楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 27ページ目

先日、Web上でRakuten Unlimited(e-sim)とRakuten miniを契約したのですが、契約後の画面ではRakuten miniの購入経歴がなく。電話とチャットでのサポートに連絡したのだが、繋がらない。

調べると楽天市場上の楽天モバイル店のほうなら比較的繋がるということで、問い合わせしてすぐに返信を頂けた。

しかし、
・お客様の方から見ると見えないだけで、契約は残っているとのこと。
・e-SIMだけ届いているとことなので(届いてない)、いったん契約を解除するからいつになるかわからないが待ってくれとのこと。
こちらのことも聞かれず、勝手に決められてしまった。

「契約確認できないだけならRakuten miniを送ってくれるだけで良いのでは？」
と返信後連絡が取れなくなってしまった。
さらにe-simも届いてなくて、楽天側が顧客データを適切に管理できているか怪しい。

三代キャリアに続く新しい大手になることを期待して契約したのにガッカリです。
気長に待っていますが、契約の解除もできないので途方に暮れてます。

これを見てどうしても契約しい人は、店頭で手続きしたほうがいいです。
ポイントに目がくらんだ馬鹿がからの忠告です。

電話は通じない、すぐ圏外なるで携帯電話としてはゴミ中のゴミ。昔はauと提携をしてたのでマシだったのですが、提携を切ってから本当に電波通じなくてイライラします。ほんとにイライラする。携帯事業がこんな状況であれば、楽天の他事業へのヘイトもかなり溜まってしまう。ほんまにゴミクソ。ほんとに楽天にするのはやめておいた方がいいです！！！(ポケットwifiとか使われる方ならストレスはあまりないかもです。)

楽天モバイルが自社回線になったあと自宅が圏外になり、問い合わせところ、代替え機を用意するとの事でdocomo回線のAQUOSが届きました。ですが、自宅で仕事の電話をうける事が多く、転送していると、転送料金がかなり高く。毎月10,000円近い請求が来てました。
楽天の電話番号も載っておらず、気づくのに時間がかかってしまいました。楽天に問い合わせても電波はまた未定との事で、乗り換える事にしました。

　とにかく期待を持たない方が良い。
　公式サイトで対応エリアか確認した上で申し込んでいるのに、全く楽天回線に繋がらない。全く、全く、繋がらない。
　カスタマーセンターに連絡すると、電波改善要求を出せと言ってきた。
　とっくに何度も出していたが無視され続けていた。最近になってやっと返事が返ってきた。一体いつ出したのかさえ忘れていた。結局現地調査にも来れずただ待っていろということだった。こんな対応ならないほうがましなカスタマーセンターだ。料金に含まれているのならなくなってしまって、もっと安くしてほしい。
　安かろう悪かろうを覚悟して、仏の心を持っている人のみ使うほうがいいだろう。
　準備不足のまま、新しい業界に参入した感がとても強い。

キャンペーンでもらったポイントで支払いをするにはクレジットカード登録がいるとかそんなの聞いてないし結局流れた。しかも問題なのは楽天モバイル回線内なのにずっとパートナー回線。しかもやたら遅くフリーズもして役にたたない。サポートも同じく役にたたないし親切とかは無縁。料金無料とかそれだけで持ってるだけでまずメインにする価値はないと思う。そして改悪。かかってきた電話にかけ直すにはアプリを使わないと無料にならず間違えさせて電話料金を詐取する感じになりました。

1年間無料で使えるのは凄いこと！
でも、カスタマーセンターは最悪です。
そもそもカスタマーセンターに繋がらない。
snsで疑問にお答えしますっていう内容のアナウンスが流れるだけで、カスタマーセンターには繋いでくれない。

本当に稀に、繋がるが、キャンセル対応や、手続き変更大変は本当に最悪って言える。最低なカスタマーセンター。

貧乏なのでコスパで通信無制限の楽天Pocket WiFiを選びました。使用して５ヶ月ほど。
１週間ほど前まではなんの問題もなく使えて喜んでましたが、急にDLに時間がかかる、Gメール開けない、果てはラインで一言送るのですら何十秒、１分と待たなくちゃいけません。通知音なっても相手の最新ライン表示されないとか。
しばらくすれば直るかと待っていましたが、電波マーク全部立っててもずっとその状況。
仕事で急いでるときにこんな状態になるなんて不安で使えたものじゃないです…。
解約考えてます。

契約当初はパートナーエリアにもならず楽天エリアの上、圏外で使い物にならなかったのでリポートで改善要求し続けた結果1か月くらいでバリバリ圏内になったのでとても良くなった。相変わらず地下や少し山手に入るとパートナー回線になったりしますが楽天内なら速度も上々。ただし無料電話は期待しないほうがいい。まったく問題のない時もあるが、急いでいるときに限って、掛けれない、聞こえない、途切れるなどなど。ライン電話以下で、どこにでも掛けれるくらいに思っておかないとキツイ。これらも改善されることを期待している。ただ、電話はほぼいらない人で、5-10Gくらいの使用ユーザーなら格安SIMのほうがいいかも。個人的には電話はそこそこほしいので今後の楽天に期待している。1年無料の間に何とかしてほしいもんです。

サポートは最悪です。
サポートダイヤルは１時間待ちは普通、チャットのサポートは知識が無く平気でウソを書きます。文字に残るのにこんな不誠実な対応をするとは驚きでした。
Rakuten Mini、こちらに何の落ち度も無く楽天が法律違反をして総務省から行政指導を受けた上での交換対応なのに「使用に問題無い」とか「時期未定、色も指定出来ない。それを了解するなら交換する」と理不尽な楽天ルールを書き込む企業姿勢に落胆しました。

サポートがとにかく酷い。
日本語が通じてないのか思われるほど酷い。
開通できずストレスなのに一段とストレス。
サブで使用だから我慢できたがメインではあり得ない。

1週間経っても「確認します」の返答ばかり。
何を確認するんですか？と聞くと「開通のお手続きに関する確認です」とのこと。
解決する気は皆無、問題解決のスキルもないと思われる。
サポートに期待してはいけないと痛感。