楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 28ページ目

本契約中ですが、住所が違っており為本人確認書類不備となってしまいました。どこの住所が反映されているのだろうか？会員情報は間違ってないのに。窓口に行ってもこちらでは何もできませんとのこと。コールセンターは1時間半つなぎっ放しでようやく。アプリから変更してときられ又変更できず、再電、ネットシステムの故障らしく楽天側で変更。今度は本人確認書類アップデートできず。システム障害なので2,3日待って見てと。本人確認書類後送りますと言われたのにSIMカードなしで携帯本体だけ届くし意味がわからん。

9月17日に楽天モバイルと契約、12月初旬にポイントが付与されていないので楽天に連絡する。
返答は未払い料金が有るのでキャンペーン(キャッシュバック)対象外だと言われました。
契約時には一言も言われていないし、書かれていた事は楽天リンクからの通話位です。
楽天に電話した所、キャンペーン対象外の詳細はホームページに記載しています。
と返答、契約が終わり改めて楽天のホームページを最初から最後まで目を通す方が何人いるでしょうか。
私は仕事上、自宅に居ない時が多く、楽天からの手紙など見なかった、未払いなど落ち度も有りました。
しかし契約時にしっかり書面で説明し同意、サインするのが普通だと思うのですが、皆さん、どう思いますか。
もう一つ付け加えると、楽天リンク以外で通話すると楽天からメールが来るんですよね。
どうでもいいメールは来るんですが大事なメールは来ません。
会社に不利益(キャッシュバック)など

楽天ビックが良くないという理由
・5Ｇエリアが狭くて、実質５G利用はできない。

・途中で分割払いを変更できないので、支払いが続く。使い続けなければいけない。

・サイズが大きすぎて持ち運びが不便。
・無駄に画面が大きく、あまり良いサイズ感ではない。
・分厚い。
→ゲーム向きだと思う。ゲームはしないので購入時にアドバイスしてほしかった。５Gのエリアの狭さも販売者は購入者に伝えるべきだと思う。５G目当てで購入して、ぼったくりにあったような状態。

・楽天モバイルは都心から離れると通信速度は遅い。

楽天サービス自体の評価を下げることになるのではないかと思う。

数日前に新規で申し込み
約１週間が経ち何の音沙汰も無いからサポートに問い合わせして、確認してもらったら
何ら申し込みに不備はなく、楽天の方のシステムがエラーを起こして
申し込み自体が宙ぶらりん状態、こっちから連絡しなかったら誰も気がつかない不思議な状態
そのまま改めて情報をもとに手続きをしてくれるのかと思いきや、一旦キャンセル
改めて申し込みをやり直してとの事、自分たちの不手際のくせにもう一度客に申し込みの手間を平気で取らせる
なぜ、今ある情報をもとに手続きをやり直してくれないのか、理解不能
よくよく聞いたら、たまにこのような宙ぶらりん状態が起きるとの事
これを頭に置いて新規で申し込む人は申し込んだ方が良いです

契約をしたのでスマホが家に届くのを待っていましたが、店側から言われた目安の日になっても届かずコールセンターに連絡しても毎回「混み合ってます」で、ようやく繋がったのが、本来届くと言われた日から1カ月後。
コールセンターの方も時期が時期で気が立つのもわかるが、刺々しい口調や不明確な説明ばかりで契約した身としては不安になった。
（二回電話したが、どちらの方もこのような対応だった）

良い点は1㌐まで、無料という点でしたがそれもなくなりました。
悪い点は品質。日によってエリア内になったり、圏外になったり。
最悪だったのは、楽天アカウント解約後の解約手続きがかなり大変。店舗での解約はないし、ネット解約もできず。
電話での解約一択になりますが、その際削除した楽天アカウントの情報がわからないと、どうやっても解約できません。

他の電話会社は、楽天アカウントのように、紐付きがないし、店舗解約もできますが、こちらは、楽天市場のアカウントで、紐付きされるので、最悪です。

私の家の場所もとうとう楽天エリア地図が真っ赤になったから、楽天エリアかどうか確認したらパートナーエリア。
屋内だとだめなのかと庭に出て確認したがそこもパートナーエリア。
電波が来てないのなら地図を赤くしないでほしい。
まあ無料で使わしてもらってるし端末実質無料で手に入ったからこれ以上叩く気もないけどさ。

料金が安く、1部エリアではある程度普段使いできるレベルではあるが、所詮は格安キャリアだなと言わざるを得ない回線クオリティ。大きな建物の中、電車、地下、人混みなどはもちろんのこと、しっかり回線カバーされているはずのエリアや特に大きな障害のなさそうな場所でも不安定で遅い。通信障害かと思って何度確認したことか。料金が安くてもこの不便さとストレスを味わうくらいならやめておいた方が良いと思います。

楽天モバイルのサポートチャットは既読無視、たらい回し、前回の履歴ややり取りを見れないのか、何も把握する気が無いのか、同じことを何度も聞いてきたり言ってきたりします。
何も解決せず泣き寝入り状態です。
現在、総務省の電気通信事業部　消費者保護担当と消費者センターに相談中です。とにかく今はサポート体制は最悪なので契約は辞めておいた方が良いです。

チャットでの対応中。まず返事に最低１日かかる。問い合わせ内容で、楽天側にミスがあり担当窓口と連携とり、報告するとの返事。それから10日..いまだに何の連絡もない。どうなってるかと問い合わせしても返事なし。いったいどうなってるのか？全く安心して使えない。オペレーターへの問い合わせもしたいが、できない。