旅行会社一覧（口コミ評価順）

８日間のイタリア旅行の初日にバゲージロスしました。荷物の状況を添乗員に尋ねると「イタリアン航空の追跡画面見ましたか？」「保険会社に連絡して航空会社に働きかけてもらってください」「家族が英語ができるならそちらで対応してもらってください」と、とにかく自分でもなんとかしろと言った感じでした。３日目のナポリの空港に荷物は届いたのですが「ツアーを離脱して自分で空港に取りに行って次の観光地へはタクシーで自分で行くか、有料サービスを使って取りに行かせるか」と2択でした。どうしても観光したい場所だったのでサービスを利用する事にしましたがなかなか手配できず「このままだとイタリアでは受け取れないので保険で通訳を手配して自分で取りに行くのをすすめる」と言われました。旅行中荷物がない事への心配の言葉は一切なく、結局荷物が戻ったのは最終日で５万円払いサービスを利用しました。
帰りの便では自分たちで飛行機のチェックインをするように言われ席が確保できない人もいました。私は追加料金30万円払ってプレエコの窓際の横並びが取れているはずでしたがチェックインが遅れたせいか内側の縦並びになっていて快適とは言えませんでした。旅行から帰ってお客様相談室に問合せましたが自己チェックインやバゲージロスの対応はそれがＨＩＳの方針だそうです。何度も悔し泣きしたり途中で帰りたいと思ったツアーは初めてです。もうＨＩＳは使えません。

私が大学生だった 44年ほど前 夏休みに北海道に旅行しようと 思い 横浜駅西口に ある JTB で 当時の寝台特急の チケット を 購入した。 その時は年配の 社員だったが ついでに ホテルも予約しようと思い 隣にいた 若い 社員に 札幌市内のホテルをどこか紹介してほしい と尋ねたところ、 自分の予定していた所よりも少し 割高で立地 の悪い ホテルを提示してきた。 私は2秒ぐらい考えていたら、その社員はだからあなたに 合うホテルはないんだと言ってその 提示したホテルを引っ込めてった。 私はその高飛車な態度に非常に頭に来て 今買ったばかりの 寝台特急の チケットをキャンセルして 当時の国鉄のみどりの窓口で買い直したほどでした 。JTB がひどい 接客態度 をしてると思います。 40数年経ってもこのことを思い出して非常に憤慨しています。
その後何度も旅行をしているが JTB だけは絶対に利用していません。

接客が出来ない季節アルバイトではないでしょうか。翌日の早朝、7合目の宿を出て8合目に至ったところで、雨が降っており風も強いので、登山を中止すると言って、飛ぶように7合目の宿に戻ってしまいました。朝になりいい天気で下山しましたが、ガイドは山頂まで行かず充分に寝たので上機嫌で、今日もクラブツーリズムの一行をガイドすると言ってました。高い金を払って騙されたような気分です。よく考えると売った商品がロクでもないものでも、ガイドが危険と考え参加者の判断で商品がハンパなものでも了解したといわれればしょうがないということでしょうか。
なお、この日の朝、山頂で結婚式を挙げたご夫婦がいたとwebに載っていました。また、添乗員は申し訳けなさそうでした。

7/16 ウズベキスタンに行った時ソウル仁川で乗り換えでした　日本語が聞こえたので見たらトラピックスのツアー同じ飛行機に乗る事が分かりました　ベテラン添乗員さんならトイレの場所分かるかなと思い話が落ち着いた時　トイレの場所聞いたら聞こえないフリ　2回目睨みつけて無視　さっきまで日本語話してたので　おかしいなあと聞いたら教えてくれたけど露骨に嫌がられました　自分の客に対する愛想の良さからは想像出来ないほどの豹変ぶりに驚いてしまいました　私は同社のweb予約で自分のツアーは大満足でしたが　　人間の裏　勉強になりました

上海のホテルをエクスペディアで予約しました。表題に書いてある通り、その場所にホテルはありましたが、予約がないと言われ調べたところ異なるホテルでした
ホテルを違うサイトで調べ、住所から突き止めようと町を1時間程度さまよいました。
もう諦めて野宿も覚悟したところ、最後に飛び込んだホテルで丁寧に道を教えてもらって、午前1時にようやくチェックインできました。海外で、このようなトラブルは本当に不安になるので、正確に地図上に表示をしてほしいです。

仮予約の段階から、とても丁寧に対応していただきました。お陰様でとても良い旅行でした。細かい要望に対応していただき、とても感謝しております。旅行で細かい希望がある時は、「旅工房」様に相談したいと思えます。数年前の東欧の旅行でもお世話になりました。その時の感想も星5つでした

祖母と2人で卒業旅行としてメルボルンへ行きました。
日本旅行で半年前ほどに予約しました。
飛行機の席が指定されているとの事でしたので、当日確認すると、窓側で縦に2席でした。
航空会社に席を祖母だけでも廊下側にして欲しいと頼みましたが、して貰えず、年配な祖母はトイレが近いためとても負担が大きかったみたいです。
次に、空港に着くと、送迎を頼んでいましたが、説明書きの書き方が抽象的すぎて、見つからず、すぐに連絡しましたが、対応して貰えず、2時間以上待たされました。結局、次に予約があるからと、自分でタクシーを呼ぶように指示されました。
その後の対応も雑で時間もかかり、負担でした。
とても残念です。

北海道ツアーに参加しましたが、ただバスに乗って連れ回されて、どこのホテルも、まずいバイキング。北海道の美味しい食べ物は食べられず。観光時間がタイトすぎて終始焦ってる状態でした。集合時間間違えてしまって遅れてしまった時はみんなに謝ってください。と叱られてしまい母はそれがトラウマになって集合時間を気にしすぎて何も楽しめず。
飛行機のチケットは座席に置いておくという雑さ。しかも最前列は棚の上に置いてあり目につかない場所で気づかないところでした。
ほんとに時間とお金の無駄でした。バスガイドさんはいい方でしたがずっとバスの中でガイドさんの説明聞いてるだけのツアーでした。こんなんならGoogleマップで充分。

電話で聞いても人手不足なのか、担当者がいないのでと言われる。
担当者から電話がかかってきても時間がないのでと適当な対応ですぐ切られ、キャンセルした人の分まで追加請求され、あとで追加請求されることが分かってたならと思いました。
何より電話対応ががっかりで、電話対応が良ければまだ、良い勉強になったと思えますが、電話対応が適当だったので今後はもう私用の旅行でも利用したくありません。

カウンターでプラットこだまの券を買った際にクレッジットカードの通信が遅く現金支払いに切り替えたが、21万円の請求が来たのでアメックスに使っていない旨を伝えて、ツアーズに連絡してもらったが、ツアーズから前の客の利用金額が間違って請求がかかってしまったとの事。
電話ですみませんでしたと言うだけで、原因も対策も言わず。
大規模なツアーズの店舗閉鎖はこの様な対応の悪さが原因か！親会社に媚びる体質が利用者の不信感を招いた結果だ。このみん評も掲載基準が偏っているので本当のことが掲示されない。

子供の修学旅行に参加しない事になっため（全額返金期間中）事前積立金を返金の申込を電話でしましたが、サポートセンターの方はとてもきちんとしていて返金の期間や振り込み手数料が差し引かれるなど細かく説明してくださいました。
そこまでは良かったのですが、学校の担当の支部と担当者は最悪でした。
予定日を過ぎても返金がなく問い合わせたところ、システムエラーで支部にデータが来てなかったとの事で来週末中に入金しますと行ったが次の週にも入金なしでした。
もう一度問い合わせをし、経理の方に確認お願いしたところ手続きは済んでるので次の日に入金されるはずですと。
法人でも入金したら即日もしくは次の日には送金されるはずなのに問い合わせなかったら入金しなかったのでは？と呆れてしまいました。
担当者が問い合わせた時の感じもヘラヘラしていて、とても信用できる感じではありませんでした。

お金を払っているのにも関わらずしっかりとした旅行プランを立ててくれません！
名鉄観光ご利用するのは控えた方が良いのかなと思います！
例えば高校生であれば海外の旅行先のWiFiの問題などみんなが知ってる訳ではないのになんの説明も無し、とても対応の悪い旅行会社でした！

ラップランドとヘルシンキに行くひとり旅の手配をお願いしました。メールのみのやり取りでしたが、迅速丁寧に対応していただき不安はありませんでした。
東京に同社が運営しているヒュバマトカというカフェがあり、月イチのペースで旅先アドバイス会を開いています。ちょっと興味ありの方から、もうすぐ出発の方まで誰でも参加できます。なごやかに楽しく現地情報を得ることができます。私は３回伺いました。毎回テーマが設定されていますが、テーマ外のことでも質問に答えてもらえるので、とってもおすすめです。

全く予約できない。エラーが出るが何がエラーわからない、
5時間かけても予約出来ない。
窓口に電話するとgoogle Chromeじゃないとエラーがでると言われサイトを変更しても、何も変わらない。

予約サイトにはgoogle Chromeのみと、注意書きがあるのですか？

こんなサイト閉鎖してはどうでしょうか？ストレスが溜まります。
以前はツーリストで予約出来ましたが、今はネット予約のみ。

上記がこの会社を選んだ理由で、台湾の十分＋仇分＋野柳のツアーに申し込みました。日本大好きという６０代くらいの添乗員さんは人柄が良く、観光地各所とも顔見知りのようでスムーズに引率してくれました。寧夏夜市に行きたいというと急遽解散場所を変更してくれたり、融通が利くのも良かったです。

偶然数日間の公休がとれたので夫婦で旅行を計画。長崎は松浦からでしたので相談窓口がなく買い物ついでに博多駅、天神をまわり数社に相談したが出発日に会うプランが無く諦めてかけてました。最後に西鉄旅行窓口へ。福田（ゆ）さんが対応して下さいました。これからでも間に合う商品をくまなく探してくれました。福田さんは仕事とはいえお客様の気持ちに対する姿勢に懸命さを感じました。大変感謝しております。ありがとうございました。

桃狩りのツアーに行きました。
皮をむいて、手がベタベタになり、
用意している水で洗ってくださいと言われて、
タンクの水で
手を洗ったら、塩素が入っていてかなりキツく、手も突っ張る感じ
手の漂白剤の匂いが全然取れないまま、
次は食べ放題で
料理を口に運ぶたびに、漂白剤の匂いがしてきつかったです。

家に帰ると、ズボンの前面一面に、塩素入りの水が跳ねただろう感じに、相当な箇所で
色が抜けていて、お気に入りのものだったのに、もう履けなくなりました。
このような人が他にでないようにしてほしいと、
オリオンツアーに電話したところ、
うちではありません、
予約センターで申し込んでますのでそちらに電話してくださいとの返信、
でも
旅行企画実施はオリオンツアーと、明確に記してあるのです。
電話口で、
桃狩りは、水で手を洗うということは、みんなやってますからと、あっさり言われて、
さらに怖くなりました。
桃狩りに行く際は、
ウエットティッシュ持参で、
手をタンクの水で洗うことは避けてください。
電話対応は悪びれた様子が全くなくて、話しても響かず、
接客、大事だと思うのですが。

ベトナム、ホイアン3泊5日羽田発成田着、お盆の時期なのにお得な値段で旅が出来ました！
25年振りの海外旅行だったので、質問のメールを何度もしたり電話を何度もかけましたが担当の方がいない場合でも他の方が対応してくださりとても親切でした。

特に、ベトナム、ダナンに着いてからの現地ガイドさんにはとてもお世話になりました♪
女性のガイドさんで日本に住んでいた事もあり日本語が話せます。何でも質問でき、お勧めの美味しいお店を聞いたりしました。異国の地でとても安心感のある旅でした！
私はベトナムをとても気に入ってしまいました！
ご飯はとても美味しいし、街並みもホイアンはとても素敵でした！
そして、私達が宿泊したマルベリーコレクションシルクエコホテルの朝食はとーっても美味しかった♡
他よりは少し小ぢんまりしたホテルですが、お部屋は程よく広く綺麗で日本人が好きなバスタブもあります。
ホテルのアンナさんもとても親切で美味しい食べ方を教えてくれたりとお世話になりました！
また、ホイアンに来る時はSTWのツアーでこちらに泊まりたいです。
次回はダナン泊や、ホーチミンにも行ってみたいです！
　※ベトジェットの乗り継ぎは少し大変です。４時間の乗り継ぎ時間はあったもののゆとりの時間はありませんでした。
ここだけ要注意です。

私は、10年来　Baliに行っております。ジャワ島、タイ、ベトナムにも行きましたが、とにかく、Baliは安全です。現地の人も言ってます。私は早朝や午後11時ぐらいなら、一人でウロウロ歩いていますが、危険を感じたことはありません。

海外で予想もしないアクシデントにあった時に、その対応のやりかたで旅行代理店の真価が分かると思います
私はグローバルさんのツアーに何度か参加しました。ある時、へき地での飛行機が欠航となりました。ホテルもなくどうなるのかと思いましたが、スタッフの方が大変に努力されてヘリコプターを急遽チャーターして無事に移動できました。
またある国で私が病気になって入院してしまいました。その際も完璧なお手配でした。現地の手配会社への力があるのだと思います。無事に日本に帰国するまで全ての手配、対応をしてくださいました。何かアクシデントが起きた際にはグローバルさんは誠意ある対応で、ことに年配の方にとっては安心な会社です。