ハート引越センターの口コミ・評判 15ページ目

名古屋市内での引っ越しで依頼させて頂きました。

当日のレンタル梱包資材に他社と同じく「ハンガーボックス」がありますが、
他社と違い、自分で入れていく必要があります。
自分で入れていく作業が結構大変なので、服の量が多い方はハートさんは避けたほうが良いと思います。

あと・・・引越しの際の家具のパーツの紛失やクーラー取り付けの手抜き作業がありました。

１年後・・・再度引っ越しがあり、見積もりを依頼したものの、
電話がかかってきて、こちらが名乗った瞬間に電話をぶちっと切られてしまいました・・・。

この時、同時に４か所見積もりを依頼させて頂いたのですが、ハートさんがダントツ対応が遅かったです。
ハートさんから初回の連絡がきたときにはもう他社で成約後でした（笑）

他社様だと、お断りするときに、たとえ成約後でも、利用に至らなかった理由を何かしら聞いていただけるのですが、ハートさんの場合、「はい、キャンセルですね」と一言で終わってしまいました。
オペレーターの方はだいぶ早口な印象です。

電話オペレーターの方の対応が全体的にやる気がない印象がします。
(名古屋だけかもしれませんが・・・）

見積り担当者や搬出・搬入担当者の印象は非常に良かった。

他の方が書いているように、時間は幅を持たせて設定されるが、それより1時間早く来た。自宅にいたため対応でき、それは問題なかったが、だったらもう少し幅を持たせて伝えればトラブルにならないのにとは思う。

搬入後、冷蔵庫に傷があることに気づき、連絡するとメーカーから連絡をすると言われたが1週間経っても音沙汰なし。問い合わせると「メーカーから連絡したが、お客様（私）が出なかった」と報告を受けていると。しかし、着信は一切なし。もちろん着信拒否設定などしていない。翌日必ず連絡させると言ったにも関わらずまた約束を守ってもらえず、再度問い合わせると、別担当者がまったく同じ説明をしてくる。本当にメーカーへ連絡しているのかすら怪しい。こちらから問い合わせなければ、うやむやにされて終わるのだと思う。

また、ダンボールの引き取りも連絡先と対応先が違うのでまったく連携できていない。

単身引っ越しで利用しましたが(ただし数年前なので今はどうか知らない)そんなに言うほど悪くはなかった。普通に淡々とこなしてくれて単身なせいか荷物少なかったけど、暑い真夏の中4階まで階段を何度も往復してくれて助かりました。特に何を壊されたとかもないし、料金は見積もった時に一番安かったのが決め手であった。ダンボールも数個用意してくれて(個数に限りはあるらしいが何しろ荷物が元々そんなにないので問題なかったw)足りなければ近所のスーパーで大き目のを数枚もらってくればよいだけだし。単身の引っ越しで尚且つ、よほど高価で重要なモノがない限りここを選んでも問題はなさそう。自分の場合は精密機械といえばTVとかPCとかくらいだったが、それも自分で新聞紙なりプチプチなり用意して包んで置けば問題なく運んでくれる。梱包は自分で全部やりました。つまり「トラックで運んでもらうだけ」「部屋の中まで運んでもらうだけ」の依頼。だから安かったのかな？スタッフは男性2人くらいで来た記憶があるが下にトラック停めて2人で運んでくれました。

引き取りのスタッフさんの対応は迅速で丁寧で感じもよくすばらしかったです。ところが、引っ越し先に搬入の時は本当に腹立だしい思いをしました。まず、午前中の搬入を割りと早期に希望を出しておいたにもかかわらず、11時の予定が13時、それから13時になっても何の連絡もなく、こちらから電話したら、確認しておりかえすと言ったきり何もなし。再び連絡したら15時、15時になっても連絡ないので更に問い合わせたら16時❗朝早くから引っ越し先にきて待っていたのに、向こうからの連絡もなく待たされ続け、電話での応対もとてもプロとは言えないものでした。

料金は高い。荷受けの時間を前もって伝えられており、待っていたがその時間になってもこない。
先方から何も連絡がなく、こちらから電話したところ予定より30分も遅れるとのこと。
せめてハート引越しさんから謝罪の電話をすべきではないでしょうか
二度と利用しません。星1もつけたくありません

大阪から埼玉へ引っ越し￥１２､８０００。一人暮らし、荷物多め。料金は全く安くなかったが、２度目に引っ越すときは割引がきくからお得といわれ、契約。３人スタッフが来てくれたが、そのうちの１人が臭くて(-_-;)作業中にに私の顔をジロジロみてきて、不愉快で気持ち悪かった。あとの２人はテキパキしていました。引っ越し先で荷物の確認したら、プラスチックのタンスの脚が１本折れていて、緑色のテープが貼られていた。何の報告もなくこちらからもいっていません。２度目に引っ越しすことになり、問い合わせたら、全く安くならないし、その前に半月前の依頼でもできないっていわれて（笑）他社に依頼しました。どうなってんの？この会社、ホント最悪です。

メールに「詳細見積もりをするため電話してほしい」と書いてあったにも関わらず、
いざ電話してみると開口一言、「お客様の地域は受付できません。」とのこと。
このことを指摘すると「システムが〜」と言い訳。

最初から「電話してほしい」などと書くべきでないし、対応も良くなかった。

引越し当日、担当オペレーターとのTELはとても迅速且つ丁寧にやって頂けて評価は高かったです。
しかし、荷物搬入時まだ荷物がトラックの中に入っていたのにこれで以上になります。との事。いやいや、まだ中に入ってますよね？？とこちらびっくりして目が点になりました。その中で肝心な一つの荷物は営業所に...とのこと。
後日でも大丈夫ですか？と言われましたが定期的に使っていたのでないと不便ですとのことで当日に届けて頂きました。
色んな所に引越し担当していて大変だったので...と言い訳を頂きました。しかし、こちらは料金を支払っていますし信用してお願いしているので困りました。

その日の担当して頂いた責任者様が大切な荷物を届けて下さったので、最後まで確認してから以上ですね、とか言ってほしかったです。と伝えたら指導して下さるとのことでした。

いい人もいれば中途半端な人もいる。
仕事をしている間は丁寧にやって頂きたいと思います

ひどいです。とにかく！近所の人に聞こえるように追加料金を払えばね～を、何度も話、植木を家電で引っこ抜いても知らんぷりのまま、荷物を運んでいきました。後日、エアコンの業者が来て、追加の料金があるから、見積もりを出してもらったら、三万と書かれてましたが、実際は五万もする内容でした。見積もりは何のためですか？途中まで工事して、止められないとこまでいったら、五万かかると、いうつもりでしたか？自分で部品を探してからつけてもらって、正解でした。見積りした男は嘘つき！実際に後日、私達が部品を揃えてつけてもらっても、二万した。つけてくれた人も、三万では、初めからできないはずと、言ってました。ハート引っ越しは、本人の会社も、会社が仲介するエアコンの業者も、たち悪いから、やめた方がいいです。本当に。損しますよ。

2回目の利用です

1回目は少し無愛想な方が2名で作業してくださいました。
無愛想ではあったものの名刺を見せながら、「本日、引越しの作業を担当させて頂く〇〇です。」と名乗ってくれ、作業は丁寧で早く安心して任せることができました。
作業員の方のほうが新居に着くのが早いのにもかかわらず文句を言わず待っててくださり、荷物を新居に運び終わった後はすべての荷物があるかどうか、トラックの中に段ボールが残ってないかの確認をお願いしますと言われ、すごく丁寧な印象をもち、次の引っ越しもハート引越しセンターを利用すると決めていました。

2回目の引越しは愛想のいい方が2名来てくださり1回目の引越しより作業が雑で遅いとおもいました。
ピンポンがなったので玄関を開けると「じゃあ中入らせてもらいますね〜」といきなり入ってきて、自己紹介も無しかと思いました。
見えてる家財は全部持っていきますか？と聞かれたので、処分品もある事を伝えたら「ほんとだ！」と言っており確認してないんだなとすこし不安になりました。
他にも、荷物を運び出す際にテレビに足をぶつけテレビを倒したのに「あ、すんません」と悪いと思っていない謝罪をされ少し嫌な気分になったり、テレビ台を梱包せずに運び出したり不安がいっぱいでした。
新居に向かおうと玄関を出たら目の前に作業員の方が立っており「今調べたら僕ら30分でつくんすよね。で、紙に間取り書いてもらってそこに荷物置いとくんで、鍵渡してもらって」と言われたので「鍵はちょっと...」とお伝えしたら「え、荷物ないでしょ？」と上から話してきました。
1Kから2LDKへの引越しで同居人の荷物があることを伝えたらあからさまに態度を変え「じゃあいいです」と言ってすぐにトラックに乗り込みました。

作業終了後、あからさまに機嫌が悪くトラックの確認などなく早くサインしろという態度で作業終了のサインをしました。
ハンガーボックスを玄関から出すときは壁に何回もぶつけながら足でドアを開けているのはドン引きでした。
後で壁を確認したら特に傷はありませんでしが、正直あり得ないです。

その後荷物を片付けていると、いくつかのダンボールがボコボコになっていたり、テレビ台に傷がついていることがわかりハート引越しセンターに電話すると担当から折り返しますといわれ3時間後にかかってきた電話では、作業員にヒアリングをしたが、落としたりぶつけたりしてないとのことなので、傷を確認して対応を考えます。と言われたのでとりあえず保留にしています。
大きな傷ではないし愛想よく丁寧な作業をしていただけていれば、こちらも多少は我慢したのですが、あの態度では無理です。

正直家に来られるのはめんどくさいし、傷をつけた、つけていないの言い合いになるのは目に見えているので、もうこのままにしておこうと思ってます。
今回はハズレでした。もう二度と使いません。