Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 3ページ目

最も遅い時刻を平気ですぎるわ配達パートナーすら見つからないわ、見つかったと思ったら日本語通じないしお待たせしましたくらい覚えればいいものを無言で商品渡されてありがとうございましたの一言もなく、やっと届いたと思えば商品違うし本当にいい加減すぎてる。
人と関わる仕事しない方がいいレベルで酷い人ばっかり
(一部を除く)

噂では聞いていたウーバーイーツ。私の住む地域では先日やっとサービスが始まったので、さっそく2回ほど利用してみました。

結果的には大満足です。料理のおいしさはお店の質によるものなので評価外として、アプリの操作性も悪くないし、注文方法もわかりやすい。

数十分に1回、配達手数料が0円になる「同時配達オファー」なる画面が更新されます。タイミングが合えば同じ配達員がまとめて配達してくれるため、手数料が無料になる仕組み。数百円程度のものですが、ちょっとお得な気分になります。

手数料も想像していたより高くないです。また、こういった出前サービスは基本的に店頭での料金設定よりも割高に設定されている場合が多いですが、ウーバーイーツでは店によっては店舗で購入するのと同程度の値段設定のところもあります。クーポンを組み合わせたらけっこうお安く利用できます。

また、注文したらアプリ上でリアルタイムに現在の状況がわかるシステムが何より斬新で便利だと感じました。料理を作っている、配達員がピックアップに向かっている、配達員がお届けに向かっている、などのステータスがひとめでわかるので、届く頃の時間も予測しやすい。

なにより、アプリ上の地図で自転車のアイコンが一生懸命走っているのを見るのが結構楽しい（笑）。到着したあかつきには「届けてくれてありがとう」って気持ちになれます。それに配達員のコロナ対策もしっかり明記されており、安心して注文できます。

配達員のマナーが気になるという意見が多いみたいですが、そのへんはウーバーイーツがどうというより個人の問題なので、配達員によって違うかと思います。2回利用して届けてくださるのは毎回別の配達員の方でしたが、どちらもとくに問題もなく、料理が崩れているなどもなく、ふつうに感じよかったです。

どうしても料理したくない時にぜひまた利用します。

まずとにかく値段が高い。手数料を取られるのは仕方ないのかもしれないが、あんなに値段が上がるなら直接店に食いに行った方が遥かにマシ。
遠くの店からでも届けてくれるなら高くても意味があるが、少し離れるとすぐに対応してもらえない。
何のためのデリバリーなのか。店側が自前のデリバリーサービスを充実させてきたらUberは直ぐにでも廃れるだろう。

そして1番腹が立つのが営業していないであろう店を掲載している点だ。
ストリートビューで確認すると寂れたボロ屋で明らかに営業している飲食店と言う雰囲気ではない。
で、注文してしばらくするとキャンセルされる。キャンセルされたら返金されないとダメだが、自動返金ではなく、こちらが返金手続きをしないと返金されない事もあった。しかも返金手続きの仕方が異様に分かり辛い。わざわざ文を書いて問合せなければならなかった。
クリック一つで返金出来るようにして欲しい。
他には毎日5時から注文開始となっているのに、5時になると閉店して次の日の5時から開始と言うヘンテコな店もあった。
閉店しているなら紛らわしいので掲載しないで欲しい。

こんなザマでは大手チェーンなどの自前のデリバリーサービスがあるなら、そっちを使った方が絶対に良いだろう。

私はまだ小さな子どもがいるので、雨で子どもを抱っこして買い物へ行けない時のお昼ごはんや、子どもが寝ていて家を離れられない時の自分用のごはんを頼むことが多いです。
子どもが寝ていると近くのコンビニすら行けないので、本当に助かっています。

配達員の方は10人中7人くらい迷って電話で説明しなければいけなかったり、配達時間が遅れる事も多いですが、受け渡しの時に謝ってくれるので、口コミにはひどい方もいるみたいですが、私は悪い印象はないです。

ただ、、運営している方には良い印象がありません。

注文後に追加したい商品があることに気づき、内容変更が出来なかったので一度キャンセルをしました。
注文後30秒くらいで、キャンセルしました。
2分後に商品を追加して注文し直しました。

配達後に届いたメールはキャンセルしたものもお店が作り始めていたので料金を払う必要がある、という内容でした。
ちなみに、領収書は2940円でしたが、デビッドカードで引き落とされたのは3087円でした。

どうしても納得がいかず、ウーバーイーツのアプリでヘルプを見ました。

キャンセルポリシーを読んでも、一部返金…とはあるものの、内容がよく分からず、「下記リンクを参照に…」のリンクもありません。
問い合わせ先の番号を探しても見つからず、ホームページには電話での問い合わせは受けていない旨が書いてありました。

もう夜だったのでその日は問い合わせを諦め、翌日料理を注文した店舗へ連絡しました。

フレッシュネスバーガーさんですが、（お店は悪くないのに）謝ってくれて、お休みだった店長さんにすぐに連絡し、店長さんがウーバーイーツに連絡をしてすぐに折り返し電話をくれました。
「ご迷惑をおかけしてすみません、ウーバーイーツからご連絡があると思います。よかったらまたお店をご利用くださいね」と、とても丁寧に対応してくれました。

待っていたら非通知から着信がありました。
ウーバーイーツの運営の方でした。内容は

・注文した時点で料金は発生する
・今回は初めてだったから返金するが、次回は支払ってもらう
・問い合わせ先はアプリ内に書いてある
・料金は2940円だったのでその額を返金する、差額の出ている理由は分からない

でした。丁寧な言葉の中に威圧的な雰囲気を感じてしまいました。

結局、カード会社に問い合わせても、ウーバーイーツから3087円でデータが来ているからウーバーイーツに聞いた方がいいとのことでした。
アプリの中に電話番号も見つけられていません。

私がキャンセルしたのが悪いし、差額も少額だし、ヘルプの見方が悪いのかもしれない…けど、モヤモヤします。

サービスはとっても便利で、私には必要です！だからこれからも利用したいです。
ただ、キャンセルするときは注意した方がいいと思います。
性格が悪くて申し訳ないですが、どうしてもモヤモヤしたので…

今回初めての利用で最悪の体験をしました。
憤りが強く長文失礼いたします。

忙しい為、家族と相談し今夜は噂のウーバーイーツでデリバリーにしました。経緯ですが、18時20分注文、最低19時35分到着予定で受付完了しましたが、待機画面ではどんどんと到着予定時刻が後ろ倒しになり、20時15分到着予定となりました。そして…最終的には配達がキャンセルされましたという意味の分からない表示が…

デリバリー任せにしていた為、勿論料理の準備はしていなくウーバーイーツに問い合わせしても繋がらないという状況。
販売元の店舗に問い合わせすると、随分前に出来上がってるが配達員が見つからない為、キャンセルになった通知は来ているとの事でした。。

お弁当を無駄にし、私達の時間を無駄にし誰もハッピーにならないこのビジネスは直ぐに辞めた方が良いと思いました。
その後、ウーバーイーツに改めて問い合わせした所、繋がりましたが、一定時刻経過するとキャンセルとなると言われ、その文言はどこかに書いてあるのかと聞いたら、それは有りませんとの事…（どこまで馬鹿にしてるの？？）

今夜は家族で、レンジでチンの赤飯を食べました。。

配達員の方は色々な印象の方がいますが２度女性が来て下さったときは大変可愛くて暑い中、マスクもしてくれていて思わず冷えた天然水を飲んで頂きサポートのチップもお付けしました。私も女性だからか、できれば女性だと嬉しいです。男性でもマスクして苦しいのに精いっぱいの配慮をしてくださる方も多いのでUEは出前館より頼む頻度が断然多いです。一度だけカフェの飲み物の蓋がきちんと閉まっていなくて紙袋の中で液漏れして飲み物の量が減っていた際もUEのログインページに画像撮影ページで撮影して事情を送信すると、すぐに返金手続してもらえました。出前館はミスが起こって連絡しても各店舗へと言われ店舗と連絡がつかない時は大変不安になりますし店舗へ改善指導もしてくれません。苦情や改善点を記載したコメントは掲載してもらえませんので他の方は良いコメントしか見ないことになります。自分自身のマイページには表示されますが。コメント掲載はUEは公平で良いコメントも悪いコメントも見る事はできません。UEは現在コロナ対策でチャット対応になっていますが、チャットはロボットではなくスタッフとチャットで素早くやり取りできるのも便利です。出前館はロボットとのチャットなので意味ないです。配達員が見つからずキャンセルした事もありますが、ほぼ満足しています。多彩なジャンルの新店舗が増えるのも楽しみな点です。

あと1分で到着まできて､場所がわからないようで､道路に出て待ってましたけど､突然キャンセルされてしまいました｡3日前から予約していたクリスマスのローストチキンで､ほかに食べ物の用意がなく､呆然です｡配達員とメッセージのやりとりをしているさなかでの突然のキャンセルで､とても信じられません｡料金だけ請求されるというので､なんとか本社に連絡をとって､請求はないことになりましたが､それでも目前のローストチキン消失には､怒りが･･･ 配達員に連絡してとお願いしましたが､電話に出ないとの回答ばかりで､再配達はできませんとのこと｡配達に責任感なしで､安心して頼めるデリバリーではありません｡

配達員が家の前でキャンセルし、返金もないという投稿が相次ぐ。しかしうちはそれはなかったし、非通知電話も隣の家で、玄関から出て、すこし話しただけですぐに気づき、もってきてくれた。同じ神奈川でもこの辺りは少しはましなのかもしれない。

通常、配達サービスでは、<<基本>> 注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、

Uberの場合、お客様の配達先住所、地図上のピン位置「確認」をしないまま (仮に配達先がデタラメだったとしても) 受注。その後、配達先情報を伏せた状態で、配達員に配達依頼。

・・・そう、「確認」をしないと言うことは、遅延、誤配、商品廃棄、トラブル連発、当たり前の必然

・・・現場から受注時に配達先の事前確認をするよう、システムの改善を求めても改善しようとしない

・・・配達先で住所位置情報が一致しなかった場合、サポート担当者は配達経験もなければ、そういった状況下でも確実に配達するための宅配ノウハウもないので、注文者に責任転嫁し配達員に商品廃棄させる始末

・・・よって、注文しても届くかどうか分からない、なんちゃって宅配システム。

・・・Uberは注文者に責任転嫁しているが、本末転倒、益々ユーザーが離れていくばかり

・・・一体、何をしたいのだろうか？ (笑)

散々待たされたあげく勝手にキャンセルされた　あと2分で到着とメールが出たのに、よく見ると配送マークが逆戻り　いろいろずさんな噂は耳にするが　こんないい加減さだと腹がたつ　アプリ削除する