UQ mobileの口コミ・評判 30ページ目

端末が壊れた為、機種交換をしに電気量販店に行き、通信プランはそのままに交換機種を決めたところ申請が必要との事でした。申請手続きをしたところ、「総合的な判断」で審査が通らず機種変更ができないとの対応を受けました。現代生活で携帯が使用できない状況は大変困るので、「総合的な判断」とは何かと聞いてもらったところ、支払いに問題が有るとの返答が来ました。支払いは一度も滞納していないと話すと、どこかで支払いトラブルが出ている、詳細は話せないとの事でした。身に覚えが無い、そもそもどこかの事を何故分かるのかと聞くと、○○〇というクレジット信用調査会社の情報だとの事。そこでその調査会社から信用調査の報告書をとりよせたところ、全くもんだいない報告書でした。クレジット会社や銀行にも確認し、すべて問題なしとの答えを得ました。ローンも借金も無く、クレジットカードも滞納したこともありませんから、当たり前の結果です。最初から話していましたが、再度これをUQモバイルの電話相談十いうところに話ましたが、「総合的な判断」という審査の内容は話せないとの一点張りで顧客とのトラブルを解決しようという態度も、誠意も全く無い扱いをされています。私の信用を大きく傷つけた状態で、UQモバイルからは今だ何もアプローチもありません。

昨年12/04、UQモバイルのスマホが、ネットワークに繋がらなくなり、5GSIMカードを無料で貰うため、auショップ弘前田園店へ行った。そのために、Androidのバージョンアップが必要、充電が必要と難癖をつけられる。AC充電器、モバイルバッテリー等で充電するも、容量が段々減った。後で聞いたらお客様相談室曰く、この場合修理対応が第一と言うが、その対応も無し。あとの祭り。女性店員曰く裏でソフトも稼働させていないと言うが、全く充電されず。しかも、この後予約客が来るので、今機種変更を判断しないと対応を止めると脅して来た。結局、機種変更させられた。充電されなかったスマホは、帰宅後は問題なく充電され、益々腹立たしい。この後いつも使い切らない契約データ量の「3GB」を使い切った通知が来た。これは、何を意味するか？KDDIは、平気で嘘をつき、騙します。皆さん、気を付けてください。ａｕショップは、酷い事をします。

povoから親子応援割り目当てで、くりこしLプランにMNPで加入。親子応援割手続きのために電話したら、翌月Sプランして→翌月MかLプランにしないと割引が始まらないと言われた。なにそれ？？Sプランで加入しないといけないなんてどこにも書いてない。むしろ一度でもSプランにしたら割引対象から外れますと書いてある。親子応援割と自宅セット割は加入月には割引にならなく翌月から適応される。プラン変更は月単位でしか出来ない。結果プラン変更を2回しないとならないので加入月＋２ヶ月無駄に割引なしの正規の値段を払わなくてはいけない。しかもSプラン1カ月3Gでは足りない。しかも親子にするため2台加入してしまい６カ月分を割引きなし料金で払わないといけないなんて（泣）割引なしならUQモバイルは高くて選びません。最初電話応対の方にMかLプランで入ってって言われたのに、あの方達もわかっていないようです。信じられなくて何度も問い合わせしました。どうにもならないそうです。昨年11月以降からこのシステムになったそうです。しかも通信速度はpovoと変わらないのにプツっと切れます（泣）…とにかく悲しくてショックで絶望感です

UQモバイルにして8日間キャンセルしたいのにしてもらえない。
電話しても8日間以内で8日間キャンセルしたいって言ってるのに解約でよろしいでしょうか？っておかしいだろ。
解約じゃなくて8日間キャンセル！！
何回も何回も電話して話通じなくてあっちこっち行って本当に疲れた。最悪。
キャンセルがなんで解約になるの？？
話通じなさすぎ。
予約番号発行してないのにしてありますってなに？？
知らないんだけど。
勝手にそうやって進めてキャンセルしづらくしてイライラが止まらない。
UQモバイル本当に最悪。
絶対二度とUQモバイルにしない。
悪徳。詐欺。キャンセルするのに金かかるって何事？

届いたのでさっそく充電でクレードル差し込んだもののまったく反応なし。
色々変えたら電源タップが壊れていることが分かり、さっそくサポートセンターに電話したところ「窓口はここではない」「技術窓口は日曜日は休みだから対応できない」

だた交換の申し込みをしたいだけなのにその受付もしてくれない対応に不信感です。

ありえない事務ミスで、いきなりの強制解約。連絡して、会社側のミスの経緯を説明しても、対応しようとしない。総務省の相談窓口から指導が入り、ようやく対応。しかし、なかなか連絡とれず、放置されを繰り返し、二週間ほど、携帯なしの生活。総務省の指導がなければ、ブラックリストにのり、契約できない人?になって、残価払わされて、終わる所でした。料金の請求からの延滞、してませんから。

先ほどの出来事です。
本当に最悪です。初期不良で充電たまらず使い物になりません。
電話で問い合わせると交換に3,4日かかるとのこと。その間忙しいのにどうしろって？悪いのはそっちなのにすぐに発送しないのはおかしいと思います。対応がすごく悪いです。責任者と話したいと伝えると責任者はいないらしいです。たらい回しにされました。何を言っても無駄なので電話切りましたが納得いきません。
初期不良は仕方ないかもしれませんが、その対応があまりにも酷すぎます。
本当におすすめしません。気をつけて下さい。

使っていない無契約のスマホがあったのでWiMAXだけ契約して使おうと某ショッピングモールの店舗に電話をかけ「使っていない無契約スマホがあるけど、WiMAXだけ契約すれば使用できますか？」と確認、

するとハッキリと「使用できます」明言されたので、後日店舗に行きもう一度使用出来る事を確認の上で契約手続きを開始…

店舗は混雑していないのに契約だけでかなり待たされました、

そして約４時間後…ようやく契約手続きが終わり帰宅後に暗証コード入力してみるも使用出来ず…何度入力しても「使用出来ません」的な文字。

後日店舗がある某ショッピングモールに行く用があったので本体持参で店舗で使用できない旨を伝えると、

店員が色々試し「当店のWiFiは使用出来るけど、WiMAXだけ使用出来ない」などとアレヤコレヤと一時間以上経過して出た答えが「アップデートされておらず、バージョンが古くて使えません」との事、

それは契約前に言って欲しかったですね、

こっちは素人ですし、契約前にテストのつもりで某ショッピングモールのWiFiに繋げたら普通に使えただけに尚更使えないなんて分かりませんよ、しかもスマホを解約したのはかなり前、アップデートなんてしませんよ。

それをオブラートに包んで店員伝えると「それはこちらの責任ではありません」的な事を言っていましたが、最終的には「解約されますか？」と言って来たので解約しました。

そしてこれは後日談ですが、解約時に「料金が発生する事はない」と言われていたのですが、

一週間ほどすると口座振替をする為の用紙が送られて来たので？状態でフリーコールに電話すると「手違いです」と返答され「解約になっているので料金も発生しません」と確認をとった上で電話を終わりましたが、

次の日なぜかフリーコールの番号から着信履歴が残っていたので、かけ直すと「誰がかけたか調べるからお待ちください」と言われたので「じゃあまたかけ直してくれ」と伝え通話を終了しましたが、結局その日は電話無し、

この会社…契約から解約、そして後日の意味不明な電話（着歴）と全ての対応があり得ません。

そもそも契約前の確認でも「使える」と言っていたのに使用出来ず、解約して「料金は発生しない」と言っていたのに口座振替の用紙を送りつけるなんて、組織ぐるみで詐欺を行っているようなもので悪質です…結局は安かろう悪かろうって事ですね。

イチキュッパ割が既契約者には適用されない件で、納得いかずカスタマーに問い合わせました。
そんな不満を受けたのは初めてだ。他の人は納得している。既契約者が対象にならない理由は教えられない。納得いかず解約するなら、解除料もMNP転出料も通常通り請求する。と、とにかく冷たい対応でした。
出て行く者からは徹底的に搾り取ると言う印象。怖いです。

今まで分割で支払っていた端末代金が予告なしに一括に変更されていました。

お客様センターに問い合わせをしたらご自身で変更されていますとの回答があり、身に覚えがなくショップに問い合わせをしたところ契約内容を変更した際のスタッフのミスだったことが判明しました。

一括払いに変更してしまったら分割に戻せないと言われ、来店してセンターに連絡をしてスタッフのミスで分割が一括になってしまったと伝え支払い方法を変更できないか確認して欲しいと連絡がありました。
しかし変更できるかはわからない…と言われました。

スタッフに内容を勝手に変更されこのような状況になったのにわざわざお店に出向かなければならないとは…

誤った内容を伝えるお客様センターの対応といい、スタッフのミスを客に処理させるUQの対応といい最悪です。