UQ mobileの口コミ・評判 13ページ目

お客様サポート最悪です。
引落の内容を確認したいだけなのに、
たらいまわし
人により言うことが違う
間違った回答
電話応答までAND対応も待ち時間がとにかく長！
依頼した書類と違う書類が届く

とにかくサポートがレベル低！
今後何かあったときにこの対応では困ったもんです
解約します

9月某日、イオン某店UQモバイルで契約。
販売員男性二人から説明を受けて乗り換えたが、請求書がきてビックリ。マンスリー割が満額引かれていない…。
何かの手違いかとお客様センターに連絡したところ、家族割も併用のためこれ以上割引が出来ない、と。
契約時、同店舗販売員男性二人から割引の件も含めきちんと確認しました。マンスリー割も家族割も出来ると説明を受けています。二人が金額説明してくれた際の用紙もあり、それを見直しても満額併用割されての金額が書かれています。
一か月にしたら450円程度ですが、2年契約で1万超え。それならもう少しいい機種にしましたよ…。
同店舗販売員男性二人から説明を聞いているので、ほぼ間違いはない！と思いこちらも契約しています。騙された気分です。

9月までに乗り換えている方で、家族割・マンスリー割が適用されている方は請求書を確認することをお勧めします。満額割では無い等の説明をきちんとされていた方は大丈夫かと思いますが、請求書は一度確認をした方がいいですね。

UQモバイルから、他のところに乗り換えをするため、UQモバイルに電話をしました。オペレーターに繋がり、上記のことを伝えると、「契約者の名前が違います」と言われたので、なんでだろう？と思いしばらく考えていたら、「女性でよく結婚して姓名が変わられる方が多くいます」と言われたので、それだ！と思い結婚前の苗字を伝えました。結局そこは私のミスだったのですが、割と長い時間考えたり、伝えた電話番号が違うのかな？とか色々と話していたので、早くそのことを伝えてくれたらよかったのにな、、と若干親切さがないなとその時は思いました。
そのあと、手続きをしているうちに、苗字が違うから他に乗り換えるのは難しいのではないかと言われました。
また、乗り換えに必要な番号も改姓前の番号しか伝えられない、それだと乗り換えた際にその番号だと無理だと思う等いろいろと言われました。
そこは私がしっかり乗り換える会社に説明をすればいいのでは？と思ったのと、相手は乗り換えられるのを必死に阻止しようとしているしか思えませんでした。
とりあえず改姓前のでもいいので、番号を教えてくださいと伝えたら「はい？？」と完全に小馬鹿にしている返答。。
あまりに腹立ってしまったので「いや、番号教えてください」と再度伝えたら、めんどくさそうに番号を伝えられました。番号を聞き返したら、無視。「え、あってますか？」といったら「はい」のみ。
そこから一気に早口で注意事項等を伝えられました。
相手の子どもじみた態度に苛立ちと、乗り換えや携帯会社に電話してこんな態度をとる方は初めてだったので、驚きました。

UQオンラインで購入して、端末の不具合があったので、サポートに電話する前に近くのUQスポットにちょっと寄って見ました。店頭で買ったわけではないので、かなり低姿勢で言葉遣いに気をつけて「ちょっと見ていただいてもよろしいでしょうか」とそうだんしてみると、客は一人もおらず、その後も来なかったが、あからさまにため息を付きながら「はぁ〜、オンラインで買ったものについては一切対応しないんだけどねぇ、はぁ〜」とすごい口の聞き方。このセリフ、10回近く聞かされました。引き続き低姿勢で話すも、「いや、スマホには触らないよ。こっちは。」と、触れることなく、「お客様センターに電話してよ、もう。」と。言っていることは理解しますが、何がそんなに不愉快なのか不思議です。ただオンラインで買った客は相手にされないという予感はしてたので、仕方ないですね……。

私は長年使っていたドコモから夫婦でUQに乗り換えました。３月末に乗り換えして6月初めにSIMカード認識しませんのエラー¨携帯保証サービス月額300円を夫婦でケチリましたがこれが購入して3か月でまさかの故障！代替えが到着、ところがどこのメーカーかわからないような代替えで説明書も入ってない！設定方法をサポートに連絡しても上手くできず、遠隔には加入していたのでやっと2日がかりの設定、何日か経ち見積りの電話連絡が有り、代替え機のレンタル代含めて26000円かかると連絡有りました‼️これには納得行かず、修理を保留し、メーカー保証書確認し、連絡先の電話番号へ連絡、この番号は使われてないアナウンス⁉️ありえん！消費者センターへも連絡し、携帯購入のヤマダ電機に出向き以上の旨伝え、保証書に記載の電話番号は昨年合併し、現在の故障連絡先となってると、、、保証書の電話番号を訂正すると言う基本的な事も出来ない会社でした。今回はヤマダ電機側で 2週間の携帯保証があるそうで携帯初期不良対応をしてくれるとの結果になりました。ドコモなら一年間初期不良対応有りますし、その場で設定してくれる、代替え機は同じ携帯を貸し出しします、携帯保証に加入してなくても！そしてUQの携帯保証サービスは加入時に加入しないと途中加入はできません‼️皆様気をつけて下さい！2年縛り以降は継続はあり得ません‼️そして現在主人の携帯がSIMカード認識しません¨のエラーが出るようになってます！私のように言わないとそのまま支払いされてる方居ると思います。

昨年の11月に解約の旨お客様センターに電話。
↓
解約金がかかる。(UQの店舗では2年以上？使用するとかからないと案内された。証拠あり。)
↓
解約金がかかるかからない含め詳しい者がいないので折り返す
↓
折り返しが後日になると解約起算日が今日ではなくなりますよね？
↓
解約になった際は本日付で。解約処理含めまた改めて折り返す。
↓
こちらが告げた都合の悪い時間に2回ほど連絡してくる
↓
お客様センターにかけなおす
↓
担当者不在、折り返しなし
※不在・折り返しなし10回くらい続きます。
↓
連絡取れない内にいつのまにか解約される
↓
クレーム電話、折り返し
↓
また折り返しこない、こちらから電話しても担当者不在
↓
年始に勝手に解約してしまったことを認め、解約金の返金進める旨案内される
↓
3月末
何の連絡もないが、返金手続きはどうなったのか？
口座へ返金する手続き中と案内され、準備が整い次第口座を聞く連絡入れるとのこと
↓
4月末
何の音沙汰もないので、またこちらから連絡
返金の話など知らない、言ってない。
というかこの一連の流れも責任者の移動などで詳細不明

何度も何度も担当者変わられ、店舗とお客様センターたらい回し。
その末、知らないと言われる。
もちろんこの流れのなかで不信感持っていたので録音済み。
確認してもらい、いま返答待ちだが、何ヶ月かけるの？もう半年近くになるけど。
折り返すといって連絡がない、処理ミスしたのに連絡がない。
言ったことを知らないと言い張る。
たらい回し、連携不足、担当者コロコロ変わり、何度も同じ説明をさせる。
言い出したらきりがないです。
もう二度と契約しませんし、周りにも勧めない。
今までで一番最悪な対応。

機種変更をしたのですが、旦那と同じプラン、同じ保証にしたのに料金が違う！ので、よくよく内容を見ると、本体価格が違う！
旦那のはネットで買うのと同じ値段。
何の割引サービスもありません。
でも私のは、それに2万円も上乗せの値段！
UQの代理店店舗で購入したのに！
そんなことある？
割引サービスで端末価格が変わる事が店舗によってあっても、上乗せって。
で、問い合わせたら、店舗によって値段が変わるというだけ。
クーリングオフも出来ないそうで。
事前に調べなかった私が悪いんだけど、、、。
スゴくショックです。
携帯を見る度に思い出すし、最悪です。
UQの他のサービスについては問題無いので、購入されるときは、店舗に端末代金を聞いて、ネット購入と比べてから購入される事をオススメします。
あくどい店舗もありますので。

5Gへのプラン変更をする為に、駅中にあるauショップの中にあるUQmobileで変更手続きをしました。
私たちが説明しても噛み合わず、上から目線で口調もキツく対応は最悪でした。母が契約者なので母に最初、変更手続きをカスタマに電話して対応してほしいと理由も言わずに言われたので電話しましたがカスタマもカスタマで、わからないから聞いているのに、カスタマでは対応できないから店舗でしてもらえないでしょうか！?とものすごく圧を感じて口調がキツく嫌な思いをしました。後から理由を言われて店舗ですると時間がかかってしまうからと言われました。それを何故早く言わないのか。そのあとからは、スムーズに丁寧に人が変わったかのように優しく対応をしてくれました。気も使ってくれてそこはよかったです。話が嚙み合わないところがあるのでひっかかりましたが、間違いなく契約変更できてよかったと思います。
接客態度には気を付けてほしいです。

eSIMで機種変更をするためにeSIM再発行をUQモバイルアプリを経由で実施。その後切り替えやプロファイルのダウンロードQRコードの表示が、エラーが出て出来なかった。
公式サイトでは手順として、
eSIM再発行の手続きページを見ると
①myUQモバイルへログイン
②発行したい電話番号を選択しお手続きを実施。(恐らくeSIM再発行手続きのこと)
モバイルアプリの履歴には申し込みが反映されているが認証用のURLが届かず。
③の回線切り替えに進めなかった。
再度①の手続きはこちら、から試すが手続き中のものがあるためと、エラー。
サポートセンターへ連絡すると、2段階認証には携帯電話回線が必須にも関わらず古い端末のプロファイルを削除してくれとのこと。それでは何も出来ないと言うとショップへの来店を強く勧められ、そこで電話は終了。
UQ取扱のauショップへ行くと、
そちらでは対応しかね、ショップから同じUQのサポートセンターへ電話の流れになる。
2度目のサポートセンターでは、回線の切り替えがされていないのでプロファイルのダウンロードが出来ないことになっている。こちらで回線切り替えをするので、とのこと。
最初の電話で回線の切り替えができていないことを確認していただけていれば、ショップに来店する時間や待ち時間などの時間は明らかに不要であったと思う。
また、回線の切り替えがされていないのでとのことであったが、こちらはそこに進むことが出来ないエラーが出ていると伝えているにも関わらずこちらの手続き不備のような言い方をされる。
無駄な時間と労力を使う事になったのに不愉快極まりない。

先月一度だけ通帳残高がたまたま足りておらず引き落としが出来ずに気づかないでいました。携帯がいきなり使えなくなり気づいたのですが、ただ一度引き落としできなかっただけで振り込み用紙が送られてくることもなく何も連絡なしでいきなり電話もメールも使えずかなり困りました。店舗へ行き問い合わせると、メールで支払い方法を送りますと言われましたが１日たっても送られてこない。携帯使えないので電話で問い合わせも出来ない。公衆電話からは繋がらず、またわざわざ店舗へ行き電話を借りて問い合わせると、また再度送りますの一点張り。Wi-Fiないとメールは受信しない様になってるのでこれがまた不便。
他に方法はないのか聞く(次回の引き落としに２ヶ月分引き落とすなど)がそれは出来ない決まりと言われました。メールはきちんとこないは振り込み用紙もなし。一度引き落としされなかっただけでこんなに不便なのはとても困りました。
電話対応もかなり感じが悪く、もう他の携帯に乗りかえようと思います。