ハート引越センターの口コミ・評判 24ページ目

遠距離、単身、繁忙期の引越しで26万ちょっとでした。

当日は搬出、搬入ともに3人ずつきましたが
そのうちの1人は素人目でもわかる初心者で
それ自体はまったく不満ありませんが
指示の仕方や教え方は
聞いていて気分の良いものではなく
ただただ不快でした。
作業員の方の足音や荷物の運び方にも配慮がなく
ドタバタ、ドスンドスンと音がしていたことも
マンションへの引越しだったため、不満でした。

デスクを荷物としてお願いしたのですが
搬出時にこのまま運ぶと危険なので
バラしていいかと聞かれ、
搬入時に組み立てていただけるのならと承諾しましたが
搬入時にはなんでバラしたんですかと文句を言われ
組み立てる手順なども何も引き継ぎなどはなく
ネジはどこですか、これはなんの部品ですか
とキレられる始末でした。

また、デスクとセットでキャスター付きの
引き出しを運びましたが
そのキャスターも移動の際に壊れたといきなり言われ
持って帰って修理するか、このままにするかと聞かれ
なんの謝罪もありませんでした。
搬出時に明らかさまにペラペラな茶色の紙のようなもので
包まれただけの梱包の仕方に不安を覚えましたが
その時にもう少し丁寧に扱ってもらえるよう
言えなかったのが心残りです。

新居は新築のマンションへの引越しだったのですが
壁や床への養生も何もせず搬入が始まり
玄関の通路やトラックの位置も
近隣の方へ何も気を遣わず、
ただただ近隣の方へ申し訳ない気持ちでした。
その辺の配慮は最低限欲しかったです。

3月という繁忙期での引越しということで
忙しく時間に追われるのはわかりますが
こちらも高いお金を払っているので
近隣の方への配慮や養生、荷物の破損への気配りなど
最低限の仕事はして欲しかったです。

この辺りのことを踏まえて
この先にご縁があることは無さそうです。
やはり大手の業者に頼むべきでした。

見積もりの担当が最悪だった。
こちらは時間がなく急いでいるのに、他社はどうでしたか？と他社の見積もり内容をいちいち項目ごとに確認してくる。
おそらくその内容に合わせて若干安く設定し、契約に結びつけるためだろう。
クーラーの脱着に関してはパックじゃないと９割方は追加料金がかかると。
そんなに高い割合で追加料金がかかるなら、基本コースがある意味がわからない。
どのくらい追加料金がかかるか聞くも、引越先を見ないとわからない、それには下見料金が発生すると。
こちらが気にしているのは、隠蔽配管のある引越元の追加料金ですが？なぜ基本工事で終わりそうな引越先の下見の話になるのな意味不明。
随分と不親切なシステムですねと伝えると、キレ始め、なんで怒ってるんですか？、もう辞めますか？とのこと。
こちらも時間がかかりイライラしていたのは確かだが、見積もりを依頼した顧客にそのような発言をすることが信じられない。
見積もりは中止し、帰宅してもらった。
こんなに嫌な思いをしたのは初めてだ。
今後も引越しをすることがあるでしょうが、絶対ハートには見積もりさえ依頼しない。
こちらの口コミを見て、改めてその思いが強くなった。

見積もりと全然違う見積もりで始めようとしていた。

事務所と営業が終わっている

転勤族なのでこれまでいくつもの業者を使いましたが、誠意も丁寧さもなく最悪でした。プロの仕事とは思えないというのが感想です。
・西日本から関東へ単身で４０万円もかけたのですが、低品質。
・段ボールは大きさが適当でない（他の人も書いている）。
・ハンガーケースが相当ぼろい。スーツが汚れた。
・言葉使いがため口
・この会社は遠距離では荷物を拠点で積み替えるのですが、そのチェック表を平気で紛失しましたという。あり得ない。
・筆記用具も忘れたので貸してくれと言う。
・終わった後に養生やガムテープ、段ボールの切れ端など忘れ物多数。
・家財が傷ついたのでクレームを言うと、対応をしますといいつつ3回無視。この会社は顧客サービスやコンプライアンスが無いのでしょう。その証拠に終わった後にアンケートなどCS調査（顧客満足度調査）などしていない。
他社さんをオススメします。ここは二度と使いません。

値段はそこそこでしたが、まず、とにかく急がされる。そして、仕事が雑です。
挙句の果には、キッチンの扉に傷付けられました。ドラム式洗濯機を運ぶ時についた傷だと思います。キッチン周りは朝荷造りしたので、記憶もはっきりしてます。傷は一切ありませんでした。
しかし、業者はそんな傷はつくはずがないの一点張り。少し小型のタイプだったので、男性1人で運ぼうとしていました。その時あまり気にしませんでしたが、今思えばキチンと見ておくべきでした。

もう一つ、新居に行ってからのこと。
洗濯機はドラム式だったので、ホース接続などは有料。自分ででやれるのでその点は問題ないですが、排水口を内側にしたままドラムを上に置くという状態。1人でそのドラムを持ち上げながら排水口を動かすのは大変でした。もう嫌がらせにしか思えなくなりました。

ダンボールの置き方も、内容を書いてある面を見えるように置かないですし、なにをとっても最悪でした。もう２度お願いしません。

2016年10月の土曜日に利用しました。
3人家族で賃貸3DK分の荷物を、2トンロングトラックで片道6キロの戸建てに運んでいただきました。
ハートさんを含む3社に見積もりをしていただきましたが、引越元がハートさんの営業所に近いこともあり、他社さんと比べ一番良い条件を提示され、何より金額が39960円と大変お安くしていただいたので、ハートさんに決めました。
段ボールが頂いた50枚では足りず、ダメ元で電話したところ、中古で美品の段ボールを20枚届けて下さり、他の梱包資材も十分な量をいただきました。
約束通り引越し前日に当日の到着時間の連絡を下さり、8〜13時のどこかで…とのことでしたが、営業所が近かったためか当日は8時ピッタリに来て下さり有難かったです。
ベテランの社員さんと、20代前半くらいのアルバイトさん2人の3名で来て下さいました。
見積もりに入れなかった荷物もあったため、自車でも荷物を運ぶ前提でいましたが、社員さんが『乗りますよ！』と自車用の梱包していなかった荷物をテキパキと梱包して下さり、他の見積もりに入れていない荷物までトラックが一杯になるまで乗せて下さいました。
お陰で自車で何往復かしないといけなかった荷物が一回の往復だけの量で済み、本当に助かりました。
社員さんがテキパキとアルバイトさん達に指示を出しスムーズに作業が進み、見ていてとても気持ち良かったです。
新居に運び入れる際、アルバイトさんが照明に荷物をぶつけてしまい、幸い何ともなかったのですが『あっ…』だけで謝罪の言葉が無かったのが気になりました。おそらく新人の方だと思うので作業に慣れていないことは理解しますが、謝罪のようなサービス業の基本的なことはきちんとしてほしかったです。
気になったのはそれだけで、他はとても満足しています！
全作業が終わったのが16時前でした。
最初から最後まで誠実にご対応いただき、大変お安くしていただいて、ハートさんに依頼して本当に良かったです。

9時～12時で契約しましたが、前日に12時～13時になると連絡がきました。しかし、当日こない、こない、14時30分になってやっときました。

ここからが更に遅い！以前も頼みましたが、同じ荷物で運びだし1時間だったのが、同じ人数で2時間以上かかりました。

引っ越し業者が帰ったのは、18時30分です。前に頼んだ時は時間通りにきて、早く終わりました。

しかも、エアコン取り付けお願いしたら、室外機がガタガタ音が鳴るようになりました。。

会社が絡んでいるので、ここでしか依頼出来なかったのですが、2度目は、無いと考えます。
依頼当初ので対応は、それなりによく、見積もり時にすぐに段ボールの梱包資材を貰えました。
当時、時間を少し遅れて来られましたが、車が入らないので乗り換えると言い1時間半ほど遅れました。大型の荷物だけを残して、別のトラックに積み替えると出て行き、2時間ほど帰って来ませんでした。お昼休憩でもしていたのでしょうか。
翌日、引っ越し先の荷物の到着は、当日、詳しい時間の電話連絡をしますと言うことだったのに、急に来ました。
手際よく搬入をされていて好印象でしたが、ケースに入れていたはずのストールなどが、閉められない段ボールの上に雑に乗せてありました。 実際入ってたはずのケースは空っぽでした。
聞いてみると、知らないの一点張り。本社に問い合わせもしてもらいましたが、知らないの一点張りで、謝罪はなく、それなのにクリーニング代は払うと言いました。
段ボールの引き取りも、時間通りには来てもらえず、問い合わせをして初めて遅れますとの連絡がありました。 段ボールの引き取りの方がクリーニング代も持って来られましたが、当然、謝罪もなく、封筒に、謝罪のメモなどもありませんでした。
あと途中何度か、折り返しの電話が来ない事もありました。

見積もり依頼の時の電話対応が最悪だったので見積もりとるのも躊躇しましたが、安いと聞いていたのでガマン。

見積もりの営業マンが当日になって「妻が産気づいて本日行けなくなったので、明日にしてほしい」と有り得ない理由でドタキャンしようとしたのでキレそうになりながらも、安いと聞いていたのでガマン。(こっちは有休使ってたので、別の人に来てもらいましたけど)

見積もりは感じよく、やはり安かったので契約。

当日の作業では3人が代わる代わる「トイレ貸してください」に驚くも、まあバイトくんだし頑張ってくれてるしと飲み込む。
感じはよく、仕事もスムーズでした。

別日に荷物到着。
その時の作業員も感じはよかった。


しかし
荷物をあけてびっくり。
電子レンジ、炊飯器、オーブン、ピアノ、エアコン、ベッドが破損。

オーブンは取っ手が取れて変形し扉もあかない。
エアコンは作動せず。
炊飯器の底がバキバキ。
レンジは大きく凹み。

これはトラックのなかで荷崩れしたなという破損の仕方でした。

連絡しすぐに担当者がきてくれて、修理に持って行ってくれました。
さすがにこの状況には唖然としてました。

今この段階なのですが、寒いし不便だし最悪です。
早く直して……

前の引越しが早く終わったからと予定より2時間も早く来ました。
まだ準備できてないと言いましたが手伝いますと半ば無理やり押し切られる形でズカズカと入ってきた。
大手はきちんと挨拶をし玄関で靴下を履き替え静かに入ってくるのに対しハート引越しの作業員は私服のような格好で汗を床や荷物に垂らしながらタオルすら用意しないで大声で指示を出したり近隣の迷惑など何も考えず家の中に養生をしないでいきなり荷物の運びだしが始まった。
我が家のテーブルに汚れた靴下で乗りシーリングを外したり洋服を箱にも入れずに持って行ったりとにかく仕事が雑でした。
洗濯機のドレンホースを固定もせず運び出しホースから汚い水が流れ出し玄関を汚しても知らん顔でした。
時間勝負とばかりに荷物を雑に扱いバタバタとただダンボールを積み上げて引き上げていきました。
彼らの汗がベッドに垂れていたりアルバイトの素人集団なのかと思う程プロではない仕事でした。。
折角の引越しが台無しでした。
一番驚いたのは家の前の道は狭く一方通行なのでバックで出るしかないので気をつけてくださいと注意したのですが彼らは社名の入ったトラックで一方通行を逆走して出て行きました。ありえない行為です。
安かろう悪かろうです。
次回は金額が高くても大手に頼みます。