楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 13ページ目

2年程使ってます。
スーパー放題からUNLIMITにプラン変更出来ずに困っています。
サポートセンターの対応は最悪
・つながるまで長い。つながっても少々お待ちくださいといって5分以上待たされた挙げ句、自分では分からないと言われる。
・時間指定で折り返し電話してほしいと言ってもそのようなことはしていないと言われる。
店頭の店員も最悪
・3時間待たされ、解決しなかった。
その場で店員がサポートセンターに電話をして待たされていた。
これじゃ、店員に行った意味なし。。
しかもサポートセンターの対応が悪いとなぜかこちらに愚痴を言われる。

半年近く、楽天モバイルの過失（支持に従い、誘導されました）によるエラーでプラン変更できず、割引効かない通話料を払っています。
解約も手続きが終わらないと出来ないとのことで、解約すらさせてもらえません…
稀に見る悪徳業者だと思います。

楽天モバイルを約二年前から使ってます。楽天一場にて契約、スマホバッテリーも１日持たなくなったので機種変更を店頭窓口にてそれと新プラン契約をしました。まず楽天の新プラン理解してない人か多すぎます新プラン何日前に申し込み適用つきに新プラン対応の機種に変更して初めて新プランになりマイ楽天モバイルモバイルアプリダウンロードしてプランや料金確認などできます。確かにネットで契約したりすると多少はお安くまたはポイントも特になりますが店頭の方が間違いないので自分は店頭選びました。店頭の対応もよく即新プラン切り替え適用されてます。一年間テータと通話無料です。一部通話有料ありですが、通話音質は悪くなく電波も良い。データ通信も悪くはないてす。制限食らっても1Mでるので問題なく快適です。
それと補償サービス入る場合は毎月料金、口座振替だと手数料入ります。ですが一年間基本無料ですのでスマホ機種変更しましたが実質無料と言う考え方です。機種の金額など検討考慮して機種変更時期と重なり、二年前から楽天モバイルですが不満もないです内容をきちんと理解してれば、ただ皆さんが言ってるサポートセンター電話全く駄目だと思う内容が届かない。なら店頭までわからないなら出向く出向いて納得するまで理解するがよいと思う店頭で購入してもポイント貰えますネット契約よりかは少し減りますが
内容も理解でき安心です。
自分は都市部ではなくそれ以外のエリアですが不満はないです参考にしてください

先日の日曜日の通信障害が発生し､数時間で復旧したとのアナウンスがありましたが､わたしは水曜までずっとどこに行っても圏外のままでした。チャットでオペレーターともやりとりしましたが､改善されなかったので直接見てもらおうとショップへ行きました。
店員の態度が終始上から目線なうえに喧嘩腰で､こちらをわざと怒らせくてわざとやってるのか？と本気で疑いたくなるような接客でした。結局eSIMを再発行して繋がったのですが､通信障害を詫びることもなく､こちらで正常なんで！と吐き捨てるように送り出されました。
店員はこちらのスマホは触れないルールらしく､自宅で手続きするのとほぼ変わらないことをショップのタブレットでやっただけだったので､だったらこんなところ来るんじゃなかったと心から後悔しています。3日間繋がらなかったことよりこっちの方が不愉快で不愉快で。サービス内容も接客も､あんなレベルでショップを名乗らないでほしい。大手はやっぱりちゃんとしてたんだなと。
接客についてのクレームを入れようと思いましたが他の人の口コミを見ていても会社自体がこんなカンジらしく､クレームしても意味がないどころかよけいイライラしそうなのでやめました。
オペレーターとのやりとりは特に不愉快な点はなく､今回の店員があまりにひどかっただけで､もちろんまともな店員さんがいるのは承知の上です。

肝心な電波も途切れ途切れになることも多く､Wi-Fiに繋いでいる時にだけ安心して使えるというレベルのものになっているし､今まで0円だから使っていましたがそうではなくなるし今回の出来事も大きいのでさよならしようかなと思います。

mvnoからの乗り換えをしようとしていますが、何度試しても「存在しないMNP番号です」というエラーが出て、乗り換えられません。
サポートに連絡しても、キャンセルして再申し込みしてくださいの一点張り、三度試してダメでどう考えても楽天モバイル側の技術的な問題のはずなのに中々認めてくれず、やっと技術的な問題であると認めた後は、経過の連絡を毎週しますと楽天モバイル側から言ってきたにも関わらず一度も連絡なく、しびれを切らしてこちらから確認の連絡をしたら、もう一週間ください必ず連絡します！→連絡なし…今に至るです。
電話が繋がるまで最長三時間、チャットサポートに至っては返信まで最長三日です。

サポートのレベルも、マニュアル読んでるだけなのかと思うほどで、問題について全然伝わりません。

４月の頭に申し込んだのですが未だにどうにもなりません。途方にくれています。

譲渡手続きをしたく、店舗で来店予約をしました。
お店からはできないから、説明するから自分で携帯から手続きしてくださいと言われ、譲渡してからもすぐに開通しますよね？と何度も念押しで確認しました。
自分で手続きしてからしばらくすると圏外に。
マイ楽天で契約状況を確認すると、書類を郵送、受け取り後に開通。。え？と思い、すぐに来店予約した楽天ショップに行きました。数時間前に説明してくれた方がいて「圏外で使用できないです」と契約状況の画像を見せたら「書類が届いてからの開通ですね」と。
「すぐ開通すると先程教えてくれましたよね？」と伝えたら、
「こちらではどうする事もできないのでお客様センターの番号を教えますので」
責任転換...ひどいです。お客様センターは全く繋がらないし。
店員さんは自分の間違えてを謝る事もしないし。
契約は使えなくなるし。最悪です。
さいたま市にあるステラタウンの楽天ショップです。

楽天がこのようないい加減な企業だとは思わなかった。

皆さんが書かれている通り、電話サポートは全くつながらず、メッセージサポート？LINEみたいなやつ。も返事が来るまで３日はかかる。
やっと来たサポートメッセージも一方的に切られてお話にならない。



とんでもないわ。。。呆れる。。。



事務手数料３３００円ポイント還元も６月末付与と書かれているが未だ付与されず。(7/15現在)

完全に騙されたようです。


無料でも企業の姿勢を見てもう使いたくないので、今違う通信業者を探しています。


皆さんと違う事も一言。

ここ数日通信が閉ざされる事がある。
機内モードで拾い直すと直ることもあるが、再起動しないと直らないこともある。
楽天端末が悪いのか、楽天電波が悪いのか。。。


とにかく楽天とは関わらない方が良い事だけは確実です。

後々トラブルを抱えるだけ。

(変更前キャリア) ソフトバンク 制限なしプラン
（利用環境）自宅：目黒区、勤務地：新宿（ビル高層階）、ゲーム利用なし 画像視聴少々
携帯水没の為 急遽乗り換えました。店舗（代理店）での対応もよくリスク・デメリット説明もしっかりしていただきました。電波の受診環境につては3階より深い地下と移動中の地下鉄の一部以外全く問題なく満足です。電話の通話品質については大手キャリアより劣ることは事実です、初期のIPフォンに見られた水中で話しているような状態に成ることがあります（常にではありません）
最近（22年春頃）都内はauとのパートナー回線契約をやめたとの事ですが、双方の回線を行き来する、接続が不安定な状態がなくなり結果良くなったのではないでしょうか。安価でIphone13(256mb)も入手できました。月の支払いはソフトバンク時代の半額以下になりました、家の固定回線もSBから事業者転用で12か月無料キャンペーンに乗り換えの予定です。無料期間の12か月は自宅はWifi接続し携帯の通信料を下げ（20G以下なら￥1,980）、キャンペーン終了後解約しモバイル回線のみにする予定です、それでも無制限￥2,980なので通信費がかなり下げられる予定です。

アンリミット契約→4/17sim届く→simセットするもスマホ対応していない→即、楽天モバイルへ電話→アンリミット契約解除後、使っていた楽天simへ戻す→楽天sim今現在迄不通　　ずっと楽天simを使用してましたが、アンリミットへ移行に失敗しそれまで使ってたsimへ戻す事はできるのですぐに手続きに入ると言われたのですが5/12現在迄使用できないままです。何度か問い合わせ電話をし進捗状況を聞いても急いで作業していると言うばかり。進展あれば固定電話へ連絡下さいとお願いするも連絡なし。こんなに時間かかるものなんでしょうかね？今の世の中、携帯電話がなければ生活に支障をきたすのに楽天モバイルは平気で放置しているようで腹が立ちます。現在は、自宅でWi-Fiに繋いで使用するだけです。料金は安くて良くても使えないのは意味がないです。サポートや対応はめっちゃ悪いので気をつけて下さい。因みに、問い合わせ時の女性オペレーターが最初に伝えてきた名前と会話終了時にもう一度聞いた名前が全く違う名前でした。オペレーターは途中で変わってません。会話を録音しているのに偽名を使う意味があるんですかね？(笑)

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。