楽天モバイル 東京の口コミ・評判 3ページ目

都内環状線車内でも通信速度が遅すぎる。
建物内や地下などは圏外多数
安かろう悪かろうのサービス

家族3人で数年楽天モバイルを使っています。ある日、違約金４万円を請求しますとのレターが届きました。何のことかと思ったら、数か月前に息子のスマホが故障した際、スマホ交換サービスを使っていたのですが、故障したスマホが返送されていないとのこと。そんなはずはないので電話で問い合わせるもさんざんたらい回しされたあげくに以下のことが判明！

> 故障したスマホは息子のものだが、データ上は私のスマホが故障して交換したことになっている
> 息子のスマホ故障であったことは明確なので、通話記録を確認してほしいと伝えてもできないとのこと
> （もちろん息子のスマホは交換時に返送済みなのですが、）返送すべきは私のスマホであるとのこと
> では、とりあえず返送済みの息子のスマホを戻すように伝えたが、それもできないとのこと

1か月以上の通常ではありえないほどの常識とはかけ離れた交渉の末、違約金はなんとか免除となった。（そもそも払う理由が存在しないのですが。。）

ただし、データ上、故障もしていない私のスマホが返送されたこととなり、息子のスマホを私が使っていることになっているので、データは修正しておいてとお願いしたところ、それもできないとのこと。ということは今後スマホ交換が必要になった際に、データ上間違っているので対応してもらえないのではと問いただすと曖昧な返答。言った言わないが嫌なので、書面またはメールで今回の顛末を記録として残してほしいとお願いするもできないとのこと。ここから数か月頑張って交渉するも最後は2時間以上、「すみません。結論は変わりません。」の一点張り。

ここまで労力を使って、最後は根負けしました。こんなこと許されていいのでしょうか？
途中、話を聞いてもらった楽天モバイルの店舗の店長、知り合いの弁護士もあまりのスマホ交換サービスセンターのひどい対応にあきれていました。もう彼らとは二度と関わりたくありません。

通話で片方の声がまったく聞こえない事が、以前からではあったが最近になって頻繁に発生し、大事な電話が相手に聞こえず非常に困って近くの店舗に相談しに行ったら、そこの責任者なのか名刺もないという方が、「楽天モバイルは、IP電話なのでそういう事があって当然」みたいなことを言われ返す言葉もありませんでした。楽天モバイルのサポートセンターに電話しても、「Rukuten link」のアンインストールして再度インストールしてくれとの回答でしたが、急いだ要件があるので電話を掛けるのに現実的にそんな使い方はありえないと思います。また、シャープのサポートセンターにも電話してみましたが、楽天モバイルと同様に現象は把握しているが、原因が分からないと言われました。
端末を購入して、まだ半年も経っていないのに聞こえたり、聞こえなかったりする電話をどうしたらいいものなのか？それにしても、店舗でのやり取りはまだ色々ありましたが、長くなるので今回は以上とします。電話を買ったのに電話が使えない。最悪!!

契約してはいけません。するならポイント還元もサポートもないものだと覚悟してください。それでもメリットがあるという方は契約されれば良いですが。
以下に総務省、消費者センターに送信したものを添付します。


7月に楽天モバイルun-limitという通信サービスに申し込み、同時に端末（Aquos sense 3 lite）を購入。申し込みにあたりオンラインのチャットでいくつか質問をしましたがすぐに繋がり返答も早く好印象でした。

契約にあたり楽天リンクという無料通話アプリで契約翌月末までに10秒以上の発信通話、SMS送信を行う事で「夏のスマホ大特価キャンペーン」が適用され20000円相当の楽天ポイントが付与されるとの案内がありました。
契約後8月中に条件である発信通話、SMS送信を行いましたが、9月初旬に楽天モバイルから無料であるはずの通話料、通信料が機種固有のトラブルで誤請求されたとの連絡があり、その後10月初旬の案内に従い手続きを行ない、楽天銀行に返金されました。


その後、ポイント付与の条件である楽天リンクを使用した発信、送信は認識されているのか、ポイント付与は問題なく行われるのか、と問合せた際の対応が酷いものでした。

・契約前の問合せと同じくチャットから問合せたが、「契約前の方」「契約中の方」と対応部署を分けている。それ自体は構わないが契約前の問合せと違い担当者に全く繋がらない。　　

・4時間待ってやっと担当に繋がったかと思うと対応中に理由の説明もなく担当変更するとの事でまた2時間待たされる。対応営業時間が過ぎ翌朝になると更に担当変更との事で3時間かかってようやく担当変更の挨拶がくる。すぐに問合せ内容を送るも再度担当変更の案内がありなしのつぶて。諦めて断念するのを待っているとしか思えない対応。

・話が進まないため電話対応窓口に連絡すると「只今大変混み合っており〜」とのガイダンス後一方的に通話切断され、SMSでFAQのリンクが送信されてくる。電話が繋がるのを待つ事すらできない。

・13時半にチャット問合せを開始し、翌日15時を過ぎた今現在回答なし。というか応答すらない。他の方も言っている通り担当が変わるたび本人確認だけを何度も繰り返し、理由説明のない突然の担当変更3回め、最後の変更案内から3時間放置、次の担当すら決まらない。

契約前には良い対応で契約を取り、契約後は問合せに回答どころか応答すらしないような組織に公共の電波使用を許可して良いのでしょうか。このまま誤請求が原因でポイント付与がなされないようなら完全に詐欺だと思います。所属先の顧問弁護士に被害届提出について相談しようと思っています。

楽天モバイルのスーパー放題からUN-LIMITに切替ました。スーパー放題時の初期の遠隔サポート（オプション）は最高でしたが、今のサポートは最悪です。前はどんな事でも返答をしてくれましたが、どんどんサポート範囲が狭まって来ます。毎回人によって言うことが違い、二週間前に対応してくれた事を今日は頑として対応しません。
対応も一度スキルのある人にあたり役にたちましたが、分からないことだらけ。グーグルの１年以上前のカレンダー移行もできないと言われネットで探して対処しました。毎月500円払って数ケ月に1回位しか利用しないのにあまりにひどい対応です。遠隔サポートは今日で解約します。
携帯に不具合がないのでサポートを利用してはいませんが、他の口コミをみるともっとひどそうですね。ただなので仕方ありませんがこの体制が変わらないなら、無料期間終了で本体も解約です。委託先をケチらないで変えないと楽天大変なことになると思います。

店舗もしかりです。予約していったのに20分待たされました。定員が何人も暇そうに会話をしているのにです。文句を言ったら前に対応した人が他のお客を応対しているからと言うんです。他の人でいいから早くして貰うよう言ってやっと対応する始末です。こんな従業員に給料払っていて良いんですか。楽天の社員なんですか？？

回線は行動範囲が狭いので今の所川崎駅南武線ホームで全く入らない以外問題ありませんが、旅行したら酷い事になりそうで怖いです。家族全員楽天は駄目そうですね。

キャンセルした端末が送られてきた。キャンセルした件は楽天同意済

問題・サポートセンターにつながるまで４月は1時間くらい（電話代と時間の問題）　・サポートセンターの電話対応責任者出てきたが、決定権がないただの従業員と一緒（できません一点ばり）・電話もらう約束しているのにまず指定の日に連絡ない。・今回の端末ご発送から返金対応まで半年かかるとのこと。対応が遅い。なので電話をこちらからかけないと進まない。間違って送ってきた端末２週間くらいこちらで保管・返金処理するのに入金まで最高３か月かかるとのこと。
・間違って端末送ってきて指定の住所に立替元払い。端末保管分。クレジット決済の立替分。サポートへ何度もかけさせられた電話代。全部できませんでした。

こんな詐欺会社。普通の対応できないからこんなつぶれてほしい。謝ることがない。
対応が悪いので、検討している方は考えたほうがいいかも。


　

MNP手続きに謎のエラー。
予約番号発行したてにも関わらず、
システムのバグだかで期限切れ扱いになったそう。
解消されたと思ったら、
今度はSIM届いてないのに勝手にMNPされて、
旧端末使用不可に。（その翌日届いたから実害ほぼなかったけど）
で、サポートにチャットしたら、
「原因わかりません」の返信。
「ふざけんな、ちゃんと調べろ」って送り、
半年後にようやく「システムの不具合でした。なお詳細わかりません。」との回答。
ここまでに何度もやり取りしてたが、返信遅いは、意味不明な回答するわ、
時には１か月放置されたりでした。。。
ついでに何回か電話したが、ことごとく通じない。
通信品質は高層階、地下はほとんど繋がらない。
安いだけが取り柄なので覚悟のある人だけどうぞ。

通信品質は底辺です。携帯会社を名乗るのを辞めた方がいいレベル。
6月に通信品質を改善すると銘打って、プランの刷新が行われましたが、品質は悪化しました。
東京八王子で使っていました。
建物に入るとインターネットはもちろん、電話回線もすぐ使えなくなり圏外になります。
家にいても圏外になります。家で電話をしていると相手方からよく聞こえないと言われるのが日常です。
ライフラインが絶たれる思いです、緊急電話も使えなくなるのである意味身の危険を感じます。
安さは確かに大きいですが、品質が最悪なので高く感じます。
楽天経済圏でのメリットも薄く、よほどの物好きでないと使い続けないと思います。

私は各キャリアや各MVNOなど100回線以上利用してきたユーザーです。

オンライン上で新規申し込みし、2日後にSIMが届きました。
私が使っているスマホはNanoSIMの機種のためSIMを台紙から
取り出そうとしたところSIMにヒビが入る。
当然丁寧に扱った。

他社のマルチSIMと比べても楽天のSIMは薄い、折れやすい
ドコモ5枚　AU3枚　SB3枚のSIMを割ってみましたが
かなりの力を入れないと割れませんでした。

早速サポートに電話するも
「お客様のミスで壊されたので、3000円の再発行手数料がかかります。
オンライン上でSIMの再発行は出来ます。」
とのこと納得いかないので検討すると伝え
再度納得いかないと連絡するも答えは同じ
仕方がないので3000円かけてSIMを再発行
ただしホームページ上からは新サービスのSIMは再発行はできず
SIMをアクティベートさせ専用アプリ上から申し込むしか方法はなく
そのことはのちに知らされる
以前持っていたMVNO回線の楽天回線を先月解約したのですが
ホームページ上で再発行できるのはMVNOのSIMのみ
これについてもお客様のミスですという
解約した回線のSIMを再発行できるというシステム
窓口に電話をしても平均1時間またされMNO窓口とMVNO窓口は連携がなっていない

現状再発行SIM2種の料金を請求されている

１・お客様は自分でSIMを壊したと言われる
２・案内ミスにもかかわらず不要な手数料を請求される
サポートへの電話を録音しているようなので、確認してもらったが
お茶を濁したり、曲解した自己中心的な納得する返答が返ってこない

元々使っていたスマホが使用出来なくなり、新しいスマホを購入と共にスーパーホーダイからアンリミットに変更予定。
データ復旧サービスに加入していたため、依頼すると、機種変更後はデータ復旧を使用出来ないとのこと。(アンリミットにデータ復旧サービスがないから使えなくなる。)データの復旧って、スマホが壊れたから依頼するんだよなぁ…と思いつつ話を進めると、「しばらくスマホは返ってきません、スマホ使えなくなります、分解された状態で返ってきます、どうしてもと言うならデータ復旧こちらで受付します、どうされますか？」と。サービス提供しといて使わない方に誘導するような言い方でもやもや。

それ以外にも、「データ復旧業者から連絡するから本人名義の連絡の付く電話番号を２つ教えて」「今スマホ壊れてるからない」→どうにか旦那のスマホに連絡してもらうことにしたが(ここでも何回もやりとりした。これ、一人暮らしの人とかどうするんだろう。)業者の電話番号も教えられない、いつ電話してくれるかもわからない、アプリのデータは取れない(後日業者に確認すると復旧出来る可能性はあるとのこと。誤情報。)と、何で？と思うことばかり。担当者は確認もせずに出来ないと言うので、これでは正当にサービス受けられない人も出てくるのでは？

サービス内容もカスタマーサポートの担当者も本当に不親切でした。残念です。