ニトリの口コミ・評判 57ページ目

ダイニングチェアーを探しに行きました。
ちょうど良さそうなものを見つけ、二人で歩いていた店員さんに「すみませ〜ん」と声をかけると、明らかに面倒臭そうに一人がやってきた。
ん!?と思ったけど、「単品でも売ってますか?」と聞くと「売ってません！」
「ネット通販では？」と聞くと「売ってません！」と、けんもほろろの対応…
諦めて下りのエスカレーターに乗って帰ろうとしたら後ろから咳払いが聞こえて、体にぶつかりそうな勢いで追い越していく人が…。まさかの店員さんでした。
お客さん風を吹かせる訳じゃありませんが、常識として「すみません」位の一言があってもいいのでは？びっくりしたし不愉快でした。
ちなみに調べてみたらネット通販では単品で売ってましたよ。
“お値段以上？”の品物を売る前に、せめてお客さんに不愉快な思いをさせない社員教育を努力なさっては?
残念ながら購買意欲が失せました。

返品をお願いしに行った際の対応が終始最悪でした
まず暇そうな年配女性店員に待つように指示され待っていたが10分経っても誰も来ず、年配女性店員は〇〇定時なのであがりまーす！返品対応お待ちですのでお願いしまーす！と叫んで消えました
その後だるそうに別の女性店員が来ましたが返品対応できる者がいないのでこの場で待てと番号札のようなものを渡されました
結局そのだるそうにしていた女性に返品対応をして頂きましたが終始タメ口で気分は最悪でした
商品は非常に良かったですが、こちらの店舗はもう利用しません

新築の戸建てへの引っ越しに合わせて食器棚『キッチンカウンターキュリー2 』の120センチ幅商品を購入。納品は1ヶ月先の引っ越し翌日にし、楽しみに待っていたところにがっかりな事件❶が発生(>_<)なんと、2階のキッチンに運べないので、持ち帰りますと運送会社担当者から言われてしまった。

理由は戸建ての階段形状（折れ階段）は120センチのカウンターが通らないため、リフトで2階への吊り上げが必要ということ。
→担当者曰く通常戸建ての折れ階段は120センチ超えの家具は入らないらしく、購入時ニトリから聞かれていないんですか？と逆に言われてしまった（泣）

通常は2名体制で配送しており、再配達は別日になるらしい。その後配送センターから再配達予約の電話がかかってきたが、最短で13日後になるとのこと。頭にきたので、食い下がり再調整してもらい9日後にしてもらいました。（最初から9日後に調整しろよ‼︎怒‼︎）

更に、後日購入店で事情を話し配達日の前倒しを相談したが調整してもらえず、午前中の配達を約束もらったあとにまたガッカリな出来事❷がおきた。

前の日にネットで伝票番号による配達検索をしたのところ、なぜか11:40〜13:40と表示され、配達お知らせショートメールでは9:50〜11:50
？？？となったので、電話で問い合わせたところ、ネット掲載の時間はあくまでも仮であり、店舗で伝えた時間&ショートメールが正しいという。ならばなぜネットにそれを載せるのか⁉︎ 紛らわしいし、予定が狂う（怒）

ということで、ニトリの社内連携も対応も最低だった。なぜか顧客が我慢を強いられる理不尽さ。何よりも最初に搬入先が戸建てって分かった時点で、階段の形状などの搬入不可要素の有無を確認すべき。同じ思いをしている人は沢山いるはず。高頻度で利用するお店だから、心から改善して良くなってほしい。

まとめ
・戸建てで、幅120センチを超えるキッチンカウンターの購入者は要注意
・自ら階段の形状や配達不可になるリスクを担当者に確認しましょう
・念のため、その時に対応したニトリの担当者の名前を控えておきましょう
・可能であれば、家具配達着日は早めの日程に設定して、バッファーを持っておきましょう

10年前に革のソファを購入し、20年もったので、今度は一年前に布製のソファを購入。
一年で駄目になった。担当に聞いたところ、「五年保証の保証外になります」それなら、五年保証という記載は止めるべきだ！なんの為の保証なんだ！

しかも「今回は保証外ですが"特別に直して差し上げます"しかし、次に壊れても保証しかねます」と言われた。直ぐにでも捨てたいが大きなソファなので泣く泣く置いている。ニトリでもう家具は買わないことにする。

組み立て式の大型テレビ台を購入しました。
それに合わせ居間の模様替えも済み、使用していたテレビ台の棚から全ての物を出し、配線や収納を手伝って貰う為に人を頼み、後は商品が届いたら… の年末３０日、配達員が「無理ですね」と簡単に持ち帰ると言う。
もう搬入準備はバッチリだし、手伝ってくれる人も頼んでいるから人手ならあるから… 頼むも「お客様に手伝って貰う訳にはいかない」と持ち帰ってしまいました。
その後、電話が来て何度も交渉するも「お客様のお宅に傷を付けたら… 商品に傷が付いたら…」とと話が進まず、こちらから「大丈夫って言ってるのに、どうしても入れられ無いって事なのか？」との言葉で初めて「他の商品と交換を考えられます？」などと言い出し、購入キャンセルで返金される事になりました。
が、今も家の中は搬入準備万端の状態でグチャグチャなままの年末年始となってしまいました。
「組み立て式でもキチンと大きさを確認すれば良かったですね…私もとても残念です」なんて寄り添った様な言葉より「すみません💦 」の一言が欲しかったです。
因みに普通の一軒家ですし、数日前に玄関からの搬入が無理だからと他店で購入したソファーなどは、その場の判断で配達員2人でつり上げてベランダから搬入しています。
今回のニトリの配達業者も最悪。電話対応の女性も最悪でした。
テレビ台を購入した際に一緒に使おうと購入した商品もあったのですが「返品しに持ってきますか？」と平然と言う女性。「二度と店には行きたくない！」と言う主人。　ホント最悪な年末年始となってしまいました。

店舗店員、店舗店員の電話対応も失礼すぎる。
カーテンをオーダーし届いたらあきらかにサイズが大幅に違い…サイズの間違いはこちらかニトリ店員かの証拠もないのに、お客さんがサイズ間違いを注文した、オーダーなので返品交換はできませんの一点張り。
その店員の電話の応対も最低。こっちが悪いという言い方しかしてこずニトリ側は全く悪びれた様子もなく、話していてどんどん腹立たしくなるくらいの対応。　
途中で電話もきりました。
二度と行きません。大手なのに社員かアルバイトなのか分かりませんがしっかり教育して下さい。
ニトリにはがっかり。

私の街のニトリだけではなさそうですが毎回毎回在庫が無いのもどうなの？
キッチン周りの収納等の主に計画的購入の大きめな商品だけならまだしも

ソファー、ベッド等も全く無い。

生産拠点の都合も分かるが取り急ぎ買い替え必要時には不便極まりない。

在庫保有したくないなら店舗はショールームとして運営すればいい。

発注だと理解した上で購入するのだから客側の不満も減るだろうに。

今この時代、保有在庫の少い家電量販店は潰れていく。


「客としては物により、今必要だから買いに行く」という事を重視した運営にシフトしたらいいと思う。

殿様商売いい加減にしろ。

配送組み立てしてもらいました。
インターフォンが鳴り、玄関を開けると「どうも⚪︎⭐︎△□」と目を伏せたままごちゃごちゃ言っていました。荷物を見て時間的にニトリさんだと思い、どうぞと伝えました。
家に上がる時に挨拶は無く、部屋に入ってからも特に説明等もなく、「昨日の〜」と誰かと関係のない電話をしながら片手で家具を運んだりネジ締めも片手、、。
挨拶も無いのは、コロナの事もあるので出来るだけ会話を少なくしてるのかと思っていたら、関係のない電話しながら作業、、。
あまりいい気はしませんでしたが、ニトリさんは安いですし、その程度の仕事や態度でも仕方ないんだと思います。これからは家具は別な所で購入しようと思います。

足元を温めるヒーターを1年前に購入しました。異音がするので修理をお願いしました。丁度、1年の保証がキレたところでした。
修理代金を払うので直して欲しいとお願いしているのに、修理できません！の一言で突き返されました。しかも、ぶっきらぼうな言い方と表情。
電気屋とは違いますが、売りっぱなしとはどうなんでしょう。他に言い方はなかったんでしょうか。１年で壊れて修理もしてくれない！
お値段以上ニトリとは到底思えません。もう二度と来ません。

11月の初めにオーダーカーテンを注文。取り付けまで1ヶ月半待つとのこと(←了承済み)。家に着いたら電話があり、2点部品の発注が漏れていたので取り付け日まででいいから追加料金を払いに来てと言われ数日後払いに行く。1ヶ月半待ちカーテンの取り付け業者が来てカーテンのふさかけは？と聞かれ申し込んだハズと発注書を見てもらうと載ってませんと言われニトリに確認してもらうと忘れてましたとのこと。取り付けの予約は1ヶ月後になり、また追加料金を払いに来てと言われる。どんだけ待たすの？そっちの手落ちなのに2度もこちらから足を運んで払いに行かなきゃ行けないの？腹が立つ。