楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 5ページ目

皆に伝えたい事を感情論ではなく、事実をそのままお伝えします。
メインとしては、使えません。
１　アフターサービス、フォローが最悪級。
２　機種にトラブルが起きても、代替機すらな
ない。
３　トラブルがあっても、店舗では何も助けてもらえない。
４　最大の売りが、システム不具合で現状使えません。
５　システム不具合の原因、調査、改善が解決されないまま、未だ平気で広告を流して騙している。
６　楽天モバイル側の不具合なのに、保証されることはない。
７　契約後の後悔が半端ない。
これらの事を説明しますと、最大の売りの１つ、楽天リンク。現状、電波障害やビル陰で入り難いではなく、システムそのものの不具合に依って、現在(３週間)不通となったまま放置状態です。
原因を調査中とのことですが、未だメドは立たず。
売りの無料通話が楽天側の責任で使えなくても
、有料通話を自腹で利用しろとの事。
契約書にどのように明記されているのかを聞くも、言えない決まりです。ご自分で読んで下さい。の一点張り。誠実さに欠ける。
有料通話の自腹は、当初の質問時には、答えがありません。と言われ、月末締め近くに自腹を通告される。(催促後の連絡でやっと回答)
壊れた、故障した、不良品だった等、どんな理由でも、そもそも代替機がない。
一度、問題が発生したら暫くは、携帯のない生活を強制される。
アフターが完備されてない段階でのサービス開始だったのだろう。
無料サービス期間なんだから、文句言うな貧乏人、とでも言わんばかりに思われて仕方ない。
代替え機がない、店舗では販売のみ、いざと言う時には、絶対に後悔します。放置状態が３週間を更新中。
三木谷さん、現状を御存じ？
応援のつもりで契約しましたが、解約ですね

新規に購入したのは楽天ハンドです。購入から2ヶ月で充電ができないというトラブル発生。特に変わった使い方はしていなかったのですが、水没とかも無く、充電ができず修理依頼をしました。結果USBコネクターの腐食による故障で18660円での有償修理となるとのこと。たった2ヶ月しか使っていないのに有償ってどういうこと？USBコネクターっ2ヶ月くらいで腐食するものなの？と思いコールセンターに電話するも、「見積の通りです。」「お答えできかねます。」のロボット会話。普通1年間くらいは無償保証するのではないのですか？こちらに責任があるのならそれはそれで仕方ないので、その説明や理由を聞こうと思ったのですが、一度保留にして誰かに聞くでもなく「見積書の通りです。」というお答え。角度を変えて違うことを聞いても「お答えできません。」の一点張りで、とても人間と会話しているように思えませんでした。恐らくマニュアルの通りなのでしょうが、とてもサポートセンターとして名乗れるレベルとは思えませんでした。
　結局交換保証に入っていたので交換ということにしましたが、負担が6600円と結構高額です。きちんと説明があれば納得もできると思うのですが、楽天モバイルさん安かろう悪かろうの期待ハズレでした。

楽天アンリミットを契約しましたが、手違いで2回線契約していたらしく、0円になるはずが3ヶ月連続で3278円が引き落としされていました。たまたま気づいたのでチャットで連絡。返金は出来ないので、支払った分をポイントで還元するとのこと。しかし、その後6ヶ月連続で3278円引き落としされ、チャットで連絡しても暫くお待ちください。とだけ。チャットでは、話が進まないと思い、直接近所の楽天モバイル店舗へ。店舗では新規契約のみで、契約に関する相談は出来ず。ただつながりやすい電話番号を教えてくれたので楽天サポートに電話。担当者からはポイント返還は出来ないので、現時点から1年間無料にするとのこと。チャットではポイント返還の対応であったが、電話サポートではポイント返還できないと言うことが違う。
現在は、10ヶ月間引き落としされたが、やっと0円に変わった。なんとかチャットに連絡して、ポイント返還をお願いしたいが、3週間メッセージを送り続けているが、返信なし。新しい料金プランが発表され、混んでるのか。とにかく、サポートには期待できない。

機種変更に伴い、SIM変更が必要になるため手続きを確認しようと実際の申し込みページで操作をしました。申し込み内容の確認くらいあるだろうと思っていたのですが、そのまま手続きが完了。
ここで重要事項の確認や、選択内容の確認もなく手続きが完了するのもおかしな話です。
2週間先に手続きする予定だったので、キャンセルをしようと思ったのですが、キャンセルという項目すらありません。別のページで申し込み番号と会員なのに個人情報を入力してキャンセル手続きを行いました。この時、楽天モバイルミニは既に停波状態。

翌日、こちらではキャンセルできないから、サポートチャットからキャンセルしてくれとメールが来たので状況をサポートに問い合わせました。
入力後２時間ほどで、キャンセルできません、と回答が。（この時、SIMの発送は準備中のまま）
理由としては交換の理由に選択されている項目が選択した覚えのない盗難、紛失になっているからとの事で、選択した覚えがないし契約の時に確認も出ないのはおかしいから、責任のある方から再度連絡して説明して欲しいと要求しました。

すると、

•チャットだから電話はない
•上司に言っても同じだから連絡もしない

という内容を繰り返した後、一方的にチャットを終了させられました。
もちろんこの後、お客様満足度のアンケートなどもなく、苦情申し立ての電話、ページもなく、楽天モバイルに記載されているのは、総務省か通信連合会の方に申し立てるようにとの内容が記載されているだけ。

結局、２週間電話は使えませんでした。
安かろう悪かろうを地で行く会社だなと思った。

通信回線のみの契約で通話は別のSIMを使っています。

回線の良い時は高画質で動画が見れるのですが悪い時は通信速度0を叩き出してきます。
出てすぐはアンテナはマックス表示なのに動かなくなり弱々回線が復活する時もあるのですが、酷い時は圏外になり数分から数十分使えなくなる時があります。
通信速度0の時はもちろん公式の通信に何も言えず復帰してすぐはプラス数分使い物にならない場合もあります。
その癖通信速度測った時はいい数字を出してくるのですごく腹立たしいです。
満員電車とビル(特に外から離れた席や地下)では確定的に使い物になりません。

いい時は安くてとてもいいSIMなので愛用してしまいますが時折来る無能タイムがあるので毎日安定した通信ができるSIMをお探しの方には絶対に辞めた方がいいと思っています。

何度不備を重ねるのか、、、呆れて物も言えません。
・アンリミット申込するも、システム障害で申し込みが完了しない。
・問い合わせしても１時間待ち当たり前、案内がちんぷんかんぷんで何度も問合せ直す羽目に、、無料の窓口の案内無し、数千円ドブに捨てる羽目に、、
・システム障害でいつ治るかわかんないとのこと、音沙汰なしのため、再度問い合わせしたら、解決法わかったから手続き始める（わかった段階で始めとけや）
・その後、情報共有がされていないのか不備多数。不安になったので、いったんキャンセル入れることを伝える。（再度申込しても、特典を受けられることは確認済み）
・２ヶ月後再度申込、一向に端末が届かない。問い合わせすると前回の申し込みのキャンセル手続きの不備で手続きが進んでいなかったとのこと、、、２回目の申し込みだと１年間無料やらの特典が受けられないと説明（？？？？？？？）、経緯説明（何度この話すりゃえんや）、話がついて無事利用開始。
・屋内で通信が入らないこと多数
・無料のはずが、料金請求されていることに気づく。
・問い合わせ、問い合わせ窓口ややこしく改悪されていた。
・やはり、１回目の申込の件が情報共有されておらずご請求であったことが判明、しかも引き落とししたものは返金できないとのこと、、代替案で当日より１年間無料することのこと。納得はできないが、飲むしかない（泣）

サポートセンターに電話して、１時間３５分後にやっと、電話が繋がる状況。
サポート体制が貧弱すぎる。ってか、１時間３５分待たせるって、異常すぎる。

UN-LIMITエリアとなっている場所（千葉県）だが、未だ、駅周辺さえも、
全く楽天回線ではつながらず、パートナー回線になる実態の調査その２。

サポートセンターに確認したところ、未だ、基地局が設置されていない事実が判明した。
基地局は設置されていて、通電が未だ時間かかっている状況とかなら理解できるが、
基地局が一つもないエリアを、エリアマップで堂々と、楽天回線エリアっていってる、楽天モバイル。
消費者をだますにもいい加減にしてほしい。

昨年、都内で先行して楽天回線サービス開始されて、４月８日から千葉県内もエリア拡大っていってるが、全くのウソ。（毎週、エリアマップが更新されているが、信用できない。）

「いつ楽天回線が使えるかもわからない。改善要望だします。」しか言わない、サポートセンター。

楽天モバイルは全く信用できない。終わってる。

普段通販で楽天を使っている為、特段警戒せずに契約したら言い方を選ばずに言うと詐欺まがいの悪質商法でした。

＜経緯＞
・7月に新規契約
・simフリー対応のiPhoneXを持っていたが、楽天LINKなる固有アプリを使わないと
楽天モバイルの通話などの機能が使えない為、アプリ非対応のiPhoneXがあるのにAquosを買う事になった
（約8万円の出費）
・その後1か月使用（使用者は夫婦）

＜機能上の問題点＞
・通話ができない。受電と架電はできるが、応答すると音声が無音のままとなり、雑音すら入らなくてテレパシー以外の会話は不可能。
・送信したSMSが4時間後に相手へ届く。
『今日は飲み会でしたっけ？』に対して、『そうです』と返信した場合、前者が『それとも明日でしたっけ？』と最初のSMS送信から4時間以内に追加送信すると、『飲み会は明日か？』に対して『そうです』と応答した様に見えてしまい、両者の間で混乱が生じた。
・上記は1日や2日の問題ではなく、1か月間ほぼ定常的に発生。楽天の言う”サービス対応エリア”に入っていても、全く状況は変わらない。

＜楽天のビジネス道徳の無さ＞
・上記問題点は明らかにサービス提供を行っておらず、契約上の不履行にあたるものだが、そうした道徳的な考えは楽天に無く、解約に伴う返金は拒否された
（楽天LINKの為に本来は不要な端末を2台8万円程で購入したのだからこれも無駄になる）
・それでも”できる事をしよう”というスタンスが楽天にはなく、”たらいまわし／マニュアル対応で根負けさせよう”とするビジネスパーソンとして最低の対応で応戦された
・売るだけ売っておいて金銭を受領しただけに、アフターは全く対応する事なく、本社へ掛け合う事もなくて家電量販店など店舗の派遣／外部委託業者や返金などの決定権限がないカスタマーセンターにばかり案内され、”申し訳ございません”の一点張り
（謝ってもらう為にお金を払ったのではなく、携帯を使う為にお金を払った事を理解できていない）
・SMSの問題を伝えた挙句には”それならLINEでも使ってくださいよ”などと開き直る始末でした
（遠方に住んでいる祖母はLINEなど使っていないのでSMSが必要。何より、LINEと関係なく、楽天モバイルとしてSMSが契約上使えて当然なのだから言い訳にすらなっていない）


事実上は明らかな契約違反ですが、それをもかわしてのらりくらりとする楽天は事業を手掛ける前にビジネス・エシックスを先ず学んで頂きたい。社会人として、そして組織として基礎中の基礎ですし、ビジネスとしてあるまじき恥ずかしい行為である事に気付いて頂く必要があります。

立ち上がり途中の中小企業ならともかく、楽天なる国外でも多少は知られているブランドを掲げながらこの体たらく／品質は本来であれば厳しく追及されるべきですし、プライドを持って事業を遂行するならこの様な結果は先ずあり得ません。

国外と状況が違い、格安SIMは日本では立ち上げ期なので仕方ない部分はあります。しかしそれならば、初めからユーザーには不備が起こりかねない旨を伝え、実証実験の協力に近い形でサービスを受けて頂きたい事を真摯に説明すべきで、騙すなど言語道断です。
飽く迄も目先のマネタイズをしつつ、格安モバイルサービスを提供する事業ノウハウを培う事しか考えずにユーザーや中長期的な信頼への影響を考えていない事業方針を早急に改めるまでは、避けるべきサービスです。

楽天はECや旅行など様々な事業を手掛けていますが、この様な事業を行う厚顔無恥なブランドと痛感して非常にショックを受けていますし、日本全体としてのビジネスレベルの低下と手法の卑劣さに唖然とした最低のビジネスでした。

二度と使わない事は勿論、まさに安物買いの銭失いで、更には詐欺にあった様な悔しさまで残されるので絶対にお勧めできません。

今まで使っていた端末を使って楽天モバイルに変えることができるのか、
ホームページを見ても私の機種は記載がなかったため、
店頭にて確認したところ、店員は大丈夫です、との事。
わざわざコロナ禍で小さな子供を二人も抱えて超面倒だったのに確認しに行きました。

にも関わらず、結局通話しか通じなかった。
外でラインなどは一切できない。
一応、通じるはずの通話も不安定でとぎれとぎれ。
これじゃ、全然使えないので解約することに。

でも、店員の確認ミスだし、楽天へ解約金を支払うのはおかしい。
クレームを入れてすったもんだの挙げ句、楽天の解約金だけは返金します、との回答をもらった。
6月中に入金しますとの事。
しかし、入金されず。
手続きの関係で8月末になりますとのこと。
それなら、それでそっちから連絡するべきなんじゃないの？

そして、8月末。
また、入金されず。
またこちらから連絡する。
確認に一週間かかります。
またか。。。
毎回確認に1週間かかるんだよね。なんなの？
暇じゃないんだけど。

UQモバイルのぴったりプランの縛りが開けるまでの期間、少しでも月額料金を削減できれば良いというのと、楽天モバイルがいかほどのものか興味があったので契約してみました。

ただし、楽天自体には以前のトラブル時（モバイル絡みではない別件）の酷すぎる対応もあって元々かなり不信感を持っているので、その点を前もってお断りしておきます。

総じて無料でもキッツいと言うのが本音ですね。
楽天エリア内でも頻繁にau回線に切り替わってしまうので、通信が安定しませんし、そのせいで急に接続出来なくなり、一度機内モードにするなりで接続を再構築しないといけないことも頻発します。

自分は第2世代iPhone SEを使っていて、現在はモバイル通信のメインを楽天（eSIM）、サブにUQ（物理SIM）としていますが、電波状態に併せて自動で切り替える機能をオンにすると楽天回線が繋がらずにUQに切り替わった直後に楽天が出しゃばってきて楽天回線に戻って通信不能になるというのもあり、建物内等の楽天がまともに使えない場所に入る前に、こちらで自動切換を切った上でUQに切り替えないと話にならないことも多々あります。

サポートは以前の経験からハナから信用してないので使う気はありませんが、それ抜きに公式に楽天エリアとなってる千葉県及び東京都の一部のエリアでこの有様では流石に話になりません。

とは言え、人間は慣れる生き物とは言ったもので、ある程度は慣れてきてしまったので、ドコモのahamoが始まるまでは使おうとは思います。
9月に利用開始したので、期間にして半年ほどですが、流石に1年も使いたくないです、こんな品質のモバイル回線。