アフラック 顧客対応の口コミ・評判

新宿支店の営業から封書が届きました。
申請などを含めて何の手続きもしていないのに、なぜ封書が？
と思い中を見ると

「資料請求ありがとうございます」と記載された紙
契約情報個人情報が載った紙
新しい特約の案内
担当からの手紙
名刺

が入っていました。
営業活動には理解を示せますが
資料請求などしていません
嘘の記載はやめていただきたい

そして、何より、必要もないのに契約情報・個人情報が記載された紙を送付
何を考えているのか。
紙での送付なんて、本当に必要な時以外
こちらの許可なく勝手にしてはならいのでは？

あまりにも低レベルで呆れました
解約します。

母が癌末期でまだ入院中ですが、家族にお金の負担をかけているのを気にしていて、給付金が出れば安心だということで請求しました。
母は余命宣告をされているためあまり時間がない中、診断書が必要ということで病院に取り寄せてから１カ月、やっと請求の書類を送りましたが、しばらくアフラックから連絡がないままだったので、請求しましたがちゃんと届いてますか？と問い合わせたところ、届いています。こちらから昨日お手紙を送っているのでそちらで内容確認してくださいと乾いた回答。
翌々日に手紙が届き、見ると、医療機関に調査するのでお待ちください、とこれまた乾いた内容。なんの調査なのかもわからずまた待つことに。
調査をするいう言い方もなんだか嫌な感じだし、何について確認しているか伝えられる範囲で伝えるとか、もう少し心のある対応が欲しいと思うのは昭和な考えなのでしょうか。死と向き合う病気に対する保険なので、丁寧さや迅速さ、契約者に安心を与える保険であって欲しいです。
いまだ調査結果待ちですが、もし給付されなかった時どう説明するのかでこの会社の良し悪しが見えると思います。一日も早く調査いただくようお願いします。

死亡した親のがん保険と入院保険の保険金の請求をしました。

自筆証書遺言書を残していたことを話すと「家庭裁判所の検認が終わらないと保険金の申請はできません」と言われました。

遺言書の有無は保険金の支払いになんの関係もないはず。
それなのに死去から検認まで約2か月。この間申請できない。
後日届いた書類には遺言執行者が申請書書けとか書いてるし、そこまでさせる？って感じ。
私ともう一人法定相続人はいますが、別に遺言執行者を立てる必要もないのに。
結局家庭裁判所の検認時に遺言執行者の事は何も言われず、私だけ申請書類を出しました。

申請書類提出→がん保険金の振込は2週間かかり（これも遅い）、　振込→お知らせの封書が届くまで10日かかってます。
その後、入院保険の保険金はもう一人の法定相続人も申込書を書いて提出と言い出しました。
親の死亡から3か月以上経ちますが、まだ満額振り込まれない状況。いい加減にしてくれ・・・。

他3社申請しましたが、こんなややこしいのはアフラックだけです。

その後日本生命さんの方とお話する機会があり、思いっきりアフラックの悪口言いました。
日本生命さんは申請まで多少時間がかかりましたが振込は早かったです。

私自身アフラックで一つ年金保険に加入してます。
こちらはそのままにしておきますが、もうアフラックで保険の加入をする気はありません。

商品は子供に加入させるため１０年以上加入中。内容は一般的だが継続させようと思っている。そこで引っ越し前の代理店だったので遠方で窓口が遠いので変更を希望した。
コールセンターにその手続きを聞いたら
代理店変更は承っていないと一点張り。「代理店への担当者と代理店へどの様な対応になるか伝える、１週間後に折り返す」という返答。
詐欺電話が多いご時世であるから、かけてよこす電話番号を事前に教えて欲しいと告げたら「そのような事も一切していない。電話でお出にならない時は留守番電話に残します」と。
保険会社はたくさんある。よりそうアフラックで謳っているのは偽りか?代理店を変更すること自体、何ら問題ない。問題あるのは代理店との契約関係にあるアフラックの利害関係なだけで顧客には何ら関係ない。
代理店の変更の事だけなのに、そんなに頑ななら今後の保険請求や相談に問題あると想定されるので解約も視野に入れた再検討が必要な保険会社である。
保険内容は問題なく継続しようとしているのに、窓口の対応で全てがゼロになる。顧客対応が整備されていない。受付はその会社の全て、顔です。マニュアルでしか対応で来ないならマニュアルの随時更新を迅速にやるべきでしょう。なぜなら
「コールセンターはマニュアルでしか動かない、動けない」様です。
ゆえに、「遠方ではダメで、近くの代理店なのです。」コスパ、タイパのご時世に１週間も時間をかけますか?月曜日に連絡してたら翌日も連絡よこせますよね?呆れます。

家族でいろいろな保険に加入しているが、ジャニーズタレント起用継続について嫌な気分になったので、解約できるものは解約した。
最近医療保険を請求することになったが、カンポは病院の領収書と明細を目の前でスキャン、提出書類無しで数日後に口座に振り込まれ、格段に楽になった。
一方アフラックは未だにひと月以上の入院は、病院に有料の書類作成を頼まないといけない。以前は迅速な対応だったのにかなり不満を感じています。

また毎年末に安っぽいカレンダーを送ってくるが、正直これを喜んで使う人っているのかしら？ 即ゴミ箱送りになる物に保険料を使われて、カスタマーに寄り添ってない気がする。こんな物を送られるより、100円でも良いから保険料を下げたり、カスタマーセンターのサービス向上でもして欲しい。

以上、
会社が大きくなっても、加入者に寄り添った経営をして欲しいという願いを込めての投稿でした。
よろしくお願いします。

Aflacは契約するときはいい顔して、請求しようとすると請求しづらくしている最低な保険会社です。

がん保険に入っています。がんになってしまい、闘病生活になりました。そこで、請求のページからがん保険の請求をしようとしました。請求ページには、請求の流れが書いてあり「ご請求情報の入力／書類画像のアップロード」と、さもWebだけで請求ができそうなことが書いてありますし、病名と医療機関発行の領収書だけで請求できそうに書かれています。ですが、いざ請求しようとすると、実際医者の診断書兼入院証明書が必要になり、体調の悪い中、病院に運び受付の方にお願いしないといけません。最初から請求のページにがん保険の請求について、きちんと書いておくべきです。非常に不愉快でした。ちなみに、診断書費用5500円は、もちろん自分持ちです。

以前にこちらの保険に加入していましたか、対応にストレスを感じ解約しました。給付金の支払いがスムーズに行われないこと、オペレーターの対応の悪さから、各部署をたらい回しにされた挙句に連絡もしてこないことなど挙げればきりがないです。やっと支払われた給付金からは今月分の保険料が勝手に差し引かれ、保険料の引き落とし日には重複して引き落とされる始末。重複分の保険料の返還を求めてもこちらでは分からない、直ぐに対応出来ないとの回答で明確な返金日は言われませんでした。また給付金の支払いが5日を超えて遅れた場合、3%の遅延利息が支払われますが、こちらでは支払われませんでした。低評価の口コミが多いのはよく分かります。今は昔に比べ保険会社も多く、昔の知名度で選ぶのは危険なことを学びました。ありがとうございました。

7/24 11:06頃、障害があるきょうだいの代わりに、保険の受取人変更のためコールセンターに電話をしました。女性の方が対応してくれました。当然、本人でないと対応はしてもらえないだろうと思ったのですが、行政の方から確認だけでもしてみて欲しいと依頼されたので電話しました。最初は丁寧な対応で安心していましたが、本人でないと分かった途端、態度が一変したように思います。きょうだいに代わって私が電話した経緯をお伝えしたかったのと、他にも聞きたいことがいくつかあったのですが、話を聞く気がなかったのでしょうね。途中から言い方、話の切り方、間の取り方、がとてつもなく冷たく感じられて不快でしたし悲しくなりました。決まりに対してとやかくいうつもりは全くありません。ただもう少し寄り添って話をしてくれてもいいのでは？

①体験したこと
　昨年長年勤めた会社を退職し、当時団体加入していた〇×ラックという会社の掛金を団体扱い（給与天引き）から月掛けの個人銀行口座からの引き落としに変更した。
退職月は９月で末で偶然にも〇×ラックは生命保険料控除証明書を９月末に日付で作成して翌月初めに会社に送付していた。
通常はこれでよいのだが、私自身退職し、月掛けに切り替えたことにより保険料が上昇・・・　これを反映した証明書は本日一月末になっても作成しておらず、控除額が少なくなっていた。

このようにして私は間違った保険料控除額で確定申告することとなった。

こんなこと許せるだろうか！
プロなら気づくとおもうが！

横浜支社に電話したらコールセンターに回す！！としか言わない
ふざけてもらっては困る！　ホントにやる気あるのでしょうか！
年が明けたら送付されると思っていた私が悪いのか？

〇×ラックは俺にとってアンラックでした。

皆さん騙されないように！

息子が生まれたので、アフラックさんの医療保険に入ったのですが、食物アレルギーが加入後に発覚して、食物経口負荷試験をやるために入院し、保険料の請求をしました。
それからなかなか連絡が来なくて、通知が来たのは数ヶ月後。契約解除の通知でした。
かかりつけ医に問い合わせしたらしく、乳児湿疹の既往歴があり、告知していなかったからとのこと。
肌の湿疹は薬を塗ってすぐに良くなり、保湿剤を貰っていたのですが、それが、7日以上の医師の診察と投薬があったため、告知違反にあたると…。
今までの加入分の保険料は返ってこないし…何のために保険に入ったんだか…。
今回保険の請求した食物アレルギーとは関係のない湿疹で契約解除になるなんて…ホントにがっかりです