楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 14ページ目

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

月々のデータ利用が１GB以下だと０円のため、海外へ移住するタイミングで楽天モバイルに切り替えました。
日本への一時帰国時に利用したいため、携帯番号を維持する目的でしたが2022年7月1日以降から、データの利用の有無に関わらず最低月額が10,78円に切り替わるとのこと。
こちらはネットニュースで知りました。公式のメールでの連絡はまだ受け取っていませんが、プレスリリースがなされているのであれば、会員向けに情報を伝えるべきではないかと思いました。
通信スピードや電波等も概ね満足していたため、残念に感じています。

最悪の対応店舗。テレビのコマーシャルは信じられない〃楽天ビックが不具合が発生した為,故障を疑い、お店へ持って行った。店員に故障保証の話をすると（楽天の有料保証に加入していますか?）と事で（加入していない）と答えた。すると（自然故障は14日、楽天の有料保証に加入していないから保証はできない）ので回答。（メーカー保証が１年有るから対応してほしい）と言っても（楽天の有料保証に加入していないから保証対応はできない）との事。メーカー保証の意味が知らないのか?知識が無いのか?不明の上に、お宅はスマホを落とした形跡がある。と言い出した。一度も落とした事も無く、普段は別のスマホ使用しておリ綺麗です。手にも取らず、チラリと見てよくわかるのかなぁ?とにかく、最低限の知識と最低限のマナー対応が出来る迄、店員として店舗には出さないでください。

端末セットプランで申込みました。端末申し込みは楽天市場へ自動連係されるので、そちらで購入手配したときにポイント利用指定しました。その後のunlimit申込みでも支払い設定が出たのですが、すでにポイントが減った状態でしたのでポイント利用入れていません。というか入れれませんでした。
完了までいけば整合性とられるだろうと進めましたが、結果、楽天市場でのポイント利用とunlimit申込みでのカード払いと二重払い状態での手続き完了になってしまいました。

解消すべく楽天モバイルに問合せるも、つながらないか、やっとチャットでつながっても対応依頼している途中で結論にいたらず中断（向こうからの強制終了）されます。専門担当にかわります、ときてその後切られるか、待てど暮らせど反応ないかといったパターンもありました。そんなこんなで数日膠着状態です。
また、楽天市場への問合せでは受け付けられないの一点張りです。

やばいです。

契約譲渡を行っています。
書類通して、本人郵便受けて、メールで手順が来たので対応しました。それが15日。次のステップは名義が自動で変わるだけ。
数日立っても名義が変わらないのでチャットで質問。
こっちが知りたいのは、こちらの手順に落ち度があるのか？楽天モバイル側でゆっくりでも処理に入っているのか？と、おおよその目処。いたって簡単な質問でしたが。。。
何度も担当が変わって、同じ質問を何度も繰り返して、やっと対象の番号を教えてくださいと返信がありました。今まで何をしてたの？と思うレベルです。ちなみにここまでで２週間経過しています。
尚、こちらが知りたい進捗、目処には一切回答はありません。対話は望めないサポート品質です。

楽天モバイルをつかっていて、今回のアンリミットキャンペーンで機種変しました。
新しい端末、サービスについては、今のところ普段通りに使えていますので、問題ないです。

元々、楽天モバイルで買った端末を２年余り使用していましたので、機種変に伴い、古い端末を楽天モバイルに下取り手続きしました。
外観や性能に問題なければ、３０００円弱の下取りでした。
ところが、いざ端末を楽天モバイルに送ると、たいしたキズでもないのに、下取り価格が1/10の価格になっていました。
元々は楽天モバイル端末ですし、２年余も使っててキズひとつない端末なんか誰が持ってますか？
この価格に了承するかどうかの選択があり、了承しないとなると古い端末がまた手元に送られてくるようてしたが、送料など着払いにされても困るし面倒なので、そのまま了承しました。
なので、下取り価格は３００円弱となります。
目を疑いましたが、こんな1/10になるなんて、あり得ません。
もし次の機種変での下取りなんかあっても、絶対にやらないです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
格安スマホが始まった頃にお得さで楽天モバイル契約は特に問題なかった。楽天モバイルは2年くらい利用していた。一年無料というので楽天モバイルアンリミッド契約。

【良かった点】
一年無料

【気になった点】
これまでメインで使っていた楽天メールが突然なんの予告もなく使えなくなる。このメールアドレスで色々と登録していたので、物凄く困りました。予告もなく突然メールアカウント削除され送信も受信も本当になにもできなくなり、というかアカウント削除勝手にされたので、メールアドレス自体が勝手に削除された。メールアドレス自体が存在しないという事態にm(_ _)m
アンリミッド申し込み時にどのバナーから入って申し込みしたかで
楽天メールが今後使えなくなるということがあるとのこと。
チャットに相談しメールアカウント削除された理由はわかったが、謝りもしないし、特に何かしてくれることもない、使えなくなることがあると説明のみで終わり。
しかたがないので自宅のパソコン用アドレスをメインで使ってます。
楽天モバイル→楽天モバイルアンリミッドに変えて電話の通信が最悪。電話の相手から毎回話が途切れ途切れに聞こえて聞こえないと。ちゃんと会話できるときもあるが、確率として半々で発生。
無料の代償はかなり大きかったですm(_ _)m
ネット通信も悪くなりました。
チャット相談9〜24時となってますが
仕事があるため仕事が終わってから相談すると、
夜間は混み合ってるためお待ちくださいでまともな返信は翌朝の9時以降。
メールのアドレスがなぜ突然利用できなくなったのか利用がわかるまで
一週間のやりとりでやっとわかりました。
そのような状況なのに担当者変わるごとにアンケートに答えるよう要求してくることはしっかりと要求してくる。
質問しても返信待たされるので、次の担当者に毎度毎度かわる。その度に毎回アンケート答えろと。まだこちらの質問に対してまともな返信もかえってこず質問聞いてる途中の段階で。なので最低の１評価でアンケート答えると具体的な理由聞かれ、怒ってる様子でいきなりたくさん
チャット返信。そういうところだけはしっかりやってる。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
アンリミッドはしたくない

スマホ契約したが、無料アプリは、エラーが多くて使えないし、通信エリアも狭く、解約しました！WiFiは、安いけれども、楽天エリアど真ん中だが、楽天回線には、繋がらず、電波改善要求したが、対応はしてくれないし、引っ越しして、住所変更したが、契約書は、住所変更されず、そのせいで、サポートは、してくれないし、サポートチャットでは、担当者が、10人以上変わったり、契約書変更に、1周間くらいかかるし、店舗タイプならば、10秒で終わるだろと、書いたら、定義文攻撃されまくりでした！マジ安いだけで、最悪なサポート体制です！WiFiは、パートナー回線が多くて、低速過ぎて、あまり使えないです！サポートは、小学生以下の対応しかできなので、トラブルになることが多くて辞めたいが、安いから、我慢して使ってます(T_T)
マジ馬鹿天過ぎて、訴えたくなるレベルです！　スマホは、クーリングオフ期間が短いし、スマホ本体は、クーリングオフ出来ないのは、詐欺レベルでした！

４月半ば　楽天（KDDI)からUNlimtiへ移行。
４日後サポート（１時間まち。。）へ問い合わせ　システムの不具合とのこと
一週間後　
４月下旬　開通はできている。通信できないということなのでSIM交換するとのこと。
その一週間後　SIM交換の発送が遅れているとのこと。ぷっしゅするのでお待ちください。
その二週間後（最初から一ヶ月）、　SIm発送が遅れています。　お待ちください。。

ということで最初の二週間は原因不明なので、まだきつくは言いませんが、故障疑いがあるとのSIM交換が三週間経ってもまだできないとか、電話これだけ止めて　インフラ会社でございますとか、もうね。

タイトルの通り、おすすめするか、しないかと問われたとき、どちらとも言えないとしか言いようがない。

まず良い点としては、通信速度、品質問題無しという人がいるように、"ある点"においては問題無いという条件が付く。
例えば、LINEやショートメールといった、明らかに高い速度や品質が求められないものは、何ら問題なく使用できる。（電波さえ入れば山間部でも問題無く使える。写真や動画は厳しい。）
ある程度の都市部なら快適にサクサク動くのが良い。
LINEがメインの連絡手段で、その他の使用(動画視聴やゲーム、SNS)は使わないよという方、かつ楽天市場ユーザーの方はお得かつ品質も悪くないと感じると思う。（概ね満足、という感想になると思う。）

次に悪い点として、大都市圏（例えば東京駅や新宿駅）、イベント中のライブやイベントの会場（ビッグサイトや幕張メッセ等）といった、人口密度が高い場所に行くと露骨に通信状態が悪くなる。（最悪、LINEから電話から何もできなくなる。）
楽天モバイル自体が"都市部しか使えない"と言っても過言ではないぐらい、快適に使える場所が限られているため、その"限られた快適な場所"を外れたときのダメージが大きい。

これらのことから、東京で言うなら23区外のような、"都会だけど人口密度は高くない"場所なら快適に使えるが、大都市やイベント会場のような人混みの中では使えないということだと思われる。
肯定的な意見の人は、たまたまいい環境で使うことが多い。批判的な意見の人は悪い環境で使う状況が多い。これに尽きると思うので、恐らくどちらも正解。

しかし、コロナ禍以降の昨今、イベント会場等ではデジタルチケット、飲食店はモバイルオーダーと、GPS＋データ通信が求められる状況が増えたが、GPSを受信しようと開けた場所に出れば、そこは人混みの中、データ通信ができず。建物に入れば、人口密度が下がりデータ通信はできるがGPSが見失うというジレンマ。
群衆の中では全く機能しなくなるこの"通信品質"のため、個人的には"使えない"というのが感想。
結果、おすすめですかと問われても"どちらとも言えない"という回答になる。

今は、私の中でこれが基準になっており、上に記載した条件と比較して、他社のものを"使える"、"使えない"を測る基準、ものさしとして使っている。

最後に、私が"使えない"とした理由として、コロナ流行以降の約3年、イベントや飲食を友人、知人とモバイル予約をして現地に出向いた際、受付前で通信不能になり、一緒に行った知り合いたちのスマホでデザリングさせてもらうという、「そんなばかな」と言いたくなることを何度も経験させていただいたためです。ということで、長くなりましたが以上が私の口コミです。