So-net 光 プラスの口コミ・評判 5ページ目

まず値段が高いです。
それなのに他の光回線と同等の速度を出すにはプラス1000円以上の追加オプションを使わなければv6プラスでも帯域制限をかけられます。

出だしから最後までひどい！

契約してV6ルーターを使うとインターネットがサクサク進みますと言われて申込みましたが、なかなか開通できずに、何度もやりとりし、その度に電話がつながらないで、オペレーターと話すのも困難、結局、開通まで2ヶ月かかりました。やっと、開通しても、全然サクサクいかず、夕方から23時ぐらいまで、動画は、何度も止まって、ひどいときは、ページも移動できないほどでした。それで、解約することに決めたのですが、工事費は全てこちらが負担し、あげくのはてには、ルーターなどの返却料もこちら負担になりました。私はおすすめできません。

光回線の申し込み時に、電話の付加サービスを申し込みました。ところが、回線が開通してみると付加サービスは、利用できず。付加サービスの開始が遅れているのかと疑問に思い、サポートに問い合わせたところ、そもそも申し込みを受けていないとのことでした。こちらには証拠（申し込みの控えPDF）もあるのですが。確認できないからと言って、こちらが申し込みそこなったようにサポートに取り扱われたのは、大変不愉快でした。サポートの対応が微妙です。「お客様が申し込んだとおっしゃるオプションは～」、、、こちらが嘘をついているような扱いは大変失礼です。押し問答すること３０分。結局付加サービスはつけてもらえましたが、お勧めしません。
そもそも、申し込んだサービスを無視するということは、あり得るのでしょうか。

引越し手続きで引越元と引越先それぞれ申込をした。
引越先の工事日程を決まり次第連絡すると伝えられてたが、一向に連絡がないから問い合わせしたら手続きされてなかった。
引越元では予定日に立会うため待っていたら業者が来ないから問い合わせすると、別日に変えられていた。
当たり前のように謝罪はなく、〇〇となってます。の一点張り。
契約者を舐めすぎてる。
大手の看板背負ってる会社には到底思えない人として最低以下の品質の会社だと実感した

解約工事をお願いし、希望日も伝えていました。
引っ越しが近いのもあり、3日間くらいの日程を
空けていたのに、日程の連絡がきたのは連休最終日の
営業時間後の時間。折り返しても営業終了のアナウンス。
その後、仕事などあり連絡できず、ソネットからも連絡は一切なし。希望日に工事ができませんでした。

後日、連絡するも工事の日程連絡はしたとの事で
連絡をしないこちら側が悪いようです。
窓口が別のだからか、謝罪など一切なし。
ソネット側の言い分は、連絡がない場合は
日程変更を自動的にし、ハガキを送るとの事。
それについて最初に、説明をしているのか確認しましたが
窓口が違うので伝えたかは分かりかねると。
営業時間外に一度だけ連絡したら終わりだなんて…
せめて営業時間内に連絡できなかったのかと思いました。

何を話しても仲介会社なので、詳しい事など
分からないみたいです。委託業者に伝えてるので
としか言われないので、疲れました。
工事の日程を別日でお願いしましたが、
確約はできないと言われ、前日までに連絡がなかったら
その日に工事確定ですみたいな言い方が…

マニュアルで話しているような感じだったので
話がちゃんとできないのが凄くイヤでした。
向こうも面倒臭い客だなぁーって思っているような
話し方だったので、こんな会社なんだなと改めて思いました。

通信も契約内容より速く無い。
退会後が面倒です。
相談窓口も統一や連携がされず、いろんな場所へ問い合わせても解決されず責任を取らない。
引越し転居の対応でレンタル機器回収キットが届かないと再三相談して、
回収キットが届いた頃には返却遅延金が発生。
とにかく困ったことや問題時にスムーズな対応してくれません。

解約時の電話対応において、後日食い違いが発生したので通話録音の確認をお願いしました。数日後、オペレーターは正確にお伝えしていた事が確認できましたとの報告があり、こちらも確認したいので開示してほしいと申し出たところ拒否されました。会社の規定、オペレーターは業務委託社員の為個人情報云々、セキュリティ室から持ち出せない等、問い詰める度に筋の通らない言い訳をし開示を拒まれました。通話記録そのものが残っていないようにしか思えません。都合が悪くなると事実を覆い被せ、マニュアルに載ってる屁理屈を次から次へと出して諦めさせて逃げ切ろうとする会社なのでしょう。
加入はおすすめできないどころか、やめたほうがいいです。

基本料金は他より高めだけど、携帯料金の割引があるので総合的に安くなると聞いて申し込みした。工事の日程まで決めたがSo-net側の都合でその日は出来ないと言われ日程変更、日程の調整が出来次第連絡すると言われたので、待ってたら後日電話が掛かってきてたので掛け直したら、お客様が今使ってる回線を先に解約してもらわないと工事が出来ませんと前回伝えてましたが解約していただけましたか？と言われた。スタッフの説明が全然出来てない上に、説明してない事をしたと言う、スタッフ間の申し送りが全然できてない。凄く不快な思いになったし、こんなスタッフのところに頼みたくないので、結局申し込み自体キャンセルした。サービス以前の問題。

他社に乗り換える際退会直前で違約金の発生について問い合わせたところ、その発生はないという回答を得た。
しかしその後2万円の違約金を請求され、それについても問い合わせたところ、「証拠がないので諦めてください」との旨。
事実とは異なる回答をしたり、謝罪しなかったりと中々良い対応を受けました。二度と使いません

申し込みから4ヶ月後に一度開通工事日が決まったのに、その後また調査が必要との連絡が来て、振り出すに。
何度も何度もこちらから状況確認のための電話を入れても、NTTからの回答待ちとばかり言われる。
結果的に、申し込みから1年と4ヶ月後に2度目の開通工事日が決まったが、なぜかずっと前から決まっていた光電話番号は当たり前のように勝手に変えられていた。気に入っていた番号なので、唯一楽しみにしていた､､､
いいことがない。
開通工事日まであと１ヶ月。無事に利用できるでしょうか。
ちなみに、以前住んでいた方が光インターネットを利用していたので、複雑な工事でもないはずだが、そちらからなんの説明も謝罪もないのでガッカリするだけです。