UQ mobileの口コミ・評判 26ページ目

楽天モバイル「１０分かけほーだい」からUQモバイル「ピッタリプランS」に変更しました。変更した理由は香港購入のGalaxy S9が楽天モバイルでは対応していなかった為、UQモバイルなら使用できるのではと早とちりして変更してしまいました。結果はUQモバイルでもS9は使用することが出来ませんでした。楽天モバイルでは通話は出来ていたのですが、データ通信は出来ませんでした。UQモバイルはどちらも不可でした。以前使用していたXperiaに戻してUQモバイルを使おうとしましたが、このモデルはサポートされおらず（楽天モバイルは使用できていました。）結局新しく中古の端末を購入（AQUOS SH02J)して使用しています。ところが残念なことに、UQモバイルの通信状態は大変悪いです。MAC（三鷹駅前店）では全く柱が立ちません。サイゼリヤ（三鷹駅前）でも通信不可か、通信できても大変弱い状況です。UQモバイルは通信速度が速いことが売り物のようですが、通信できなければ意味がありませんね。縛りがあるので、我慢して１年以上使用し続けなければならず、大変落ち込んでいます。

お客様相談室に連絡しましたが、電話対応がバイトレベルでひどい。

修理の件で連絡しましたが契約内容と相違の事を言ってきますが、

間違いは誰にもあるので後で正しい情報を聞けばいいと私は思います。

が、他の男性オペレーターの通話中に分からない事を聞くと


最後まで話を聞いてください！


とお説教を言われるしまつ。

その言葉は部下に対して使うもので、お客に対しては使うものではないと思う。

クレームレベルになることを平気で言うところではありますが、

バイトがオペレーターをしていると思えば普通なのかな。

この前、My UQのマイページで今月の請求の欄を見ていたら、料金案内の払込票の欄に200円と表示されていてこれは何かと思いサポートセンターに電話したところ、銀行引き落としができなかったのでお宅に請求書を送るので、200円請求しましたと謎な事を言われました。スタッフが私の問い合わせに耳を傾けるつもりがなかったようだったので電話を切りましたが、言われていた請求書というものは一切届きませんでした。もしこれからUQと契約しようとしているなら、もう一度考え直す必要があると思います。

私の地域は元々電波が悪いですが、UQモバイルを使える地域に入っており、契約しました。
しかしいざ使ってみたらネットは繋げない電話も出来ない状態でした。
問い合わせをして聞いても、使えない携帯に月々の料金は払えとのこと。
納得いかなかったので解約しました。
解約する時に「誰にもUQモバイルは勧めませんね。」と言ったら「そうしてください。」と言われました。
そこは謝るところでは？
対応してる地域とUQモバイルが出してるのに対応してなかったんですよ？
無駄金です。

皆さんが同じ思いをしないために書かせて頂きました。気をつけてください。

端末はソフトバンクで購入した
LGK50　モデル番号802LG
Androidバージョン10　802LG2（9より10にバージョンアップ）
１．auに乗り換えで音声通話ができない、色々相談し電波状況が悪いので、ショップでauに電話して相談してくださいとのことで電話、結果auフェムトセルを設置することになった。
auフェムトセルを設置しても通信状態変わらず、担当者は端末の異常ですから一度ショップへ持って行き確認して下さいとのこと、auフェムトセルはそのまま設置。
２．ショップへ行き端末を見てもらうも異常なし、このやり取りを2回ほどやりました。
３．これ以後ショップでauからUQモバイルに乗り換え、電波状況は同じ。
４．UQモバイルお客様センターに電話、色々対策は聞いてやってみるも改善されず、返事は結局この端末がUＱモバイルに対応してないと言われた。しかしUQモバイルの動作確認を見ると、エリアだけが△であとは〇になっていると言ったが対応してもらえなかった。
５．色々とWEBとか調べてやってみたが、これといった対応策は見つからなかった。
６．しばらくこのままで使用していたが、電話番号だけで出来るSMS（メールCS）の送信ができないのが分かった
。（確認コードは受信できる）
７．もう一度UQモバイルお客様センターに電話、アクセスポイント名の内容を追加するなど色々と対応したが、SMSはできなかった。（対応時電話111にかけ接続試験終了になる）
８．結果SIMの不良であるのが疑われるので、新しいSIMを送るので入れ替えてくださいとのこと。
９．SIMが送られてきたので入れ替え、SMSは使用できるようになった。一段落
１０．通信不良はそのままで、auフェムトセル電波を拾えていないです。
（機内モードONにしてOFFにしても、auフェムトセルのLTEランプが点滅しないです）
１１．UQモバイルお客様センターでは、これでダメなら端末を交換してくださいとのことでした。
最初の相談の時、auショップでは解約違約金は発生しないようにしますのでキャリヤを換えてもらってもいいとのことでした、（対応不可能みたい）

電話は家の中ではつながりにくいが、外へ出ればつながるのでこのままであきらめるより仕方ないかな。

最後ですが、機種も同じ全て同じ（同時にUQモバイルに乗り換え）の端末が家の中に2台あり、2台共電波状況悪い・SMSができなくて、SIMを交換したら両方共SMSができるようになったのが納得できない。最初UQモバイルに乗り換えた時のSIMが両方不良だったということになる。

基本的に品質は普通です、何らかのトラブルがなければ問題は感じないと思います。
が、ひとたび何らかのトラブルが発生した場合は評価は最悪になります。格安であるが故にサポートが最悪、中華系電気製品と同じかそれ以下ですね。買ったら終わりというものではなく年単位での付き合いになりますので選ぶべきでは無いと思います。また、最近は行政からの指導もあり格安SIMのメリットはだんだんと少なくなって来ているように感じます、この会社は将来的に消えるのではないかと思っています。

大事な用件があり速度が必要だったため500GBのチャージを行いましたが、データチャージされず低速のまま、アプリにてデータ量確認の更新を何度も行ったがチャージはされず。550円無駄に取られました。
サポートに電話し確認しても正常にチャージ出来てるの一点張り。
何も対応されず、詐欺同然の運営状態。
たかが500円だけどサポート体制が残念すぎます。
過去に別件で2回使用してない金額を請求されたりもあり絶対にオススメしません。
チャット等も待たされた挙句対応できるスタッフがいないの表示。
※画像はサポートセンターの番号なので個人情報ではありません。
私はUQ解約して2度と使わないようにします。

MNPにて3キャリより乗り換え
手続きに店舗にて不手際あり
抱き合わせ案内なし　半契約書なしにて手続きあり。
初期契約解除の手続きも手早くHPより処理完了も出来完結。
サポセンの対応連携も早くCSの方も新人さんですかね？真摯に対応してくださり時間こそかかりましたがひたむきな姿勢にむしろ悪い気がするほどの内容でした。
店舗様が悪い内容でも対応した店舗様のように謝ってくださり
必要ではないと思われる補足までつけてくださり、より語弊のないように1から教えてくださり最善を尽くしてくれた上席の方。
すべての方のおかげで今は3キャリに負けない速度にて利用させていただいております。
遅いだのなんだの言われてますが
端末のストレージにも左右されますし
文句のある方は携帯の仕組みを理解していないと思うので残念極まりないです。
これからも姿勢のいいUQ様で頑張ってください！

まずUQモバイルの口コミは全て良い事しか取り上げていません。
皆さん騙されないようにしましょう。

私は月末に自分の携帯および子供の携帯二台をauからUQモバイルへ変更したく、最寄りの携帯ショップ行き契約を行いました。

その時の説明では、
①親子割は翌月から適用される。
②すぐに回線はつながる。
③ 3つの携帯全て登録が終わり契約も済みました。
と説明があり、書面等はないですか？と質問したところ、書面等ありませんと言われました。

その後待機をしていれば、UQモバイルに切り替えると思ったが、一向に変わらず不安になり、お客様センターへ問い合わせをしたところ、
「SIMを入れないとモバイルは切り替わりません」といわれました。
その説明もなし。
2ヶ月経過して携帯料金を確認したら親子割が反映されていない。
どうしてですか？とお客様センターへ問い合わせをしたところ、
「親子割の契約はされていない」と言われました。

さらには、店頭にて契約をした月末ではなく、翌月初旬からの契約となっていてその月は親子割が適用されないと言う始末。

なぜそうなったのか質問をしてもバカなコールスタッフからは
「お客様はオンラインショップで契約をされており、翌月1日からの契約となっているので、親子割は適用されません」(私は確かに結末に店頭で契約をしたのに…)の一点張り。

お客様コールセンターは毎回ガイダンスが流れ10分以上待たされる、毎回人が変わり、1から状況説明しなければいけない、店舗とお客様、コールセンターでは情報共有ができないと言われる始末。

この人の仕事は、他の人を馬鹿にして不快にさせるだけの仕事です。

購入直後から調子が悪く何度か店舗に行ったのですが騙し騙し的な感じで使っていました。半年間使い我慢出来ず修理センターに電話したところ、代替え機が無いので受け付け出来ないと言われ、各店舗でも受け付け出来るので確認してくれと言われ近くの何店舗かに電話したところ、基本店舗では販売だけで修理の受付はしていないと、修理はセンターに電話しろと言われ、たらい回し状態です。修理センターでは予約も出来ず、根気よく代替え機のある時にタイミング良く電話があれば受付できますとあり得ない回答でした。何の為に毎月保証金代を払っているのか意味がありません。早く乗り換えます。