UQ mobileの口コミ・評判 13ページ目

初期不良なのに、交換対応はかなり渋られる＆時間かかります！

契約初日から、契約した機種（AQUOSセンス5G）が突然電源落ちる不具合が出る端末でした。
再起動で使えましたが、しばらく経たないうちに日に3度くらい頻発する様になり、ついに再起動してもしばらくフリーズ。

その後、初期化したりして何とか電源は入ったけどさすがに使い続けるのは怖いので、初期不良対応して貰える期間中に契約したauショップに相談に行きました。
auショップでは修理受付してないけど、初期不良なのと、近くのUQスポットは高速で1時間以上と遠いのでとりあえず…。

交換するので翌日来店して下さいとの事で、翌日行き、新品を渡して貰って店内でGoogleアカウント入れてる途中で、店員さんに電話が…。
何やら電話口で誰かと揉めた後に、「やはり当店では交換出来ないのでUQスポット行ってくれ」との事。

在庫ある店舗を電話して探しまくり、事情を説明した上で予約して隣県のUQスポットまで後日出向く。

後日、隣県のUQスポットで「この店で突然電源落ちる瞬間を確認出来ないと新品は渡せない」と言われ、店内にしばらく滞在。（お姉さんは親切でしたが、電話口のUQ本部からの指示です）
日に3度くらいしか落ちないので確認出来るのか、このまま帰されても困るんだが…。
確かに不正とか合ったら困るだろうけど、初期不良の交換なのに対応が渋すぎて、また今までの経緯もありUQの不親切さに嫌気が差しました。

結局、店内で電源落ちが確認出来て交換して貰えましたが、交換して貰えない場合も全然あるでしょう。
初期不良にこんなに疲れるとは…。

あと、後日のUQスポットで初期不良なのに契約店で交換して貰えないのは如何なものかと確認したら、契約店で交換可能との事。（本部確認済み）

とりあえずため息が出ました。

もうお金すら払いたくないですよ。ええ。

まずひとつ。
回線の切り替えに必要な書類を同封し忘れる。

この時点でもうダメだろ。とは思うが電話でなんとか出来るかもしれないしと思いここは我慢できた。

次。
電話対応について
無能集団の集まり。
質問を質問で返すバカ、教えて欲しい情報とは正反対の全く違う回答をしてくるバカ。
しまいには仕事しないバカ

この仕事しないバカというのは、回線を繋ぐ作業を電話対応で行っていた時の話です。

回線を繋ぐと言ったあと、30分後にまた電源をつけ直してみてくれとそのバカは言った。

それから30分どころか1時間、2時間と繋がらない。
不思議に思い、携帯を借りてまた電話。
この時点で既に手間がかかりすぎてイライラが止まらない。

そして25分の待機callを聞かされ、言われた言葉が対応していた者がしっかりと出来ていなかった。だと？

普段温厚な自分でさえこう思った。
客をなめてるのか？
というか待たせすぎてはないだろうか？

その後回線はようやく繋がり、やっとまともに携帯を使えると思い次はUQモバイルのアプリを開いた。


次はそのアプリを開く際の、暗証番号が違うとロックをかけられた。
もちろん暗証番号は合っていた。
メモもしていたし、4桁で設定したパスワードなど一種類しかなかったので間違えようがない。

メモにある数字(auからの乗り換えなので、昔から使っている暗証番号)を何度も見返した。

やっぱり合っている。
間違えてるのはこのゴミアプリの方だと確信した。


もうここには書ききれないくらいこのゴミ会社には恨みしかない。
時間と金を本当に返して欲しい。
本当に払いたくない。
一日で解約を決めたキャリアは初めてだ。

長くなったがこれは全て実話であり、少しも話を盛っていない。

是非今UQモバイルを検討している方がいれば、それは間違いだ。
楽天モバイルなどの方が絶対にいい。

こんなぼったくりの詐欺集団の集まりに関わるな。
私は一日で解約を心に決めました。
これがどれだけ凄いことかわかると思います。


お金はむしろ貰わないと気が済まないレベルで、ここまで腹が立ったのも久しぶりなんです。


やる気のないスタッフ
やる気のない事業
質の悪すぎるサービス

こんなの契約してるの頭の悪い人だけでしょ

先日、近隣の大型ショッピングモール内のとある店舗で買物をすると、「お買い物抽選券」と表示された用紙を渡されました。モール内の抽選場所が近かったので、立ち寄ってクジを引きました（景品：ティッシュ）。
すると、店員から「ちょっと用紙に記入しないといけないことがある」と言われ、少し奥のテーブルに案内され、今使っている携帯のキャリアとネット環境を質問されてそれに答えると、「なんで変更しないのか！」と高圧的・威圧的に言われ、すごく不快な思いをしました。
何度か「帰りたい」と言っても無視され、強い口調で「帰ります」と言うとようやく解放されました。
事前にUQモバイルの勧誘との説明は一切なく、買い物の抽選を装って誘導する手口はどうかと思います。立ち去る際「UQモバイル」というのぼりが立てられているのを見て、UQモバイルがやっていると気づきました。皆さんもお気をつけ下さい。

UQ Mobileのサービスは、価格および通信速度などは大きな問題がなく使っています。

ただ、一度お客さまセンターに問い合わせた結果、UQ Mobileの契約をしているはずなのに、
何度もたらい回しにされ、ここに電話してくれという連絡先が間違っていることが多々ありました。

何度もたらい回しにされ嫌な気分のときに、最後に対応してくれた方の態度も悪く、2年前ぐらいに契約した話で覚えていないこともあったので、
「おそらく○○です」という回答をしたら、「おそらくって何ですか？」といったようなことを馬鹿にしたような口調で言われさすがにかなりイラッとしました。

iPhone6からiPhone8に機種交換をしようと思い、simカード変更をmy uqmobileで申し込みました。同日、ソフトバンクから提案をもらい、乗り越えの方がメリットがあると思ったので即キャンセルの相談をお客様センターにしたのですが、システムの都合でキャンセル出来ないの一点張りでした。キャンセル出来ないという断りはどこにも書いてないとuqmobileお客様センターのオペレーターが認めているにもかかわらず…。しかも、simの発送から到着まで1週間掛かるとのことなんで、ナンバーポータビリティもそれまで出来ないと…。金は取るは、対応は出来ないはもう最悪の対応です。なので、消費者センターに相談しました。契約する時も対応でもめましたので、uqmobileはもうこりごりです。

通話プランを無しにして３GBの基本料とアフターサービスをつけただけのプランにしたところ
月々2600~2800円ほどに。
ケータイ本体はHUAWEIの三万くらいのを一括で払いました。

店員さんのオススメするプランを断って携帯販売に勤めている友人のススメでプランを選んだので、通常の人はまず頼まない方法だとおもいます。

基本料はたしかに安くなりました。

が

家のWi-Fiはともかく、外で使うときに通信が遅すぎます。電波状況も常によかったドコモのときと比べると差は明らかです。

とにかく外で使うときの通信速度がおそすぎるので

通話はあまりしない
基本ケータイのネットは家でよくつかう
今より基本料を下げて、ちょっと使いにくいなら我慢できる

などなどの条件をクリアできれば私のようなやり方で乗り換えるのはアリだと思います。


後から調べたのですが、auと同じ回線といっても全く同じではないので、UQの通信速度=auの通信速度ではありません。そこだけ！みなさんお気をつけて

当方セルラーの時代からずっとAU(会う）のユーザーです。今もWIMAXを使用してますが２年縛りがまもなく解けるので他を色々と探しておりましたところUQmobileかmineoをとUQにNet契約をしたところ確認書類不備でキャンセルになりました。理由がわからないのでサポートセンターに連絡を入れ本人確認をした上でどうしたらいいのか問い合わせたらここでは出来ないとの返事だったのでもう一度申し込みをしたらいいのか確かめると、それしかないけど契約できるかどうかわからなと言われた！？再度Net申し込みをしたが返事がないので再びメールで問い合わせをしたら担当からメールをするとの返事はあったものの一日経った未だに何の回答もない！せめて審査中とか確認中とかあってもいいのではないか？こちらはできるかどうか分からない中途半端な状態だ...mineoに変えようかとも思ってしまう...申し訳ないが応援する気持ちにもなれない今この口コミを書いている...３０年来のAUファンとしてもっとも残念な企業姿勢にがっかりした！！

二年間UQさんにお世話になりました。

最近トラブルが起きました。9月引越後、住所変更後にちゃんとUQさんに連絡したけど、なぜか請求書を送ってくれませんでした。いきなり使用停止された。UQさんに電話して振り込み口座情報を教えていただき、わざわざコンビニに行って支払いし、解除してくれました。

10月の請求書を内に送ってくれると信じていたけど、なぜか10月分の請求書も届かず、何も連絡ぜず携帯が停止された。11月にも全く同じことが起こってしまった。

そして、UQさんに住所を確認したところ、住所はがあっているのに、なぜ請求書が家に届かないって聞いたら、分かりません、こちらも調べられません、申し訳ありませんが、自分で郵便局に聞いてくださいって答えてくれました。

このような状況は三ヶ月続けました。解決してくれませんでした。毎回毎回いきなり使用停止され、そして自分でUQさんに電話で振り込み口座情報を聞いて、支払うということは飽きました。

自分も仕事大変忙しい中、時間を使って長い電話したので、いつも、いつも、申し訳ありません、すみません、分かりません、調べできませんしか答えくれませんでした。もう飽きました。

そして解約しようとしているところ、なかなか予約番号を教えてくれませんでした。

未だに請求書の届かないことが未解決のままでした。

もう、使いたくない。

令和元年9月請求分、当時UQはKDDIに会社が換わり、今まで１年ほどコンビニ払いの請求書が届いてそれで支払いしていたものがデータも以前のデータを元にクレジット払いに戻ってしまった為に支払いを済ます。

しかし、２ヶ月以上経った今ごろになって支払いがされてない事になっており、問い合わせセンターに連絡するも、支払いされてないので新たに払って下さいの一点張り！
9月請求分だけクレジットで支払いをした後、またコンビニ払いの請求書が届くようになり、10月11月分は支払い済み。
9月分はどこに行ったのか？
クレジット会社に問い合わせするも確かにお支払いただいてますとの解答。
アプリで支払い履歴を確認し、10月2日に支払い済みも残っている、その履歴を持ってUQショップで見てもらい人を間に挟んでるにも関わらず支払いをしろと言ってくるオペレーター！
またその件で連絡をし、担当のものがおりますのでお掛け直しますのでお待ち下さい...
その連絡を待つも、4時間過ぎてもかかって来ない！
挙げ句の果てにクレジット会社よりチャージバックが入り返金があるはずなのでクレジット会社に問い合わせをして下さい！
は？またたらい回しかよ？

未だに払った金はどこにいってしまったのか不明です。

はっきり言ってKDDIに変わってからの引き継ぎやシステムの変更などがうまく行っておらずそれも気づかずオペレーターに教育しているのが何度も問い合わせを重ねているうちに気付きました。
細かい所まで客の問い合わせ内容を突き詰めて調べない。
データに残っている間違えた情報を信じきって話をするオペレーター。

とにかく9月のKDDIに代わった事でいろいろおかしくなった会社ですね。

２台契約し、２台とも一週間以内で故障。
一台はSIMカードの不具合。→SIMカード交換
二台目は電話回線の故障。→端末交換

二台目に関してはまだ購入して一週間なのに
リサイタル品(中古)にかえられ。
ちなみに二台目は端末台6万支払っています。

そして交換する際にサポートセンターに
電話するも、たらい回し。
スタッフも把握しきれていないため
何度も保留。またされる。
そして何度も説明をさせられる。
謝りの一言もなくかなり上からな対応。

そしてSIMカードが故障した端末が
次は本体自体に不具合。
もうここまできたら笑える。

泣く泣くサポートセンターへ電話
またもやたらい回し。
端末保証サービス入ってるのにも
関わらず5000円の料金発生。　
あげく、端末がどの機種も在庫切れで
入荷次第交換。(笑)
そんなことあります？

携帯契約して２ヶ月目にして
限界が来たから解約し他社に乗り換えるため
予約番号発行するのに
またサポートセンターへ電話。

そしたらなんと
端末まだお預かりしてる状態ですよね？
って、、　

え？(笑)

どちらさんの情報ですか？それ(笑)

結局私の情報じゃないのに
また別の端末交換サポートに　　
お客様自身で電話してくれ。とのこと。

じゃないと予約番号発行できないと。

いやいや、今他社に契約しにきとんじゃ。　
時間ないねん。と言いたいけど
もう言っても意味がないので(笑)

おとなしく電話したけど回線つながるまでに
20分、繋がったと思ったら
サポートセンターのシステムが故障してるから
調べることができません。
また折り返しいたします。やと。

そんなことある？(笑)

知らんデータ入れられ、それを
私が解決しなあかんわ、できひんわって。

ほんとに最低な会社なんで
お考えのかた、高い料金払ってでも
他社を使ってるのが正解です。