アフラック 顧客対応の口コミ・評判 5ページ目

数ヶ月前に親のがん保険の申請方法について電話しました。早口で一気に説明され、分からない部分についてもう一度尋ねると、はぁっと大きくため息をついた後、全く同じ内容を早口で言われました。思わず、それは先ほど聞きましたので分かっていますと言ってしまいました。もしかしたら、コールセンターの人たちはあまり保険の内容を理解できていないのかもしれないなと感じました。CMでの印象とはかなり違い、とても驚きましたし、嫌な気持ちになるので、もう電話することはないと思います。保険は無事出ましたが、自分の時は入らないです。

被保険者本人が急な入院になってしまい、保険受取人も 電話をかけたり話をしたりが困難な状態だったので代理で身内の私が電話での手続きをする事になりました。もちろん本人に頼まれて電話をしているのに、なにかと疑うような嫌な口調で聞いてくる。入院して電話で話すことも苦痛で身体も弱っているのに 本人様でないと…のような言い方。
自分の身近な人が同じような事で電話をかけたら 対応に幻滅すると思います。分からない事、対応に困る事があると何度も保留で長く待たされ 皆さん新人さんなのでしょうか？ 電話対応の満足度はゼロです。
他の保険会社の電話対応は寄り添ってくれる心のこもった親身になってくれる対応でした。

以前にアフラックのがん保険を契約していましたが、加入以降何のフォローも無かった上で突然『現在のあなたのがん保険では支払いにならないがんがあります。しかも今なら解約金が○○円あり、保険料も依然と大差ありません。入りかえしませんか』との案内が代理店と名乗る所から郵送で送られてきました。
解約金と保険料の案内・パンフレット・見積書だけ突然郵送してきて出ない保障があるやら入り替えを勧めるなど対応に不満があり解約しました。アフラックの代理店教育はどうなっているのか???です。

がん保険の特約請求について変更のお願いをしました。
大病に対する労いの言葉の一言も無く変更はできないと、事務的な対応をとられました。変更が出来ない理由についての説明も無くこちらとしては、不信感のみが残り保険は解約しようと思います。いざと云う時の為に入る保険ですが、内容については、素人では難しい事も少なくありません。保険請求は、不幸な事の際に請求するもの。そんな時に安心できる信頼のおける保険会社を選び直しします。

分からないから電話して聞いてるのに、あちらは当然のこともこちらには伝わらず、結局保険金はおりませんでした。
電話した時にもう少しこちらの身になって詳しく説明してもらえたら手遅れにならなかったので本当に悔しいです
その後の問い合わせも、迷惑そうな話し方で
最終的に電話してきた男の方は小馬鹿にしたような話し方
もう少し電話の対応勉強した方が良いと思います
ほぼ、電話の対応で人間のレベルの低さが分かり即解約しました
やはり、入れるだけ入れて払わないのが保険会社なんですね

コールセンターの一次受付の方は感じ良いのですが、そのあと対応する担当者や代理店の方が、どの方も高圧的で低品質で、とても残念な対応をされました。
また、紙で申請すれば第三者が受取人を勝手に第三者に変更可能で、死亡時は受取人だと相続人無視して請求出来てしまう仕組みだそうです。
全ての対応に本当にがっかりすぎます。

10年ほど加入していて初めて自分自身の保険の請求をすることになりました。別に生協の共済にも入っていた為、同時に保険の請求の手続きをしました。
生協は対応が早かったのですが、アフラックは非常に遅い。
審査とか言い訳するのかもしれないが、同時に請求してこれだけ差が出るのはおかしい。コールセンターもなかなか繋がらないし、保険に入る時には良いことばかりいうのに、いざ使う時には対応が悪い。
今更他の保険会社に入るのも年齢があがっているからしないけれど、よく考えて選べば良かったと思います。

10月12日にアフラックに給付金を請求してから今日で１ヵ月、いつになったら振り込まれるんでしょうか、不安な毎日です。
同日に給付金を請求した外資系他社は、請求後ほどなく支払いが少し遅れる旨の丁重な電話があり、２週間後ぐらいにちゃんと振り込まれました。
アフラックは連絡も何もない放置状態、創業者の大竹さんを尊敬し続けていただけにガッカリです。

新型コロナの申請をして
5営業日から10営業日で書面または電話で連絡すると
メールがあったが3週間経っても連絡なし。
こちらから連絡すると問い合わせが多くて
3週間前後かかるとの事。
その後、2週間経っても何の連絡もなし。
再び連絡して「何の連絡もなく1ヶ月以上放置はおかしい」と
言ったら「早急にお金が必要な理由があるんですか」と言われた。
平日の昼間でもオペレーターに繋がるのに
30分ぐらいかかるので、クレームの電話が
すごいんだと思う。

無礼な保険会社で、支払いの削減をはかっている様に思います。