
ネガティブチェックなら「みん評」
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雪道時の単独事故での事故対応
2020年冬、地元では観測史上初と報道された大雪で大変な道路状況でした。
毎年3車線ある国道も2車線に減るのは当たり前のことですが、今年はその3車線の国道も除雪が追い付かず1車線になってしまう状態が2,3ヶ月続きました。
そんな中車はアルファードで、ある店舗の駐車場に右折で入ろうとしたところ、雪のわだちにスタックし、その時点で車の底をついて純正のフロントバンパー・リアバンパー・サイドパネル4枚とも剥がれと割れ、スタックから脱出しようと前後繰り返し、やっと抜け出して駐車場に入れた時には4面一周ボロボロでした。
雪解けになって修理しようと車工場で修理見積出してもらうと、自腹で払える額を超えていたので、ソニー損保の車両保険を利用することにしました。
最初は自損事故の対応として問い合わせてからすぐに連絡をいただいて、2日後ぐらいには事故調査会社の方が車を検査に来ていただき対応が早いと感じていたのですが、そこからがずさんな対応に思える流れになってきました。
その後ソニー損保の担当者から電話が来て、「もう一度事故の詳しい状況を聞きたい」とのことで、こちらも事故状況のイメージが伝わるように話しているつもりでも、担当者から話を聞きたいと連絡してきた割に「えーえー、はーはー」と上の空な対応、どうせ録音データをソニー損保本部に送るからと言いたげな態度でイラ立ってしまいました。
色々な点で気分を害したので、担当者の責任者に連絡し担当者を変えさせますという話があってから1週間以上連絡なしで、こちらから連絡してやっと動き出したような始末。
今初めの事故問い合わせしてから、1ヶ月も経ちまだ「車両の損害調査」の状態で、後日リサーチ会社の方の面談を控えてますが、修理開始はいつになるのか見当もつきません。
担当者も責任者もマニュアル通りのセリフの連呼しか話せませんし、2週間くらいは平気で進捗の連絡もなく放置です。
初歩的なビジネスマナーもなく電話はこちらからかけてもソニー損保側で必ず電話を切ります。
細かいことを言えば色々腹立つことばかりです。
事故対応も事故リサーチ等の外部会社を頼りっきりな対応で、対応の遅さは外部会社のせいにします。
車2台ソニー損保にしていましたが、今後は検討したいと思います。
僕の場合こういう問い合わせは初めから電話音声を録音して保存しています。
企業側は問い合わせ内容を保存していて当たり前な時代なので、個人でも録音しておくことをおすすめします。
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ひどい対応
被害者です。私は、駐車場内の事故でした。
車を停めようと駐車場内に停車していた所に、いきなりバックで追突されました。過失割合は9対1でした。
車の損傷は、保険で修理出来ましたが、ブレーキを踏んでいた右足が後からジンジンと痛くなったので、その事を保険会社に伝えて病院に行きたいと伝えたところ身体の心配の言葉などは一切なく、車の損傷によっては自賠責保険は認められないですといきなり言われました。
さらに、自分の保険証を使ってくださいと言われリハビリなどをしていました。
1ヶ月ぐらいして、ソニー損保から電話があり今回の事故では自賠責保険が認められませんでしたと言われました。
電話での態度も上から目線で被害者の事など全く考えていないのだなと思いました。
もう二度と関わりあいたくありません。
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流石に大手のソニー損保です。
最近テレビコマーシャルでよく見かけるソニー損保。ちょうど保険の更新時期だったので、試しにと思い、ネットの無料見積もりを作成してみました。やり方はとても簡単で、現在契約している保険証券が手元にあればその内容を参照して入力するだけです。こちらはネット申し込みの割引が大きく-10,000円、更に保険証券不要の方はペーパーレス割引で-500円です。見積もりが出来上がると現在契約中の料金より5,000円は安くなっていて結局はすぐさま申し込みました。契約後のやり取りもメールがくるので安心です。内容的にも問題なしです。
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対応悪すぎる
かなり人間的に問題のある会社かと。
当方被害者。相手加害者ソニー損保。
マニュアル通りの返答・直ぐに訴訟されますかぁ~? 訴訟されるならどうぞ~。
できるものなら訴訟されてくださぁ~い。
と話し合いにならない。
会社のやり方なら大問題かと。
こちらは常識はずれの話はしていないにも関わらず、訴訟の一言で片付けられる。挙げ句、このまま話しても埒があきませんので~と言われました。こちらのセリフです。
ソニー損保に入ってる人が加害者側なら
お客様満足度ナンバーワン!でしょうね。
被害者への対応はあり得ない程悪すぎです。
いつ自分が被害者、加害者になるかわからない事故。
きちんとした会社や担当者にお願いしたいものです。
安かろう悪かろう。
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被害者側 対応最悪
こちらは被害者。駐車場に停めてたところに相手側のドアがぶつかり塗装が剥がれかすり傷がつきました。そして相手の保険会社がソニー損保。修理会社を手配してもらったが修理会社の対応最悪。事故にあってから車の引取りまでに1週間、それは仕方ないとしても引き取ってから修理までに10日かかった。そんなに大きな傷じゃないのにそんなにかかるか?引取りの時間もこちらから確認しないと言われないし、出来上がりの日程もまた連絡しますしか言わないので不安でしかなかった。ソニー損保に出来上がりの確認とそんなに時間がかかるのならこちらで修理会社を手配する旨を連絡したが、それはできないの一点張り。出来上がりの日程くらい確認できるだろ。こちらは被害者側なのに手間と時間ばかりかかって気分が悪かった。ソニー損保から出来上がり後に最後連絡しますと言われ、修理終わって2日経つが未だに連絡こない。最後まで対応が遅いし不親切すぎる。最悪な会社。あり得ない。無理。
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対応悪い
自動車と自転車での事故でした。
うちの娘が自転車、相手は30代の男性の自家用車でした。
相手方の担当者(ソニー損保)から連絡があり、話しましたが、めちゃくちゃ嫌な対応。
事故時の話をしていたら、『医療費をこちらでお支払いするかはわかりません』と言われ、なぜかを聞いたら『事故後すぐに娘さんがスッと立ったと。。。』
は?だからなんですか?
スッと立ったらなんなんですか?と言ったら。
『いや別に。。』と。。
その後も担当を変えて欲しいと言ったら、『私の方で検討します』と。
だからきちんと会社内か上の方と相談して検討してくださいと言ったら、
『え?もちろんですけど?』と。
こんな対応ありますか?
呆れました。
自分の保険会社じゃなくてよかったと思いましたし、絶対にソニー損保には入らないって決めました。
周りにも勧めないと話しました。
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事故を受けた側です
駐車中の車で乗っていない状態で事故をされました。
100対0とのことで車の修理代、レンタカー代を手配とのこと。
自宅からいつも使う車屋が1時間ぐらいのところにあり2往復分のガソリン代、時間に対しての補償はなし。
そのことが不満ですとソニー損保の社員に電話で伝えると修理代、レンタカー代で示談に応じられないのであれば修理代もレンタカー代も払いませんと脅しのようなことを言われました。
CMではいいことしか言ってないのに実態はヤクザみたいな会社だなと感じました。
100対0で相手が悪く取られた時間や手間、ガソリン代はこちら待ちとはいまだに納得できません。
ソニー損保を自分や周りの人には絶対におすすめしない
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車の見える所しか修理しない
信号停止中に激突されました。事故の半年後分かった事ですが、車の修理が車のバンパーしか修理されておらずあきれました。
また知人が激突事故にあい入院したのですが入院が2週間たった頃、入院が1ヶ月以上続いた場合保険金の支払いができないと意味不明の手紙が届き電話したところ主治医と連絡をとったらたいした傷ではないと言われたとの事。
主治医にたずねた所ソニー損保からは全く連絡無しとの事平気で嘘を言ってくる保険です。特に福岡の支店は最悪です。もらい事故で過失0なのに弁護士を使うはめになりました。福岡の人にはソニー損保はやめたほうがいいと思います
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ロードサービス
自動車トラブルで扉が開かなくなり、ロードサービスを依頼した。
1時間以上待っても到着見込みの連絡すらない。その間、奇跡的に復旧し、自動車の扉を開けることができ、動き出すことができたが、寒い気温の中、待ち合わせ場所でひたすら待っていたため体調をくずした。
鍵トラブル程度ではなかなか緊迫感を感じてもらえず不快感を感じた。
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まったく説明なし
ソニー損保加入の車に はねられました。
加害者は 自分の非を認め怪我が治るまできちんと対応すると言っているのに 全治2週間の診断書が出ているにもかかわらず保険担当者は いきなり物損事故扱いを主張してきました。
加害者に確認した所 保険担当者からそのような話しはなかったと びっくりしていました。
その後ほとんど連絡ないまま 一ヶ月過ぎた日に 怪我はほぼ良くなった旨を伝えた所 一方的に医療の終了を告げられ
こちらの被害品の請求より高い加害者の車の修理費を過失割合分請求すると告げられました。
加害者に その事を連絡すると修理依頼した際相手方に請求が行く説明はまったくなかったそうです。
こちらの弁護士特約を使う予定で 解決を目指しています。
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