工事日が11月に変更→念のため
ひかり電話の件を確認する→電話の向こうで「え！ひかり電話」みたいな感じでまた電話
保留→保留中にRakutenLinkの電話切れる→サポートに再電話→出たサポートに初めから説
明...

顧客の情報共有がまったくできておらず、もしこちらからひかり電話の件を確認し
ていなかったら、固定電話が使えなくなっていたかもしれないのか？と思うとゾッとします

ご検討中の方、無料には無料なりの理由があると思った上で契約した方がいいと思います。










！

4月のサービス当初に「６０数か国への通話もチャットも無料」という案内が、楽天モバイルのコールセンターのオペレータからあったので、使いまくっていたら、なんと1万円近い請求が。驚いてコールセンターの責任者と話した結果、「オペレーターの案内ミスが確認された」とのことで、全額返金をしてもらった。そして、最近になって、今度は国内通話の0180や、0570発信に課金されたので、意地悪にオペレータに電話で問い合わせをすると、こちらの期待通りにみんなではないものの、一部のオペレータは「国内に電話するのであれば一切無料」という案内があった。で、今度は「HPにも記載があるので返金しない、課金する」とのこと。こりゃ、手紙で楽天モバイルの経営者に苦情の手紙を書こうと「自称、責任者」という女の名前を聞くと「漢字では答えられない決まりになっている」とのこと。こんなコールセンターは初めてだ。

本質のサービスについては、未だに使えていないので書けません。
しかし、サポートの窓口及びバックエンドの対応について書かせて頂きます。

サポートに電話が繋がるまでの時間:常に1時間以上

サポートでの返答内容
1.込み合っているので時間をおいてください。電源のオンオフを繰り返し行ってください、繋がる場合があります、
2.アクティベーションに失敗しているので、強制的に行うようにします。但し、いつ行えるのか分かりません。お待ち頂けない場合は転出して頂いても構いません。
3.(折り返しの電話を約束したにも関わらず電話が無かった件についてのクレームに対して)電話の折り返しをしたとの履歴があります。(折り返しの履歴も無し、留守電にも録音無し。どうして、こんな嘘の履歴を残せるのか)
4.再度アクティベーションをすることは可能なのですが、最低一週間はみて頂かないと。(１ヶ月近く電話が不通のままでいろと言うのか)
5.(総務省連絡になる事案ではないかとの問いに対して)改善出来るように致します。(貴方の問題ではないので、エスカレーションしてくれ。)

通信事業をやってはいけない会社が参入してしまった感じです。
サポート窓口もクレームをクレームと思っていない。場当たり的な対応しかしない。その場しのぎの返答で、逃げられれば良いと考えている。
総務省のホームページで楽天モバイルで起きていることは書かせて頂きました。本当に困っている方は書かれた方が良いかもです。そうでもしないと、この会社は動かないのかも知れません。

チャットでの対応についても、誤った案内に続いて、電話で問合せするが、IVRで案内。一度キャンセルをすると、「システムの問題で、キャンセルができませんでした。」となり、「MY楽天ページのWEBサポートチャットで問合せ下さい」とあったのですが、そもそもつながらないチャットでどうやったら、問合せできるのか。やっとつながったと思ったら、「お問い合わせ内容を確認いたします。
少々お待ちくださいませ。」→「大変恐れ入りますが、詳細を確認する為にこのまま別の担当者へ転送いたしますので、少々お待ちください。
転送後、アドバイザーからの返信にお時間を頂く場合がございます。」→「会話をアドバイサーに転送しております。
混み合っている場合や受付時間外の場合は回答までにお時間を頂く場合がございます。
※別画面を表示しても会話は切断されませんのでご安心ください。」と言われていたが、切断されました。
■これに関しては、再ログインしたところ、やり取りは残っておりましたが、それが、有効なのかわからず、、、、
再度ログインしたところ、「申し訳ございません。おつなぎするまでに時間がかかっております。
※同じ環境で再度ご訪問いただくとアドバイザーからの返信を確認することができます。お時間をあけてご確認下さい。」


ここまでで、2時間以上かかってます。
楽天モバイルのサポートについては？？？？？です。何らかの問合せについては、期待できません。

昔のH.PやDELLのサポートより、品質が悪いです。

既に購入してから2年経過していた2台の端末(自分と嫁が使用、契約名義は2台とも自分)のうち嫁の方をドコモ回線から楽天回線(UN-LIMIT)へ移行するのにMNP転入手続きをしてSIM交換を起動させるも、ネットワークに接続されず。。。
SIMを挿し直したりAPNの確認をしたり、ネットで調べた事を試しても繋がらず。。。
で、サービスへチャットで連絡するも、あらかじめ決められた項目から選択してオペレーターに接続しますと回答があってから何も返答は無し。
電話は当然繋がらず、アプリ(my楽天モバイル、Rakuten Link)をアンインストールしてサイドダウンロードしたりといろいろ試してみたものの、根本的な解決にならず。。。
最終的にはAPNを一旦リセットして元の画面に戻して再度APN設定に行ったらいつの間にかネットワークに接続されてたっていう、なんとも？？？な感じでした。
SIMカードと一緒に入ってるSTART GUIDEの説明がザックリし過ぎてて自分の端末ではSIMカードを挿しても初期設定の画面にはならず(START GUIDEには表示される画面の案内に従って初期設定を進めると記載してあるがそんな画面は出て来ない)通常の設定画面からネットワーク接続を選択してといろいろやってダメだったので。
端末ごとに表示されたりされなかったりというのはあると思うので、その点を考慮した内容にするとかじゃないとSTART GUIDEを見てダメだった人はサポートに連絡しますよね？
でも、サポートは、電話もチャットも繋がらないでは利用者は不安になるだけですよ。

話は変わりますが、Apple Storeに電話した時はすぐに繋がって対応も早く、頼りになるなと思ったし、amazonへチャットで問い合わせをした時もすぐに繋がって対応も丁寧だったので、利用者が多いとか増えるとかはこういったアフターフォローがしっかりしているところも重要なポイントなんだなぁと思いました。

本家の楽天市場がAmazonに対抗して送料無料にしようとしても、ダメだったように、そもそもの体制が違う(amazonは基本、自社倉庫に確保してある物を自社専用の配送会社で完結しているのに対して、楽天は楽天市場というネット上のマーケットを貸して手数料を取っている)のであれば、楽天モバイルしか出来ないサービス(今回は格安ですが)そのサービスをみんなが使いたいなって思われるような取り組みをしないと、所詮後発だしってなって利用者が離れていく事になってしまうのは寂しいですよ、三木谷さん。

家族3人で数年楽天モバイルを使っています。ある日、違約金４万円を請求しますとのレターが届きました。何のことかと思ったら、数か月前に息子のスマホが故障した際、スマホ交換サービスを使っていたのですが、故障したスマホが返送されていないとのこと。そんなはずはないので電話で問い合わせるもさんざんたらい回しされたあげくに以下のことが判明！

> 故障したスマホは息子のものだが、データ上は私のスマホが故障して交換したことになっている
> 息子のスマホ故障であったことは明確なので、通話記録を確認してほしいと伝えてもできないとのこと
> （もちろん息子のスマホは交換時に返送済みなのですが、）返送すべきは私のスマホであるとのこと
> では、とりあえず返送済みの息子のスマホを戻すように伝えたが、それもできないとのこと

1か月以上の通常ではありえないほどの常識とはかけ離れた交渉の末、違約金はなんとか免除となった。（そもそも払う理由が存在しないのですが。。）

ただし、データ上、故障もしていない私のスマホが返送されたこととなり、息子のスマホを私が使っていることになっているので、データは修正しておいてとお願いしたところ、それもできないとのこと。ということは今後スマホ交換が必要になった際に、データ上間違っているので対応してもらえないのではと問いただすと曖昧な返答。言った言わないが嫌なので、書面またはメールで今回の顛末を記録として残してほしいとお願いするもできないとのこと。ここから数か月頑張って交渉するも最後は2時間以上、「すみません。結論は変わりません。」の一点張り。

ここまで労力を使って、最後は根負けしました。こんなこと許されていいのでしょうか？
途中、話を聞いてもらった楽天モバイルの店舗の店長、知り合いの弁護士もあまりのスマホ交換サービスセンターのひどい対応にあきれていました。もう彼らとは二度と関わりたくありません。

通話で片方の声がまったく聞こえない事が、以前からではあったが最近になって頻繁に発生し、大事な電話が相手に聞こえず非常に困って近くの店舗に相談しに行ったら、そこの責任者なのか名刺もないという方が、「楽天モバイルは、IP電話なのでそういう事があって当然」みたいなことを言われ返す言葉もありませんでした。楽天モバイルのサポートセンターに電話しても、「Rukuten link」のアンインストールして再度インストールしてくれとの回答でしたが、急いだ要件があるので電話を掛けるのに現実的にそんな使い方はありえないと思います。また、シャープのサポートセンターにも電話してみましたが、楽天モバイルと同様に現象は把握しているが、原因が分からないと言われました。
端末を購入して、まだ半年も経っていないのに聞こえたり、聞こえなかったりする電話をどうしたらいいものなのか？それにしても、店舗でのやり取りはまだ色々ありましたが、長くなるので今回は以上とします。電話を買ったのに電話が使えない。最悪!!

契約してはいけません。するならポイント還元もサポートもないものだと覚悟してください。それでもメリットがあるという方は契約されれば良いですが。
以下に総務省、消費者センターに送信したものを添付します。


7月に楽天モバイルun-limitという通信サービスに申し込み、同時に端末（Aquos sense 3 lite）を購入。申し込みにあたりオンラインのチャットでいくつか質問をしましたがすぐに繋がり返答も早く好印象でした。

契約にあたり楽天リンクという無料通話アプリで契約翌月末までに10秒以上の発信通話、SMS送信を行う事で「夏のスマホ大特価キャンペーン」が適用され20000円相当の楽天ポイントが付与されるとの案内がありました。
契約後8月中に条件である発信通話、SMS送信を行いましたが、9月初旬に楽天モバイルから無料であるはずの通話料、通信料が機種固有のトラブルで誤請求されたとの連絡があり、その後10月初旬の案内に従い手続きを行ない、楽天銀行に返金されました。


その後、ポイント付与の条件である楽天リンクを使用した発信、送信は認識されているのか、ポイント付与は問題なく行われるのか、と問合せた際の対応が酷いものでした。

・契約前の問合せと同じくチャットから問合せたが、「契約前の方」「契約中の方」と対応部署を分けている。それ自体は構わないが契約前の問合せと違い担当者に全く繋がらない。　　

・4時間待ってやっと担当に繋がったかと思うと対応中に理由の説明もなく担当変更するとの事でまた2時間待たされる。対応営業時間が過ぎ翌朝になると更に担当変更との事で3時間かかってようやく担当変更の挨拶がくる。すぐに問合せ内容を送るも再度担当変更の案内がありなしのつぶて。諦めて断念するのを待っているとしか思えない対応。

・話が進まないため電話対応窓口に連絡すると「只今大変混み合っており〜」とのガイダンス後一方的に通話切断され、SMSでFAQのリンクが送信されてくる。電話が繋がるのを待つ事すらできない。

・13時半にチャット問合せを開始し、翌日15時を過ぎた今現在回答なし。というか応答すらない。他の方も言っている通り担当が変わるたび本人確認だけを何度も繰り返し、理由説明のない突然の担当変更3回め、最後の変更案内から3時間放置、次の担当すら決まらない。

契約前には良い対応で契約を取り、契約後は問合せに回答どころか応答すらしないような組織に公共の電波使用を許可して良いのでしょうか。このまま誤請求が原因でポイント付与がなされないようなら完全に詐欺だと思います。所属先の顧問弁護士に被害届提出について相談しようと思っています。