楽天モバイル 愛知の口コミ・評判

緊急通報が繋がりません。楽天モバイルへその旨を連絡したところ後日連絡があり、その地域は電波が弱いとのこと。
にも関わらず改善時期は未定。改善しても連絡もしないとのこと。
電話としての最低限の機能も兼ね備えておらず、その後の対応も不誠実です。

4月8日サービス開始時から利用しているのですが、サービス開始当初に配布された楽天LINKアプリにかなりの欠陥があり誤課金となったユーザーがかなり発生しています。5月の第一回目の請求時に誤課金が判明して8月の終わりになってきましたが、未だに解決せず。最近になって更なる問い合わせでわかったのですが、カスタマーサポートの記録に誤課金を補填しないことを私が了承したなどと勝手に対応履歴を残していました。yangyangさんというYouTuberの方がこの件で楽天モバイル相手に裁判の申し立てをしましたが、約款にて如何なる誤課金であっても機械計算された課金であれば絶対間違いは発生しないので補填は全てせずとの意見を弁護士を通じお聞きになったそうです。皆さん、ここの会社と付き合うと、アプリのプログラム設計不良だろうが、管理サーバーのプログラムミスだろうが自らを正当化してきて全く話にならない詐欺会社と付き合わされることになります。

楽天モバイルの問合せチャットの回答が全く返してこない。
家はエリアは楽天エリアの表記されているが楽天エリア外。
iPhoneSEで楽天モバイルの対応機種外は分かっているが、楽天エリア内なら不都合は少ない思ったが楽天エリア外ではショートメールは届かないのでアプリの認証が出来ず進まないのでメール、LINE含め回答出来ない期間があった。下手すると人間関係おかしくなる。
問合せを回答が無いので自分で調べて対応出来る人でないと痛い目に合うと思う。
問合せも一か月半経過してiPhoneSEは対応機種でないので機種変更で対応してくれと楽天モバイルからメールの回答。
そのメールを見て調べて対応した質問は一切回答も無く怒りがフツフツと‥
メインの携帯にすることや、楽天モバイル外で買うSIMフリー機種では契約は辞めた方がいいと思う。

一月前に楽天にUQから変えました。名古屋市西区のマンション5階に住んでます、リビング以外ほとんど圏外です。一階の駐車場でも繋がりません。自宅では相手の声は聞こえますがこちらの声は相手に聞こえません、妻や友達から大事な用や急ぎの場合には使えないねと言われてます。安いから楽天に変えた事笑われてしまいました、恥ずかしかったです。他にも伏見地下街が圏外、モゾでポイントアプリが使えずレジで恥ずかしい思いしました。モゾの楽天ショップの方も認識しており、他の携帯使うそうです。コールセンターに詰めたら改善しているとのおうむ返しの回答のみ。楽天は嫌うではないが、電話の使命を果たせ無い会話ができないから、もう変えます。２００００ポイントや3ヶ月無料を貰って解約したいけどもう限界です。電話は酷過ぎます。又自宅のルーターに繋ぐ機会申し込みましたが音沙汰なしです。歩きながら電話すると突然切れます、楽天使っているからと言い訳してます、相手は何故か納得してくれますなーんでだろう？恥ずかしいです。俺は楽天辞めるが皆さん後悔しない様にして下さい、参考になれば幸いです。

楽天カードを持ってる人だと、機種代分割手数料無料との事で24回払いで妻と2回線契約しました。

しかし、楽天カードの請求予定詳細を確認すると一括請求になっておりました。(総額約23万円)

コンタクトセンターに電話したところ「対応できません。」との事。

仕方なく楽天カードに連絡したら「楽天モバイルから連絡があればキャンセルは可能だが無ければどうにもできません。分割払いに変更可能ですが分割手数料はかかります。」
と当たり前の返答頂き、契約した時の金額と違う金額を支払うはめになりそうです。。

その他にも、楽天モバイルのコンタクトセンターに問い合わせ中に、上席に確認しなければならないのでいついつに折り返すと約束して貰っても、時間通り連絡が来ないどころかこちらから連絡しない限り、連絡はない適当な管理体制です。

消費生活センターに相談中です。

こんな適当な会社と契約してしまった事を後悔してます。

家族みんな楽天モバイルです。
安価かつ品質もよく満足しています。
通話音で楽天モバイルとわからないようにすれば更に契約者数が伸びると思います。
使用モバイルが相手にわかるのは個人情報が重要視されている今の時代では似つかわしくないのでは。
この業界でトップになっていただきたいと思います。
楽天ファンの独り言です。

旧楽天モバイルスーパーホーダイからアンリミテッドに移行。

4月上旬SIM到着も、開通まで1週間以上要す。

その後、自宅を含む半径100メートル圏内が楽天回線エリアにも関わらずパートナー回線すら拾えない事実が発覚（開通は自宅Wi-Fi経由でできてしまった）

以下、他の皆様同様
・サポセン電話繋がらず
・チャットは通常数日間放置
・電話もチャットも「SIMカードは正しく入っているか」「再起動はしたか」「ソフトのアップデートはしたか」等、ごく初歩的な質問を毎回される（問い合わせ記録のチェックなされず）

この状態で5月中旬まで。
粘りに粘ってようやく、当方自宅近辺が何らかの理由で電波が不安定な地域であることをサポセンが認める。

それから現在（6月末）に至るまで、
・電波改善まで待ってほしい、を繰り返す
・でもいつ改善するかは未定。無料期間中に改善できない可能性もある、とも
・もとのスーパーホーダイにも戻せない
・解約したければご自由に、ただし機器の分割払いが残っているのは補償しない
・これサポセンで以上できることはない

通信会社の自覚も責任もない態度に驚き呆れるばかりです。
総務省と消費生活センターには連絡済みですが、酷い対応だとは認めてくれたものの指導などの権限がないため（総務省にないのはおかしいぞ？）、当方の個別案件には対処の術がないとのこと。
両者共「もうそういう会社はやめて乗り換えて方がいい」。じゃあ2ヶ月半電話なし生活の挙げ句泣き寝入りですか。

さすがにもう疲れたんで乗り換えます…
スーパーホーダイ、あんなに便利だったのに。
楽天はいつからここまでクズに成り下がったんでしょう、トホホ…

mvnoからの乗り換えをしようとしていますが、何度試しても「存在しないMNP番号です」というエラーが出て、乗り換えられません。
サポートに連絡しても、キャンセルして再申し込みしてくださいの一点張り、三度試してダメでどう考えても楽天モバイル側の技術的な問題のはずなのに中々認めてくれず、やっと技術的な問題であると認めた後は、経過の連絡を毎週しますと楽天モバイル側から言ってきたにも関わらず一度も連絡なく、しびれを切らしてこちらから確認の連絡をしたら、もう一週間ください必ず連絡します！→連絡なし…今に至るです。
電話が繋がるまで最長三時間、チャットサポートに至っては返信まで最長三日です。

サポートのレベルも、マニュアル読んでるだけなのかと思うほどで、問題について全然伝わりません。

４月の頭に申し込んだのですが未だにどうにもなりません。途方にくれています。

持ち込みあんしん保証プランがありますがOPPO RenO 5A
は楽天モバイルで購入したぶんに関しては加入出来ますが他社で購入したSIMフリー端末は加入出来ません。ホームページで確認しましたが加入できる対象機種になっています。ショップ店員さんも加入できるので30日以内にネットで登録して下さいね。と言われましたが実際は出来ませんでした。後日またショップにいきましたが何故登録出来ないか分からないので持ち込みあんしん保証の窓口に電話して聞くことになりましたが結局そこでも分からないので調べて後日連絡させて頂きます。と言われました。わざわざショップまで足を運んだのに分からないのはおかしいです。貴重な時間を返して欲しいです。後日電話がきましたが調べた結果がSIMフリーは加入出来ませんの一点張りでした。挙げ句の果てにきにいらなければ解約してくださいと言われました。ホームページに最初から楽天モバイルで購入のみ加入出来ると記載があれば納得はいきますがその記載はありません。楽天はユーザーを騙してまで加入させるだけさせておいてきにいらなければ勝手に解約してくださいという対応です。エリアも人口カバー率を2021年10月までには96%にすると言っていたのにそれも嘘だしさらにパートナーエリアもなくしていきエリアがせまくなるしで良いところがほとんど見つからない３ヶ月無料期間が過ぎる前に皆様他のキャリアに乗り換えて楽天モバイルをつぶしましょう。楽天リンクアプリも使えないです。音はぶつぶつ途切れるし相手にはよく聴こえないといわれるしこれだったらライン電話ほうがましです。後建物の中も電波が入りづらいです。わざわざ窓際までいかないと電波がしっかり入らないです。まるで携帯電話が出始めた頃に戻ったみたいです。やっぱりドコモやaUやSoftBankのさんキャリアの格安SIMにしたほうが絶対にいいです。

最悪の対応店舗。テレビのコマーシャルは信じられない〃楽天ビックが不具合が発生した為,故障を疑い、お店へ持って行った。店員に故障保証の話をすると（楽天の有料保証に加入していますか?）と事で（加入していない）と答えた。すると（自然故障は14日、楽天の有料保証に加入していないから保証はできない）ので回答。（メーカー保証が１年有るから対応してほしい）と言っても（楽天の有料保証に加入していないから保証対応はできない）との事。メーカー保証の意味が知らないのか?知識が無いのか?不明の上に、お宅はスマホを落とした形跡がある。と言い出した。一度も落とした事も無く、普段は別のスマホ使用しておリ綺麗です。手にも取らず、チラリと見てよくわかるのかなぁ?とにかく、最低限の知識と最低限のマナー対応が出来る迄、店員として店舗には出さないでください。

最悪すぎる対応は
消費者庁に相談すると解決

【楽天モバイルのポイント還元】

今なら25000ポイント還元ってよく言ってるが、実際に還元された人って何人いるの？
細かい条件設定で結局支払わない。
チヤット対応も最悪。
「支払い内容確認させて下さい」
「キャンペーン内容確認させて下さい」
「担当が変わりました」
この繰返しで1か月

当初にオペレーターが条件を伝え間違えてました。けど、結局は条件満たしてないので払いません。
この繰返で1ヶ月

自分が、クレーマーかな？
って思って消費者センターに相談
チャットのやり取りを見てもらって
明らかに楽天モバイルに問題有りそうですね
→消費者センターより連絡してもらう

翌日にポイント全額払います
一方的に返事有り

消費者満足ってWikipediaで調べたら
って思いました

楽天LIMIT―ⅥからⅦに勝手に変更される。最悪企業。契約違反？的、内容。苦しいなら、最初から１ギカ以下は、0円なんてうたい文句にするな!経営の詰めが甘いんだよ!本体が楽天市場だから強いけど、楽天モバイルだけなら終わってる?よ!楽天モバイルしてから１年の間。たった１年間の間に数え切れ無い程トラブルがあり、楽天カスタマーサービスの最悪対応!店舗の最悪対応!（テレビコマーシャルは嘘つきだ!）あげくの果ては勝手に契約移行。皆さん楽天モバイルは止めた方が身の為です。腹が立つばかりで、手間がかかり、健康に悪いです。購入経験者から間違いないアドバイスです!!!!!!!