ハート引越センターの口コミ・評判 5ページ目

70過ぎのシニア世代です。
見積もりをお願いしたら私の荷物のみで20万
東京から大阪までで、見積もりされました。
とても高いと思ったので値引きをお願いしましたら
2万円程下げると言うのでそれでも高いとは思ったのですが
、契約サインしました。

ちなみに見積もり前の電話応対の方が何度も名前や住所が聞き取れず、私の滑舌が悪かったのか
何度も確認して言い直して納得してたはずなのに
見積書には名前も引越先の住所さえも違ってました。

後日見積もりの担当営業の方にその旨お伝えしたら
書類は直しておくと言ったのですがその場で私の契約書はそのままでしたが不安で仕方なかったです。
当日、3人の引越し業務の方が来て4tトラック一台で全て
積み込み開始したのですが、運び方がとても乱暴で、老年期の私はドギマギハラハラして見てました。
積み込みは、早めに終わり翌日大阪に9時到着の予定も、雨の為に遅れるというので待ったのですが
来た時間は10時半過ぎて11時前到着。
驚くことに、積み込み一台だったはずのトラックは
4tトラック3台で到着。
大阪センターの積み込み担当の4人の方は
笑顔でテキパキ丁寧に運んでおられましたが、途中
その中の1人の方が箱の中身から壊れる音がしてる為中を確認してくださいと言われたため段ボールを開封しましたら
3分の一程の食器類が破損されてました。

慌てて壊れてます！と伝えましたら
箱の下を確認して落下形跡がないので
落下の証明は出来ませんと言われ、納得行かず
娘にフリーダイヤルに電話してもらったところ
落下の証明が出来ないので賠償できませんと言われ。
その方は担当営業の部下の方でしたが。

まるでクレーマーからの対応の様に上から目線での
物言いで、引越作業員に確認することもなく
あまりに対応が酷いので
値段もお高かったのですが、支払いも済ませてますし
今更とも思いましたが、料金もハート引越センターの
シミュレーション値段より倍値であること。
今まで遠征引越さしてきた事も何度も経験があるのに
今回初めてハート引越センターで
食器類を壊されたこと、見積もりでも他社は心遣いで粗品を持ってくるのにそれも無くて、それでも信用してお願いしたのに、こんな事に。

挙げ句の果ては娘が「あまりに酷いのでSMSなとで晒しますね？」と伝えたところ
どうぞどうぞ！とふざけた口調でした。
その後、自転車、2台を運ぶはずが一台足りない。
見積もりの時にチェックしてた項目も
違うところが多々あります。写真を載せてます赤丸の品物は運んで無い物と個数が違うものです。
こんな酷い引越センターは初めてです。憤りしかありません。泣き寝入りは嫌なので
どうぞどうぞと言われた多摩センター営業の方の
了承済みなのでこちらに書かせて頂きました。
長文長々失礼致します。

引越し見積もりは一番安くしていただけたり、担当者の方もまあまあ丁寧でした。
しかし引越し当日、男性2人でしたが、1人が玄関で手を怪我したようでした。
「イテ…」「結構切ったね」など２人が話していましたがその時は、血が結構出ていたのはわかりませんでした。
引越し終了後、部屋を見ていたら…テレビの後ろの壁に血がついていて、さっと拭ったのか伸びている跡が…
そういえば冷蔵庫などを運ぶ際、怪我した男性が手の甲を舐めていたのを思い出し
寝室にいくとベッド運ぶ際に落ちたのかその方の血が落ちていました…

小さい子供２人いるので、間違って舐めていたりでもしたら…とかなり嫌な気分になりました…しかも、荷物運ぶ前に掃除してるのに…血が壁についたのも黙っていたのも嫌だし、テレビで隠れていてわからないからって。
絆創膏など準備しといてほしいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1LDK→3LDKへの引越し。スーモの口コミの良い上位3社より見積り比較し最安だったハート引越しセンターを利用することに。

【良かった点】
当日対応してくれた現場作業員は丁寧で迅速で良かった

【気になった点】
①追加料金
他社より三万ほど安かったからハートに決めたにもかかわらず、当日エアコン取付（部材代）に3万発生。追加料金の発生の可能性について、事前に聞いておらず寝耳に水。結局他社と変わらない値段で、当日バタバタとお金を用意する羽目に。追加料金発生の可能性があるなら、事前にいうべき。

②問合せ対応が最低レベル
ダンボールを届けてくれるときも、回収のときも、3日前に時間の連絡をもらうはずが、当日になっても連絡がなく、こちらから問合せ。その際、営業マンが対応にでたが、謝罪の言葉もなく、面倒くさそうな対応をされた。社会人として最低レベル。腹立たしい。
また、フリーダイヤルは2・3分ほど鳴らさないと出ない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
現場はよかったが、営業マンのスタンスと追加料金はいただけないため、より良い業者を探したい

アパートから新築戸建てへの短距離の引っ越しに利用させていただきました。スタッフの方々は明るく活発な方が多く好印象でした。
見積もりに記載していなかった事も融通をきかせてやってくださり、追加料金はなく、料金も破格でした。

ただ、新築戸建てだったので、もう少しだけ作業が丁寧であればよかったのになと思います。壁や床の養生がかなり甘く、傷がつかないかビクビクしました。(見たところ傷はついてなさそうでしたが、最後の確認作業がなかったです。)

特に若いお兄さんが、壁の養生テープを剥がす時に、一気にビリビリと剥がすのでそれだけが本当に嫌でした。どんなに良い人でも、新築の重みと比べると、愛想悪くても丁寧な方がいいです…。

アパートからアパートへの引っ越しなら迷わず選びますね。新築戸建てへの引っ越しなら、大手の方がいいかもしれません。

安いからと言って使ってしまうと、後で大変な目にあいます。
なんといっても関わる全ての人の質はかなり低いです。
・要望通りの引越予定が立てれないため、他社にすると伝えると、急に対応出来ると言い出す
・引越当日の作業が雑（搬出、搬入）
　恐らく中継地での詰め替え作業も雑
・許可を得ず、勝手に家具をバラす
・家具の部品が紛失する
・電子レンジが破損する
・破損に関する対応が最悪
　コンタクトをとるも電話、メールの折り返しが無く無視される
　このままうやむやにして、諦めるのを待ってるような感じがする

とにかく電話対応が最悪でした。
2日前に到着時間のご連絡(9:00〜10:00)をいただいたのですが、不動産屋の営業時間が9:00なので鍵を受け取る時間を考えると早くに着いてしまった場合は少しだけお待ちいただくかもしれないのでご了承お願いいたします、とお伝えしたところ…
鍵は前日にもらっておくべきだの(契約で鍵の引渡し日が決まっているのにどうやって前日にもう貰うのでしょうか？)、
私より多くお金を払っているお客様の時間指定に遅れてしまうだの、ネチネチと言われました。
徒歩で10分程度なのですが、なんの連絡もせずにお待ちいただくのは申し訳ないと思いご連絡をしたのですが、ここまでネチネチとイヤミを言われるとは思っていなかったので、正直驚きました。会社の顔となる窓口でこのような対応を取られたことはとても不快に感じました。
荷物はもう預けてしまっているので、今回はこのままお願いしますが、次回はわかりません。
荷物出しの際に現場に来ていただいたスタッフさんたちは、とても対応がよかったので本当に残念です。

本当にむかつきました。もう色々ありすぎて語り尽くせないくらい最低です。文章にすると長々と文句が続いちゃうので箇条書きにしました。
搬出のときは作業員は3名で、ベテラン、中堅、新人って感じの3名でした。

・まずベテランが部屋に入ってきていきなりタメ口。
・もらったダンボールでは荷物が入り切らず、カバンが3個程ダンボールに入れられていない状態を見て、ベテランがぐちぐちとずっと文句。10回以上、スミマセン、スミマセンと言い続けました。
・ベテランと中堅が新人の若い子を大声で終始罵倒し続ける。マンションの外で大声出すから近所に丸聞こえ。
・仕事が超雑。下の階の人への気遣いとかが全くないので、ガンガン音を立てて作業。
・カバンの上に折りたたみの机を無造作に放り投げる。カバンに割れ物とか入ってたらどうする気？
・傘もいいですか？って聞いたら、完全に聞こえてるのに1回目無視。再度聞いたら、めちゃくちゃ嫌そうな声でそこ置いといて下さい。
・いきなり、トイレ貸してもらえますか？って。まあ別にいいけど、これまで6回ほど引っ越ししてきてこんなこと初めて。普通？
・いきなりこの机は持っていけませんよ、と。意味わかんないのでなんでですかとか色々聞いてたらなんかめんどくさそうに解体してプチプチで包んでた。持っていけないわけないじゃん！
・極めつけはサインペンで床を汚して唾液で拭き取ってた。油性のサインペンなので取れるわけもなく、汚いままで放置。私に何も言わず。すぐ近くにいるのに、見られてないとでも思ってんのかな。
・お金を渡すと何も言わずになかばひったくるように受取り、お金を数えて、はい。って言うだけ。普通ありがとうございますくらい言うよね。

搬出のときはこれくらいで、もうさすがに何もないでしょ、と思ってましたが搬入の時もトラブルが。搬入の時は中堅の方2名で、こちらのお二人はちゃんとした人でした。そこだけが救い。

・イスの足が壊れている。(めちゃくちゃ強い勢いで地面に叩きつけないと絶対あんな壊れ方しません。)どういう作業してるのかホントに謎。
・自転車を持って来忘れる。何の為のチェックリストなの？

イスはその後、修理されて返ってきました。自転車はその日のうちに。
その辺は良かったですが、とにかく搬出のときの作業員が最悪でした。
普段口コミに投稿したこと無いのですが、あまりにも最低だったため、書かせて頂きました。二度と使いません。

見積もりの際「従兄弟ということにして安くします」という営業方には笑ってしまいましたが、エアコンも委託じゃないので一台1万という安さで出来るのはうちだけとか、CM費用をかけていない分、作業する人の給料は他よりも高く、やる気や丁寧さが違うと言われ、一社目で決めたのが失敗でした。
実際、作業してくださる方々はテキパキと運んでくださり好印象でしたが、保護材はあまり使っていなかったです。エアコンは追加料金を1台につき1万づつ取られ聞けば委託と判明。しかも棚の前面角がボッコリと凹み歪んで扉も閉まらないことに夜気づき連絡しましたが、担当者が居ないので明日連絡しますと言われ、翌日昼を過ぎてもこちらから連絡するまで電話なし。その後のやり取りも折り返し連絡しますと言われ折り返しがきたことなく、一つ一つ催促しないと先に進みませんでした。結局保険で支払いされたのは２カ月後。
社名負けする対応の悪さに精神的に疲れました。
ハート引越しを選んだことに後悔しかありません。

7月末に仙台から愛知へ引越しを依頼しましたが繁忙期をズレていたのもあり値段は安かったです
良かったのは唯一そこです。
まずL字の机を移動で破損され回収→１ヶ月程かかり同じものを新品で渡されました
がその間連絡もほぼありませんでした。
モニターを置く台を一緒に送ったが見当たらないと伝えたところ、確認しますといい
その後連絡もなく、こちらから連絡したら
仙台の方で確認している少し待ってくれと言われましたが
その後はなんの音沙汰もなく、あまりの対応に諦めました。
それで終わりかと思っていたのですが、
冬になり一緒に送ったヒーターをつけようとした所まったく動きませんでした
引越し前に動作確認済み、着いてからは置いてありました。
着いてすぐ動作確認しなかったのはこちらの落ち度ですが、運び過程で壊れたとしか思えません
別途壊れてしまったのかと思ってましたが、一緒に送ったミキサーも引越し直後から動かなくなっていました
ここまで重なると移動に問題があったのでは？と思ってしまいます

相見積もりで安かったのでここにしましたが、結論から言うと料金２倍でも他社にすべきでした。

もし安さに惹かれてハートにするのであれば、大切なもの、高級なもの、壊れもの精密機器は自分で運ぶことをお勧めします。引越し当日も現場を離れず目を光らせてチェックするべきです。


私は「精密機器はこちらで梱包して運び出します」と聞いていたのでパソコンは梱包せずに置いてました。引越先で待っていると、裸のままの状態のパソコンが運び込まれてきました。え？と思った矢先、どこからどう見ても正面の液晶が割れている。にも関わらず、何も言わずに次々と荷物を運びいれ、パソコンは見えない部屋の奥に。最後にこちらから伝えないと、そのままサインもらって帰ろうとしてました。絶対分かってて気づかないふりをしてましたね。

こちらは仕事に使うパソコンだったので、引き取り修理対応してくれましたがその間はとても不便でした。別のパソコンに入っていないソフトもあったので、保証は修理期間中のそのソフトの使用代のみです。いい加減な運び方をして、大事なデータが飛んでいたらどう責任を取るつもりなのか。

他にも、愛用していた輸入物の家具のパーツを失くされて使い物にならない状態に。他社で引越した際は丁寧に梱包してくれたので失くされなかったのに。
こちらも問題のパーツを取り寄せようとしたら、もう廃盤とのことで「代わりのパーツを自作します」なんてふざけた回答。結局その家具は使い物にならず処分しました。保証は、仮に足のパーツを作った場合の材料代数千円のみ。

それでももういいや、安物買いの銭失いだったな。勉強代だな。と、送りつけられてきた示談書にサインして送り返したにも関わらず、いつまでたっても振り込まれる様子なし。

何度もこちらから電話するも、担当者不在。折り返し電話させます、からの着信なし。数週間度、また電話して担当者に「振り込まれてない」と伝えるも、「確認して折り返します」の後、音沙汰なし。１週間度、またこちらから問い合わせ「折り返しが遅くなってすみません、今週金曜には振込完了します」。。。（折り返してすらねーじゃねーかお前は）しかし週明け月曜に確認してもまだ振り込まれておらず。連絡なし。いい加減イライラしながらまた電話。「担当者はもう信用してないから他の者に引き継がせてください」「わかりました、折り返します」→その「誰か」からもかかってこず数日放置。再度電話したら「確認します、、、昨日の夜に振り込まれていますが確認されてませんか」

はぁ？連絡しろよ。
このやり取りだけで何ヶ月かかってるんだか。
イライラしてストレスでもう疲れ果てました。

ちなみに示談書が送られてきた時は郵便料金不足でした・・・社会人として、いい加減すぎて言葉も出ません。
見積もり時の営業マン以外、全員その辺のバイトの寄せ集めなんじゃないですか？というレベル。

コールセンターの女性は判押したような馬鹿みたいな明るい対応。クレーム電話だっつーの。担当者は声だけは申し訳なさそうな俳優張りの「誠に申し訳ございませんでしたぁ〜」って心がこもってない謝罪を繰り返す。

支払いを引き伸ばして引き伸ばして、たかだか数千円の保証すら無かったことにしたいんですかね。

こんなにひどい会社があるんだ、と勉強になりました。
もう二度と使いません。