楽天モバイル 千葉の口コミ・評判

2024年4月にdocomoから楽天に乗換えました、値段安いし通信速度も満足してましたがある時、趣味の釣りで良く行く川で圏外、湖でも圏外、そして某大型ショッピングモールのトイレでも圏外、たった2週間でdocomoに戻りました、東京都内であれば満足いくのでしょうが少し離れた県外ではまだまだ使い物にならないと感じました。

サポートセンターに電話して、１時間３５分後にやっと、電話が繋がる状況。
サポート体制が貧弱すぎる。ってか、１時間３５分待たせるって、異常すぎる。

UN-LIMITエリアとなっている場所（千葉県）だが、未だ、駅周辺さえも、
全く楽天回線ではつながらず、パートナー回線になる実態の調査その２。

サポートセンターに確認したところ、未だ、基地局が設置されていない事実が判明した。
基地局は設置されていて、通電が未だ時間かかっている状況とかなら理解できるが、
基地局が一つもないエリアを、エリアマップで堂々と、楽天回線エリアっていってる、楽天モバイル。
消費者をだますにもいい加減にしてほしい。

昨年、都内で先行して楽天回線サービス開始されて、４月８日から千葉県内もエリア拡大っていってるが、全くのウソ。（毎週、エリアマップが更新されているが、信用できない。）

「いつ楽天回線が使えるかもわからない。改善要望だします。」しか言わない、サポートセンター。

楽天モバイルは全く信用できない。終わってる。

楽天モバイルを使い始めて1年くらいになります
端末が壊れてしまい端末保証に入っていたので端末を輸送して修理依頼を。

てっきり1週間もすれば連絡くらいはあるだろうと思っていたが、何も連絡がなくこちらから
問い合わせ

明日以降連絡すると言われ待ち続けて1週間
連絡来ず。こちらからまた問い合わせ
すぐに連絡する様に伝えます
次の日また連絡が無くこちらから連絡。
また至急連絡させます。と言われ連絡来ず


一体どうなってるんですが？？
直接工場に問い合わせるから番号を教えてほしい
と言ったところ、同じ建物なんです。
と言われました。


え、ならすぐ連絡できるよね？？
そのまま走って伝えに行けよ！
同じ建物ならってかんじです

修理に期間がかかるのは構わないんですが
どのくらいかかるのか、それによっては端末を借りたりしたいのに困ってます


サービスはこの通り最悪です
料金、通信速度のみ安くて普通につながるので
いいかと思います！
料金と通信品質のみで考えてる人は
いいかと思います

UQモバイルのぴったりプランの縛りが開けるまでの期間、少しでも月額料金を削減できれば良いというのと、楽天モバイルがいかほどのものか興味があったので契約してみました。

ただし、楽天自体には以前のトラブル時（モバイル絡みではない別件）の酷すぎる対応もあって元々かなり不信感を持っているので、その点を前もってお断りしておきます。

総じて無料でもキッツいと言うのが本音ですね。
楽天エリア内でも頻繁にau回線に切り替わってしまうので、通信が安定しませんし、そのせいで急に接続出来なくなり、一度機内モードにするなりで接続を再構築しないといけないことも頻発します。

自分は第2世代iPhone SEを使っていて、現在はモバイル通信のメインを楽天（eSIM）、サブにUQ（物理SIM）としていますが、電波状態に併せて自動で切り替える機能をオンにすると楽天回線が繋がらずにUQに切り替わった直後に楽天が出しゃばってきて楽天回線に戻って通信不能になるというのもあり、建物内等の楽天がまともに使えない場所に入る前に、こちらで自動切換を切った上でUQに切り替えないと話にならないことも多々あります。

サポートは以前の経験からハナから信用してないので使う気はありませんが、それ抜きに公式に楽天エリアとなってる千葉県及び東京都の一部のエリアでこの有様では流石に話になりません。

とは言え、人間は慣れる生き物とは言ったもので、ある程度は慣れてきてしまったので、ドコモのahamoが始まるまでは使おうとは思います。
9月に利用開始したので、期間にして半年ほどですが、流石に1年も使いたくないです、こんな品質のモバイル回線。

無料だと広告で見て携帯本体は3万くらいだけど、ポイントが28000ポイントもらえるから
実質0だと中国人のスタッフに言われ、
私も使ってると見せられ、WEBで
契約しました。妻は病気で外に行けなくて、
ただ連絡方法が必要なので、楽天の携帯を
契約しました。申込は妻の前の携帯のアドレスをIDにしたのですが、それが間違いでした。
携帯が届き、開通しました。が
マイ楽天モバイルのページとかログインするのに、パスワードがわからなくなり、
IDのアドレスにデータを送るとあったのですが、前の携帯は既に、契約解除にしたため
かりません。
携帯はつかえるのですが、楽天リンクも
繋がらないので、無料通話もできず、
通話料金がかかる一方だと思います。
妻の名義なので、ショップでは病気の妻を
連れていけず、委任状という制度が楽天には、ないらしく。ヨドバシカメラの楽天の人に聞いて、サポート電話番号を聞いて、かけてみましたが、ショートメールを送ると言われ、
そこから問い合わせ、24時間チャットができると言われても、何日やっても、
返事がこなくて、
電話が繋がらず申し訳ありません
とか、チャットをご利用下さいとか
送ってきますが、
チャットは同時に見て返事がくるから
解決できるのに、いつ相手が見るかわからない
やりとりで、1月に届きましたが、
もう2月の終わりです。
本当に携帯ガダメなのか、
会社がダメなのが話がしたいだけなのに、
2か月も繋がらず解決できません。
携帯があっても話ができないなんて、
どんな通信の会社でしょうか？
高速、ひかり通信？
どうしたら楽天モバイルの方と
話ができますか?



楽天は今年もソフトバンクには勝てないと
思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1年無料キャンペーンかつ、iPhone SE（第2世代）で一応使えるので、サービス内容が如何ほどかを身をもって味わってみるため。
当然ながら、メインで使っているUQモバイルからMNPなどあり得ないので、eSIMによるDSDV運用。


【良かった点】
どんなに考えても出て来ない。

確かに無料で1年間使えるので、サブの回線としては良いかも知れないが…肝心の通信品質がエリアが狭すぎる、電波が頻繁に途切れる、そもそも速度が遅いの三重苦で終わっているので意味がない（主な行動範囲は千葉県八千代市（居住地）、船橋市と市川市（この2市は通勤で通るのと仕事中の移動で向かう行き先がある）と職場のある東京都23区内）。

楽天リンクを使った通話もWi-Fiを噛ませたり、UQモバイルのSIMから使っている訳でもなく、パートナー回線か否かの違いこそあれ、楽天モバイルのSIMから使っているにもかかわらず、ガラケーだろうと普通の4Gスマホだろうと相手の端末関係なく非常にノイジーな音声が行くようで、何を言ってるのか解らない上に、ザーザー五月蠅いなど、何度かキレられたことがある（こちらは音質がかなり怪しかったが聞き取れた）。
これではいくら無料だろうと、相手をキレさせる可能性があるものを使う訳にも行かない（こちらにその意図が無いのに嫌がらせの迷惑行為に取られてしまう）ので、使い物にならない。
いくら1GB以下が0円だろうと、ユニバーサルサービス料は別途かかってしまうので、これが楽天負担の1年無料キャンペーン期間中はともかく、これが終わってまで持つ意味が本気で無い。


【気になった点】
容量を200MBほどちょろまかされて、パートナー回線を5GB使ってないのに5GB使ったとして規制を喰らった。
ある月の末日に、パートナー回線を5GB使ったので規制する旨が通知された（数日前に残り400MBの通知が来ていた）のだが、翌月にmy楽天モバイルで先月のパートナー回線の使用容量を確認すると、4.8GBしか使っていないことになっている。
今は使用容量関係なく無料だが、自社で集計しても5GB使ってないとなっているのに、何を根拠に5GBを使ったと判断したのだろうか（そして、実際にその通知後ほとんどが1Mbpsとは言え低速通信だったので、ほとんど楽天回線には接続出来ずにパートナー回線で規制を喰らっていた模様）。

サポートに問い合わせるという選択肢は、以前に楽天市場でのこちらを馬鹿にしたようなサポートの被害に遭っている時点で楽天というグループ・組織に対する信頼が皆無なのであり得なかったし、別にそれで困ることもなかったので放っておいたが…これ、今は段階制のプランをやっているのを考えると、使っても無いのに勝手にいくらか容量を上乗せされて1GB超えたことにされて課金される、課金額の段階が上がる…なんて可能性も十分にあり得る。

通信品質も23区内だろうと通信が安定せず、そこまで深い地下や高層ビルなどでもない、普通の建物の飯屋に入ってしまうと電波が完全にゼロになってしまい、UQモバイルに切り替えないと何にも出来なくなってしまう。
当然アキバでゲーセンやパーツショップに入っても、それ以外、アキバに限らず他の場所に於いても、ビルなどが密集していないある程度開けた場所でないと、同様に電波や通信状態が安定せずにほとんど使い物にならないなど使える場面が極端に限られてしまうので、これで金を取るなんて言ったらキレるレベル。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ありえない。
そもそも無料だから契約したのだし、それでなくても使ってないものを使ったとして規制してきたり等、出鱈目にも程がある運用をされるのでは話にならない。

それ以前に、根本的に繋がらない、繋がっても安定しない、通信速度は遅い、通話は無料でもノイジーで相手をキレさせかねない…と来ては、流石にこれは金を取っていいレベルのサービスとは言えないし、永年無料キャンペーンでも契約の維持があり得ないとなるレベル。

流石にこれ以上使う気は無い（一応9月まではキャンペーン期間が残っている）し、直前で解約しようとしたら今度はあの手この手で解約阻止されかねない懸念もあるので、今月いっぱいで解約して、UQモバイル一本に絞るつもりである。

三木谷はプラチナバンドがないと戦えないなど喚いているが、そもそもそれを承知で参入しているのだから、今更喚くなと言う話だし、そもそもそれ以前にキャリアとしてあり得ない、信用を置くことが全く出来ないサービスレベルなので、こんなキャリアにプラチナバンドは勿論のこと、これ以上の電波帯を与えるのは愚行としか言い様がない。

早々に携帯事業から撤退することを望むし、自分はもう二度と楽天に関わるつもりはないので、解約と合わせて楽天自体から退会するつもりでいる。
率直に言って無料でも許せるレベルを余裕でぶっちぎる、酷すぎるサービスだったと統括するしかない。

楽天モバイルの口コミ拝見すると、多くの方がＵＮ－ＬＩＭＩＴに辛辣なる評価をされています。
残念ながら、私もほぼ同様の状態になってしまいました。
こんな状態の業者に、よく総務省は免許を交付したと思います。
健全かつ安全な国民生活のために、免許を取り消すべきように思えます。

＜使えない＞
楽天モバイルホームページには、楽天回線のサービス対象地域が掲載されています。
私の自宅は、全く問題なく、境界でもなんでもなくサービス対象地域内なので申し込んだのですが、残念ながら使えませんでした。
楽天回線にはつながらず、パートナー回線（ａｕ）にはつながります。
そのせいか、音声通話は一切できません。
自宅内（木造一戸建）だと何か問題があるかもしれないと、戸外へ出て試してみても変わりません。
つまり、電話は全く使えないので、私にとっては単に５ＧＢのデータ通信ＳＩＭで月々3,000円というありえない状態になってしまいました。

＜サポートなし＞
上記状態を解決すべく、楽天モバイルへアプリメッセージや電話で問い合わせを繰り返していますが、電話は何度かけてもつながりません（正確には１回だけ繋がりました（後述））。アプリメッセージはまったく回答がありません。
契約締結以降、問い合わせがまったくできない状態なのです。

上記１回だけ電話がつながったときは、使えない状況は理解してくれたものの、対応を断られました。理由は楽天モバイル社内のしくみなので外部には説明できないとのことでした。つまり、電話は１回つながったものの、事実として問い合わせすら一切できない状態なのです。

この原因は、新規サービス開始のための準備不足なのに強行したためか、それだけ品質が悪くトラブルが多いのか、消費者には説明してもらわないとわかりようもありません。いずれにせよ消費者に何の罪もないと思います。

スーパーホーダイからアンリミットに変更するつもりが…

届いたSimが使えない
繋がらないサポートに何とか連絡し新しいsimを送ってもらう事に

新しく届いたsimも使えず10日以上携帯が使えない状態が続いている

繋がらないサポートに再度連絡し直ぐに使えるようにしてくれと指示するも再度simを送るから待ってくれとの事

もう待てないしまた送ってもらったsimも使える保証はないからmnpを申し出る

3000円かかりますとの事

なかなか面白い冗談を言うサポートの子だったので上司に代わってもらう

話の分かる上司でウェブ上でしか出来ないと言ってたmnpを口頭で教えてもらう

3000円はかかるかも知れませんとまた面白い冗談を言ってたが…

後は後日また連絡くるみたいだけどもうどうでもいい感じです
サポートは全く機能してないし連絡が取れな人は向こうから連絡させるようにした方がいいと思います
素人の集まりみたいな感じで少し突っ込んだ話をすると熱くなったり言葉が詰まったりある意味面白いです

総務省には連絡しました
今は関わってしまった事を後悔しています
もちろんmnpはもう済ませました

契約譲渡を行っています。
書類通して、本人郵便受けて、メールで手順が来たので対応しました。それが15日。次のステップは名義が自動で変わるだけ。
数日立っても名義が変わらないのでチャットで質問。
こっちが知りたいのは、こちらの手順に落ち度があるのか？楽天モバイル側でゆっくりでも処理に入っているのか？と、おおよその目処。いたって簡単な質問でしたが。。。
何度も担当が変わって、同じ質問を何度も繰り返して、やっと対象の番号を教えてくださいと返信がありました。今まで何をしてたの？と思うレベルです。ちなみにここまでで２週間経過しています。
尚、こちらが知りたい進捗、目処には一切回答はありません。対話は望めないサポート品質です。

タイトルの通り、おすすめするか、しないかと問われたとき、どちらとも言えないとしか言いようがない。

まず良い点としては、通信速度、品質問題無しという人がいるように、"ある点"においては問題無いという条件が付く。
例えば、LINEやショートメールといった、明らかに高い速度や品質が求められないものは、何ら問題なく使用できる。（電波さえ入れば山間部でも問題無く使える。写真や動画は厳しい。）
ある程度の都市部なら快適にサクサク動くのが良い。
LINEがメインの連絡手段で、その他の使用(動画視聴やゲーム、SNS)は使わないよという方、かつ楽天市場ユーザーの方はお得かつ品質も悪くないと感じると思う。（概ね満足、という感想になると思う。）

次に悪い点として、大都市圏（例えば東京駅や新宿駅）、イベント中のライブやイベントの会場（ビッグサイトや幕張メッセ等）といった、人口密度が高い場所に行くと露骨に通信状態が悪くなる。（最悪、LINEから電話から何もできなくなる。）
楽天モバイル自体が"都市部しか使えない"と言っても過言ではないぐらい、快適に使える場所が限られているため、その"限られた快適な場所"を外れたときのダメージが大きい。

これらのことから、東京で言うなら23区外のような、"都会だけど人口密度は高くない"場所なら快適に使えるが、大都市やイベント会場のような人混みの中では使えないということだと思われる。
肯定的な意見の人は、たまたまいい環境で使うことが多い。批判的な意見の人は悪い環境で使う状況が多い。これに尽きると思うので、恐らくどちらも正解。

しかし、コロナ禍以降の昨今、イベント会場等ではデジタルチケット、飲食店はモバイルオーダーと、GPS＋データ通信が求められる状況が増えたが、GPSを受信しようと開けた場所に出れば、そこは人混みの中、データ通信ができず。建物に入れば、人口密度が下がりデータ通信はできるがGPSが見失うというジレンマ。
群衆の中では全く機能しなくなるこの"通信品質"のため、個人的には"使えない"というのが感想。
結果、おすすめですかと問われても"どちらとも言えない"という回答になる。

今は、私の中でこれが基準になっており、上に記載した条件と比較して、他社のものを"使える"、"使えない"を測る基準、ものさしとして使っている。

最後に、私が"使えない"とした理由として、コロナ流行以降の約3年、イベントや飲食を友人、知人とモバイル予約をして現地に出向いた際、受付前で通信不能になり、一緒に行った知り合いたちのスマホでデザリングさせてもらうという、「そんなばかな」と言いたくなることを何度も経験させていただいたためです。ということで、長くなりましたが以上が私の口コミです。

普段使用している中ではほぼ不便を感じない。ただ、時々繋がらなくなる。出先で情報調べようとして繋がらないと困る。
繋がらなくなるのは場所によるのかな

電話帳に登録後、楽天電話帳をかけようとすると、「連絡先情報の取得に失敗しました」と表示される。
2019/12購入のarrows rxです。
店舗に相談したが解決できず。店舗からカスタマーセンターに連絡したところ
①そのような苦情はセンターにも入っている
②アップデートの予定は未定、
③グーグルプレイのアップデートを自動にしておいてください
④お手数ですが新規番号には、003768をつけてお使いください
　
不具合はいつから把握しているのですか・？・・・そういうことはお答えできません。

こんな対応では　楽天は将来性がないのでは、自前の回線を持つより小さな声を聞いてほしい。
お願いです。