J:COM TVの口コミ・評判

うちのマンション（全世帯）にJCOMの回線のみ無料で引かれる事になりまして。

　先日、うちの部屋にも回線引き込みの事前調査にJCOMスタッフが来て調査後に「調査の確認のサインをお願いします。」と言うのでタブレットの内容を確認したところ、どう見ても調査の確認の文面では無く、プランの提示や加入契約約款に従う事、料金はJCOMによって自由に改訂できる事等、半分契約書の様な文面が記載されていました。

　「工事の確認のサインとおっしゃるのに内容がおかしくないですか？」と聞くと、「弊社の法務部が作成した文書ですから問題ありません。」との回答。「いやいや、工事前調査の確認のサインと言うならその旨記載されていないとサインできないでしょ。文面変えられないのですか？」と聞くと、「文面は一切変えられません。」との事でしたのでサインを拒否しましたが、その後のJCOMスタッフはまるでクレーマーの対応をしているかの様に感じました。

おかしいと思った事ははっきりと断れる自分だから良いですが、他の世帯の方々は後々に「契約可能という書面にサインしましたよね？」と契約をゴリ押しされないかとても心配です。

JCOMヤバすぎませんか？

TVサービスを2台契約していて、オプションチャンネルのwowwowとフジtvを付けていた一方のセットトップボックス（STB:チューナー）が壊れた。
あまり使ってなかったもう一方のSTBにオプションチャンネルを移したい旨電話で依頼すると、契約担当のぞんざいな口調の女性が対応。
1時間ほどで切り替えて視聴可能とのことであったが、wowwowしか見れない。技術サポートに連絡して対応してもらった。

解約するSTBは引き取りだと3〜4000円もかかるとのことなので宅配便で返送する。その際も到着後破損等あれば弁済をとのこと。かれこれ20年ほど使っている機器なのに。
そこまで厳格な取り扱いを求めながら到着の連絡もなし。

後日wowwowから契約手続き完了の書面が届いたが、そこには故障した機器に付けていた従来の契約に今回入替を要求した機器の契約が追加されていた。
念の為wowwowに事情を説明して今回のような入替の可否を聞くと、wowwowとしては無料で即時変更可能とのこと。
これを踏まえてj:comのサポートへ連絡したが、直接の契約担当ではないので明日になるかもしれないが追って連絡するとのこと。
かれこれ8時間経つが未だ連絡はなし。

ミスだらけのシロート仕事、極めて低いサービスレベル、更にはいきなりチャンネル閉鎖と良いとこなし。そのくせ無料配布していた番組ガイド誌はいっちょ前にちゃっかり有料化。
他社への乗り換えを検討中。
評価の星なしは無評価ではなく、評価に値しない最低評価ということ。
なお、今回の件で電話対応してもらった技術サポート担当者2名は迅速・的確な対応で好印象。
また別件で会話した技術担当の方もきちんとした説明をして下さった。
なので技術系担当は信頼に値する。

7月21日、「スマートボックス（以下SB）が高温のため・・・TV 局に連絡してくださいとテロップ。ジェイコムに連絡すすと「現在使用しているSBは古いため在庫がなく、入荷もいつになるかわからない」「一度そうなったら、たびたび同様なことが発生する可能性がある」どうするのよ？と聞くと「新しい機器を使ったプランがある。Wi-Fiは１００ギガが３００ギガになっている・・・」等々。話の中で「お客様のプランは固定電話・インターネット・地デジ・BS・CSとなっている」CSは見ていないというと「こんなプランがあります・・・」と延々４時間超えて話してもらちがあかない。２３日自宅訪問・２４日報告書を受けての電話ということになった。
２３日、現場担当が自宅を訪問。WBチェックし「取り替えまえますか・・」エッ、在庫はないし入荷も未定と聞いたが・・・「このような故障のため現場は数点用意しています・・」とのこと。下請けの下請けとのことでジェイコムから話は通じていないらしい。「料金の高いプランに誘導したいんでは・・・」とのこと。ジェイコムは延々４時間以上ウソをつきとおしたことになる。
２４日の電話が楽しみ。結果はまた投稿します。

数年前にジェイコム契約したが
それから頻繁に『ネットワークサービスエラー』が出て見れなくなるけど電波は悪くない。
ほんでもって良く変な雑音というかある意味不気味な音が入る。
最初は色々見れるし使い勝手いいと思ったがそれは間違えだった。
今となっては使い勝手悪すぎて無駄にお金払ってる気分。
解約するにも手続きとか面倒だし電話しても話のわからない人でめんどくさくて放置してます。

マンション管理でのネットルーターの取り付けの際に、TVがキャンペーン中たからとTVルーターもとりつけられました。2ヶ月中に解約したら、機器取り外し費用もかからないと説明されました。もとからTVは不要なので、断りましたが、見るたけみて考えてとゴリ押しされました。私は、キャンペーンと思っていたので、キャンペーン期間に良いと思ったら契約になるのだと思い込んでいました。要らないとも初めから断っていたので、。2ヶ月後にどうせ断るので、今機械を設定しても二度手間になりますよ、ともいいました。しかし、1ヶ月後に解約の電話をしたところ、解約費用がかかるといわれました。しかも、長期契約をしているので、解約がかかってしまうと、、いつの間に契約したっけ？
これ、高齢者とかわからないですよ。きっと。
なんか、怖くなりました。うちは、マンションで介入しているため、嫌でも関わられてしまいます。
家に訪問されるのも、今の時代苦痛です。
以前にも嫌な思いをして、解約したばかりですが、マンションの関係で関わる羽目になり、いまだ、悪い噂が改善されてないようです。お客にもかかわらず、安心できないというか油断できない状況は苦痛ですね。

2024年７月上旬、JCOMコールセンターから「TVのモデムが古いので交換させてください」との電話。

①【重要】変更するのはTVモデム１台のみ
・２階にあるネットのモデム１台、ルーター１台は確認しない
②１度目訪問はTVモデム、配線等の確認のみ、何もせず帰る。２度目に技術員が取り変えに来る

※ネットのルーターは私の部屋にあり、平日は在宅仕事をしていて会議などもあるため中断するのはまずいので、３度【TVのモデムだけですよね？ネット機器は交換しませんよね？】と確認済。ネット機器も変えるなら半休取るつもりでいたが無いのでそのままシフトを提出。


②の１度目来たのは営業。TV配線など何もせずひたすら高額のコースに変更することをオススメされる。現状に満足しているからと必要ないと何度も断ると機嫌が悪くなり帰って行った。

２度目、技術員訪問。対応している母が血相を変えて「ネットのモデムも見るみたい…！」と部屋に入って来る。技術員はネットモデムを抱えて「二階ですよね？」と上がっていこうとしたので止めたとのこと。。そんな話は聞いていないしどういうこと？と技術員に聞くと「僕は技術員だから知らない！聞いてない！上から言われたことをやるだけしか権限が無い！」と逆切れ。いや…まずこっちの話を聞け。アンタがミスしたわけじゃないのは社会人経験あるから分かる。営業がシステムに入力ミスしてるだけだろ。

ラチが空かないので「後でJCOMに直接電話して確認するわ」と言うとふてくされとりあえずTVモデム取り換え作業開始。途中で営業からかかってきた電話に「お客さんがなんか全然分かってなくて」「話通じないんすよ」とかほざきだして更に苛立ちが募る。

最終、電話で営業から怒られたのか責任押し付けられたのか知らないけど「こっちのミスでした」だけ言って帰って行った。TVモデムはしっかり設置して説明も最低限だけやってはくれた。

テレコミュニケーター（発信）と営業と技術員の連携取れてなさ過ぎ。何のための専用システムだよ。あと「私はこの仕事しかしないから言われても知らない、聞いてない、私は悪くない」なんて恥ずかしい保身を社会人が口が裂けても最初から言うな。怒っている客の理由を聞いて状況判断、各所に連絡してから判断しろ（決して怒鳴ったりとか叫んだりなんてしてない）

次、ネットモデム交換の電話がかかってくるのが憂鬱。似たような状況になったら別の会社と契約しようと思ってる。

マンション管理でのネットモデム設置のため、きた際にキャンペーンと言いTVを勧められ、断ってもしつこくて、断っりを受けてくれません。そのうち、キャンペーン2ヶ月で、嫌なら解約してくれ、解約金もかからないと説明中にモデムを設置していました。私も了解した形にはなりましたが、契約したつもりはありませんでした。1ヶ月後に解約電話すると、長期契約されているので、解約金がかかるといわれました。
後に営業から電話があり、そんなはずはないんだけどなーと軽く言われ、確信犯だと感じました。慣れっこなんですかね？せっかく、繋がらない電話にかけ、やっと解約と思いきや、営業につながれ、また解約を曖昧にされつつ、なかなか解約できないのは苦痛です。老人などは、ネットモデムかTVモデムか区別はつきにくいと思います。契約時は熱心ですが、安心や信頼よりも苦痛でした。何かしらスムーズでない仕組みです。また、モデム設置、解除、点検と、その都度、自宅に入り込むため、自分の予定が奪われます。しかもジェイコム優先ですから。今時、自宅に入りこまれるのは怖いです。特に信用がないため。
点検ついでに営業がかかっても点検といわれたらね。
たくみな営業には注意です。今後は、会話の録画をしたいと思います。自宅内という閉ざされた空間で何が起こるかわかりませんし、マンション組合さんも規定以外の契約は個人責任だと、中でたくみにされていることまで把握していません。
良い点は、今回対応してくれた、お客様サポートの対応が珍しくよかったです。いつもは、ふきげん対応、たらい回しにされがちです。
ジェイコムに良い印象はありません。

まずしょっちゅう映像が固まり再起動を何回もしてます。それでもダメな場合はモデム交換を2回もすることになってます。Wi-Fiも使えない状況だから早く交換してほしいのに全く融通を効かせる対応もなく普通に1週間後とか。安いわけでもない料金払って1週間もWi-Fi使えないとかどんだけ料金いくと思ってるんだとバカらしくなりました。
迷惑をかけてますなど謝罪の言葉もなく、淡々とその日は無理ですね、みたいな対応。
ネットの口コミも悪いし料金も高いし解約しました。

ただ、解約した時の回収日の日程調整も一苦労。電話越しでも何度も担当部署に確認します、とか言ってその度に5分も待たされる。
回収も結局かなり先になるしただの日程調整なのに30分近くかかりました。対応悪すぎ。こんな不快な思いしたのは初めてです。みんなバイトなの？

もう今後利用することはありません！

お疲れ様です。
不具合対応の電話が5、6回かけても繋がらず、ホームページにも不具合受付の選択項目が限定的で該当項目しない。戻って電話連絡となり堂々巡り、企業姿勢が問われます。正常に機能が保たれて居る時は連絡の必要が無いのでホームページを見ることも無いが、不具合が発生し、電話が繋がら無い時にホームページのファースト画面に不具合対応の項目が無いのは契約者には我慢しろと言うことなのだろうか？
また、電話が繋がら無い程、問合せや苦情が多いのも問題かも？
これも都合が悪いので非表示かな？

ネット回線・ケーブルテレビ・固定電話のパックを11年以上契約しています。
3週間前にSTB(セットトップボックス)の故障で同型機種(再生品)に交換してもらいました。
STBとはテレビのチューナーとHDDレコーダーとBlu-Rayレコーダーが一体になったものです。
Panasonic製で、見た目は家電量販店で売っているディーガと同じですがジェイコム専用機です。

HDDに撮りためた番組をBlu-Rayディスクにダビングしようとしたら、エラーでダビングできず。
カスタマーセンターにその旨を伝えたところ、3日後に再生品を持って訪問交換となりました。
STBはジェイコムからのリース品なので、交換対応の早さは素晴らしいです。
自分で購入したレコーダーが故障したら、メーカー修理で2週間預かり、が通常ですし、
最悪、買い換えた方が安い、という事もありますから、これはリースのメリットです。
(もちろん、リースなので月額2,000円ちょっとのリース料の支払は必要です)

しかし3週間前に交換したばかりの再生品でBlu-Rayディスクにダビングできない不具合発生。
昨日その旨を連絡したところ、本日交換品として同型機種(再生品)に交換してくれました。
交換品ですぐに不具合が発生したばかりですし、
当方の操作ミスだと言われるのはイヤなので、
交換作業に来たサービスの方の操作で目の前で適当に10分ほどテレビ番組を録画し、
それをBlu-Rayディスクにダビングするテストをしてもらいました。
すると…ディスク書込みエラーで全く再生できず！

つまり【3週間前に交換品として不具合品を持ってきて、今日もまた不具合品を持って来た！】
ディスク書込みエラーでノイズとモザイクで固まる画面を見てサービスの方も固まってました。
「これはマジでヤバイ。シャレにならん…」といった表情。(笑)

そもそも再生品とは、ジェイコムをやめたユーザーから回収したSTBや
不具合品・故障品としてユーザーから回収したSTBを修理して他のユーザーに使い回しています。
今回、2回連続、しかも3週間の短い間に2回も不具合品を持って来られたので
回収したSTBにどんな修理・動作確認をして使い回しているのか詳細を問い合わせました。

そこでまさに驚愕の回答が！
「不具合品として回収したSTBも含めて、テレビが映るかどうかの確認しかしていません。」
「HDDに録画できるか、Blu-Rayディスクにダビングできるか、の検査はしていません。」
ウソでもなんでもなく、カスタマーセンターの方が発した言葉です。
誇張も何もなく、オペレーターの方が”キッパリ”上記の回答をしました。

再生品への交換は今回で4回目ですが、再生品として持ってくるSTBは毎回、
指紋がベットリついていたり、ディスクトレイ周辺がホコリまみれだったりしていました。
その辺は、まあ、あのJCOMだし、動作さえきちんとしてればいいや、で済ませていました。
でも、こういうのが気になる方には、生理的に無理！でしょうね。

すがに今回の連続不具合品についてはキレました。
一体どういう事ですか？
こんなモノにお金取るんですか？
ジェイコムさんとしてコンプライアンス的にどうな・・・？
すると、「明日、未開封新品のSTBを持参して交換に伺います。」と。
あるなら最初から新品持って来いよ！です。
ゴネたもん勝ちかよ！

とりあえず、新品STBに初期不良がない事を祈るしかありません。
ちなみに、不具合が発覚した時点から新品交換品が届くまでの期間、
リース料は日割りで返金されることになりました。
リース契約とはそういうもので、当然の返金なので有難いとも思ってません。

1番重要なのは、HDDからBlu-Rayに焼いて残しておきたかった映画などの番組が
二度と観れなくなってしまった…これはお金で解決できない、プライスレスなもの。

ケーブルテレビで様々なジャンルの番組が見たい！
地上波やBSでは放送されないレアな映画を見たい！
という方には、ジェイコムテレビは全力でオススメしません。