アフラック 顧客対応の口コミ・評判 5ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
20年位前に医療保険と終身保険加入当日保証内容と保険料のバランスが１番良かったので選びました。

【良かった点】
20年１度も使うことは、無かったのですが、先日主人が突然入院ICUで１０日かなり医療費かかったのですが、幸いクレジット決済出来てとりあえず支払い、口座引き落とし迄の１ヶ月でお金を工面しなくてはと、とりあえずアフラックにWebにて、給付請求かけてみると…驚いたことにその日の内に口座に着金。Webの請求も非常に分かりやすく簡単でした。日々の看護とストレスでいっぱいいっぱいでしたが本当に助かりました。掛けていて本当良かったです。

【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

最低の対応です。
要介護4で施設に入ってい母の保険の解約を申し出たのですが、本人でないとダメの一点張りで話にならない。
母は耳が全く聞こえず、コロナで全く面会が出来ない状況なのに。保険自体も亡き父が加入したもので、母本人は加入していることも知らないのです。
アフラック最悪です。

保険会社にとっては耳にたこができるほど聞く病名・症状でも患者にとっては一大事です。

専任の担当者ではなく、複数の部署で複数の担当者がデータ上に残された対応記録だけで対応されているため、どうしても冷たく距離のある機械的な対応になっているように感じます。
送付される書類も説明がなくわかりにくく、ほぼ毎回　確認の電話をしなければならず不親切です。
もう少し患者（または家族）に寄り添った対応をしていただけると有り難いです。

数ヶ月前に親のがん保険の申請方法について電話しました。早口で一気に説明され、分からない部分についてもう一度尋ねると、はぁっと大きくため息をついた後、全く同じ内容を早口で言われました。思わず、それは先ほど聞きましたので分かっていますと言ってしまいました。もしかしたら、コールセンターの人たちはあまり保険の内容を理解できていないのかもしれないなと感じました。CMでの印象とはかなり違い、とても驚きましたし、嫌な気持ちになるので、もう電話することはないと思います。保険は無事出ましたが、自分の時は入らないです。

被保険者本人が急な入院になってしまい、保険受取人も 電話をかけたり話をしたりが困難な状態だったので代理で身内の私が電話での手続きをする事になりました。もちろん本人に頼まれて電話をしているのに、なにかと疑うような嫌な口調で聞いてくる。入院して電話で話すことも苦痛で身体も弱っているのに 本人様でないと…のような言い方。
自分の身近な人が同じような事で電話をかけたら 対応に幻滅すると思います。分からない事、対応に困る事があると何度も保留で長く待たされ 皆さん新人さんなのでしょうか？ 電話対応の満足度はゼロです。
他の保険会社の電話対応は寄り添ってくれる心のこもった親身になってくれる対応でした。

以前にアフラックのがん保険を契約していましたが、加入以降何のフォローも無かった上で突然『現在のあなたのがん保険では支払いにならないがんがあります。しかも今なら解約金が○○円あり、保険料も依然と大差ありません。入りかえしませんか』との案内が代理店と名乗る所から郵送で送られてきました。
解約金と保険料の案内・パンフレット・見積書だけ突然郵送してきて出ない保障があるやら入り替えを勧めるなど対応に不満があり解約しました。アフラックの代理店教育はどうなっているのか???です。

がん保険の特約請求について変更のお願いをしました。
大病に対する労いの言葉の一言も無く変更はできないと、事務的な対応をとられました。変更が出来ない理由についての説明も無くこちらとしては、不信感のみが残り保険は解約しようと思います。いざと云う時の為に入る保険ですが、内容については、素人では難しい事も少なくありません。保険請求は、不幸な事の際に請求するもの。そんな時に安心できる信頼のおける保険会社を選び直しします。

分からないから電話して聞いてるのに、あちらは当然のこともこちらには伝わらず、結局保険金はおりませんでした。
電話した時にもう少しこちらの身になって詳しく説明してもらえたら手遅れにならなかったので本当に悔しいです
その後の問い合わせも、迷惑そうな話し方で
最終的に電話してきた男の方は小馬鹿にしたような話し方
もう少し電話の対応勉強した方が良いと思います
ほぼ、電話の対応で人間のレベルの低さが分かり即解約しました
やはり、入れるだけ入れて払わないのが保険会社なんですね

コールセンターの一次受付の方は感じ良いのですが、そのあと対応する担当者や代理店の方が、どの方も高圧的で低品質で、とても残念な対応をされました。
また、紙で申請すれば第三者が受取人を勝手に第三者に変更可能で、死亡時は受取人だと相続人無視して請求出来てしまう仕組みだそうです。
全ての対応に本当にがっかりすぎます。

10年ほど加入していて初めて自分自身の保険の請求をすることになりました。別に生協の共済にも入っていた為、同時に保険の請求の手続きをしました。
生協は対応が早かったのですが、アフラックは非常に遅い。
審査とか言い訳するのかもしれないが、同時に請求してこれだけ差が出るのはおかしい。コールセンターもなかなか繋がらないし、保険に入る時には良いことばかりいうのに、いざ使う時には対応が悪い。
今更他の保険会社に入るのも年齢があがっているからしないけれど、よく考えて選べば良かったと思います。