楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 27ページ目

楽天モバイルが自社回線になったあと自宅が圏外になり、問い合わせところ、代替え機を用意するとの事でdocomo回線のAQUOSが届きました。ですが、自宅で仕事の電話をうける事が多く、転送していると、転送料金がかなり高く。毎月10,000円近い請求が来てました。
楽天の電話番号も載っておらず、気づくのに時間がかかってしまいました。楽天に問い合わせても電波はまた未定との事で、乗り換える事にしました。

　とにかく期待を持たない方が良い。
　公式サイトで対応エリアか確認した上で申し込んでいるのに、全く楽天回線に繋がらない。全く、全く、繋がらない。
　カスタマーセンターに連絡すると、電波改善要求を出せと言ってきた。
　とっくに何度も出していたが無視され続けていた。最近になってやっと返事が返ってきた。一体いつ出したのかさえ忘れていた。結局現地調査にも来れずただ待っていろということだった。こんな対応ならないほうがましなカスタマーセンターだ。料金に含まれているのならなくなってしまって、もっと安くしてほしい。
　安かろう悪かろうを覚悟して、仏の心を持っている人のみ使うほうがいいだろう。
　準備不足のまま、新しい業界に参入した感がとても強い。

キャンペーンでもらったポイントで支払いをするにはクレジットカード登録がいるとかそんなの聞いてないし結局流れた。しかも問題なのは楽天モバイル回線内なのにずっとパートナー回線。しかもやたら遅くフリーズもして役にたたない。サポートも同じく役にたたないし親切とかは無縁。料金無料とかそれだけで持ってるだけでまずメインにする価値はないと思う。そして改悪。かかってきた電話にかけ直すにはアプリを使わないと無料にならず間違えさせて電話料金を詐取する感じになりました。

1年間無料で使えるのは凄いこと！
でも、カスタマーセンターは最悪です。
そもそもカスタマーセンターに繋がらない。
snsで疑問にお答えしますっていう内容のアナウンスが流れるだけで、カスタマーセンターには繋いでくれない。

本当に稀に、繋がるが、キャンセル対応や、手続き変更大変は本当に最悪って言える。最低なカスタマーセンター。

貧乏なのでコスパで通信無制限の楽天Pocket WiFiを選びました。使用して５ヶ月ほど。
１週間ほど前まではなんの問題もなく使えて喜んでましたが、急にDLに時間がかかる、Gメール開けない、果てはラインで一言送るのですら何十秒、１分と待たなくちゃいけません。通知音なっても相手の最新ライン表示されないとか。
しばらくすれば直るかと待っていましたが、電波マーク全部立っててもずっとその状況。
仕事で急いでるときにこんな状態になるなんて不安で使えたものじゃないです…。
解約考えてます。

契約当初はパートナーエリアにもならず楽天エリアの上、圏外で使い物にならなかったのでリポートで改善要求し続けた結果1か月くらいでバリバリ圏内になったのでとても良くなった。相変わらず地下や少し山手に入るとパートナー回線になったりしますが楽天内なら速度も上々。ただし無料電話は期待しないほうがいい。まったく問題のない時もあるが、急いでいるときに限って、掛けれない、聞こえない、途切れるなどなど。ライン電話以下で、どこにでも掛けれるくらいに思っておかないとキツイ。これらも改善されることを期待している。ただ、電話はほぼいらない人で、5-10Gくらいの使用ユーザーなら格安SIMのほうがいいかも。個人的には電話はそこそこほしいので今後の楽天に期待している。1年無料の間に何とかしてほしいもんです。

サポートは最悪です。
サポートダイヤルは１時間待ちは普通、チャットのサポートは知識が無く平気でウソを書きます。文字に残るのにこんな不誠実な対応をするとは驚きでした。
Rakuten Mini、こちらに何の落ち度も無く楽天が法律違反をして総務省から行政指導を受けた上での交換対応なのに「使用に問題無い」とか「時期未定、色も指定出来ない。それを了解するなら交換する」と理不尽な楽天ルールを書き込む企業姿勢に落胆しました。

サポートがとにかく酷い。
日本語が通じてないのか思われるほど酷い。
開通できずストレスなのに一段とストレス。
サブで使用だから我慢できたがメインではあり得ない。

1週間経っても「確認します」の返答ばかり。
何を確認するんですか？と聞くと「開通のお手続きに関する確認です」とのこと。
解決する気は皆無、問題解決のスキルもないと思われる。
サポートに期待してはいけないと痛感。

メインで運用するのは絶対やめたほうがいい。
とにかく嘘が多い。現場スタッフも辟易するほど。
「やりました」「大丈夫です」というのは口だけであり説明された内容と結果が全く違う。
楽天のブランドがなければ誰も信用しないレベルのお粗末さである。
まともに対応できるシステムが整ってないなんて客にとっては知ったことではないのでは？めちゃくちゃ過ぎる。

本契約中ですが、住所が違っており為本人確認書類不備となってしまいました。どこの住所が反映されているのだろうか？会員情報は間違ってないのに。窓口に行ってもこちらでは何もできませんとのこと。コールセンターは1時間半つなぎっ放しでようやく。アプリから変更してときられ又変更できず、再電、ネットシステムの故障らしく楽天側で変更。今度は本人確認書類アップデートできず。システム障害なので2,3日待って見てと。本人確認書類後送りますと言われたのにSIMカードなしで携帯本体だけ届くし意味がわからん。