J:COM TVの口コミ・評判 2ページ目

長年実家がTVとネットと契約していましたが速度が遅いのとTVを見なくなったので親が解約を申し入れたようでした。
数ヶ月経っても解約できておらず上手く丸め込まれてるようでした。
以前から何かにつけて家に来ては工事費を徴収するので私は頭に来てて親では押しが弱いので私が変わりに話をつけましたが露骨に態度が悪く、回収作業も配線むき出しで外壁からぶら下がったまま置いていかれました。

近所に叔母が住んでいて叔母はTVもネットも一番高いプランを契約しています。
一人暮らしで全く使用していないのにです。
知識がない人、高齢者をえさにかなり不必要な契約をさせているようです。
しかも解約もスムーズにできないというかさせてくれません。関わらないに越したことないです。

いつも、カスタマーサービスでまたされ、
挙句にたらい回し、担当ではないので、わかりませんが多くて
特に料金面
出張費に4400円かかりまた、追加でお金がかかる場合があるなんておかしい。
詳しいことをはぐらかし、高い金を要求されるところでした。
契約する際にはうまい言葉にだまされないこと、
良く検討して契約なりした方が良い。
クレームや苦情も多いし
いいかげんな会社
言いたいことは、話すと料金が無料になったりする。
今回、BTSチャーナーの不具合があり
出張費がかかると言われたが、4400円免除
無料で新しい機種と交換した。
言ったもん勝ちな時もあります。
粘り強く交渉すべきだと思う。

マンションから全世帯にむけてテレビ線入線工事を行ってくださいとのことだったので、無料で作業に来てもらいました。JCOMから委託された会社作業員がきて、工事してくれました。しかし、テレビ線工事後テレビをつけて確認することなく帰って行き私たちがテレビをつけたらテレビが破損していて画面の液晶が漏れ出ていました。まだ玄関にいた作業員に声をかけてテレビ見れませんと言ったら、うちはテレビには触ってないので知りませんと…謝罪もなくその日は帰っていってしまいました。

こちらも納得いかなかったので翌日JCOMに抗議。カスタマーセンターにいたから事情を伝えたのにもかかわらず、誰にも情報が伝わっていない。しかも対応が遅い。委託業者からも電話来たが、JCOMからは何も聞いておらず、ただ電話してくれだけと言われたらしいです。
JCOMは報告を怠り、委託業者に今回のことを押し付けたのです。
しかし委託業者からもうちではありませんの一点張り。経年劣化でそうなったんじゃないですか？と。テレビのプロでもない人がなぜうちではないですね言えるのでしょうか。

後日東芝さんに来てもらった時は、明らかに作業員の方ですね、この傷は圧がかからないとなりません、経年劣化ではありませんよ。JCOMさんは保険にも入られてると思いますし、非を認めて弁償してくださいますと東芝さんは言ってくれました。

そしてJCOMと委託業者さんがうちに来て、状況確認しました。
あろうことか、JCOMも委託業者も私たちが悪い言い方をしたのです。
普通なら家に上がるのだから、菓子折りの一つ持ってきて、ここまでご迷惑おかけして申し訳ございませんが第一声だろ。半年のテレビを壊された気持ちわかる？
ずっと委託業者はうちはテレビ触りませんだけ。JCOMがそもそも委託したんだからJCOMがしっかりしろ。なんで私たちと委託業者は言い合いにならなきゃいけなかったんだ。あなたたちは何しに来たの？
JCOMは濁して帰ろうとしたので、やること一つしかないですよね？東芝さんから修理見積もりもらったのでお願いします、と追い返しました。
電話で謝罪もなく、じゃあ賠償金支払いますのでお願いします。と一言のみ。本当に信頼できる企業と言えるでしょうか。
私たちは2度と利用しません。
同じ事故が起こらぬよう、努めてほしいです。

今回のことがあったのにもかかわらずトラブルシューティングすら考えられないのであれば、お客さんに提供しないほうがいいと思います。

Wi-Fiの契約で無料でテレビが見れると数年前に契約　海外ドラマをよく観てたので　変更を依頼。一つだけ変更は出来ない、AからCに変更とか　？何を言われてるのか　言い方が大声で。別に耳が遠い訳でもないのに、そちらはプロで、解ってて話をしてるけど、こちらはパックとか　すっかり忘れてた。電話切った後　何となく思い出したけど　あの言い方がとても感じ悪いわ。

引越し先のマンションでネットの契約が必須だったので連絡をしました。
その際、ケーブルTVの契約である番組が半年間キャンペーン中で安く見れるとのことで契約しました。
そして、初請求が来てびっくりぜんぜん安くない。
問い合わせて聞いてみると、初月は日割りになっててキャンペーンは適用されていないとのこと。
そんな説明はなかったし、知っていたら契約しませんでした。
日割りって言うけど、契約は一日からなんですが。。。
結局、説明はしてるはずだ、返金はできないとのこと。
二度と契約はしません。

集合住宅に住んでいますが先日外出から帰ると、雷でテレビ、jcomチューナーの電源入らない、ネットつながらない、電話も通じない故障が発生したので連絡したところ「お住まいの地域では障害は発生しておりません」と回答された。翌日、仕事事帰ると階段に設置してあるテレビの配電盤の周りに電線の被覆や結束バンド等が階段に落ちていたので修理に来たと思い確認すると電話、モデムは復旧していましたが、テレビ、チューナーは電源が入りませんでしたので再度連絡したが「お住まいの地域では障害は発生しておりません」修理の日程を組んでください。10日後しか予約が取れずやっと修理に来たと思ったら「チューナーは新しい物と交換しました雷で基盤が壊れているようです。正常に映るはずです」といわれたので、テレビが映らないんですけど、と言うと「テレビは、うちの会社の機械じゃないんでわかりません。「修理に伺うものに相談してくださいと説明されましたけど」と言うと「うちの機械じゃないからお客さんで何とかしてもらわないと」と回答されコンセント、ブレーカー、他の電化製品も正常に作動してjcomのチューナー、電話、モデムが使えずチューナーに繋がっているテレビも電源が入らないのはjcomさんのアンテナ線がら入ってますよねと尋ねると「そうゆうことですね」と言い「カスタマーサービスから電話させます」と言ってかえりました。後日、電話があり「当社以外のききは自己負担になります」とのこと、頭にきたので
jcomさんのアンテナ線から雷によって火災が発生してもチューナーの交換だけですかと尋ねると「はい、そういうことになります」びっくりしてもう結構ですといって電話を切ってやりました。信じられない会社だと思いました。

1.今どき、キャッチフォンを契約しないと、電話番号非通知拒否の契約ができない。

2.72才になる母に、契約させる。母は、WiFiさえわからないのに。

3.天災と判断したと一方的に言って、直さない。

4.何回言っても、契約書は探していると言われる。

5.何日に電話すると約束したのに、かかってこないが、連続3回。
しかも、約束の日の、翌日、翌々日は、定休日。

6.部署によって、言っていることが違う。

7.ケーブルテレビのパックを契約したが、30年前のドラマとかばかりで、結局、それ以上の契約をしないとケーブルテレビを楽しめないことに、契約してから気づいた。
結局、6年で5回もケーブルテレビを見ていないから、やめたいが、パックで申し込みをしてしまっている。

チューナーなどの不具合が起こった時の対応はとにかく不親切極まりない。
こちらの意図をあえて無視して自分たちの都合のいいことばかり言ってくる。
こういう大手の会社の窓口の中では最低レベル
料金もそれほど安くはない。

引っ越しにあたり、色々なやり取りをしたが
カスタマーセンターはなかなか繋がらないし
工事担当者と契約担当者で全く情報共有がなされておらず
たらい回しにされた。
一度説明してもまた同じ説明をしなくちゃいけない、
質問しても電話口の人は分からず
担当者に繋ぐというがすぐ返ってこない、
電話がきてもその場で取らないと
こちらから掛け直しできないようになっているなど…
サービス自体問題なく使ってはいるが
顧客対応に関してかなりひどい。
早く済ませたかったが、色々ある引っ越し作業の中で
一番煩わしかった。

説明も分かりにくく、夕方に電話をかけた時は
担当者の勤務終了時間が迫っていたのか
このページを見たらわかります、と一方的にURLを送られて終わった。
そのURLも既にこちらは確認していて
全く見当違いのものだった。

引っ越しで機械が変わると言われ、前の家で使っていた古い機械を返還するため外そうとしたが
繋がっているケーブルが自分で取れず
素人でも取れるものか確認してみたら
コンセントに繋がった電気コードみたいなものなのに、
「ハサミで切ってください」と言われて絶句した。
いくら素人でも、コンセントに繋がったケーブルを
ハサミで切っていいとは思わない。
本当に切ってたら感電してたと思うが…。

その後工事担当者がきたがハサミを使えと言われたと言ったら
そちらも絶句していた。

サービスは気に入っているがゆえに
解約を悩んでしまうが、顧客対応だけを取ったら他の会社を検討したい気持ちでいっぱい。

JCOMを使用して結構たっていますが、特別プランというのが居住場所によって使えてそれに該当しているのを知り、安くなると思っていたのですが、なぜか４８０円今より高くなると言われてびっくりです。
なぜ特別プランにすると現状より高額になるのか納得いかないです。
料金プランを新規で見積もると今現在と同額になるのに、今の契約を割引プランに移行すると値段があがるって言ってる事の意味がわからないです。

ネットからは契約変更に関わる事は変更できないので、必ず電話で契約者本人と話す必要があり手間がかなりかかります。
電話は繋がらないのでネットから自宅に電話がくるようにしましたが、予約が２日後でした。

契約変更などに関わる事は電話のやり取りが必要でチャットでの質問も回答して貰えないです。

それと、何年かに一度機器の調査で家に業者を入れないといけません。

長期間契約していても安くなることもなくポイントなどもなにもないです。

契約解除や契約変更に非常に手間暇が掛かり割引も実際は安くならないJCOMはお勧めできません。