楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 6ページ目

楽天ミニを契約し、度重なる遅延で到着まで4ヶ月、届いたら契約してから期間があいたという理由でSIMが使えずにSIMの再発行になり、再発行時はSIMだけでやり方の手順書もなく、非常に設定に苦労しました。
使ってみて一番困ったのは通話品質が悪いということです。楽天では掛からずに3大キャリアの携帯だとつながるということが多々あり、最低限電話の品質は保って欲しかったです。
ただ一番悲しかったのは通話無料を謳っていたのに、料金を取られていたことです。問い合わせると調べると言われましたが、調査に1ヶ月以上、調査結果は『楽天リンクを使っていなかったので、料金が発生します。調査結果はお伝えできません。』と言われ、調査結果を提示してもらえないとこちらも納得できないと伝えると、『楽天として対応できるのはここまでです。これ以上話しても仕方ないので、電話を切ります』と言われ切られてしまいました。相手の対応に呆然としてしまいました。

楽天モバイルへMNPし1週間が経ちました
楽天回線とパートナーエリアについては覚悟をしており、パートナー回線のパケット消費は高速モードをOFFにすることでパケット消費を回避しています
しかし1週間ほど使用し使い勝手の悪さに、1年間の無料期間どころか早々にMNPを検討しています

理由①
楽天Linkアプリの使い勝手の悪さ
ご存知のように楽天Linkアプリを利用し発信することでIP電話の仕組みを利用し無料通話を実現していますが、アプリ搭載の電話帳機能が使い物になりません
Googleアカウントに登録している連絡先を同期していますがGoogle上のグループ機能が反映されません
仕方がなく手動で楽天Linkアプリ内のグループ登録へ手動で1件づつ登録しましたが、連絡先の一部が反映されません
さらに「あいうえお順」等に並び替わらず、登録順がバラバラのため連絡先を探すだけで一苦労です

理由②
スマートウオッチ等へ着信を通知させたいのですが、IP電話の仕様のため電話の着信に一切反応せず、また設定方法についてサポートへ問合せをするにもまったく機能していないAIチャットばかりを案内され、ようやくつながった電話でも通知設定に関するアドバイスなど受けることも出来ず、サポート体制についても残念で仕方が有りません

1年間の無料期間は我慢する予定でしたが、肝心の電話としての機能や回線エリア、サポート体制のいずれもキャリアとしてサービスを提供する上での一定レベルを満たしていないようです

電話をメインにする方は電話帳機能の貧弱さについてはご注意ください
WIFI環境下でも通話ノイズはありますので、VoLTEの通話品質になれた方にはおすすめ出来ません
また通信メインの方は回線エリアについてご注意ください
パートナー回線のエリアが多く、5GBのパケットはすぐに消費してしまい、パケット消費回避のため速度制限で利用する場合は、そもそも楽天を利用する理由はなく他社で良いと思います

サポート体制についてはメールによる受付が無く、電話については繋がらないため期待しないようにしてください

もちろんAIチャットは事実上機能していません

上記を考慮して1年間の無料期間のみ使うのであれば良いキャリアではないでしょうか
口コミである程度の覚悟はしており1年間の無料期間を前提に考えていましたが、開通後1週間で解約したくなりました（笑）


検討されている方の参考になれば幸いです

無料だと広告で見て携帯本体は3万くらいだけど、ポイントが28000ポイントもらえるから
実質0だと中国人のスタッフに言われ、
私も使ってると見せられ、WEBで
契約しました。妻は病気で外に行けなくて、
ただ連絡方法が必要なので、楽天の携帯を
契約しました。申込は妻の前の携帯のアドレスをIDにしたのですが、それが間違いでした。
携帯が届き、開通しました。が
マイ楽天モバイルのページとかログインするのに、パスワードがわからなくなり、
IDのアドレスにデータを送るとあったのですが、前の携帯は既に、契約解除にしたため
かりません。
携帯はつかえるのですが、楽天リンクも
繋がらないので、無料通話もできず、
通話料金がかかる一方だと思います。
妻の名義なので、ショップでは病気の妻を
連れていけず、委任状という制度が楽天には、ないらしく。ヨドバシカメラの楽天の人に聞いて、サポート電話番号を聞いて、かけてみましたが、ショートメールを送ると言われ、
そこから問い合わせ、24時間チャットができると言われても、何日やっても、
返事がこなくて、
電話が繋がらず申し訳ありません
とか、チャットをご利用下さいとか
送ってきますが、
チャットは同時に見て返事がくるから
解決できるのに、いつ相手が見るかわからない
やりとりで、1月に届きましたが、
もう2月の終わりです。
本当に携帯ガダメなのか、
会社がダメなのが話がしたいだけなのに、
2か月も繋がらず解決できません。
携帯があっても話ができないなんて、
どんな通信の会社でしょうか？
高速、ひかり通信？
どうしたら楽天モバイルの方と
話ができますか?



楽天は今年もソフトバンクには勝てないと
思います。

今まで他社の携帯を使用していたので楽天のスタッフの対応がこんなに酷いとは知りませんでした

まず店舗、サポートセンターに電話をしても全く繋がらない
繋がっても対応がとにかく酷い

契約時に説明のあった付与されるはずのポイントが足りていなかったので別日に付与されるのかと電話で確認したところ契約日とは関係のない特典でのポイントの説明をされ、あたかもこちら側に落ち度があるような言い方をされました。
本来なら契約内容、契約日を確認し状況を調べた上で知らせてくれるものだと思っていましたが楽天は違う様です。

わからないことを調べもしない、あくまでも契約者側に責任があるような言い方、態度には本当に腹が立ちました。
この対応を受けあまりにも腹が立ったので店舗の責任者に文句を言おうと店舗の責任者に代わってくれと伝えると

私が責任者です！

と言われとてもビックリしました。
契約時の担当者の方がまだ対応はマシでした…

責任者とはいえ、人間なのでわからない事があるのは仕方ないと思いますがわからないのであればわからないなりに確認してから説明しませんか？
確認して下さいと伝えるまで確認しようともしない人間を責任者にする楽天もどうかと思いますが…

今後乗り換えを検討されている方は店舗スタッフの確認をされてから乗り換えをされた方がいいです。

契約とは別の要件で店舗に行った話ですが、ご年配の方が店頭で乗り換えの説明を受けられていたのですがスタッフがバックヤードに書類関係の紙を取りに戻る際にスタッフの方が舌打ちをされていました。
ご年配の方からは離れてから舌打ちされたとは思いますが私の耳にははっきりと聞こえてましたよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1年無料キャンペーンかつ、iPhone SE（第2世代）で一応使えるので、サービス内容が如何ほどかを身をもって味わってみるため。
当然ながら、メインで使っているUQモバイルからMNPなどあり得ないので、eSIMによるDSDV運用。


【良かった点】
どんなに考えても出て来ない。

確かに無料で1年間使えるので、サブの回線としては良いかも知れないが…肝心の通信品質がエリアが狭すぎる、電波が頻繁に途切れる、そもそも速度が遅いの三重苦で終わっているので意味がない（主な行動範囲は千葉県八千代市（居住地）、船橋市と市川市（この2市は通勤で通るのと仕事中の移動で向かう行き先がある）と職場のある東京都23区内）。

楽天リンクを使った通話もWi-Fiを噛ませたり、UQモバイルのSIMから使っている訳でもなく、パートナー回線か否かの違いこそあれ、楽天モバイルのSIMから使っているにもかかわらず、ガラケーだろうと普通の4Gスマホだろうと相手の端末関係なく非常にノイジーな音声が行くようで、何を言ってるのか解らない上に、ザーザー五月蠅いなど、何度かキレられたことがある（こちらは音質がかなり怪しかったが聞き取れた）。
これではいくら無料だろうと、相手をキレさせる可能性があるものを使う訳にも行かない（こちらにその意図が無いのに嫌がらせの迷惑行為に取られてしまう）ので、使い物にならない。
いくら1GB以下が0円だろうと、ユニバーサルサービス料は別途かかってしまうので、これが楽天負担の1年無料キャンペーン期間中はともかく、これが終わってまで持つ意味が本気で無い。


【気になった点】
容量を200MBほどちょろまかされて、パートナー回線を5GB使ってないのに5GB使ったとして規制を喰らった。
ある月の末日に、パートナー回線を5GB使ったので規制する旨が通知された（数日前に残り400MBの通知が来ていた）のだが、翌月にmy楽天モバイルで先月のパートナー回線の使用容量を確認すると、4.8GBしか使っていないことになっている。
今は使用容量関係なく無料だが、自社で集計しても5GB使ってないとなっているのに、何を根拠に5GBを使ったと判断したのだろうか（そして、実際にその通知後ほとんどが1Mbpsとは言え低速通信だったので、ほとんど楽天回線には接続出来ずにパートナー回線で規制を喰らっていた模様）。

サポートに問い合わせるという選択肢は、以前に楽天市場でのこちらを馬鹿にしたようなサポートの被害に遭っている時点で楽天というグループ・組織に対する信頼が皆無なのであり得なかったし、別にそれで困ることもなかったので放っておいたが…これ、今は段階制のプランをやっているのを考えると、使っても無いのに勝手にいくらか容量を上乗せされて1GB超えたことにされて課金される、課金額の段階が上がる…なんて可能性も十分にあり得る。

通信品質も23区内だろうと通信が安定せず、そこまで深い地下や高層ビルなどでもない、普通の建物の飯屋に入ってしまうと電波が完全にゼロになってしまい、UQモバイルに切り替えないと何にも出来なくなってしまう。
当然アキバでゲーセンやパーツショップに入っても、それ以外、アキバに限らず他の場所に於いても、ビルなどが密集していないある程度開けた場所でないと、同様に電波や通信状態が安定せずにほとんど使い物にならないなど使える場面が極端に限られてしまうので、これで金を取るなんて言ったらキレるレベル。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ありえない。
そもそも無料だから契約したのだし、それでなくても使ってないものを使ったとして規制してきたり等、出鱈目にも程がある運用をされるのでは話にならない。

それ以前に、根本的に繋がらない、繋がっても安定しない、通信速度は遅い、通話は無料でもノイジーで相手をキレさせかねない…と来ては、流石にこれは金を取っていいレベルのサービスとは言えないし、永年無料キャンペーンでも契約の維持があり得ないとなるレベル。

流石にこれ以上使う気は無い（一応9月まではキャンペーン期間が残っている）し、直前で解約しようとしたら今度はあの手この手で解約阻止されかねない懸念もあるので、今月いっぱいで解約して、UQモバイル一本に絞るつもりである。

三木谷はプラチナバンドがないと戦えないなど喚いているが、そもそもそれを承知で参入しているのだから、今更喚くなと言う話だし、そもそもそれ以前にキャリアとしてあり得ない、信用を置くことが全く出来ないサービスレベルなので、こんなキャリアにプラチナバンドは勿論のこと、これ以上の電波帯を与えるのは愚行としか言い様がない。

早々に携帯事業から撤退することを望むし、自分はもう二度と楽天に関わるつもりはないので、解約と合わせて楽天自体から退会するつもりでいる。
率直に言って無料でも許せるレベルを余裕でぶっちぎる、酷すぎるサービスだったと統括するしかない。

安さに釣られて楽天モバイルに転入しました。地図上では「楽天回線（高速無制限）エリア」ど真ん中（政令指定都市の中心部ですが）となっていますが全くつながりません。
高速エリア外では基本料金範囲内の高速容量は5ギガしかなく、あっという間にゼロ。その後は重くもないネット画面が止まります。
有料追加は１ギガあたり500円。15ギガ追加すると7,500円の加算。基本料金と併せると軽く1万円オーバーです。
政令指定都市でこのありさま。そのほかの地域の皆さんも含めてメリットがあるのでしょうか。ＣＭでシンプル、安いと大胆に「喧伝」されていますが、それに釣られて入ってみると現実は騙された気持ちでいっぱいです。
通話も途切れがち、アプリ不具合でわずかな5ギガ高速容量がパーに。さらに参入初期にわかりにくい操作手順を間違えて膨大な有料通話の請求がきました。
重ね重ねの不具合に胃が痛くなります。（ソフトバンクがマシでした。）
楽天の株式を多めに持っていますがこの状態では先々株価の足を大きく引っ張りそうです。

4月中旬ごろに4台乗り換えと3台機種変更でiPhone13の128Gを1台予約して、残り2台は店舗在庫のAndroidで予約。一週間後に念の為、電話にて店舗に発注確認した際に、スタッフから改めて連絡ありiPhone13の発注を確認させたが、いざ乗り換え当日に、店舗に出てきたのがiPhoneSE。
スタッフが誤って誤発注したらしいが、その店舗スタッフは「このままSEで乗換機種変更するか、再度入荷してから、乗換機種変更するかどちらにしますか？」って。

月末に乗り換えを以前から予定しており、月をまたぎたくないから仕方なく、たまたま店舗にiPhone13の256Gが店舗にあったから、仕方なくそれにしたけど、差額は契約者負担。
こっちは、依頼した物で、手続きしてくれればいいだけなのに、店舗スタッフは謝る事もしない。
なんで、契約者がスタッフのミスを補填しなきゃいけないんですか?

なんなら、その場で店舗スタッフがdocomoで機種購入してくれば?　　と、思ったが、我慢しました。

店舗によっては、クソみたいなスタッフがいますので、皆さんご注意を!

１年間無料なのでサブ機として契約。

契約段階からすったもんだの世界。
·保有ポイントは勝手に端末購入代金に全て充当された。オプション(McAfee使用料)代金のポイントでの支払いが不能になる。
·国際通話も勝手に契約されており、契約４日目に即座に停止。

楽天linkアプリを使用しないと通話無料にならないので要注意。それ以外のアプリを使用すると通話やメッセージはガッツリ課金される。間違えると大変。楽天linkは通話品質に難ありともっぱら。

サポートは最悪。チャットでも回答はなかなか来ないし、結果的にたらい回しにされる。

ネットは自宅でのWi-Fiのみなので、今のところ不便は感じていない。

自宅以外ではトラブル多発が予想され、メインとしては使えない。通話も自分のメイン機及び家族の携帯にかけただけ。友人、知人等には電話番号を教えていない。ミニタブレットと割り切って自宅でのみ使用している。

電話番号取得無料、解約手数料無料、楽天市場でのポイント割り増しが利点かもね。

安いのには理由がある。身を持って思い知らされた。指摘事項が改善されなければ解約し即座に他社へ乗り換える。

一月前に楽天にUQから変えました。名古屋市西区のマンション5階に住んでます、リビング以外ほとんど圏外です。一階の駐車場でも繋がりません。自宅では相手の声は聞こえますがこちらの声は相手に聞こえません、妻や友達から大事な用や急ぎの場合には使えないねと言われてます。安いから楽天に変えた事笑われてしまいました、恥ずかしかったです。他にも伏見地下街が圏外、モゾでポイントアプリが使えずレジで恥ずかしい思いしました。モゾの楽天ショップの方も認識しており、他の携帯使うそうです。コールセンターに詰めたら改善しているとのおうむ返しの回答のみ。楽天は嫌うではないが、電話の使命を果たせ無い会話ができないから、もう変えます。２００００ポイントや3ヶ月無料を貰って解約したいけどもう限界です。電話は酷過ぎます。又自宅のルーターに繋ぐ機会申し込みましたが音沙汰なしです。歩きながら電話すると突然切れます、楽天使っているからと言い訳してます、相手は何故か納得してくれますなーんでだろう？恥ずかしいです。俺は楽天辞めるが皆さん後悔しない様にして下さい、参考になれば幸いです。

自分自身が5月から利用しており，親もスマホに変更しようと契約を進めました，
親の契約についても自分の端末から行ったことに問題があったのか，自分のIDが親に乗っ取られるような現象が起き，自分の契約が登録上確認できなくなる事態に陥りました。
結果，1か月以上Linkアプリが両方の端末で利用できない状態が続いています。
1か月前に相談し，IDの入れ替え作業をする，2週間程度で終わると説明されて待っていましたが，2週間たっても連絡なし，問いあわせと3週間かかるといわれ，3週間たっても連絡がないので連絡すると，1か月以上かかる，いつ終わるか不明，要件ができたらこちらから連絡するので待っていてほしいということを言われました。
IDの変更（名義変更）は本来本人確認書類を必要とする重要な事項で，それがフォームへの入力作業だけで生じたことは，セキュリティ上重大な事態だと思いますが，それへの対応が上記の通りです。なお，私は登録上契約者ではなくなっているため，電話をしても「本人様でないので情報を調べられません」と言われ，親が連絡しても，違うといわれる始末です。サポートの対応も最悪です。