So-net 光 プラスの口コミ・評判 3ページ目

カスタマーサービスが標準以下。とてもおすすめできない。
引っ越しを申し込んだが、NTT工事について1週間以上放置。マンションに引っ越すにも関わらず、「戸建てプラン」なら今すぐ手配できますという電話を一方的に言ってきて、いえ「マンションプランでお願いします」と返答してから、ずっと放置。

問い合わせしようとしても電話は有料。それも有料プランでも月に2件目以降はさらにお金を取る。
AIチャットは使い物にならない。

違約金が発せしない時期になったら、ほかの業者に乗り換える予定。

3年使いました。
速度が出ない、解約期間が3年毎しかない、解約は電話のみといいとこ無しでした。
解約すると言ったら、お電話いただいたお客様に限り後2年使えば3万円のキャッシュバックできますと引き止め工作する始末。次の解約期間は3年後なのに。
しかも手続きはこちらが忘れずに申し込まないと失効する相変わらずのやつ。
手続き忘れ狙ってますよねと言ったら口篭る始末。当然解約です。
おすすめできません。

多チャンネルを見なくなったので、JCOMからSo-net光テレビへ切り替えた。
複数台のTVやHDDレコで直接BSが見れるようになり便利になった（JCOMはSTBだけ）。
インターネットは上り速度が180M、下りが300M程度と高速になり快適になった（戸建です）。
しかし、
So-net TV(フレッツテレビ)が3日でブロックノイズがチラチラ、7日後には受信不可、予約録画失敗多発で、ジャニオタの嫁とアニオタの息子が大変なことになる。
保守対応の電話の受付時間が日中のみなので、Webで「TVが映らない旨」対策を依頼。だめもとでNTT東のフレッツテレビのサポートへ連絡（ここは夜も対応していた）。初期故障だろうから、交換したいが、So-net経由で依頼が必須と断られる。
しかし、So-netからは1日経っても返信なし（JCOMの場合、翌日には電話がかかってきてすぐにサポートがやってきてくれた）。
2日目、仕事が忙しく日中に電話できず、奥様に怒られる。
3日目にSo-netから返信あるも、依頼者の名前や住所を記載を返信して連絡を待てとの指示（専用窓口にログインして依頼しているのに、なぜ契約者の名前を聞くのか理解に苦しむ）。急ぐなら、電話しろとの指示だが、メールには電話番号の記載ない。電話番号をWebから探して、So-net総合窓口へ電話。
やっと、So-net 総合窓口につながったら、TV担当から後日電話すると言われる。今すぐ、つなげと言ったが、その日の13:00-13:20でなんとか約束してくれた。
13:00になったらSo-net TV担当窓口と連絡が取れた。しかし、次は、NTT東のTV担当からの電話を待てとの指示（あんぐり）。今すぐ、つなげ！！！を懇願したら、１時間後にはNTT東のTVサポートと連絡が取れた。しかし、修理は3日後とか寝ぼけた回答は、ふざけないで今すぐ、修理にきてくれと懇願し、なんとか翌日の午前中で予約が取れた。
4日目、保守員がきてホームゲートウェイを交換したらすぐに直った。この間、症状やランプの状態など同じ質問を何度も聞かれてうんざり。窓口の人間の言葉使いは丁寧だけど、窓口システムが昭和の市役所並みの残念さ。
次に障害発生したとき、改善されていないようならJCOMへ戻すつもりです。TVやネットは社会インフラだという考えている事業者のサービスを受けるべきだとしみじみ思った。
So-netへの問い合わせは、Webはダメです。面倒でもしつこく電話した方がいいです。たらい回しを覚悟して、朝一番に電話するのが賢明です。
そして、神の試練かと思う状況になりますが、冷静に、怒らず、丁寧を交渉する方、なんとか融通を利かせてもらえると感じました。

今までに二度契約してのレビューです。

以前ADSL時代に一度契約した事があり、その時にも価格に比して回線速度はお世辞にも早いとは言えず、サービスもいまいちで結局他のプロバイダへ乗り換えした経緯があります。

今回は長期契約で光コラボ回線開通工事から数年使用しての感想ですが、変わってないなぁ（むしろ悪化してる？）という印象です。

業界平均と比較して決して安くもないですし、満期後に乗り換えすると思います。

これから契約するかもしれない方へのアドバイスとして、開通工事の日程調整等はかなり強く言わないとドンドン後回しにされるため、電話口で強く要望を述べることです。メールでは埒があきませんし、さんざん指摘をされている通り、ここのサポセンは繋がらない上に容量を得ない回答ばかりで、一度の電話で解決するよう相手側へ圧をかけないと時間の無駄になりがちです。（互いに丁寧なやり取りをしたいですが、相手側へ伝わらないのでそうせざるを得ません）

その割に、よくわからない勧誘電話は掛かってきますし、IPv6へのオプション変更（無料）の勧誘電話で変更を依頼したら、一切の説明なく抱き合わせの有料オプションをつけられた時には唖然としました。

GMOとくとくBB光からSo-net光プラスに事業者変更にて乗り換えしました。

夜19時頃からの速度が遅く基本10mbps〜30mbps程度しか速度が出ません。

GMOとくとくBB光の時は夜間でも230程度は出てました。

恐らく、さくさくスイッチ(月1100円)なる有料オプションがあるのでそちらを契約しろということでしょう。

月額も6138円と安くなく、しかも有料オプションをつけないと夜間まともな速度が出ないわけです。

これからSo-net光プラスに乗り換えを検討してる人は要注意。

価格ドットコム経由で契約をして、キャッシュバックをもらえる契約していました。キャッシュバック内容はマンションタイプで16,000円、戸建てで46,200円でキャッシュバックがもらえる内容。マンションタイプで契約し、その後2カ月で戸建てに移行し、1年半利用しました。キャッシュバックの契約内容には契約したときのコースが適用されるなんて一言も書いてはおらず、ぼやっとした内容。普通ならば利用期間が長い戸建てのキャッシュバックがもらえるか、使用した月数に応じてもらえると思うのが消費者側の意見。しかし、蓋を開けてみるとキャッシュバックはマンションタイプの16,000円でした。それはおかしいと感じて電話で質問しました。
so-netは「契約書には書いていないが、契約したときのマンションタイプが適用される。マンションタイプで支払わせてもらう。」私は「それは契約書に書いていません。戸建ての利用期間の方が長く、月数に応じて支払われてもいいのでは？契約時点のマンションタイプで支払われるなんて書いてません。契約書に書いていないことを強要するのですか？」と質問したら、so-netは「はい。お客様が納得いかないこともあります。これ以上話すことはありません。」と、突き付けて一方的に電話を切られました。私は本当に唖然としました。
契約を守らない、消費者に必要な説明をせずに、一方的に都合のいいことを話してくる本当に危険な会社だと感じました。これは契約詐欺にあたるのではないかと思います。

民事裁判および法律に詳しい弁護士、またはマスコミ関係の方が見てくれたら是非この内容を取り上げてもらいたいです。

フレッツの人が来て、機器を接続、結線をして帰社、当方は早速とばかりに使用としたが接続しない、電話をすると、ソネットお得意のＡＩが一方的に喋って終わり、結局、２日後の夕方に電話したら又理由の分からないことを言う、
集金は光より早いが、ユーザのサポートは当てにしないほうが良い、つまり、ソニーグループと思っての利用は考えてたほうがよい

引越しで3ヶ月以上前から申し込みしており、やっと工事日が決まったので1日待っていたが一向に来ずサポートに連絡すると確認して連絡させますと言われたがそこから3日連絡なし、改めて確認するとやっと連絡があったがNTTのシステムエラーが続いているとの事、どこが工事があるか分からないエラーとのことだが、周りで元々繋がっている所は使えていて、私の家が工事が必要な事は分かっているのだからそれを伝えて工事をすればいいのでは？てかまず最初の工事日はなんで決まったの？そしてなんで連絡もなしに工事にこないのか丸1日潰れてあほらしい。WiFiレンタルも3ヶ月分は負担するらしいがそれ以降は自費ってありえんやろ。
新聞では2月申し込みの人が最短10月工事、それも保証できないとありました。
さらに何度かサポートとWiFiレンタルの事や解約についても話をしたがもし解約するならWiFiレンタル料金も負担しないとのことをサポートの奴にかなり不機嫌な口調で言われたがこれだけユーザーに迷惑かけといてそんな態度ないやろって何度も思いました。
NTTの回線借りて商売してるのだからNTTの不手際でも責任はソーネットにあるやろって思います。
今新しく申し込みする人はコラボ回線系は辞めといた方がいいです。
ちなみに星は1ではなくマイナス5です。

料金を他社と比較して、キャンペーンを利用すると多少安かったので利用しました。基本的には田舎でありつつも回線速度はそれなりで問題ありませんでした。しかし、突発的に速度がADSLより低速になることがあります（ひどい時は1Mpbs以下もザラに…）。何度か検証した所、平日は大抵一般的な速度を維持していますが、休日の夜間などの混雑時にそのような低速状態が発生していたようです。何度かクレームをいれてしばらく経ったら突然何の報告もなしにそのような状態は改善していましたが、次にいつなるかと思うと少し不安です。

So-netとNURO光が一緒だった時期に引っ越しの為、問い合わせしたら、引っ越し先の建物がマンションタイプが契約出来ないため、戸建タイプのプランにして乗り換えの手続きをすすめられNURO光からSo-netにのり換え、新居で利用、その後、なぜかSo-netとNURO光、の支払いがダブルで引き落としされており、問い合わせすると、たらい回しにされ、So-netは録音のデータが残ってない、NURO光は、もう独立していてSo-netでは、対応してませんので対応しかねますのいってんばり、NURO光は、独立した為独立以前の対応はしかねます。解約や違約金は説明ありかかることは納得してのり換えしたので引き落としされた3ヶ月分を返却してくれれば良いだけの話を説明しても一切聞いてもらえず、そちらで解約の手続きが行っていなかっことを認めようとせず、本当に酷い会社です。