楽天モバイル 東京の口コミ・評判 4ページ目

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。

(変更前キャリア) ソフトバンク 制限なしプラン
（利用環境）自宅：目黒区、勤務地：新宿（ビル高層階）、ゲーム利用なし 画像視聴少々
携帯水没の為 急遽乗り換えました。店舗（代理店）での対応もよくリスク・デメリット説明もしっかりしていただきました。電波の受診環境につては3階より深い地下と移動中の地下鉄の一部以外全く問題なく満足です。電話の通話品質については大手キャリアより劣ることは事実です、初期のIPフォンに見られた水中で話しているような状態に成ることがあります（常にではありません）
最近（22年春頃）都内はauとのパートナー回線契約をやめたとの事ですが、双方の回線を行き来する、接続が不安定な状態がなくなり結果良くなったのではないでしょうか。安価でIphone13(256mb)も入手できました。月の支払いはソフトバンク時代の半額以下になりました、家の固定回線もSBから事業者転用で12か月無料キャンペーンに乗り換えの予定です。無料期間の12か月は自宅はWifi接続し携帯の通信料を下げ（20G以下なら￥1,980）、キャンペーン終了後解約しモバイル回線のみにする予定です、それでも無制限￥2,980なので通信費がかなり下げられる予定です。

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

４月半ば　楽天（KDDI)からUNlimtiへ移行。
４日後サポート（１時間まち。。）へ問い合わせ　システムの不具合とのこと
一週間後　
４月下旬　開通はできている。通信できないということなのでSIM交換するとのこと。
その一週間後　SIM交換の発送が遅れているとのこと。ぷっしゅするのでお待ちください。
その二週間後（最初から一ヶ月）、　SIm発送が遅れています。　お待ちください。。

ということで最初の二週間は原因不明なので、まだきつくは言いませんが、故障疑いがあるとのSIM交換が三週間経ってもまだできないとか、電話これだけ止めて　インフラ会社でございますとか、もうね。

先日客先での商談の際、遠方の参加者がいてオンラインでも繋ぐ事になったのですが、恐らく回線の問題でパワポが開かない。。使っているのは容量無制限の楽天のポケファイ。仕方なくソフトバンクのiPhoneのテザリングに切り替え、なんとか商談スタート。とても後味の悪い商談に。容量無制限は評価しますが、日頃の回線品質が悪すぎて、ビジネスでは使いたくないですね。

10Mbps下回ることはまずない。ほぼ50Mbps。
都内23区内はだいたい。

問題はそこじゃない。

解約→再契約時、システムエラーで先に遷移せず。
チャット問い合わせをするも、
担当者A「いますぐわからないので、お調べします」
チャットシステム　長時間会話がありません、まもなく切断されます
-切断-
「前回の件どうなっていますか？」
担当者B「確認します」
チャットシステム　長時間....

この繰り返し。
けっきょく、電器屋さん店舗で契約成功。

無料枠の間ならまだよいでしょう。
2980円だす理由はない。

また、
Rakuten Link通話品質は、LINEやSKYPEに劣ります。

みなさんご存知の通りチャットはチャットをなしておらず、2週間経っても進展0。電話窓口に電話し30分待たされて繋がるも、今度はオペレーターが酷すぎる。人の話を聞かずに話を被せてくる始末。応対について指摘するも悪びれもない態度。人を客だと思っておらず、友達感覚の対応。対応指摘の苦情を言う他の窓口もなく、私で対応します…って、お前のふざけた態度に指摘したいんだと説明しても、はぁ…最悪すぎる。何もなく使えれいる人にとっては良い商品がしれないが、何かあった時に困ることが確定してるサービスや信用に欠ける企業モラルを平然と見せつけるオペレーターでも良いと思うのであればお勧めする。もちろんこちらは解約しました。解約手続きに1ヶ月もかかるようですが…

マイページから、UNLIMITに変える手続きをし、早々に端末とSIMが届き、喜ぶことも束の間。
充電中ランプがつかず、しかも電源が入りませんでした。サービスセンターには繋がらず、店舗に交渉してもweb上で購入したものはweb対応のためがんばってサービスセンターに電話してくれとのこと。
２日かけ、ようやく電話が繋がりましたが、それは端末会社にかけてくれという結論。端末会社には既に一度話をしており、楽天に聞いてもらいたい案件と言われてましたが、再度かけ、交換はできないが故障扱いでうけることはできると。
保険に入りませんでしたが、そもそも初期不良品を送ってきた楽天に否があるとしか思えず、保険に入ってないことにつけこんで?なんてことも感じてしまいます。
端末会社も混み合っているため、修理担当から連絡するのも一週間はかかるとのことでした。
アフターサービスが全くなっていません。とにかく電話が繋がらないし、クレームも伝えようがなく困ってます。

機器の購入から、8ヶ月
楽天がメーカーに　なっているポケットWi-Fiがフリーズを繰り返し、
使い物にならないので、修理をいらいしたら、
故障原因究明の分解費用に8800円を払えと言われ、
承諾しないというと、修理しないとの回答。

機器の修理保証の別契約に入っている事も伝えると、
保証を利用すると、新品交換で6600円だ言い出す始末。

なんだこれ？

いつまでたっても、自宅近くの回線は繋がらないわ、
速度も遅い。

他社(AU)の通信とは比べものにならない。

まあ、1年間料金タダなので、
その間は使うが、サポートないどころか、
自分の所の製品にも、責任持たない体制は
さすが楽天。

絶対、お勧めしません。