楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 7ページ目

モバイル・ひかりとも乗り換えて1ヵ月、乗り換えを考えている方にはお勧めしません。

・ショップへ行き乗り換えの手続きと新機種購入、RakutenLinkの初期設定までしてもらったはず
なのですが、
！メッセージが表示され電話ができず→マイク許可の設定がされてなかった
！ショートメッセージの受信ができない、送信はできる→設定の問題なんですかねぇ？
AIサポートに質問してみましたが、堂々巡りのやり取が続きあきらめました

・RakutenLinkで電話をすると無料だが、接続が悪く、途中で切れることが多々ある

・横浜近郊で1日ネットを使ったら、ずっとパートナー回線で接続してました
エリア内のはずなんですけどね…

・ショップには今月(11月)が違約金が掛からないひかりの解約月とひかり電話を使っているこ
とを伝えていたのに、ひかりのサポートにはまったく伝わっておらず
ショップで伝え、事業所変更番号を知らせる電話でも再度この２点を伝えたにもかかわらず、
まったく伝わってなく
！工事日の連絡で12月と言われ→再度説明→電話保留になり→工事日が11月に変更→念のため
ひかり電話の件を確認する→電話の向こうで「え！ひかり電話」みたいな感じでまた電話
保留→保留中にRakutenLinkの電話切れる→サポートに再電話→出たサポートに初めから説
明...

顧客の情報共有がまったくできておらず、もしこちらからひかり電話の件を確認し
ていなかったら、固定電話が使えなくなっていたかもしれないのか？と思うとゾッとします

ご検討中の方、無料には無料なりの理由があると思った上で契約した方がいいと思います。










！

絶対に契約してはいけないキャリアです
顛末の時系列で説明します

契約した年月日：2021/1/19
・MVNOからMNO契に変更するためネットにてMNP移行にて契約をする
・名前に旧漢字があるため商品を受け取ることができない
・MNPにて移行した電話番号を勝手に失効される
・苦情を言うと一切電話に出なくなる
・消費者センターに問い合わせて、経由で楽天モバイルに問い合わせるが
　見当違いの対応を繰り返し２週間以上電話が使えない日が続く
　（消費者センターの人もキレる）
・どうしようもないので、電話番号を諦めて
　店頭にて新規契約と端末購入をする。
　（キャンペーン対象で15000ポイントがもらえる端末で
　　わざわざ店員が対象になるよう条件となる
　　「電話10秒以上」と「SMS1回」をしてくれた）
・契約したその日に、今まで来なかった楽天モバイルから電話きて
　「無事に新規契約できてよかったですね！」と逆撫でするコメントを言う
　頭にきたが、疲弊していたのでガチャ切りする
・1年無料期間にもかかわらず次の月に3000円の請求が来る
　調べた結果、MNOがMVNOに対し、勝手にSIMカードを再発行していたことが発覚
　電話で問い合わせても、ガチャ切りされて問い合わせできず。
　もう疲弊していたので、諦めて支払いを受ける。
・キャンペーンのポイントが入る3/31になったが、「新規加入ポイント」と
　「紹介コード」のポイントは入っていたが、「端末同時購入」のポイントである
　15000ポイントは入ってない。
・丸一日掛かってチャットにて問い合わせることができたので順次説明する
　①本日期限の「端末同時購入」が入っていないこと
　②レシート等の画像を提示して同時購入していることを証明する
　③楽天ポイントカードの口座番号を教える
　④どのキャンペーンなのかを過去履歴から知らせる
・すべて説明した状態で返ってきた結果が

　「端末を購入していないので対象外となります」

　　レ　シ　ー　ト　見　ろ　よ　！

・結局「担当の部署に変更します」と言われ一方的に
　チャットを切られました。

なお、未だにたらい回しにされて
ポイントは入っておりません。
楽天モバイルはこういうキャリアです

カケホーダイついて無料、2回線目は980円と料金プランは電話をメインに使う自分の環境では最高だったのでMNPしました。MNP移行はスムーズに進みnanoSIMが到着。ここからおかしい事がおきます。まず申し込んだSIMカードは3枚ですがナンバーがどれなのか記入がありません。適当に端末に刺してからやっと番号がわかります。
ここからmy楽天モバイルアプリを使い登録するのですが契約者と使用者の使い分けの登録はありません。これは移行前はラインモバイルを使用していまして登録は契約者と使用者の入力がありました。そのせいか楽天モバイルもそのつもりでMNPの申し込みを家族の別の楽天会員IDで2回線目を間違って無料で申し込んで契約者登録を使用者では無く使用者で入力して無効になりました。それは間違いだったので契約者の楽天会員IDで申し込みをして問題ありませんでしたが、もう1回線を新規で申し込みしようとすると契約者情報を変更する事ができず申し込みできません。そこでサポートに新規申し込みができず、間違ってMNP入力した事など問い合わせましたが、３時間待って契約者情報の変更できませんかだけ。できないから問い合わせていると担当をかえるとでて6時間待たされて挨拶がありましたが深夜まで回答なし翌日も申し込みから変えてくれと同じ回答なのでスクショを送っても、その画像からアドバイスはありません。そこで定型文のお待ち下さいを無視して、ログアウトしてから申し込みをした所、契約者情報を変更できました。たった一言「ログアウトしてから」申し込みしてと言われたらすぐ解決したのに全く説明ありませんでした。
この事を追求しても丸一日放置後に解決されてよかったと。そしてアンケートくれと案内がありましたが、それに気付くまえにアンケートが終わっていました。2時間しか待っていませんでした。こちらには何時間、何日またしても平気な態度でしたので、この対応見て怒りが湧いてきました。
私のようなミスはなかなか無いとは思いますが、他の書き込みの方よりマシなのかなと錯覚しそうです。

auから楽天モバイルに乗り換えました。
首都圏に住んでおり、自宅が楽天モバイルのエリア内であることを確認してから購入(楽天モバイルのサイトで真っピンクのエリアだった)。

それなのに…全然つながりません。

しかも、楽天回線が拾えないならパートナー回線を拾えば良いのに、それすらしない。ずっと楽天回線につなぎつづけ、電波は1本の状態。おかげで電話は通じないし、相手から電話をかけてくれても着信音すら鳴らず、不在通知のみ届く始末です。

現状を訴えたら電波状況を調べに来るのは早かったですが、基地局を設置するから2〜3ヶ月待てと…。この状態で2〜3ヶ月待つ？家の固定電話もなく、携帯電話で子供の学校や保育園からも電話を受けるのに、無理な話です。楽天カーサを申し込もうと思ったら、品切れとのこと。総務省は何やってるんでしょう？こんなんで"携帯電話"として売るのは詐欺です。


楽天は早急に基地局を設置するか、楽天カーサを増産するか、もしくは楽天エリアのマップを正確なものに差し替えた方が良いと思います。

4月のサービス当初に「６０数か国への通話もチャットも無料」という案内が、楽天モバイルのコールセンターのオペレータからあったので、使いまくっていたら、なんと1万円近い請求が。驚いてコールセンターの責任者と話した結果、「オペレーターの案内ミスが確認された」とのことで、全額返金をしてもらった。そして、最近になって、今度は国内通話の0180や、0570発信に課金されたので、意地悪にオペレータに電話で問い合わせをすると、こちらの期待通りにみんなではないものの、一部のオペレータは「国内に電話するのであれば一切無料」という案内があった。で、今度は「HPにも記載があるので返金しない、課金する」とのこと。こりゃ、手紙で楽天モバイルの経営者に苦情の手紙を書こうと「自称、責任者」という女の名前を聞くと「漢字では答えられない決まりになっている」とのこと。こんなコールセンターは初めてだ。

日常は問題ないんですがビル乱立してる場所にはかなり弱いですね
電話に関しては、電話かかってきて出ようとするが画面が分かりにくくて困る

本質のサービスについては、未だに使えていないので書けません。
しかし、サポートの窓口及びバックエンドの対応について書かせて頂きます。

サポートに電話が繋がるまでの時間:常に1時間以上

サポートでの返答内容
1.込み合っているので時間をおいてください。電源のオンオフを繰り返し行ってください、繋がる場合があります、
2.アクティベーションに失敗しているので、強制的に行うようにします。但し、いつ行えるのか分かりません。お待ち頂けない場合は転出して頂いても構いません。
3.(折り返しの電話を約束したにも関わらず電話が無かった件についてのクレームに対して)電話の折り返しをしたとの履歴があります。(折り返しの履歴も無し、留守電にも録音無し。どうして、こんな嘘の履歴を残せるのか)
4.再度アクティベーションをすることは可能なのですが、最低一週間はみて頂かないと。(１ヶ月近く電話が不通のままでいろと言うのか)
5.(総務省連絡になる事案ではないかとの問いに対して)改善出来るように致します。(貴方の問題ではないので、エスカレーションしてくれ。)

通信事業をやってはいけない会社が参入してしまった感じです。
サポート窓口もクレームをクレームと思っていない。場当たり的な対応しかしない。その場しのぎの返答で、逃げられれば良いと考えている。
総務省のホームページで楽天モバイルで起きていることは書かせて頂きました。本当に困っている方は書かれた方が良いかもです。そうでもしないと、この会社は動かないのかも知れません。

5/　8　UN-limitを申し込んで契約したと思いました。
１．5/8よる、わからないところがあったので、チャットを申し込みました。途中からアドヴァイザーに内容を転送したので、あとはアドヴァイザーからのコンタクトを待ってくれということでした。この日はそれ以降何もコンタクトはありませんでした。

２．5/9　やはりチャットを申し込み同じ質問を繰り返しましたがやはりあとはアドヴァイザーからのコンタクトを待ってくれということでした。この日はそれ以降何もコンタクトはありませんでした。

３．5/10朝9時、私は常軌を逸脱したこの対応に恐怖を覚えてクレジットカードを廃止、契約を解消すべく楽天に電話しました。電話はすぐに繋がって契約の解除も極めてスムースに終了しました。
４．私は三木谷社長の標榜する「安いスマホ」と「わかりやすワン・プラン」に共鳴して契約を申し込みましたが手足がこのようなでたらめな対応では楽天に未来はありません。

とにかく至急チャット部門を閉鎖し、顧客とのやり取りはメールによるやり取りに変更し、問い合わせには48時間以内に必ず回答するというシステムに変更することを進言します。

再言しますが、顧客は「梨のつぶて」「ほっかむり」を最も憎みます。出来ないなら出来ない理由を素直に説明してくれればいいのです。

最後に楽天モバイル殿が本提言を受け入れて早急に自己変革を遂げられることを切に希望します。

チャットでの対応についても、誤った案内に続いて、電話で問合せするが、IVRで案内。一度キャンセルをすると、「システムの問題で、キャンセルができませんでした。」となり、「MY楽天ページのWEBサポートチャットで問合せ下さい」とあったのですが、そもそもつながらないチャットでどうやったら、問合せできるのか。やっとつながったと思ったら、「お問い合わせ内容を確認いたします。
少々お待ちくださいませ。」→「大変恐れ入りますが、詳細を確認する為にこのまま別の担当者へ転送いたしますので、少々お待ちください。
転送後、アドバイザーからの返信にお時間を頂く場合がございます。」→「会話をアドバイサーに転送しております。
混み合っている場合や受付時間外の場合は回答までにお時間を頂く場合がございます。
※別画面を表示しても会話は切断されませんのでご安心ください。」と言われていたが、切断されました。
■これに関しては、再ログインしたところ、やり取りは残っておりましたが、それが、有効なのかわからず、、、、
再度ログインしたところ、「申し訳ございません。おつなぎするまでに時間がかかっております。
※同じ環境で再度ご訪問いただくとアドバイザーからの返信を確認することができます。お時間をあけてご確認下さい。」


ここまでで、2時間以上かかってます。
楽天モバイルのサポートについては？？？？？です。何らかの問合せについては、期待できません。

昔のH.PやDELLのサポートより、品質が悪いです。

2月上旬オンラインで携帯端末を申し込んだ。
この端末が期待できそうにないので受け取り前解約をメールで申し込んだ。
解約を申し込んだら「ステータス上今手続きできません。
荷物を受け取らないでください、
返品確認したらキャンセル処理します。」と返事をもらった。
受け取らなかったがキャンセル処理されていなかった。
チャット相談で上記説明する。
返事は「確認しています。」
あまりにも時間がかかりすぎでは？と問い合わせすると
「端末代につきましては、こちらで確認させて頂きますので、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。」
佐川急便の配達状況のコピーを送るが
返事は「確認しています。」
現在4月16日　客があきらめるまで定型文「確認しています。」を送り続けるつもりか？
受付電話は繋がらない
チャット相談はすぐ返事がこない数日後に定型文「確認しています。」
受け取っていない端末料金を引き落とされて頭にきているのに「確認しています。」の返事ばかりでは。
楽天モバイルは最悪だ。