ハート引越センターの口コミ・評判 6ページ目

中２日での混載便の料金が他社と比べてとても安かったので利用したのだが、これが最悪の始まり。

オプションで洗濯機の設置を依頼していたのだが、部署が違うのか引っ越し日程を把握しておらず、入居前の日時で設置作業の日程を組まれており、無駄に何度も電話。。
そして、荷物到着日にお願いしていたにも関わらず、当日になって「荷物搬入時間の把握が難しいので翌日に変更します」と、始めから理解できるような理由を述べられ、翌日も何時に来てもらえるのかわからない状態で、一日中自宅に拘束。

次に荷物搬入だが、ソファが大きかったのか玄関を通過できず、一旦、共用廊下にソファを置くのは良いが、床に何も敷かず、汚い廊下にひっくり返った状態でソファを置かれ、かなり汚れた。。。

そして何より、木製の棚を完成品の状態で受け渡したのに、運搬中にビスが外れたのか、棚がバラされて状態で搬入され、業者が帰った後に棚を組み立てたのだが、ビスが6つ無くなっており、すぐさまハート引っ越しへ電話。担当者に「すぐに運搬した者に確認します」と言われたが、そのまま3日経っても連絡無し。こちらから再度電話すると、「窓口担当者が不在なので、戻り次第電話させます」と言われ、それから更に3日経っても連絡無し。だんだん腹が立ち、こちらからまた電話したら、「ただいま外出中ですが担当から電話なかったですか？私もビックリです」と、謝りもせず他人事。。。「その後の状況が知りたいので、外出先からでも携帯で電話できると思うので本日中に一度電話するように言ってください」と伝えたが、その後も連絡無し。

最悪すぎるだろこの会社。。。

あまり悪口を言いたくないが、搬入する現場の人も4人いたが全員が20代前半くらいの若い子で、客が目の前にいつも関係なく、ふざけながら作業を行なっており、全く教育が行き渡っていない。

これから引っ越しされる方の参考にしていただきたいと思い、初めて口コミを投稿してみました。
安さだけで選んだ自分に今となっては後悔しています。

人の手で行われる引っ越しは、やはり何を破損、紛失されてもおかしくないので、アフターフォローが充実している業者を選ぶことをおすすめします。

１４日に搬出搬入をお願いしていたところ、急遽事情が変わったため１４日搬出、１５日搬入に変更してもらいました。
「本来は１日倉庫に置いておくので料金がかかるが、以前当社の営業が世話になったのもあるのでその料金はサービスする。」
と言われたので、１４日搬出で１５日搬入でお願いをしました。
ところが１４日予定時間になっても作業員が来ないので、どうなっているのかを担当に電話したところ「１５日に全部やるって言ったじゃないですか！！言いましたよね！？言いましたよね！！○○さん！(○○は僕の名字)○○さん！！○○さん！！！！」と、こちらの話をまるで聞かない。こちらは上記の会話の流れを聞いていた第三者もいるので、丁寧にこう言った話をしましたよね？と話すと「そんなことは聞いてないですよ！！○○さん！それは成り立たないですよ！！私をバカにしてるんですか！？バカにするならしてもらっていいですが、こっちは赤字出してるんですよ！！そこまで言われても人いないんでどうしようもないですから！！なんにもできませんから！！キャンセルするんですか？しないんですか？キャンセルするなら電話何時までにもらえるんですか？いつまでに電話よこすんですか？」と、怒鳴り声で捲し立てられました。まさかこんな恫喝を受けるとは僕も妻も思っていなく、恐怖を感じて本人に話すのは無駄だと思いカスタマーの方に連絡をしました。
そちらでなんとか調整をしていただきましたが、せっかく綺麗に住居をあとにしようと思っていたのに、恐怖と困惑で具合が悪いです。
これがハートさんの普通なのでしょうか？
あまりに恐ろしかったので、もう利用することは二度とないと思います。クレームのレベルではなく訴訟レベルだと思っています。

トラックに荷物が乗らないからと言う理由で、荷物を３分の一置いて行かれた。
シーリングライトは、乗せる気が無いのか置きっぱなしで４台置いて行かれたので、引っ越し先で購入
栃木県から北海道の引っ越しなので、アルバム等も置いて行かれて電気カーペットも敷きっぱなしであげてもいない、本社に電話しても全く他人事、クレーム受付部署が無いのがおかしい！
見積もりがそれ程大事で重要で記載の無い物は運ばないと言う事なら復唱すべきだと思います。
目が不自由な方だったらそうするのでは無くてルールとして、これですねみたいな感じで復唱すれば間違いもふせげるかも、
ですが、見積に段ボール○○個と記載が有るので、この中から○○個選んでください。
と言われてどうしてですか？と言うと見積もりに○○個とあるのでそれしか載せないと言われたのでそんな事聞いた事無いと言ったら上の者に確認しますと言われて少し善処してくれましたが、３分の２しか乗らないと残して行ってしまいました。そのあとはトラックが無いから出来ないともしくは急ぎなので今回の料金が例えば１０万円だとしたら１５万円で残りのを持って行ってやる、と言われました。
恥ずかしいですが、涙が出てきました。そんなお金は無いと後から友人に宅急便で着払いで送ってもらって５万円取られました。
価格に騙されてはいけません。
最後は荷物から電子レンジが紛失していました。こんな事ってあるんですね？
持って行っても見積には電子レンジが無いと言われました。ビックリしました。
教訓にしてください。札幌からの移動時が良かったので迷わず栃木県でも頼んだのが失敗でした。

見積もりの際は営業の方は感じがよかったです。
搬出の作業は男性１人女性１人、女性の方は作業が遅くやる気も挨拶もなく、、全て男性が1人で作業しているように見えました。男性しか動いていないため、2人暮らしで物も少ないのに搬出に3時間かかりました。男性の方はイライラしているのか、私たちがいるにも関わらず何度か舌打ちをしていて雰囲気が悪かったです。
搬入の作業は男性2人でテキパキしていてとっても満足でした。感じもよくて家具の配置も気にかけてくれました。

最後の段ボール引き取りが最悪でした。ハートの小さい段ボールが25箱とハート以外の段ボールが5枚ほどありました。見積もり段階では段ボール全て引き取ると言われていました。しかし、引き取りに来た方は「困るんですよね〜他業者の段ボールは引き取れません」と怒った口調で言われ本当に気分が悪かったです。ハートの段ボール10個ほど他業者の段ボールと間違えてそれも引き取らずに帰ろうとしました笑　
営業と現場で言っていることが違うのは困ります。舌打ちしたり、怒った口調でいう態度は改めてほしいです。。
もう2度とハートには頼みません。

電話での対応にて他の業者より安くして貰えたので契約
電話対応の方は印象が良くお願いしたのですが、引越し当日の作業員の方が夏場だったので仕方ないですがバタバタと踏みつける度に汗をかいた靴下の足跡が付く、箱の上に汗が滴るなどタオル持参は無しで少々気になりました。

遠方の引越し場所にて途中荷物を積み替え到着したら数個段ボールが破損して中身が見えてる状態の物がありました。
破損した段ボールには割れ物注意の物があり、中身は無事でしたがわざわざ書いた意味がありません。

当日の荷物の追加は追加料金がかかるので融通はききません。

電話対応の方の印象が良かっただけに作業面でがっかりしてしまったので今後もし引越しがあったとしてもこちらとの契約は二度としません。

つくばからつくばへの引越しで水戸店を利用しました。
水戸店とはいえ、ほとんどがつくば市エリアの作業が多いという事でしたが、積み忘れが２回もあり、すぐに来ていただけなかったのでやはり近い営業所の方がメリットあるかもですね。
約１万円高いけど若松屋さんにすればよかったと後悔しております。
見積の時、若いやり手の若い女性が他の合い見積もりの企業の値段より安い金額で攻めてきました。今この場で決めて頂けるとこの金額です！と言われて、一番安いし、トラック２台も来てくれて一気に作業が進むことと作業員スタッフの多さと短時間で引っ越し終わるという魅力で即決しました。
引越しは家族３人分でしたが私一人での対応でした。
夜逃げか！！！くらい慌ただしくてすごく疲れました。
私一人だったのもあるのですが、最後の積み荷の確認もなく、まさか扉をすべて見ないで去って行かれるとは。。。
荷物をすべて運び終わり、さてお風呂にでもと自分の服を探すが、どこにもない！！
引越し先が同市だったので旧居へ行ってみるとまるまる納戸に入れていた荷物が残っていました。
急いで電話するももうつくばを大分離れたので今日は無理、明日になると泣
結局翌日も仕事を休むはめになりました。

見積の時に自転車を持って行くと伝えていたのに自転車を積み忘れていて、それは引越し最中に気が付いたので持ってきてもらいましたが
その他に処分してほしいものも事前に伝えていたのに外に放置されたままでした。
結局きちんとしていれば１回で済むところ、自転車持ってくるでプラス１回、納戸の荷物の積み忘れでプラス２回、外の荷物の処分でプラス３回も来ていただくことに、、、
勝手にやってくれればいいのですが、説明や家の鍵を開けたりもあるので仕事に支障が出てしまいました！

翌日の納戸の積み忘れで待っても待ってもなかなか予定時刻に作業員が来ないので問い合わせしてあと１時間以上かかると言われ、時間がもったいないので新居で荷ほどきしました。結局２時間くらい遅刻してきました。
それだけではありません！
ここに口コミを入れようと決意したのは処分の荷物の回収に来た作業員の最悪な態度です！
処分の荷物を積み忘れたことに対して全く悪びれた様子もなく、謝罪の一言もなかったです！
一人で来ていたので早く私も解放されたかったので手伝ってあげました。それに対して、「大丈夫ですよ」とか、「ありがとうございます」が普通はあると思いますが、一切何も言ってはくれませんでした。
凄くびっくりしました、人としてどうなのでしょうか？
教育がまるでなっていない会社なのだと思います。

値段が安いだけで決めるとこんな目にあうのかと勉強になりました。
早く終わりたいだけで決めるのも良くないという事ですね。
引越し中もリーダーのような方が一人いて、他の作業員は高校生のような若い方に何度も罵声をリーダーがあげていて嫌な気分になりました。

皆さんの参考になれば幸いです。

繁忙期に引越しをしました。
本棚が複数あり、なかなか搬入も苦労したと思います。
荷解きをし、本棚を確認してみると3つの本棚の背中部分がぶつけられてヒビと亀裂がはいっていました。１つの本棚は、ネジが外れていました。１つなら目をつぶろうと思いましたが、３つも破損があり、早急に連絡をしました。その連絡では、実際に作業にあたったスタッフに確認をとり、また折り返すとのことでした。
しかしです。約2ヶ月音沙汰がなく、私から再度、電話をかけました。そこでのお話では、確認を取るのに時間がかかっていたと言っていたのですが、おそらく確認していなかったものと思います。その後、修理業者の方も訪れ、修理は可能だが、そのためには、また本棚を空にして外に出す必要があるといわれ、引越し業者と相談の結果、示談となりました。示談のため、購入した本棚のメーカーを送りましたが、ネットにある他のモデルの本棚の値段と一年以内の使用を勘案したのか、本棚の購入額とはまるで異なる金額を提示されました。ここで文句言っても長引くだけで仕方がないので、了承しました。その後、振込用紙がきて、すぐに返送しましたが、それ以後、振込はおろか、確認のために送ったメールにすら返信が来ません。引越しが完了してから、5ヶ月が経とうとしています。
もう、頼みません。

会社都合の転勤で利用しました。
荷物の搬入・搬出に関しては、現場のスタッフさん方はテキパキと動いて迅速に仕事を終えてくれ、また荷物の破損に気付いた際も丁寧に謝罪と今後は事務所から連絡が入る旨を伝えて下さったので全く不満はありませんでした。
ですがその後があまりに酷い。連絡がないまま一週間、その後問い合わせたら担当から折り返し連絡させると言われ待っていても連絡は来ず。数日経って痺れを切らして再度電話すると、担当者からは碌な謝罪もなくこの段階で「品番教えてもらってもいいです？」と言われました。品番はこちらで調べますので大丈夫です、と言ってもらったことを伝えると「そうなんですね。じゃあ調べてまたご連絡します」と。
結局その後もあちらから電話がかかってくることはなく、こちらから電話しても担当者は不在で折り返しもありません。あちらのミスで日常的に使う家具が半月ないまま過ごす羽目になっているのに、のらりくらりと責任逃れして日が過ぎるorこっちが諦めるのを待っているようなクソ対応です。
現場のスタッフさんには本当によくしていただきましたが、絶対に二度と個人的には使いません。
破損がなければ満足してたと思いますが、その企業スタンスの真価が問われるのはこういった事後対応にあると思うので参考になれば幸いです。

引越し前日に11時から13時の間に来ると連絡あり。
当日朝に9時半頃には行けますと連絡がくる。
私たちは車で片道1時間の距離で新居への引っ越しでした。

業者の到着は9時半過ぎ、
男性3人、女性1人で1時間半程でトラックへ荷物を運んでくれました。
時間は11時頃です。

若いリーダーの男性から、
1時間後に新居へお願いします。と言われましたが、
こちらも部屋の掃除や挨拶もあるので遅くても14時です。とお伝えしたところ、待てるとしても13時です。と言い切られました。

アパートの退去の掃除や挨拶も終わらせ急いで向かい着いたのは14時。
トラックは着いてなく、業者に連絡をしたら10分後に来ました。

こちらから、「よろしくお願いします。」と挨拶をしたところ、
リーダーのお兄さんに笑顔はなくこちらを睨んだように見えました。
終始リーダーの方のみ、不機嫌な顔をされたまま作業。
私たちはそばに居たのですが、ただただ怖かったです。

【良い点】
●値段は安い
（50キロ未満の距離）
（2LDKアパート→4LDKの新築）
（前日の梱包のパックで9.9万円）
●作業は早かった
●作業員の女性と男性は比較的若く、テキパキ動いてくれていた。

【悪い点】
●作業は雑
（布団にガムテープがついてる）
（ドタドタと走り、段ボールも潰れてる）
（新居の玄関にモノをぶつけている）
●リーダーの男性の対応
（睨む、不機嫌な表情で対応）
●モノがない
（1万円近くした洗濯機の底上げ台が返ってこない）

比較的値段も安くて早い作業でしたが、
私たちはお勧めは出来ません。

繁忙期での利用でしたが、他社より若干安かったためお願いしました。ところが、引っ越し先に荷物を入れてもらっている時点で破損した荷物が複数見つかり、さらには紛失も…。
後日「今回の引っ越しはいかがでしたか？」とアンケートのような電話があり、破損紛失について申告しました。すで気分を害していたのですが、その電話のオペレーターはそれを察することなく、破損紛失については後日入電しますとし、ほとんど謝罪もなく、インタネットの案内を半ば強引に進めてくるなどとても事務的なものでした。
翌日に一度着信がありましたがその時には出ることができず、そのうちまたかかってくるだろうと思っていたらその後の入電はありませんでした。
数週間後、こちらから段ボールの引き取り依頼で電話し、再度今回の破損紛失について話し、さらに入電がないことを話しました。そこでもやはり事務的なあしらい。数日後、担当地域のセンターから入電があり、苦情担当の方のようで丁寧な対応。そこで少し気分は落ち着きましたが、後日段ボールと破損紛失した物の弁償に来た担当者がこれまた横柄な態度。数日後、弁償の品物が届いたためこちらに持ってくるという電話では、当日は無理だとか翌日の17時以降を指定するとそれも無理だとかで、結局連休明けに…。
今回の破損紛失の件については、こちらがお願いしている立場ではなく、引っ越し作業のミスでこちらは気分を害している状態なのに、ハート引っ越しセンターはそういう状態に慣れていて、感覚が鈍っているのか最後までダラダラとした対応でした。今後も引っ越しの予定はありますが、もう二度とハート引っ越しセンターには頼みません！！本当に最悪です！！