ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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欠品の連絡はないのか
一度欠品があってから、一つだけ商品を注文して長く待たされた挙げ句の自動キャンセルという徒労に陥りたくないため、一つや二つ欠けても余分な手数料が発生しない金額になるまで他の商品も買うようにしている。
とはいえ、セールや値下げがなくても注文する商品はそのとき一番欲しい商品だからこれが注文後欠品になったりすると余計なものだけ買ったような気分になる。
せめて連絡くらいないものだろうか。「商品の状態を記載したメール」の条件に、いつの間にか欠品にされて届かない商品は含まれないのか。支払い金額が変わる事態は連絡に値すると思うんだが。
二、三日で届くのならそれほどダメージもないが一週間以上待たされて結果がこれではガッカリ感も大きい。
また商品のリストには別店舗(別カートになるやつ)に在庫が残っているかのように表示されていながら実際にクリックすると品切れになっている(リストは更新されず相変わらず見た目だけ在庫があるかのような表示)商品もあり、とても邪魔くさい。「優先」とかいう曖昧な条件ではなく完全に「マーケットプレイスは除く」条件でリストを出せるように改善してほしい。品切ればかりが山のように出てくるリストから本当に在庫がある商品を探し出すのは至難の業だ。
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星1にすら値しない。
オンラインショップで購入。
商品写真は現物ではなく使い回しのため、実際の内容物は確認できない。自社独自の中古品基準ですとうたうも、基準が不明確。
事前に問い合わせで、注文後、発送前に(注文後発送準備に9日もかかる体制のため、こちらからの問い合わせ時間はたっぷりある)問い合わせフォームから商品状態を確認するも、基準通りの品の場合は個別に状態連絡はしないの一点張り。
蓋を開けて見れば内容パーツ欠損。
こちらから問い合わせフォームで再度連絡するも、相談なく返金で対応すると一方的なメール連絡あり。
シリーズ物の他商品も同時に購入していたため、返金対応なら同時購入品も返金対応して欲しいと連絡するも、不備のない商品は返金対応出来ないの一点張り。
返品交換での対応に切り替え、交換品の発送にはどれくらいかかるか質問するも無視。
現時点で商品は返品済みで、明らかに先方に到着している日数以上が経過しているが、返品商品の確認も、交換品の発送についても一切連絡無し。
追加で状況確認メールを送付するも無視されている状態。
一連の流れの中で、こちらの意思、要望は基本的に無視。自社の基準、都合でしか対応も返信もしない。
まともな神経の人間が対応しているとは思えないレベルで、星1評価すらつける価値もない。
今回のやり取りが完了すれば二度と関わりたくない企業。
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衰え続ける通販サイト
セール期間どころか、とうとう何のセールもやってない時でも通販サイトから弾かれるようになった。
そもそも短時間に何クリックも必要なのはサイトのつくりが不便なせい。そして弾かれたら閉じて最初からやり直しになるので余計に必要なクリック数が増えて悪循環である。
お気に入りリストの上限がたったの60件しかないため、頻繁に整理して入れ替えないといけない。リストを分けたらどれがどこに入っているか、登録済みかどうかわからなくなる。それらを確認するためにもクリック数がかさむのでまたサイトから弾かれる。
上限なんか無いのが一番いいが、せめて100とかキリのいい数字にできないのか。なんで60なのか。
またセールの値下げ額のしょぼさをごまかすためなのか、期間中に値下げ前の価格が急に3000円くらい上乗せされた商品もあった。何が理由で急に3000円も値上げしたのか意味不明。こういうことを常習的にやってる店なんだろうと思った。
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評判通りの会社だった
新品フィギュアや新品の本など数回の買い物に利用し、そこまでは問題無かった。
新品のプラモデル用工具を購入した際に不良品が送られて来た。
サポート電話は0570のみなのでメールフォームで知らせると注文番号も名前も分かって売ってる新品の商品なのに自分たちが売った新品商品の情報を送れと返信がくる。
凄いのは返信がくるまで数日またないといけない。
自分たちで売った新品の情報を送ると数日後に担当者から後日連絡するとメールがくる。
もう空いた口が塞がらないのでメーカーサポートへ連絡したら直ぐに対応してくれた。
更に同時期に再版品のガンプラを注文しており再版日を過ぎても音沙汰が無いので問合せたが一週間近く返事が無いので工具の件はメーカー対応になった旨を返信した際にその旨を伝えると「順番に対応してるので連絡を待つように」との返信が来た。
お金は電子マネーで支払っており再版日過ぎても商品届かず連絡しても一週間近く返事待ち←いまココです。
多分もう二度と使う事は無いです。
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商品間違えで届いた!
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
駿河屋の通販を何度か利用していて今回も商品が来るのを楽しみにしていた。
【良かった点】
稀にヨソの通販では購入が出来ない中古品があったりするのはおもしろいと思う。
【気になった点】
映画で配布されたモルカーボールがあり、モルカーが好きだから幾つか購入して、商品がやっと来たと思ったらモルカーボールの中に購入していないマスコットが何故か入っていておかしいなとは思っていたが、良く見ると注文書に記載されてる商品番号が検討マスコットの袋に貼られていて商品番号は注文書と同じだから商品を箱に入れた方の失敗ではなく、それ以前に駿河屋通販の商品管理がズサンなのがはっきりした。
今回の場合は購入した商品に違う商品番号シールが貼られていたのが悪いから明らかに駿河屋のミスだと思うがこういう汚い販売を平気でする通販とケンカをするのも気が引けるから返品は諦める事にした…。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
商品管理が適当で、利用者が泣き寝入りしないといけないぐらい酷い会社だと今回の件で痛い程、良く分かったから今後は二度と利用したくない…。
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一方的なキャンセル
探していたトレーディングカードが見つかったので購入しました。
支払方法はいつも代引きなど利用していたのですが、クレジットカードでなければならないとのことで、探していたものだったししぶしぶ登録。クレジットカードはあんまり使わないようにしてるので、本当に本当にしぶしぶ。
無事購入できた！と思っていたら次の日『価格錯誤があったので返金処理に入りました。』との連絡。『は？？？』という一言しか出てこなかったです。
お客様都合のキャンセルは受け付けないのに、そちらの都合のキャンセルはそんなすぐ迅速にあっさりと行うんですか？という感じ。
しかもキャンセル処理の通知をする前に『この価格なら売れますけど、どうしますか？』であったり『返金処理していいですか？』などの何かしら相談とか交渉とかないんですか？？？
謝罪もないんですか？という気持ち。
いつもは使わないようにしてるクレジットカード出してまでの買い物だったので怒りの沸き上がりかたが半端なかったです。
出品するなら相場調べて、値段確認して、企業なんだから複数人で確認してからしてほしいと思いました。後日相場よりもさらに高い金額で売り直されてるのをみて絶望しました…。
そんな会社です。
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完全本気宣言（笑）
中古商品を何度か買っていて、発送が遅いのはもう慣れていたので良いのですが、
何よりサポートの対応が今まで見たどの企業よりダントツで最悪です。幼稚園生がやってるのかなってレベル。
完全本気宣言とか何だか言いながら自社ブランドのPCを発売していますが、
使用パーツについてメーカーを聞いてもお答えできないとの返答で、BTOや自作PC勢なら必ず気にするPCパーツのメーカーすら公表せず把握もしてないのに何処らへんが完全本気なのか伺いたいところですね。
また、問い合わせするときに2つ以上の質問をすると、長文を読むのが苦手なのか1個目の質問にしか答えてくれません。
ちゃんと質問が2つあることを文頭と文末にデカデカと明示して改めてお問い合わせすると、機嫌を損ねてしまったのか回答すら返さなくなりました。
子供かな？本当に大人がやってる……？
PC知識のある社員が組み立て！とか言ってますが、恐らくRTX4090のような重量級のグラボをサポートステイなしで組み立てています。すごいな〜
こんな杜撰なサポートで、PCの3年サポート保証とか皮肉かなって思いました。
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商品欠品ありで返金対応。とにかく対応が遅い。
商品が届くのが遅いことはうわさに聞いていた駿河屋ですが、この対応の遅さは、一旦、商品欠品などのトラブルがあると大変なストレスになりました。
まず、サポート電話が全然つながりませんでした。交換してもらえるのか、返金してもらえるのか不安な消費者にとって、サポートのつながりやすさはとても重要です。結局連絡がつき、商品到着から返金対応まで1か月近くかかりました。その間、サポートに40回くらいかけましたがつながるのは2~3回でした。
また、梱包方法などで質問があった時、電話がつながらないので、メールでも質問したのですが、定型文のような回答を繰り返すだけで、全然質問に答えてくれませんでした。
さらに、対応が非常に遅いにもかかわらず、返品の商品は1週間以内にしろ、と言われたときは空いた口が塞がりませんでした。
ここを使うことはもうないでしょう。
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駿河屋は2度と利用しない
皆さんが書いている通り、中古品の状態の良し悪しの基準や検品があまりにも杜撰。
駿河屋の他にネット通販で古物を取り扱っている『まんだらけ』や『ハードオフ』は数枚の商品画像をページに載せ商品の状態を明確にしていますが、駿河屋はそういった情報は提示していないので(2022/7/16現在)多くのトラブルが出ている状態です。
そこら辺はSNSや掲示板で調べて下さい、被害者が腐るほど出てきますので。
私の経験則からこれから駿河屋を利用しようとする人に一言。
中古品と記載されてるとはいえ明らかな不良品(本来なら記載すべき大きな塗装のはみ出しなど)にあたっても「個体差」という単語で返品を受け付けて貰えないものと思って下さい。
断言しますが駿河屋で購入するぐらいなら上記に挙げた販売サイトか、個人間のフリマやオークションで購入した方が安心して購入できると思います。
タイトル通り私は2度と利用しません。
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良い通販とあるが
今回初めて駿河屋通販を利用しました。
リアル店舗は月に何度か行くのですが、欲しかったものが通販にしかなかったので、通販を利用しました。
先に結論を言いますと、遅いし物が悪く、梱包が雑
知恵袋では、遅い理由は各店舗の在庫を引っ張ってくるからとか検品が丁寧だから時間がかかるし、良いものが届く、なんて書いている人がいますけど、逆です。
今回一度目でたまたま悪いのが当たったのかもしれませんが、まず、注文してから1週間は発送されません。
コレクション性の強い物に関しては送る前に傷、汚れ等をメールで確認する、とありますが、全くありませんでした。
発送は梱包が雑で、個人売買でもあまり見かけない適当加減でした。
当方が購入したのはプレミア付きの冊子(配布物)で、折れやすいのですが、厚紙に挟む訳でもなく、柔らかいクッション封筒にサイズの合わないビニール(ぐしゃぐしゃ)の物に入れ、口をテープで止める訳でもない状態で入れて送ってきました。
ワレモノと記載しているのに折れ曲がる状態で発送・・・ゆうパックでしたが、トラブルあったら過失が問われる梱包でした。
そして届いた商品はシミあり、油を飛ばしたような汚れありでした。
発送前の状態確認メールはありません。
問い合わせしたのですが、返事は、
仕様に耐えうるもの
を販売していますので
との事。当方が購入したものはコレクション性の高いもののジャンルなので、状態確認メールをする、とも書いてあったのに。
プレミア付きでろうが、安いものだろうが、通販の倉庫の人は扱いが雑なんだな、という印象を受けたと共に駿河屋通販部門は欲しいものがあっても値段によっては諦めるべき！だと思いました。
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