So-net 光 プラスの口コミ・評判 4ページ目

通信障害が多い。
コロナで休業宣言があった2、3か月くらいの間に２回はありました。
もしかしたら３回かもしれません。
そして本日７月９日も3時間ほどの通信障害。
塾も習い事もオンライン授業になるのでおススメしません！
受験生なのに、授業を受けらず、高い授業代が無駄になります。
通信障害が多いので問い合わせサポートに電話したら
女性も感じが悪く、通信障害の場合は何も保障しないと規約にあるの一点ばり。

夏期講習は朝からなのに、今回は10時頃からお昼すぎまで、前回は15：00くらいから３時間くらい。
早朝やってくれればいいのに、その旨を伝えたら、朝早いのでご近所に迷惑がかかるから無理との事。
利用者の迷惑は考えてくれないのに。

料金が格安ならば、仕方がないとあきらめもつきますが、他社と比べてもそれほど料金は安くない。

こんな事ならば、契約するのをやめればよかった。他社にしたいが、また工事なのが厄介で困っています。オンライン授業がある方は、絶対にやめた方がいいです。

マカフィーのオプションサービスを利用していましたが、新しいパソコンを使用する為確認したところ一年以上前に期限切れになっていました。
しかし、請求明細にはずっとオプションサービスが請求計上されていました。
so-netを通じて契約しているのに利用者に連絡は無く請求だけずっとされている酷い会社です。
利用はしない方がいいと思います。

マンション一体がこのネットを使うという事で、今まで使っていたWi-Fiから変更。（自分の判断で契約していない）
もちろん解約金や工事費用は無料なのは当然。
このネットを使用するにあたり色々設定をしなければいけないというかなり面倒くさい契約。
年内に出来ると言われたものの工事日を決める問い合わせの所へ電話すると年内はいっぱいで、土日だと別途3000円かかると。ふざけるな！そのお金もマンションの管理人か、ネット契約費込みだろうと思いきやマンションの管理人はその費用は持てないと。
契約変更あるならもっと早く段取りせいや！

仕方なく年明け工事日→工事＝その日から使用出来ると聞いていたのに「ルーターがない！」取り付け工事の人もこの機具を付けるだけで全く理解されていないので、また問い合わせ。いい加減にしてくれ！
また設定が必要だと！もう。いつになったら使えるんじゃ！まだルーターは届かず。最低最悪。

nifty光を申し込み、予定の１月前に工事日を指定したのですが、連絡がなく何とか連絡がとれたところ希望予定よりも１か月も遅くなるとのこと。カスタマーサポートは何度電話しても電話にでないし、他の部署に連絡しても電話の転送はできないとの回答。これはだめだと思ってnifty光の契約はやめて、sonet光に変更。
sonetの光工事はすぐ予定が取れて完了しよかったのだが、同時に申し込んだ光テレビの工事がいまだに日程も決まらない。数度カスタマーサポートに電話し、対応するとの回答を２度も受けたが、いまだに連絡がなく申し込みから1か月以上がたつ。無理ある顧客獲得のキャンペーンで基本的な対応ができない状態になっていると思われる。お勧めできない会社。

・できるだけ早めの開通を希望したが、工事日調整の連絡が来ない
　→こちらから連絡したら3日前にはもう連絡できる状態で、
　　連絡しておらずすみませんとのこと。
　　ここから調整であったので、工事日が遅くなった。

・入会手続き書類が届かない
　→入会手続き書類が届いていなくてSonetマイページにログインできないのに、
　　マイページに書類送りましたとか、支払い手続きしてくださいとか届いており
　　状況を把握することができず、開通工事が終わってもルータが届いていなかった。

・こちらからサポートに連絡しても、電話対応を予約してくださいとなるので、
　毎度連絡を受けるのに時間がかかる。

最初に入会依頼をしてから1か月半経過しますが、結局まだルータは届いておらず
まだ1週間ぐらいかかりそう。
とにかく連絡しますというのは当てにせず、自分から状況確認の連絡を都度入れたほうがよさそうです。

つながらない、ようやく繋がっても（30分は待たされる）、こちらの意見は聞かない、一方通行、オペレーター面倒くさい感出しまくり、非常に不愉快な思いをしました。対応の悪さにイライラして切りました。料金や通信は問題ないがそれは知識のある人。無知で入ると痛い目にあうので厳重注意。契約させたもん勝ちのやくざ企業なので危険です。料金の安さもおそらくそのためかな。解約させて違約金とった方が得だからね。自分は安い期間が終わったら即解約します。20000円かかるがまた回線変えた方がメリット出ます。
入りたければイラついても料金安い、、困ったときに頼れないを覚悟して入りましょう！
気をつけて！

『回線を他社から変えてくれたら安くなります』そんな常套文句でつられた結果が…
・22～23時の時間は強制的に回線が切れる(毎日)
・そもそもゴールデンタイム中の回線速度がウ〇コ
・1月持たずにギブアップしたらあの手この手で高額料金をボッタくろうとする
・コールセンターの対応が悪い、代理店はそもそも知らんぷりする
・工事費無料＝2年以上使ってれば長期割引で元が取れるよ(にっこり)
・そもそもの月額使用料が前と500円も違わない(ここら辺は人によってかも？)
以上の事態があったため家ではso-netとは金輪際関わりたくないです。
一番の収穫は地元のローカル企業の長期割＋サポート体制が最強だった事に終わってから気が付いたことかな

工事の日程調整待ちであった。
ようやく電話がかかってきて、窓口女性は第一声、
建物の確認をしたいのですが？と。
建物の必要な情報は既に何度も確認されてましたが、どういうことですか？
Googleマップにご自宅が見当たらないのですが、新築ですか？
あのですね、一体、なんのお電話ですか？
工事日の調整の電話を当方は待っているのですが、工事日調整のお電話内容ですか？
そうです。
新築かどうかも既にお伝え済みなんですが、伝わってないのですか？
Googleマップにご自宅がのってないので工事の者が行けません。
そうですか、なら、結構です。

→対話の基本すらできない窓口。
糞です、

料金は安いが回線が繋がるまでがめんどくさい すぎた。
言葉足らずな事が多くほとんどが説明不足。
多分契約書に書いているからとかそんな事だろう
重要なこと、先にやらなければいけない事くらいしっかり伝えて欲しい。

機械と書類が届き開通手続きが出来るかと思いきや出来ず問い合わせをするとまず電話をするのに予約が必要だと、その時点でめんどくさい。繋がったかと思えば別の電話番号を案内されたらい回し。
こちらではその件について対応できないと初めから言えば良いものを全て話し終えてから別の番号を案内された為、今の時間は何だった？状態

結局、書類と機械が届いてもルーターが来なければ話にならないということだった。ルーターを送ってもらうには支払い方法登録をしないといけないというのも問い合わせをしてから初めて聞いた。
こちら側が聞きそびれていたり忘れていた可能性もあるがそれにしても電話の対応が適当すぎる。そりゃ何度もたらい回しにされ別の人が対応していたらそっちで連携が取れていない為に話が通じないのも当たり前だ。

携帯系って問い合わせに繋がらない率99%ですよね。
仕組みが分からないので何も言う権利ないですけど、困ってる人にすぐ対応できないなんて問い合わせの意味がないし丁寧な言葉で案内するだけでこっちが分かるように説明してくれない所も多い。
結局解決するまでに4日かかりました。毎日電話してです。
電話案内サポート3300円を使うことも出来ますと言われたが、は？の言葉しか出ませんでした。今電話で案内してもらってるじゃんこんなに聞いて分からないのに誰がお金かけてまでその案内を利用するかよ。って感じですね。
簡単！置くだけ！とかは嘘すぎて信じられないですね他の会社も。
とにかく腹が経ちました、途中で契約解除しようかとも考えましたがこちらも時間と労力をかなり使ったので悔しくてそのまま契約しました。
そもそも、お客さんと同じ画面を表示して説明出来ないと言われてその時点でおかしいですよね。そんなのこっちがこの画面でここが上手くいかないと説明したところで、向こうは、？？？？でした。
仕組みどうなってるんですか？ちゃんとして下さい
長くなりましたが、回線自体には問題ありませんがおすすめはしませんね。

解約したのに利用料が引き落とされており、窓口に問い合わせようと思ったたがAIの自動音声を長々と聞かされたあげくURLを送ってきただけで終了。有料のオプションを申し込まないとオペレーターに繋がりません。対応がどこよりも悪い。全くおすすめしません。